Design Estrategico Experience Design

Design de Experiência

experiência

Holbrook e Hirschman (1982)

I mportância da visão experencial do consumo

F luxo de fantasias, sentimentos e diversão associados ao processo de consumo

C aráter hedônico, estético e simbólico

O corrência pessoal, com frequente significado emocional baseada na interação com estímulos (produtos ou serviços)

f low e tipos de experiência

O flow ocorre quando as habilidades e os desafios são maximizados

A penas uma parte das experiências podem ser classificadas como flow, porém são fundamentais pois representam experiências extraordinárias (Arnould et al, 2002)

M undanas x Extraordinárias (Arnould & Price, 1993)

Mihaly Csikszentmihaly

Pine e Gilmore (1998)

G eração das experiências baseada na criação de ambientes que absorvam os clientes de uma forma agradável, memorável e única

Serviços como palco e produtos como suportes

B ernd Schmitt

E nfoque centrado no cliente

P rocesso de construção de experiências

A nálise do mundo experiencial do cliente

C onstrução de plataforma experiencial

Projeto da experiência da marca

Estruturação da interface com o cliente

Ferramentas de inovação contínua

t ipologia de experiências Consumer-driven experiences Co-driven experiences Company-driven experiences P rodutos tradicionais cotidianos Turismo aventura, eventos culturais Marcas de moda e esporte e lazer Carú & Cová, 2007

e xperiência de consumo

Arnould e Price (1993)

Experiência ocorre em 4 etapas

Pré-consumo, Compra, Consumo Central e Experiência Lembrada ou Nostálgica

Não pode ficar reduzida a experiência de compra no PDV ou encontro de serviços (Carú, 1996)

Pullman e Gross (2003, p.216)

“ experiências são inerentemente emocionais e pessoais” – histórico cultural, experiências anteriores, humor e traços de personalidade

e xperiência

L ógica dominante de serviços – o papel do consumidor frente ao processo de compra/consumo (Lusch e Vargo, 2006)

Postura passiva -> co-autoria na criação do valor de consumo

Não existe valor em ofertas até que sejam utilizados, sendo a experiência essencial para determinar esse valor (Lusch, Vargo e O’Brien, 2007)

design de/para experiências

D esign como atividade de projetação de processos e sistemas “que estão por trás das experiências”

D esign envolvido na compreensão do cliente e contexto de produção

Freire, 2009

e volução do papel do usuário

consumo, segundo Everardo Rocha

T ipologia de consumo

H edonista

M oralista

N aturalista

A ntropológico

D iscurso do entendimento

Sistema de classificação e significação

Supre necessidades simbólicas dos indivíduos

premissas do design experiência

P erspectivas ontológicas no relacionamento entre sujeito e objeto

R azão instrumental (supremacia da ética e estética utilitária e funcional)

D escentralização do sujeito (os objetos exercem controle sobre ele) – styling – objetos conduzem a sua própria vida

R econciliação entre sujeito e objeto: individualização, customização, co-design, design e emoção

Kurtgozu (2003)

experiência

R elação entre emoção e design

Buchanan (1989)

D esigner cria argumento persuasivo a partir das qualidades do pensamento tecnológico, caráter e emoções

T ornar o produto emocionalmente desejável

Mitchell (1993)

D esign projetando funções e contextos de usos, seus sistemas e o ambiente, não apenas o objeto

T endências de design

C olaborativo

C ontextual

I ntangível (campo da experiência)

Alben (1996)

E xperiência como todos aspectos como as pessoas usam um produto interativos

Se for envolvente, serão valorizadas: qualidade da experiência

Forlizzi e Ford (2000)

E xperiência singular

Composta de pequenas experiências relacionadas ao contexto, produtos e pessoas

Sao projetadas situações com as quais as pessoas podem interagir, não propriamente a experiência percebida pelo usuário

Fatores incontroláveis ao designer: vivências culturais, estados emocionais, fatores situacionais

Forlizzi e Ford (2000)

Quatro dimensões da experiência

S ubconsciente

C ognitivas

N arrativas

S torytelling

McLellan (2000)

O bjetivo do design de experiência: orquestrar experiencias que sejam funcionais, envolventes, atraentes e memoráveis

Projetar todos os detalhes do contexto e do conteúdo

T ematização como prioridade

Flow (Csikszentmihaly): experiência ótima e seus efeitos

Hekkert e McDonagh (2003)

P odemos projetar emoções e experiências?

Experiência como resultado da interação entre individuo, produtos e contexto

Questões norteadoras:

C omo a emoção e experiência resulta desse encontro?

Q uais são as ferramentas desejadas para definir e medir as emoções?

Q uais são as formas de comunicação mas apropriadas para o design para experiências?

Forlizzi, Di Salvo e Haningtin (2003)

D eclarações emocionais e experiências emocionais

D esigners não podem moldar a experiência, apenas criar condições que podem gerar uma experiência planejada

N ecessidade de conhecer o ambiente e a forma que os objetos funcionam como gatilhos – efeito sobre a experiência emocional

Kurtgozu (2003)

A satisfação emocional e o prazer de uso só podem ser alcançados se o produto for projetado de forma a colaborar a experiência emocional do usuário

S ujeito que conhece -> sujeito que experencia

Risco para a relação Design e Emoção: transformação das emoções em commodities e perda de significado nas relações pessoas-objetos

Suri (2003)

I nfluência do designer restrita à qualidade da experiência

Sem controle sobre a experiência subjetiva

N ecessidade de compreensão das influências pessoais e sociais da experiência

Nathan S hedroff

Experience Design as a discipline is also so new that its very definition is in flux. Many see it only as a field for digital media, while others view it in broad-brush terms that encompass traditional, established, and other such diverse disciplines as theater, graphic design, storytelling, exhibit design, theme-park design, online design, game design, interior design, architecture, and so forth. The list is long enough that the space it describes has not been formally defined.

There are, at least, 6 dimensions to experiences: Time/Duration, Interactivity, Intensity, Breadth/Consistency, Sensorial and Cognitive Triggers, and Significance/Meaning. Together, these create an enornous palette of possibilities for creating effective, meaningful, and successful experiences.

p rocessos de projetação de experiências Peter Merholz (adaptive path)

processo de projetação D avid Armano

marketing de experiências