Treinamento Suporte
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  • 1. 02/12/2008 Treinamento Fala Fácil www.tesatelecom.com
  • 2. Conceitos VoIP – Como funciona? Internet Rede de telefonia Gateway
  • 3. Softphone/Webphone ATA/Telefone IP
  • 4. Site – Tabela da Tarifas
  • 5. Site - Simulador de Tarifas Formato: DDI + DDD + Número Exemplo: 555135355399
  • 6. Como Discar
  • 7. Tipo de ligação De VoIP para VoIP De VoIP para PSTN ATENÇÃO! Esse tipo de chamada ainda não pode ser efetuada. De PSTN para VoIP
  • 8. Site – Convidar Amigos Um e-mail é enviado para o destinatário com informações sobre o Fala Fácil
  • 9. Assine agora Escolha do plano O bônus recorrente NÃO é acumulado no mês seguinte e todos os assinantes tem 30 Dias gratuítos
  • 10. Assine Agora Preenchimento dos dados E-mails duplicados não são aceitos, em caso de e-mail já existente na base do Fala Fácil, o sistema solicitará a senha:
  • 11. Assine Agora Preenchimento dos dados
  • 12. Assine agora Pagamento de assinatura sob responsabilidade do UAI
  • 13. Painel de controle Login
  • 14. Painel de Controle Compra de créditos 1- Escolha do valor
  • 15. Painel de controle Compra de créditos 2- Escolha do meio de pagamento
  • 16. Painel de controle Compra de créditos 3.1- Boleto Bancário :: Boleto Bancário - creditado somente após compensação: até 48h, de segundas a quinta-feiras e em até 72h nas compras feitas nas sextas-feiras. Sempre que houver um feriado na data da compra ou no dia posterior, deve ser considerado o próximo dia útil bancário para fins deste cálculo.
  • 17. Painel de controle Compra de créditos 3.2- Mastercard e Diners :: Cartões de Crédito - média: 3h. Prazo máximo: 24h.
  • 18. Painel de controle Compra de créditos 3.3- Débito Itaú :: TEF's - média: 2 horas (horário bancário). Prazo máximo: 72h (compras realizadas as 16:00 de sexta-feira podem compensar apenas na segunda-feira).
  • 19. Painel de controle Extrato Financeiro
  • 20. Painel de controle Extrato de ligações
  • 21. Painel de controle Siga-me Opções: Sempre – redireciona para todas chamadas Offline - redireciona quando está desconectado do softphone ou ATA Ocupado – redireciona quando o destino está ocupado Os créditos são descontados
  • 22. Softphone - Download
  • 23. Softphone - Instalação Passo 1
  • 24. Softphone - Instalação Passo 2
  • 25. Softphone - Instalação Passo 3
  • 26. Softphone - Instalação Passo 4
  • 27. Softphone - Instalação Passo 5
  • 28. Softphone - Instalação Passo 6
  • 29. Softphone - Instalação Passo 7
  • 30. Softphone
    • LOGIN
    • 1. Digitar usuário
    • 2. Digitar senha
    • 3. Clicar em conectar!
    • Opções:
    • Salvar senha
    • Conectar Automaticamente
    • Links:
    • Esqueci minha senha
    • Não tenho Login
    • www.uai.com.br
  • 31. Softphone Links Foto Username Status para ligações Status para lista de contatos Créditos/Bônus Campo para digitação Destino das chamadas
  • 32. Softphone
    • TELA DE CONTATOS
    • Opções (aparecem de acordo com as configurações de cada usuário):
    • - Falar via VOIP
    • - Residencial
    • - Comercial
    • - Celular
    • - Falar com video
    • - Teclar via chat
    • - Enviar arquivo
    • Status:
    • - Online (verde)
    • - Ocupado (preto)
    • - Ausente (azul)
    • - Offline (vermelho)
  • 33. Softphone
    • ADICIONAR USUÁRIOS
  • 34. Softphone
    • TELA DE DISCAR
    • - Teclado para discagem
    • Botão para ligar
    • Botão para desligar
    • - Controle de volume
    • - Controle de microfone
  • 35. Softphone
    • TELA DE HISTÓRICO
    • Opções:
    • - Chamadas discadas
    • - Chamadas recebidas
    • - Chamadas não Atendidas
    • Dados do histórico:
    • - Data
    • - Hora
    • - Número
    • - Nome
    • - Duração
  • 36. Softphone
    • TELA DE VÍDEO
    • Tela de vídeo do destino
    • Tela de vídeo da origem
    • Botão Play
    • Botão Stop
    • -Opção de mostrar próprio vídeo
  • 37. Softphone
    • VOICE MAIL
    • Caixa de Entrada
    • Arquivadas
    • Opções ao clicar na mensagem
      • Ouvir
      • Arquivar
      • Excluir
  • 38. Softphone
    • CHAT
    • Opções:
    • -Fonte
    • -Negrito/itálico
    • -Tamanho
    • -Cor
    • Botões:
    • -Enviar Arquivos
    • -Discar VOIP
    • -Convidar amigos
    • (multichat)
  • 39. Softphone
    • GERENCIADOR DE CONTATOS
  • 40. Softphone
    • CONFIGURAÇÃO - GERAL
  • 41. Softphone
    • CONFIGURAÇÃO - REDE
  • 42. Softphone
    • CONFIGURAÇÃO - ÁUDIO
  • 43. Softphone
    • EXPORTAR CONTATOS
    • -Exporta para formato csv
  • 44. Softphone
    • IMPORTAR CONTATOS
    • 1. Seleciona arquivo
  • 45. Softphone
    • IMPORTAR CONTATOS
    • 2. Seleciona os campos desejados
  • 46. Softphone
    • IMPORTAR CONTATOS
    • 3. Exclui os indesejados e clica em “importar”
  • 47. Webphone
    • LOGIN
    • 1. Digitar usuário
    • 2. Digitar senha
    • 3. Clicar em conectar!
  • 48. Webphone
    • TELA PRINCIPAL
    • -Webphone apenas efetua chamadas
    • -Funciona apenas em windows
    • -Não recebe chamadas
  • 49. Chamados
    • Abertura de chamados
      • Enviar e-mail para "tickets@tesatelecom.com"
    • Formulário:
    • Preencha abaixo os detalhes requisitados para abertura de Ticket de Suporte para o FALA FÁCIL.
    • Login Voip:
    • Tipo de conexão: (ADSL, Cable, Rádio)
    • Modem: (Modelo do modem)
    • Forma de conexão: (router ou bridge)
    • Velocidade do Link:
    • Sistema de segurança e versões:
    • Equipamento Voip: (Headset, gateway)
    • Sistema Operacional: (XP, Win 98):
    • Versão do Sistema operacional
    • Descrição da estrutura de rede do cliente:
    • Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 1º nível.:
    • Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 2º nível.:
    • Número de contatos do cliente com o Suporte.
    • Numero que apresentou dificuldade.
    • Resultado do teste pela linha convencional.:
    • Descrição do problema:
  • 50. Usuários para teste USER: tesa13 Senha: z1x2c3 USER: tesa14 Senha: z1x2c3
  • 51. DÚVIDAS?
  • 52.