Quality control circle (qcc)

3,708
-1

Published on

QCC

Published in: Business, Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
3,708
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
176
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quality control circle (qcc)

  1. 1. QUALITYCONTROL CIRCLE (QCC) 1
  2. 2. WHAT IS IT?n A small group of workers doing similar or related work meeting and continuously n Identifying n Selecting n Analysing and n Solving work-related problems 2
  3. 3. WHAT ARE THE OBJECTIVES?n Reduce/eliminate n Improve wastages motivation and jobn Solve customer satisfaction complaints n Encouragingn Improve internal harmony between communications management andn Develop problem- staff prevention attitude n Continuouslyn Improve leadership skills improving quality, processes, productn Identify and solve problems and services 3
  4. 4. THINGS NOT TO BE DISCUSSEDn Reward and remunerationsn Personalitiesn Individual grievancesn Staff benefitsn Disciplinary policiesn Work termination policiesn Collective agreement issues 4
  5. 5. TYPICAL QCC STRUCTURE FACILITATOR TEAM LEADER SECRETARYMEMBER MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER 5
  6. 6. IDENTITI KUMPULANn Tubuh kumpulann Pilih Ketua/Setiausahan Daftar kumpulann Logo kumpulann Motto kumpulann Etika Kumpulan 6
  7. 7. Mesyuaratn Perlu diadakan dengan seberapa kerap yg bolehn Kehadiran ahli adalah memberangsangkann Ahli yg tidak hadir diberi penerangan serta update.n Minit mesyuarat diserahkan segera 7
  8. 8. Kitaran PDCA PLAN •Kenalpasti dan analisa masalahACTION •Kumpul/analisa data•Persembah kpd pengurusan •Tetapkan sasaran•Piawaikan projek •Cari sebab paling mungkin•Jalankan projek baru •Cadang jalan penyelesaian •Kaji baik/buruk cadangan •Persembah kpd pengurusan A P cadangan pelan tindak CHECK •Awasi keputusan C •Nilai keputusan dgn sasaran •Buat tindakan pembetulan jika D DO •Laksanakan cadangan •Beri latihan kaedah baru tak tepati sasaran 8
  9. 9. FACILITATOR’S FUNCTIONSn Appointed as a n Mediates between member of the Q the circle and Council managementn Train team leader n Help solve and members problems whenn Coordinate QCC needed activitiesn Attending the QCC n Follow up on meetings when completed projects neededn Advisor to the team 9
  10. 10. LEADER’S FUNCTIONSn Trains team n Develops members coordination andn Coordinates QCC harmony operations n Begins and endsn Getting help when meetings on time needed by n Become the members middle-mann Conducts between members meetings and management effectively n Responsible for team records 10
  11. 11. SECRETARY’S FUNCTIONSn Keeps all meeting recordsn Takes minutes of meetingsn Prepares meeting agendan Responsible for all team recordsn Takes part in team discussions and 11
  12. 12. MEMBERS’ FUNCTIONSn Abide by team ethicsn Comply with all QCC policiesn Promote QCC programsn Arrive at meetings on timen Use the QC Tools to solve problems 12
  13. 13. THE SEQUENCEn Set the project themen BRAINSTORM for as many problems related to the themen Select most important problems thru FORCED-RANKINGn Filter down to the one most important problem thru BENEFIT ANALYSISn Define the problemn Find out the causes to the problem using the CAUSE-EFFECT PRINCIPLEn Select most probable causesn Verify those causes thru CAUSE 13
