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e网打进 e网打进 Presentation Transcript

  • 产品介绍 2008 年 2 月 软件和互联网完美融合 引领电子商务后营销时代
  • 索引 1 、关于阿里软件公司 2 、产品背景 3 、功能展示 4 、产品优势
  • 关于阿里软件
  • 阿里软件是阿里巴巴集团旗下第五家子公司 2007 年 1 月 8 日,全球领先的电子商务企业阿里巴巴的第五家子公司——阿里软件在上海正式成立,旨在 借助正在普及和成熟的互联网信息技术,以推进中小企业办公信息化为使命,为中国企业提供更快捷使用的软件服务。
  • 阿里软件已成为 国内最大的在线软件提供商
  • 2008 年 1 月 16 日,阿里软件发布了亚洲首个软件互联平台, 并为各战略合作伙伴举行了授牌仪式
    • 进销存管理
    • CRM 客户管理
    • OA 办公自动化
    • 移动办公
    • …… 不断完善
    • eFAX :网络传真
    • IPCC :网络电话
    • 电子名片
    • …… 不断增加
    • 寻找货源
    • 寻找客户
    • 分析市场
    • ……
    • 企业网站
    • 邮件销售
    • 互联网广告
    • ……
    • 管理资讯
    • 行业报告
    • 商友交流
    • ……
    阿里软件互联平台为中小企业搭建了一个专业的、安全可靠的、功能丰富的整合应用服务平台,企业可通过租用方式在平台上按需订制个性服务,从而减少成本,提升应用价值。 阿里软件互联平台 B E C D A 企业管理 商务工具 拓展市场 企业成长 企业宣传
  • 产品背景
  • 互联网用户增长迅速,商机巨大 互联网已经无可争议地成为最重要的大众媒体之一。
  • 企业网络营销势在必行!
    • 中国共有 2280 万家中小企业:
    • 过去的 5 年使用网络营销的企业用户在持续的增长。
    • 以搜索营销为例: 2005 年使用搜索营销的企业已达到 58.3 万家,增长率是 40.1%
    • 预计 2008 年投入搜索营销的企业数目将达到 166.9 万家。
    互联网已经成为企业经营管理的必备工具 ! 中小企业使用网络趋势
    • 企业的困惑
    • 如何将流量变成销量,访
    • 客转化为客户?
    守株待兔
  • 后营销成网络营销方向 后营销 前营销 客户 网站 企业 网络营销 推广: 让潜在客户到达企业网站。 工具: 销售 ,与客户接触,促成购买意向,跟踪并管理客户,数据分析修正销售行为。 工具: 搜索、广告 空白
  • 3 月 18 日隆重上市 软件和互联网完美融合 引领电子商务后营销时代
  • 产品市场定位 E 网打进 对应产品 需求表现 网络营销、推广需求 寻求客户增长 提升访客转化率 商机收集、管理、分析 协同办公 客户关系管理 客户的有效管理 财务 进销存 管理框架成型 ERP 管理规范化
  • e 网打进 后营销解决方案 为 中小企业提升客户转化的营销工具 决策支持 产品管理 网站接待 客户管理
  • 产品主界面
  • 产品主要功能模块 探测网站访客,并主动邀请会话 简单实用的客户管理系统 数据报表,以及第三方建议,支持企业做决策 产品发布至网站及阿里巴巴网站 E 网打进 网站接待 客户 管理 产品管理 决策 建议
  • 一、网站接待 功能说明 记录来访情况 自动发出对话邀请 同时通知企业 自动分配 提示历史交往情况 防止撞单 建立沟通桥梁 锁定目标访客 智能主动联系 潜在客户一网打进 中小企业版 智能分析 访客 A 打开页面后就离开 访客 B 停留时间超过 30 秒 访客 C 浏览了三个页面 访客 E 三天前访问过 在线沟通 客户来访 系统中已有客户 手机短信 24 小时在线
