Facilitado por: DESCA Venezuela.  Alberto Madrid / Antonio Goncalves Octubre, 2008 Entrenamiento para usuarios finales Sol...
Misión y Visión de las Comunicaciones Unificadas de Cisco System <ul><li>Ayudar a las  personas   a utilizar el poder de I...
Objetivo <ul><li>Explicar como operar y utilizar las opciones básicas del sistema de Comunicaciones Unificadas implementad...
Agenda <ul><li>Bienvenida al sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV. </li></ul><ul><li>Operación básica y opciones...
Sección 1 – Bienvenidos al Sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV <ul><li>En esta sección explicaremos los siguien...
Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ?   … Es mas que servicios de telefonía tradi...
Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ?   … Reducción de costos <ul><li>Mudanzas, A...
Mejorando la productividad <ul><li>La comunicación se efectuara de una manera mas fácil y oportuna. </li></ul><ul><li>Es m...
Como trabajan las Comunicaciones Unificadas en la UCV PSTN IP WAN Aplicaciones Unity, IPCC, Stonefax, etc.  Ciudad Univers...
Cisco IP Phone 7911G <ul><li>Teléfono básico de negocios. </li></ul><ul><li>Nivel de trafico medio – bajo. </li></ul><ul><...
Cisco IP Phone 7961G <ul><li>Teléfono IP Ejecutivo - avanzado </li></ul><ul><li>Capacidad de acceso a aplicaciones </li></...
<ul><li>Video Teléfono de escritorio </li></ul><ul><ul><li>Integración de voz, video y aplicaciones XML. </li></ul></ul><u...
Cisco VT Advantage Solución de Video Telefonía para teléfonos IP <ul><li>Solución de Video Telefonia para escritorio  </li...
Sección 2 –  Operación básica y opciones comunes <ul><li>Al finalizar esta sección usted será capaz de: </li></ul><ul><ul>...
Conociendo el teléfono IP Teclas Suaves . Indicador de mensajes pendientes  Botón de línea o marcado rápido LCD  Pantalla ...
Vista posterior de un teléfono IP <ul><li>Adaptador de potencia (todos los teléfonos IP de  Cisco soportan PoE 802.3af). <...
Utilizando las teclas suaves o softkeys <ul><li>Presione el botón justo debajo de la opción o función que desea selecciona...
Utilizando la tecla de ayuda <ul><ul><li>Presionar  ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar cualquier botón o tecla. </li><...
Cambiando el tipo de repique <ul><li>Presione el botón de  Scroll  para resaltar  una línea o la opción de repique por def...
Efectuando una Llamada <ul><li>Existen varias formas de realizar una llamada. </li></ul><ul><li>Usted puede simplemente: <...
Discando un numero de teléfono Llamadas internas:  Discando el numero de la extensión. Ejemplo: 1XXX. Llamadas a servicios...
Código de Autorización (FAC) <ul><li>Todas las llamadas cursadas fuera del campus de la UCV (Locales, LDN, Celulares y LDI...
Terminando una llamada <ul><li>Dependiendo de como la llamada fue efectuada (o aceptada), haciendo algo de lo siguiente: <...
Contestando una llamada <ul><li>Levantando el  Auricular </li></ul><ul><li>Contestando con el Altavoz u otras opciones: </...
Colocando una llamada en espera <ul><li>Presione el softkey  Espera . </li></ul><ul><li>Para continuar con la llamada pres...
Contestando una segunda llamada <ul><li>Mientras esta en la primera llamada: </li></ul><ul><ul><li>Si es necesario, presio...
Transfiriendo una llamada entrante <ul><li>Responda la llamada. </li></ul><ul><li>Presione el softkey  Trnsf.  Esto automá...
Desviando todas las llamadas <ul><li>Para desviar todas las llamadas a otro numero: </li></ul><ul><ul><li>Presione el soft...
Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas <ul><li>Durante la llamada, presione el softkey  mas , luego el softke...
Creando una conferencia <ul><li>Realice la primera llamada y espere que sea contestada. </li></ul><ul><li>Presione el soft...
Tips para las conferencias <ul><li>Una conferencia finaliza cuando solo 2 participantes continúan en la línea. </li></ul><...
Tips para las conferencias (Cont.) <ul><li>Pulse el  softkey   ListCnf  . (Lista de conferencia)  y los participantes de l...
Administración de opciones del usuario <ul><li>URL para acceder a la pagina de administración de opciones del usuario:  ht...