  14. 14. THE SEQUENCEn Prioritise causes in order of importance using the PARETO PRINCIPLEn Develop innovative solutionsn Management presentation for endorsementn Pilot prototype solutionsn Collect data on results achieved again using CHECK SHEETS and table in the DATA DISTRIBUTION CHARTn Study reduction of problems using the PARETO PRINCIPLE againn Modify solution, if necessary 14
  15. 15. THE TOOLSn Cause-effect diagramn Check sheetsn Pareto diagramsn Graphsn Histogramsn Control chartsn Scatter diagrams 15
  16. 16. THE TOOLSCause-effect(fishbone /Ishikawa)diagram 16
  17. 17. RAJAH ISHIKAWAn Diperkenalkan olih Prof. Kaoru Ishikawa - Tokyo University (1950)n Digunakan utk mencari sebab yg paling mungkin yg mengakibatkan masalah terjadin Sebab-sebab di cari melalui percambahan fikirann Lima faktor digunakan n Manusia (Man) n Mesen (Machine) n Kaedah (Method) n Persekitaran (Environment)
  18. 18. Rajah Ishikawa Bahan ManusiaPersekitaran Kaedah Mesin 18
  19. 19. MANUSIA BAHAN Tidak tahu apa yang hendak dibuat dengan Surat Debit Mesej dalam Bahasa Malaysia sahaja 4Pembaca Meter TIDAK TAHU SURAT DEBITtidak beritahu Pelangganpelanggan tidak faham TIDAK TAHU BIL JENIS A Masa Bahasa Malaysia 3 1 terhad 2 Keterangan bil jenis TIDAK FAHAM TIDAK TAHU tidak ditunjuk di atas bil METER ROSAK BAHASA MALAYSIA Pelanggan TIDAK TAHU TIDAK WUJUD KOMUNIKASI PENGIRAAN 7 Tidak 6 Faham Tiada nombor telefon / alamat Kiraan Surat Tidak ada Bahagian Kawalan Kredit manual Debit formula pengiraan PREMIS BERKUNCI METER TIDAK 5 DAPAT DITUKAR Premis tidak dapat Anjing dimasuki garang KAEDAH Tidak dapat PERSEKITARAN kerjasama pelanggan
  20. 20. Punca masalah Pemerhatian DITERIMA 1 * Pelanggan tidak faham mengenai meter. * Tidak ambil kisah perihal meter asalkan ada bekalanTidak tahu meter rosak elektrik. * Pembaca Meter tidak beritahu pelanggan meter rosak perlu ditukar segera bagi mengelakkan Surat Debit di hantar. Oleh kerana tidak wujud komunikasi antara pelanggan dengan Syarikat punca masalah ini diterima.
  21. 21. Punca masalah 2 PemerhatianPelanggan tidak fahamBahasa Malaysia DI TOLAK * Maklumat Surat Debit dalam Bahasa Malaysia sahaja. * Rakyat asing tidak tahu Bahasa Malaysia * Polisi Syarikat ialah menggunakan Bahasa Malaysia dalam urusan rasmi.
  22. 22. Punca masalah 3 PemerhatianTidak tahu bil jenis A * Bil Elektrik bersaiz kecil DITERIMA 28cm x 10cm * Saiz font kecil (9) sahaja * Huruf dicetak dengan warna hitam iaitu sama warna dengan lain lain perkataan. * Keterangan jenis hanya tercetak di belakang bil
  23. 23. Punca masalah 4 Pemerhatian DITERIMA * Penggunaan istilah Surat Debit tidak berupa arahan membayar * Syarikat sepatutnyaTidak tahu Surat Debit menggunakan istilah seperti Arahan Debit atau Arahan Bayaran * Ini menyebabkan pelanggan keliru semasa menerima Surat Debit * Pelanggan tidak tahu nak buat apa dengan Surat Debit
  24. 24. Punca masalah 5 Pemerhatian DI TOLAKPremis berkunci, Metertidak dapat ditukar * Premis berkunci, pelanggan tiada * Temujanji tidak ditepati oleh pelanggan * Alamat premis tidak lengkap * Meter rosak perlu ditukar segera bagi mengelakkan pengeluaran Surat Debit * Masalah ini dapat diselesaikan dengan kerjasama pelanggan dan Unit Pengurusan Meter
  25. 25. Punca masalah 6 Pemerhatian DITERIMATidak tahu pengiraan * Kami dapati Surat Debit tiada format pengiraan * Pengiraan hanya dibuat di pejabat * Sepatutnya formula pengiraan disertakan bersama-sama dengan Surat Debit supaya pelanggan akan faham cara pengiraan.
