Integrando Testes de Usabilidade em Projetos Sigilosos

Integrando Testes de Usabilidade em Projetos Sigilosos Victor Ximenes Filipe Levi [ IHC’08 ]

Um pouco sobre nós... parque empresa equipe

8 anos de existência

2 incubadoras

117 empresas

49% são microempresas

40% são de pequeno porte

11% são médias ou grandes

4 mil pessoas

88% com nível universitário

46% têm até 25 anos

Receita anual média de R$ 800 mi

3,6 % do PIB de PE (meta: 10%)

100 hectares

Maior parque tecnológico do Brasil 1 dos 4 parques tecnológicos considerados referência mundial Manchester (UK) Andhra Pradesh (Índia) Andaluzia (Espanha) International Association of Science Parks (IASP), 2008

Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife

Instituto privado de inovação

Maior empresa do Porto Digital

Cria produtos, processos, serviços e empresas usando TIC

Empresa jovem (12 anos)

~ 600 colaboradores

Setores:

Tecnologia : IBM, Intel, Itautec, Microsoft, Sun, etc.

Telecom : Alcatel Lucent, Intelbras, Motorola, Samsung, Siemens, Vivo, etc.

Indústria : Consul, Embraer, LG, Modular, Petrobras, Troller, etc.

Governo : BACEN, Chesf, CNPq, Fapesp, MCT, UNDP, etc.

Comunicação : Lista online.com.br, Globo, etc.

Finanças : Unibanco, etc.

Varejo : Sendas, etc.

E nós no C.E.S.A.R, quem somos?

Equipe de Design de Experiência

Entendemos como as pessoas vivem para desenhar experiências de valor

Aumentar o lucro de nossos clientes (parceiros para inovação) ajudando-os a criar experiências de valor para seus usuários

Compreensão dos usuários Design de experiências

Nossos DESIGNERS são: Antropólogos Etnógrafos Designers de produto Designers de interface Psicólogos cognitivos Cientistas da computação Engenheiros de usabilidade Designers de interação Engenheiros de software Negócios Marketing (Consultores em domínios específicos)

Círculo Mágico processo genérico para inovação centrada no humano, instanciado segundo a natureza de cada problema/projeto

Área de trabalho Estudos em campo Laboratório

Recepção

Área de trabalho

Laboratório

Laboratório de Usabilidade Em uso desde julho/2008

Testes com usuários

Focus group / War room

Observação

TV interativa, espaços interativos, Web, desktop, produtos físicos, aplicações mobile, mobile games, game experiences, mobile TV, transportes, quiosques, embarcados

Alguns clientes:

Motorola

Samsung

Walmart

Dell

Bradesco

Positivo

Intelbras

Bematech

BACEN

MTV

Rain

etc.

Um problema... Projetos sigilosos: Como integrar técnicas com usuários?

Caso prático:

Empresa mundial de telecom

Equipe de projeto influenciada pela cultura do cliente

Seria possível envolver usuários no processo de desenvolvimento?

Os primeiros passos Estratégia: iniciar com testes de usabilidade Convencimento e evangelização dos líderes de equipe e gerente de projeto sobre a necessidade de execução de testes com usuários Criação de apresentações sobre usabilidade x ROI utilizando cases de outros projetos da companhia e também da literatura Adaptação do processo de desenvolvimento usado pela equipe e criação de novos templates de testes Submissão para a aprovação das mudanças no processo e documentação, pela banca de engenheiros de qualidade do CESAR Definição da estratégia dos testes respeitando as regras de confidencialidade e restrições operacionais

Os primeiros passos Realização do recrutamento e testes dentro da empresa do cliente! Aprovação da estratégia e parceria entre o cliente e a equipe

Execução e Conclusões