Marcado Rápido <ul><li>Programe cualquier botón de  línea  no utilizado  para discar automáticamente a un numero en partic...
Convirtiéndose en subscritor de Cisco Unity (Correo de Voz) <ul><li>Presione el botón de  Mensajes . </li></ul><ul><li>Int...
Accediendo al correo de voz desde el teléfono <ul><li>Presione el botón de  Mensajes . </li></ul><ul><li>Introduzca su pas...
Accediendo al Correo de Voz Unity desde otro teléfono <ul><li>Cuando el correo de voz conteste, presione  * </li></ul><ul>...
Cambie su contraseña <ul><li>Presione el botón  Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password luego presione  # . </l...
Salvando sus mensajes <ul><li>Presione el botón  Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password. </li></ul><ul><li>Pre...
Borrando sus mensajes <ul><li>Presione el botón  Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password. </li></ul><ul><li>Pre...
Para obtener ayuda <ul><li>Comunicarse con el Dpto. de atención a usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Ext. 4884 </li></ul></ul...
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Telefonos nuevos ininco inducción

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En esta presentación se explica lo relacionado con los telefonos nuevos del ininco.

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  • A phone call is not just about audio anymore! Depending on the device being used, wideband audio, data collaboration, and video are all ways the communications experience can be enhanced.
  • Cisco IP communications can help your company save time and money.
  • The Cisco IP Phone 7960G or 7940G is a full-feature telephone that provides voice communication over the same data network that your computer uses, allowing you to place and receive phone calls, put calls on hold, speed dial numbers, transfer calls, make conference calls, and so on. In addition to basic call-handling features, your phone supports specialized or advanced telephony features that can extend and customize your call-handling capabilities. Your Cisco IP Phone also provides you with: Access to network data and services—You can access specialized web-based services from your phone Online control from your User Options web pages—You can customize your phone’s features using a web browser on your computer An online help system—You can obtain information about features, buttons, softkeys, and menu items directly from your phone Buttons and Hardware Some of the hardware features on your Cisco IP Phone include: Buttons for speakerphone mode and headset mode Four softkey buttons for access to telephony features Four feature buttons for access to messages, directories, services, and settings Programmable buttons for phone lines, features, speed-dial numbers, and services A help button for on-the-spot information Because most phones are configured for a single line, these instructions generally assume a single line for the sake of simplicity. Multiple line installations typically can follow the same instructions with an occasional additional step of selecting a line button or scrolling through a list to select a particular line. Refer to the quick reference guide or the user guide for your phone for specific instructions for phones with multiple lines.
  • Four softkey buttons are available for access to telephony features. Each softkey activates a softkey option displayed on your phone screen Activate a softkey function by pressing the corresponding softkey button. A navigation button beneath the softkeys allows you to scroll through menus and highlight items. It is used in conjunction with softkeys to activate highlighted items. Press a relevant softkey such as Select or Dial to finish the action.
  • To learn about a button or softkey, press the “i” or “?” key once, then press a button or softkey. Press “?” again, or press the Exit softkey to exit the function.
  • You can customize the way that your phone indicates an incoming call for each of your lines. Customized ring sounds can help you quickly differentiate between multiple lines. For example, you can choose a chirping sound to indicate an incoming call on Line 1 and a drumbeat to indicate an incoming call on Line 2. To change the ring sound, choose Ring Type. Select either a line or the default ring setting and then press select. Although the display looks different depending on whether you selected a line or the default ring type, both selections are then configured as follows: Use the navigation button to scroll through the ring types. If you have multiple lines, select a phone line or the default ring setting. Press Play to hear the selected ring type. When you find a ring sound that you want, press Select , then press OK . You can apply the default ring setting to a selected phone line by pressing Default.
  • To place a call, simply pick up the handset and dial. Or use one of the many other available options. The figure shows a few of the most commonly used ways to place a call. Also refer to the phone’s quick reference guide for more detailed instructions.
  • This figure shows you how to place calls from your location.
  • To end a call, hang up. To hang up while using the handset, return the handset to its cradle or press the EndCall softkey To hang up while using the headset, press the headset button. If you want to keep headset mode activated (keep the button lit after hanging up), press the EndCall softkey. To hang up while using the speakerphone, press the speakerphone button, or press the EndCall softkey. To hang up one call but preserve another call on the same line, press the EndCall softkey. If necessary, remove the call from hold first.