  26. 26. Punca masalah 7 Pemerhatian DI TOLAKTidak wujud Komunikasi * Semua Surat Debit dilampirkan dengan surat pihak pengurusan. * Kami sertakan nombor telefon dan nama petugas yang boleh dihubungi bagi membantu pelanggan yang tidak faham Surat Debit.
  27. 27. MANUSIA BAHAN Tidak tahu apa yang hendak dibuat dengan Surat Debit Mesej dalam Bahasa Malaysia sahajaPembaca Meter TIDAK TAHU SURAT DEBIT 4tidak beritahu Pelangganpelanggan tidak faham TIDAK TAHU BIL JENIS A Masa Bahasa Malaysia 3 1 terhad 2 Keterangan bil jenis TIDAK TAHU TIDAK FAHAM METER ROSAK BAHASA MALAYSIA tidak ditunjuk di atas bil TIDAK TAHU TIDAK WUJUD KOMUNIKASI Pelanggan PENGIRAAN 7 Tidak 6 Faham Tiada nombor telefon / alamat Bahagian Kawalan Kredit Surat Tidak ada Kiraan Debit formula manual PREMIS BERKUNCI METER TIDAK pengiraan DAPAT DITUKAR 5 Premis tidak dapat Anjing dimasuki garang KAEDAH Tidak dapat PERSEKITARAN kerjasama pelanggan
  28. 28. Borang Soalselidik 1 PENGUMPULAN DATA SEBELUM PENYELESAIANKajian dijalankan ke atas100 sampel/pelanggan yangberurusan di PejabatPBD Klang bermula dari1 - 31 Januari 2001
  29. 29. ANALISA JAWAPAN SOALSELIDIK 1 Punca masalah Sebab-sebab Jumlah Data Sebab utama 1. Tidak diberitahu 32 2. Tidak kisah 111. Tidak tahu Tidak 3. Lain-lain jawapan 5 meter rosak diberitahu Jumlah data 48 1. Tidak diberitahu 492. Tidak tahu 2. Tidak kisah 9 Tidak bil Jenis 3. Lain-lainjawapan 3 diberitahu Jumlah data 61 1. Tiada Penerangan 713. Tidak tahu 2. Tidak faham Tiada 22 Surat Debit penerangan Jumlah data 93 1. Tiada formula pengiraan 1004. Tidak tahu Tidak tahu pengiraan Pengiraan Jumlah data 100
  30. 30. THE TOOLSCheck sheets 30
  31. 31. Kertas Semakn Ia adalah format yg menunjukkan berapa kerap sesuatu kejadian itu berlakun Langkah membuat Senarai Semak: n Bersetuju tentang apa yg perlu di semak n Tentukan jangka masa yg sesuai utk semak Design borang yg sesuai dan
  32. 32. CHECK SHEET - SOAL SELIDIK 3 Jan 1999 - 3 Feb 1999 PUNCA GUNDAL JUMLAH Tidak tahu meter rosak II II II II II II II II II II 48 Tidak tahu jenis bil A II II II II II II II II II II II II I 61 Tidak tahu surat debit II II II II II II II II II II II II II II II II II II II 93 Tidak tahu kiraan II II II II II II II II II II II II II II II II II II II II II 100KUTIPAN DATA OLIH : MANOGARAN Data masa diambil dari soal selidik ke ataspelanggan 32
  33. 33. THE TOOLSParetodiagrams 33
  34. 34. GRAF PARETO 1 1 GRAF PARETO 302 F 100% A TI L MUJ KU PETUNJUK AN PU I S G AR EM R A Tidak tahu pengiraanL 151 AAH 100 T B Tidak tahu Surat Debit U 93 SDA C Tidak tahu bil jenis 61T 48A D Tidak tahu meter rosak 0 0 A B C D
  35. 35. GRAF PARETO 11 GRAF PARETOJ 100% 302 I FU L ATM UL K UM CARTA PENGIRAAN SASARANA AN P R IS DataH E GA Punca masalah Terkumpul RDA A T 70% A Tidak tahu pengiraan 100T UA S B Tidak tahu SuratDebit 93 100 93 90 C Tidak tahu bil jenis 61 GARISAN SASARAN 30% 61 D Tidak tahu meter rosak 48 48 48 Jumlah keseluruhan 302 0 0 A B C D 4 punca masalah telah dikenalpasti secara terperinci, oleh itu kami ingin RESOLUSI menyelesaikan 4 punca masalah itu sebanyak70%.