  • 访客接待 :显示网站来访明细情况。
  • 网站接待- 聊天记录 “ 聊天记录 ”模块记录了所有的网站接待聊天内容。 注:老板帐号可查看所有员工网站接待聊天记录,员工只能查看自己的相关记录。
  • 网站接待设置- 名片设置 “ 名片设置 ”模块可修改来访人员看到的网站工作人员联系方式等明细信息 注:此处修改不影响旺旺的个人资料
  • 网站接待设置- 问候语设置 “ 问候语设置 ”:启用问候语后,在发起对话邀请时系统会自动发出预设的问候语。
  • 网站接待设置- 模式选择 “ 模式选择 ”:系统预设了多种智能工作方式,用户可根据自身情况选择相应的访客接待模式。
  • 网站接待设置- 短信资源分配 短信资源分配 :为各个帐号分配短信资源。 注:只有老板帐号有分配短信资源的权限,且短信分配后不可收回。 ( 1 ) 短信资源 :当前可分配的短信资源条数。 ( 2 ) 点此进行充值 :点击后可为企业短信帐户充值。 输入需要分配的短信条数 选择接受短信的帐号后点击“确定”完成分配
  • 二、客户管理功能说明 客户 客户信息存档 客户联系记录 分配、查看 简单实用的客户管理工具,将企业客户按其状态分类存档,由管理帐号分配销售人员与其关联。客户历史跟进情况均记录入库,销售进度一目了然。 老板 员工
  • 客户管理- 客户信息
  • 客户管理- 客户回收站 ( 1 ) 客户回收站 :所有被删除的客户都先进入客户回收站,只有老板有权限完全删除。 ( 2 ) 分配 :勾选客户后可重新将该客户分配给其它员工。 ( 3 ) 彻底删除 :从系统中将该客户信息完全删除。 ( 4 ) 删除人 :删除该客户的员工。
  • 三、决策建议 网站来访 有效来访 邀请联系 联系成功 加为客户
    • 统计所有来访客户情况
    • 智能分析意向访客数量
    • 发起联系的访客情况
    • 有过联系记录的访客数量
    • 成功加为客户的数量
    系统智能分析当前经营数据并生成图表,经由第三方权威经营管理模型,自动生成决策建议,帮助企业了解现状做出正确决策。 同行业网站情况 0 26.4 52.8 79.2 105.6 132
  • 决策建议- 决策建议 决策建议 : ( 1 )全局统计并反馈网站一周内的访问情况。 ( 2 )监控来访地区、时间段、搜索关键词等关键要素,实时反映各监控点的最新变化及相应改进建议。 ( 3 )单个网站数据与整个行业网站数据进行对比,并给出相应改进措施,提升同行业竞争力。 网站来访者联系情况 :网站到访历史数据的对比,直观了解网站运营情况。
  • 决策建议- 决策建议 ( 1 ) 正常 :转化率不低于同行业水平 ( 2 ) 较差 :转化率远远低于同行业水平 ( 3 ) 行业 :用户所在行业的平均转化水平。 注:数据来源于阿里巴巴多年的网站运营经验并结合同类网站的数据计算得出。 ( 4 ) 网站来访 :整个网站七日内到访总数。 ( 5 ) 有效来访 :符合当前工作模式的潜在客户数。 ( 6 ) 联系邀请 :包括访客、工作人员及系统智能发出的对话邀请数。 ( 7 ) 联系成功 :有过聊天记录的访客总数。 ( 8 ) 加为客户 :成功获得相关联系方式并加入到客户管理的客户数。 点击柱状图后可查看明细信息 权威行业数据提供决策依据
  • 四、产品管理 产品管理 :为用户提供自助网站产品展示页面,同时提供快速产品提交通道。 发布到客户网站及阿里巴巴网站。 产品明细信息及展示状态
  • 产品优势
  • 强大的品牌和资源 阿里巴巴集团旗下品牌 全球战略合作伙伴
  • 低投入,自动更新 更早使用,领先对手 价格远低于传统软件 免安装,新功能自动更新 无需昂贵的设备、人工 领先 超值 省心 省钱
  • 全球领先的银行级电信机房,安全可靠 阿里软件机房现场
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