  • To answer a call, pick up the handset. To answer with a headset, press the headset button, if unlit. Or, if the headset button is already lit, press the Answer softkey, or press the line button to select the line for the incoming call. To answer with the speakerphone, press the speakerphone button, or press the Answer softkey, or press the line button to select the line for the incoming call. See your quick reference guide for more detailed instructions and other available features.
  • Only one call can be active at any given time; all other calls must be placed on hold. To put a call on hold, make sure the call you want to put on hold is highlighted and press the Hold softkey. To remove a call from hold, press the Resume softkey. If there is a single call holding, the call will resume automatically. If there are multiple calls holding, scroll to the specific call (if necessary) and press Resume.
  • To answer a call, pick up the handset. To answer with a headset, press the headset button, if unlit. Or, if it is already lit, press the Answer softkey. To answer with the speakerphone, press the speakerphone, or press the Answer softkey. To switch from a connected call to answer a ringing cal, press the Answer softkey. This answers the new call and automatically places the first call on hold. See the quick reference guide for other options and more detailed instructions.
  • Transfer redirects a call to another phone. To transfer a call without talking to the transfer recipient, press Transfer and enter the target number. When you hear the call ringing, hang up. Depending on how your system administrator configured your phone, you might have to press Transfer again to complete the transfer. To cancel the transfer, press EndCall. You can also talk to the transfer recipient before transferring a call. Press Transfer, enter the target number, and wait for the transfer recipient to answer. If the recipient accepts the transferred call, press Transfer again. If the recipient refuses the call, press Resume to return to the original call. Depending on how your system administrator configured your phone is configured, you might have to press Transfer again to complete the transfer. To cancel the transfer, press EndCall. NOTE: You cannot use Transfer to redirect a call on hold. Press Transfer to remove the call from hold before transferring it.
  • Use the call forwarding feature to automatically forward your calls to another phone. This feature is useful if you wish to have someone else answer your calls for you, or if you are temporarily working at another phone and wish to answer your calls yourself.
  • When you put a call on “park”, your phone displays a call park number. You or someone else can enter the call park number at another phone to answer the call from that phone. You have a limited amount of time to retrieve a parked call, usually one minute, after which the call starts ringing at the original phone.
  • Your Cisco IP Phone allows you to join three or more people into one telephone conversation, creating a conference call. After calling the first participant, the conference organizer presses the Confrn softkey, calls the next participant, and presses the Confrn key again to add the most recent call to the conference. To add another participant, the organizer presses the Confrn softkey again, calls the next participant, and then presses the Confrn softkey to rejoin the conference. The maximum number of participants is 6, including the conference organizer.
  • It is good to be aware of certain features when initiating a conference call: It is usually preferable not to put conference calls on hold, although this can be done. If done, use the Resume softkey to return to the conference call. The system administrator can configure whether other participants can continue the call after the call initiator hands up. Whether other participants can continue the call after the call initiator hangs up is configurable by the system administrator. The speakerphone can make listening to a conference call more convenient. The mute button prevents other participants from hearing sound from the muted phone.
  • It is good to be aware of certain features when initiating a conference call: It is usually preferable not to put conference calls on hold, although this can be done. If done, use the Resume softkey to return to the conference call. The system administrator can configure whether other participants can continue the call after the call initiator hands up. Whether other participants can continue the call after the call initiator hangs up is configurable by the system administrator. The speakerphone can make listening to a conference call more convenient. The mute button prevents other participants from hearing sound from the muted phone.
  • Speed dialing lets you press a button to place a call. You can assign a speed dial number to any unused line button on your phone.
  • Your first step in using voice mail is to enroll as a subscriber, which you do by phone the first time you press the Messages button. A set of prerecorded instructions guide you to: Record your name. Record a greeting that outside callers hear when you do not answer your phone. Change your phone password. Choose whether to be listed in the directory. (When you are listed in the directory, callers who do not know your extension can reach you by finding your name in directory assistance. You must have a recorded name to be listed in the directory.) If you hang up before finishing, you will be prompted again to complete this procedure the next time you press Messages .
  • You can check new and saved messages by phone. Depending on how your phones are set up, when you receive a new message, a message waiting indicator may light on your phone or you may hear a distinctive dial tone when you pick up the receiver. Once you have listened to a new voice message, it is saved until you delete it. To access voice messages by phone, press the Messages button. Enter your password, and press # .
  • You can listen to your voice messages from an outside phone, or from another phone within your organization. Dial your phone number, and when Voicemail answers, press * . You might be prompted to enter your extension number and press #, and will be prompted to enter your password and press #.