  36. 36. THE TOOLSGraphs 36
  37. 37. Gerafn Persembahan data hasil analisa 6 statistik 5 1 12 3 4 5n Di antara jenis geraf adalah: 4 4 2 n Pie Chart (geraf bulatan) 3 n Line Graph (geraf garisan) C. CADANGAN MASALAH GERAF PELANGGAN TIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK n Bar Graph (geraf bar) Impactible 17% DARI OKT 1998 - JAN 1999 3000 2500Earnt52% n Radar chart (geraf radar)Travel 19% 1400000 2000 1500 2117 Non-Impactible RM 1,159,918 1000 12% 1200000 500 1000000 0 Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99 800000 RM 480,793 600000 400000 200000 0 1 01 1 0 000 1 2 00 01 01 12 00 1 1 1 00 00 1 2 000 11 000 12 000 00 11 0 00 00 1 1 1 1 00 00 00 00 00 00 20 20 20 20 20 20 0 20 /20 /2 /2 /2 /2 /2 /2 5/2 /2 2 2 2 2 2/ 9/ 7/ 5/ 2/ 9/ 0/ 4/ 7/ 0/ 2/ /1 12 /3 /8 19 26 16 23 1/ 2/ 3/ 2/ /2 /2 /2 /1 /1 /1 /2 /2 1/ 1/ 1/ 2/ 2/ 10 11 12 Value identified Value collected
  38. 38. Geraf Bulatann Utk tunjuk perbandingan berberapa data dlm bentuk pai SKRU LONGGAR LOOSE 17% CONTACT 52% KILAT 19% TERBAKAR 12%
  39. 39. n 10 /2 n 0/ 2 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 10 00 0 /2 7/ 20 11 0 0 /3 /2 11 000 /1 0/ 2 11 00 0 /1 7/ 2 11 00 0 /2 4/ 20 12 0 0 /1 /2 0 12 00 /8 /2 1 2 000 /1 5/ 2 1 2 00 0 /2 2/ 2Value identified 12 00 0 /2 Utk tunjuk aliran 9/ 20 00 1/ 5/ 20 1/ 01 12 /2 00 1/ 1 19 /2 00 1/ 1 26 /2Value collected 00 2/ 1 2/ 20 01 Geraf Garisan 2/ 9/ 20 2/ 01 16 /2 00 Paksi X adalah skala masa 2/ 1 23 /2 00 3/ 1 2/ 20 01 RM 1,159,918 RM 480,793
  40. 40. Geraf Barn Utk membandingkan saiz beberapa kuantitin Misalnya CADANGAN MASALAH C. data kekerapan GERAF PELANGGAN TIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK DARI OKT 1998 - JAN 1999 3000 2500 2000 2117 1500 1000 500 0 Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99
  41. 41. Geraf Radarn Digunakan utk tunjuk perubahan sesuatu keadaan dlm jangka masa tertentun Misalnya peningkatan penilaian 6 diri pasukan 5 1 12 3 4 5 4 4 2 3
  42. 42. THE TOOLSHistograms 42
  43. 43. Histogramn Sesuai digunakan untuk menunjukkan pengagihan data dengan menggunakan geraf bar.n Ia lazimnya berbentuk loceng di mana bar tertinggi berkedudkan di tengah
  44. 44. Theory HistogramKita hidup di alam taburan. Sesuatuperkara jika diulangi tidak semestinyaakan menunjukkan fakta yg sama setiapkali data diambil. Utk mengetahui kualitisesuatu produk, kita perlu menggunakankaedah purata dan taburan. 44