  • Your phone password protects the privacy of your messages and secures your phone from unauthorized access. You can change your phone password at any time.
  • When you listen to a new voice message it is automatically saved until you delete it. To delete a message, press the Messages button and follow the instructions given.
  • Take note of this information in case of technical problems or an emergency.
  • Telefonos nuevos ininco inducción

    1. 1. Facilitado por: DESCA Venezuela. Alberto Madrid / Antonio Goncalves Octubre, 2008 Entrenamiento para usuarios finales Solución de Comunicaciones Unificadas (FASE I) Universidad Central de Venezuela
    2. 2. Misión y Visión de las Comunicaciones Unificadas de Cisco System <ul><li>Ayudar a las personas a utilizar el poder de IP para conectarse los unos con los otros a cualquier hora, y desde cualquier lugar. </li></ul>
    3. 3. Objetivo <ul><li>Explicar como operar y utilizar las opciones básicas del sistema de Comunicaciones Unificadas implementado en la Universidad Central de Venezuela. </li></ul>
    4. 4. Agenda <ul><li>Bienvenida al sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV. </li></ul><ul><li>Operación básica y opciones comunes del sistema. </li></ul><ul><li>Como obtener ayuda. </li></ul><ul><li>Preguntas y respuestas. </li></ul>
    5. 5. Sección 1 – Bienvenidos al Sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV <ul><li>En esta sección explicaremos los siguientes aspectos: </li></ul><ul><ul><li>Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorando la productividad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Como trabajan las Comunicaciones Unificadas en la UCV. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfonos IP de Cisco. </li></ul></ul>
    6. 6. Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ? … Es mas que servicios de telefonía tradicional <ul><li>Integración con Sistemas y Aplicaciones </li></ul><ul><li>Servicios Avanzados </li></ul><ul><li>Audio de banda ancha </li></ul><ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Video telefonía </li></ul>Recursos de media Enriqueciendo la comunicación a través de la integración de la voz, video y colaboración de datos
    7. 7. Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ? … Reducción de costos <ul><li>Mudanzas, Adiciones y Cambios (MACs). </li></ul><ul><li>Reducción en el gasto de cableado. </li></ul><ul><li>Consolidación del staff de TI. </li></ul><ul><li>Consolidación de aplicaciones. </li></ul><ul><li>Reducción de costos de larga distancia (Toll Bypass). </li></ul><ul><li>Un solo buzón para todos los mensajes, (Correo Electrónico, Correo de voz y Fax). </li></ul><ul><li>Movilidad de extensión. </li></ul><ul><li>Arquitectura abierta (Integración con otros fabricantes). </li></ul>
    8. 8. Mejorando la productividad <ul><li>La comunicación se efectuara de una manera mas fácil y oportuna. </li></ul><ul><li>Es mas fácil abrir e instalar nuevas oficinas. </li></ul><ul><li>Es mas sencillo mudarse. </li></ul><ul><li>Reduce los tiempos de viaje para las conversaciones y reuniones (video telefonía). </li></ul><ul><li>Flexibilidad en adaptarse a los cambios y condiciones de la organización. </li></ul><ul><li>Funciones y opciones robustas. </li></ul>
    9. 9. Como trabajan las Comunicaciones Unificadas en la UCV PSTN IP WAN Aplicaciones Unity, IPCC, Stonefax, etc. Ciudad Universitaria Extramuro CallManager Cluster SRST Router / VoIP Gateway SRST Extramuro
    10. 10. Cisco IP Phone 7911G <ul><li>Teléfono básico de negocios. </li></ul><ul><li>Nivel de trafico medio – bajo. </li></ul><ul><li>Pantalla LCD pequeña. </li></ul><ul><li>Una sola línea o extensión. </li></ul><ul><li>Tecla de espera “Hold” integrada. </li></ul><ul><li>Lámpara indicadora de mensajes (WMI) </li></ul><ul><li>Monitor de llamada (No es manos libres) </li></ul><ul><li>No tiene un jack para diadema. </li></ul>
    11. 11. Cisco IP Phone 7961G <ul><li>Teléfono IP Ejecutivo - avanzado </li></ul><ul><li>Capacidad de acceso a aplicaciones </li></ul><ul><ul><li>Pantalla LCD de alta resolución (320x240) </li></ul></ul><ul><ul><li>Display diseñado para aplicaciones XML </li></ul></ul><ul><ul><li>Opciones avanzadas de telefonía </li></ul></ul><ul><ul><li>Botones de línea o extensión iluminados </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad para múltiples extensiones o líneas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Botones programables de marcado rápido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Botones para acceso rápido a Mensajes, Directorio y Servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lámpara indicadora de mensajes (WMI). </li></ul></ul><ul><ul><li>Manos libres. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene un jack para diadema. </li></ul></ul>
    12. 12. <ul><li>Video Teléfono de escritorio </li></ul><ul><ul><li>Integración de voz, video y aplicaciones XML. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pantalla a color LCD de 8.4” </li></ul></ul><ul><ul><li>Manos libres y jack para auriculares. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todas las opciones y funciones de un teléfono IP de Cisco. </li></ul></ul><ul><ul><li>H.264 video. </li></ul></ul>Cisco IP Phone 7985G
    13. 13. Cisco VT Advantage Solución de Video Telefonía para teléfonos IP <ul><li>Solución de Video Telefonia para escritorio </li></ul><ul><ul><li>El teléfono se registra en el sistema como un dispositivo con capacidad de video. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfonos IP 7961G y 7911G. </li></ul></ul><ul><li>Video de alta calidad. </li></ul><ul><li>Disponibles todas las opciones y funciones del sistema </li></ul><ul><ul><li>Fácil de usar las mismas funciones de un teléfono IP de Cisco </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recepción y emisión de llamadas, Transferencia, desvió, espera, Mute, etc. </li></ul></ul></ul>Una llamada de video con solo efectuar una llamada con el teléfono IP <ul><li>Iniciando una video llamada desde el teléfono IP </li></ul><ul><ul><li>Audio en el teléfono IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Video en la PC </li></ul></ul>
    14. 14. Sección 2 – Operación básica y opciones comunes <ul><li>Al finalizar esta sección usted será capaz de: </li></ul><ul><ul><li>Iniciar, recibir, transferir, desviar y aparcar una llamada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Efectuar una llamada en conferencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalizar su teléfono IP. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagina de Administración de opciones del usuario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Como configurar marcados rápidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Configurar su buzón de correo de voz. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recuperar, desviar, salvar y borrar correo de voz. </li></ul></ul>
    15. 15. Conociendo el teléfono IP Teclas Suaves . Indicador de mensajes pendientes Botón de línea o marcado rápido LCD Pantalla Ajuste de la base del teléfono Mensajes Directorio Servicios Opciones Botones Botón del altavoz Botón silenciar Botón de la diadema Control de Volumen Botón de navegación o scroll
    16. 16. Vista posterior de un teléfono IP <ul><li>Adaptador de potencia (todos los teléfonos IP de Cisco soportan PoE 802.3af). </li></ul><ul><li>Transformador. </li></ul><ul><li>Cable AC. </li></ul><ul><li>Puerto de Red (debe estar conectado a la toma de Red). </li></ul><ul><li>Puerto de acceso para conectar el PC. </li></ul><ul><li>Para conectar el auricular del teléfono. </li></ul><ul><li>Para conectar la diadema. </li></ul>
    17. 17. Utilizando las teclas suaves o softkeys <ul><li>Presione el botón justo debajo de la opción o función que desea seleccionar. </li></ul><ul><li>Seleccione la tecla “mas” para visualizar otro menú. </li></ul>Ejemplo: Softkeys cuando el auricular es levantado. Softkeys : Permiten seleccionar una opción, facilidad o servicio. Cambian de forma dinámicamente de acuerdo con el modo de operación que seleccione el usuario. Softkeys: Primera pantalla Softkeys: Cuando el botón mas es presionado
    18. 18. Utilizando la tecla de ayuda <ul><ul><li>Presionar ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar cualquier botón o tecla. </li></ul></ul><ul><ul><li>La explicación aparece en la pantalla del teléfono. </li></ul></ul><ul><ul><li>Para finalizar se puede: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionar ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionar el softkey Salir </li></ul></ul></ul>Habilita la opción de ayuda e información para un tópico o función en especifico. Softkeys Tecla de ayuda ?
    19. 19. Cambiando el tipo de repique <ul><li>Presione el botón de Scroll para resaltar una línea o la opción de repique por defecto (trabajan igual), luego presione el Softkey Selecc. </li></ul><ul><li>Utilice el botón de Scroll para resaltar un Repique. </li></ul><ul><li>Presione el softkey Reprod. para escuchar el repique. </li></ul><ul><li>Para seleccionar un tipo de repique, presione el Softkey Selecc. y luego el softkey Guardar . </li></ul><ul><li>Presione el softkey Salir dos veces para salir. </li></ul>1) Presione el botón Opciones presione el Softkey Selecc. Opciones Scroll Softkeys , luego presione el botón de Scroll para resaltar el Tipo de Repique ;
    20. 20. Efectuando una Llamada <ul><li>Existen varias formas de realizar una llamada. </li></ul><ul><li>Usted puede simplemente: </li></ul><ul><ul><li>Descolgar el auricular </li></ul></ul><ul><ul><li>Discar el numero de teléfono </li></ul></ul><ul><li>Otras formas de realizar una llamada: </li></ul><ul><ul><li>Discar el numero de teléfono </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer algo de lo siguiente: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descolgar el auricular </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionar el botón de la línea (Se enciende la luz del Altavoz ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionar el botón del Altavoz </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionar el botón Headset </li></ul></ul></ul>Auricular Line Buttons Speaker Headset
    21. 21. Discando un numero de teléfono Llamadas internas: Discando el numero de la extensión. Ejemplo: 1XXX. Llamadas a servicios o de emergencia: Discando “9” + 1XX Llamadas gratuitas: Discando “9” + 08XX + el numero de teléfono. Llamadas locales: Discando “9” + el numero de teléfono. Llamadas a 0500: Discando “9” + 05XX + el numero de teléfono. Llamadas nacionales: Discando “9” + 02XX + el numero de teléfono. Llamadas a celulares: Discando “9” + 04XX + el numero de teléfono. Llamadas internacionales: Discando “9” + 00 + el numero de teléfono. Nota: Todas las llamadas locales, LDN, Celulares y LDI, solicitaran una clave de autorización o FAC.
    22. 22. Código de Autorización (FAC) <ul><li>Todas las llamadas cursadas fuera del campus de la UCV (Locales, LDN, Celulares y LDI), solicitaran un código de autorización (FAC). </li></ul><ul><li>El FAC de cada usuario es de 8 dígitos y esta conformado de la siguiente manera: 4 dígitos de la Ext. + 4 dígitos de su clave actual. </li></ul><ul><li>Si necesita cambiar su FAC debe solicitarlo al Dpto. de atención a usuarios. </li></ul>
    23. 23. Terminando una llamada <ul><li>Dependiendo de como la llamada fue efectuada (o aceptada), haciendo algo de lo siguiente: </li></ul><ul><ul><li>Colgar el Auricular </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar el botón Altavoz </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar el botón Headset </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar el softkey FinLlam </li></ul></ul>Auricular Headset Speaker Softkeys
    24. 24. Contestando una llamada <ul><li>Levantando el Auricular </li></ul><ul><li>Contestando con el Altavoz u otras opciones: </li></ul><ul><ul><li>Presionando el botón de Altavoz </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionando el softkey Contes </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionando el botón de la línea por donde proviene la llamada. </li></ul></ul><ul><li>Contestando con el headset (Diadema): </li></ul><ul><ul><li>Presionando el botón de Headset (Si no esta encendido) </li></ul></ul><ul><ul><li>Si esta encendido: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionando el softkey Contes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presionando el botón de la línea de donde proviene la llamada. </li></ul></ul></ul><ul><li>Presione el botón de Mute para silenciar una llamada. Presione el botón nuevamente para desactivar esta opción. </li></ul>Altavoz Headset Mute Botón de línea Softkeys Auricular
    25. 25. Colocando una llamada en espera <ul><li>Presione el softkey Espera . </li></ul><ul><li>Para continuar con la llamada presione el softkey Cont. </li></ul><ul><li>Si usted tiene varias llamadas en espera: </li></ul><ul><ul><li>Utilice el botón de Scroll para seleccionar la llamada que desea continuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Presione el softkey Cont. </li></ul></ul>Scroll Softkeys
    26. 26. Contestando una segunda llamada <ul><li>Mientras esta en la primera llamada: </li></ul><ul><ul><li>Si es necesario, presione el botón de Scroll para resaltar la segunda llamada </li></ul></ul><ul><ul><li>Luego, presione el softkey Contes . Esto coloca automáticamente la primera llamada en espera </li></ul></ul><ul><li>Para continuar cualquier llamada: </li></ul><ul><ul><li>Presione el botón de Scroll para resaltar la llamada deseada. Luego, presione el softkey Cont. </li></ul></ul><ul><li>Para terminar cualquier llamada: </li></ul><ul><ul><li>Presione el botón de Scroll para resaltar la llamada deseada. Luego, presione el softkey FinLlam </li></ul></ul><ul><li>Después de terminar cualquier llamada, presione el softkey Cont. Para continuar con la otra llamada. </li></ul>Scroll Softkeys
    27. 27. Transfiriendo una llamada entrante <ul><li>Responda la llamada. </li></ul><ul><li>Presione el softkey Trnsf. Esto automáticamente coloca la llamada en espera. </li></ul><ul><li>Disque el numero donde desea transferir la llamada. </li></ul><ul><li>Cuando el numero conteste: </li></ul><ul><ul><li>Espere hasta que la persona conteste, para que usted pueda anunciar la llamada, luego Presione el softkey Trnsf </li></ul></ul><ul><li>Si la persona rechaza la llamada, o la llamada no completa satisfactoriamente, presione el softkey Cont. para continuar con la llamada original. </li></ul>Softkeys
    28. 28. Desviando todas las llamadas <ul><li>Para desviar todas las llamadas a otro numero: </li></ul><ul><ul><li>Presione el softkey Desviar . </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre el teléfono a donde desea desviar todas las llamadas. Una flecha parpadeando aparecerá al lado del numero de teléfono en la pantalla LCD, indicando que todas las llamadas han sido desviadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>El numero de llamadas que han sido desviadas aparecerá cerca del final de la pantalla LCD. </li></ul></ul><ul><li>Para cancelar el desvió, presione nuevamente el softkey Desviar . </li></ul>Nota: Solo se podrá desviar el teléfono a otra extensión de la UCV. Softkeys
    29. 29. Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas <ul><li>Durante la llamada, presione el softkey mas , luego el softkey Aparcar . </li></ul><ul><li>Nota: El Numero donde se aparco la llamada se mostrara en pantalla por solo 15 segundos. </li></ul><ul><li>Cuelgue. </li></ul><ul><li>Desde cualquier teléfono IP marque el numero donde fue almacenada la llamada. </li></ul><ul><li>Usted tiene solo 2 minutos para Recuperar la llamada, de lo contrario repicara en el teléfono original. </li></ul>Aparcar una llamada en un teléfono y recuperarla en otro teléfono. Softkeys
    30. 30. Creando una conferencia <ul><li>Realice la primera llamada y espere que sea contestada. </li></ul><ul><li>Presione el softkey mas , luego presione el softkey Confr. Esto le permitirá efectuar otra llamada colocando de forma automática la primera llamada en espera. </li></ul><ul><li>Disque otro numero de teléfono. </li></ul><ul><li>Cuando la siguiente llamada sea contestada, presione nuevamente el softkey Confr. para añadir esta llamada a la conferencia. Ahora usted debería poder hablar con todos los participantes a tiempo. </li></ul><ul><li>Si usted quiere continuar añadiendo participantes a la conferencia; por cada participante, presione Confr. y disque el próximo numero, luego presione nuevamente Confr . </li></ul><ul><li>El numero máximo de participantes es 8 (contando a la persona que origino la conferencia). </li></ul>Efectuar una conferencia de 3 hasta 8 participantes Softkeys
    31. 31. Tips para las conferencias <ul><li>Una conferencia finaliza cuando solo 2 participantes continúan en la línea. </li></ul><ul><li>Si el que inicia la conferencia cuelga, los otros participantes pueden continuar en la conferencia. </li></ul><ul><li>Presionar el softkey Espera para colocar una conferencia en espera. Si atiende una segunda llamada lo removerá temporalmente de la conferencia. Presione el softkey Cont. para regresar a la conferencia. </li></ul><ul><li>Presione el botón de Altavoz para colocar una conferencia en manos libres. </li></ul><ul><li>Presione el botón Mute para evitar que los otros participantes puedan escucharlo . Presione nuevamente el botón de Mute para restaurar el sonido de su teléfono . </li></ul>
    32. 32. Tips para las conferencias (Cont.) <ul><li>Pulse el softkey ListCnf . (Lista de conferencia) y los participantes de la conferencia aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio. </li></ul><ul><li>Mientras consulta la lista de la conferencia, localice al participante que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre. </li></ul><ul><li>Para eliminar el ultimo participante de una conferencia de la lista de la conferencia, pulse EliUltLl. (Eliminar último participante). </li></ul><ul><li>Para conseguir una lista actualizada de los participantes de una conferencia pulse el softkey Actual mientras consulta la lista de la conferencia. </li></ul>
    33. 33. Administración de opciones del usuario <ul><li>URL para acceder a la pagina de administración de opciones del usuario: http://gauvin.rect.ucv.ve/ccmuser </li></ul><ul><li>Ingrese su usuario de la siguiente manera: nombre.apellido </li></ul><ul><li>Su contraseña la primera vez será: 12345 </li></ul><ul><li>En la pagina de administración de opciones del usuarios usted podrá: - Cambiar su contraseña y pin. - Administrar opciones de su teléfono IP. - Manejar su agenda personal de teléfonos. - Acceder al directorio global de usuarios de la UCV. - Programar opciones de marcado rápido. </li></ul>
    34. 34. Marcado Rápido <ul><li>Programe cualquier botón de línea no utilizado para discar automáticamente a un numero en particular. </li></ul><ul><li>Presione el botón de línea para discar el numero configurado. </li></ul><ul><li>Configure los marcados rápidos utilizando la pagina de administración de opciones del usuario. </li></ul><ul><li>Tanto un usuario como un administrador del sistema pueden configurar un marcado rápido. </li></ul>Line Buttons
    35. 35. Convirtiéndose en subscritor de Cisco Unity (Correo de Voz) <ul><li>Presione el botón de Mensajes . </li></ul><ul><li>Introduzca su contraseña (por defecto 1234). </li></ul><ul><li>Escuche cuidadosamente y responda según se le indique: </li></ul><ul><ul><li>Si se le indica, entre el usuario (numero de extension) y su password . </li></ul></ul><ul><ul><li>Grabe su nombre </li></ul></ul><ul><ul><li>Grabe un saludo para que lo escuchen las personas que lo llamen cuando usted no esta disponible </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambie su password </li></ul></ul><ul><ul><li>Seleccione si quiere ser listado o no en el directorio (para que otros usuarios puedan encontrar su nombre en el directorio) (Luego usted puede cambiar cualquiera de estas opciones) </li></ul></ul><ul><li>El sistema le indicara cuando ha finalizado la configuración. </li></ul><ul><ul><li>Si usted cuelga el sistema le indicara nuevamente estas opciones cuando usted presione el botón Mensajes . </li></ul></ul>
    36. 36. Accediendo al correo de voz desde el teléfono <ul><li>Presione el botón de Mensajes . </li></ul><ul><li>Introduzca su password luego presione # . </li></ul><ul><li>Presione 1 para escuchar nuevos mensajes o 3 , 1 para escuchar mensajes salvados. </li></ul><ul><li>Siga las instrucciones del sistema. </li></ul>Luz Roja: Mensaje pendiente Nota: Cuando usted escucha un nuevo mensaje, este se salva de manera automática hasta que usted lo borre. Messages
    37. 37. Accediendo al Correo de Voz Unity desde otro teléfono <ul><li>Cuando el correo de voz conteste, presione * </li></ul><ul><li>Cuando el sistema se lo indique, introduzca su numero de extensión y presione # . </li></ul><ul><li>Introduzca su password y presione # . </li></ul><ul><li>Siga las instrucciones del sistema. </li></ul>1. Disque el numero: 605-4055 o la Ext. 4055 o 5200
    38. 38. Cambie su contraseña <ul><li>Presione el botón Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password luego presione # . </li></ul><ul><li>Presione 4 , luego 3 , después 1 . </li></ul><ul><li>Introduzca su nuevo password, luego presione # . Introduzca dígitos desde el 0 hasta el 9. </li></ul><ul><li>Introduzca nuevamente su password seguido de # . </li></ul>Messages
    39. 39. Salvando sus mensajes <ul><li>Presione el botón Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password. </li></ul><ul><li>Presione 1 para escuchar nuevos mensajes. </li></ul><ul><li>Durante o después de reproducir el mensaje, presione 2 para salvar el mensaje. </li></ul>Messages
    40. 40. Borrando sus mensajes <ul><li>Presione el botón Mensajes. </li></ul><ul><li>Introduzca su password. </li></ul><ul><li>Presione 1 para escuchar nuevos mensajes, o presione 3 para escuchar mensajes antiguos. </li></ul><ul><li>Durante o después de reproducir el mensaje, presione 3 para borrar el mensaje. </li></ul>Messages
    41. 41. Para obtener ayuda <ul><li>Comunicarse con el Dpto. de atención a usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Ext. 4884 </li></ul></ul><ul><ul><li>605-4884 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.ucv.ve/telefoniaip </li></ul></ul>
    42. 42. Preguntas y respuestas Preguntas : Preguntas ?
    1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

      Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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