  45. 45. Contoh 9.9 9.3 10.2 9.3 10.1 9.6 9.9 10.1 9.8 9.8 9.8 10.1 9.9 9.7 9.8 9.9 10.0 9.6 9.7 9.4 9.6 10.0 9.8 9.9 10.1 10.4 10.0 10.2 10.1 9.8 10.1 10.3 10.0 10.2 9.8 10.7 9.9 10.7 9.3 10.3 9.9 9.8 10.3 9.5 9.9 9.3 10.2 9.2 9.9 9.7 9.9 9.8 9.5 9.4 9.0 9.5 9.7 9.7 9.8 9.8 9.3 9.6 9.7 10.0 9.7 9.4 9.8 9.4 9.6 10.0 10.3 9.8 9.5 9.7 10.6 9.5 10.1 10.0 9.8 10.1 9.6 9.6 9.4 10.1 9.5 10.1 10.2 9.8 9.5 9.3 10.3 9.6 9.7 9.7 10.1 9.8 9.7 10.0 10.0 9.5 9.5 9.8 9.9 9.2 10.0 10.0 9.7 9.7 9.9 10.4 9.3 9.6 10.2 9.7 9.7 9.7 10.7 9.9 10.2 9.8 9.3 9.6 9.5 9.6 10.7Jumlah data (n) = ?Range (R) = ?Kelas (K) = ?Jeda Kelas (H) = R/K = ? (bulatkan nombor)Sempadan kelas =no terkecil dibulatkan + H = ?Titek tengah= (no. kecil+sempadan kelas)/2 = ? 45
  46. 46. THE TOOLSControl charts 46
  47. 47. Rajah kawalann Ia adalah rajah utk mengetahui sama ada sesuatu proses itu berada di dalam kawalan atau pun tidak.n Lazimnya ia digunakan dikilang- kilang utk mengawal ukuran sesuatu produk supaya tidak melangkawai had ukuran maksima dan minima
  48. 48. Contoh rajah kawalan UCL . .. . . . .PURATA . . (x) . . . . . . . . LCL
  49. 49. THE TOOLSScatterdiagrams 49
  50. 50. Rajah TaburanY-axis . . . . ... . . . . . . .. . . . . . . . X-axis
  51. 51. X-axisRajah Taburan . . .. .. . . . . . . . .. . . . . .. . Y-axis
  52. 52. X-axisRajah Taburan . . . . . . . .. . . . . .. . . . .. . . Y-axis
  53. 53. Rajah TaburanJumlahkerosakan . . . . ... . . . . . . .. . . . . . . . Aduan
  54. 54. THE TECHNIQUESn Milestone chartsn Brainstormingn Votingn Forced rankingn Benefit analysisn Data distribution charts 54
  55. 55. THE TECHNIQUESMilestonecharts 55
  56. 56. CARTA PERBATUAN• Aktiviti kumpulan hendaklah dirancang dengan teliti• Satu kaedah perancangan adalah dengan menggunakan Carta Perbatuan• Carta ini menggabungkan kitaran PDCA dengan graf yang menunjukkan perancangan dan yang sebenar
  57. 57. MULAPROJEK FEB CARTA PERBATUAN 1999 AKTIVITI BULAN FEBUARI 1999 - OKTOBER 1999 FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT MENGENAL PASTI MASALAH MEMILIH MASALAH MENGANALISA MASALAH MENGUMPULP DATA MENGANALISA DATA MENGANALISA SEBAB PENYELESAIAN &PLAN BERTINDAK PERSEMBAHAN PENGURUSAN PERLAKSANAAND PROJEK MENGAWASI KEPUTUSAN MENILAIC KEPUTUSAN TINDAKAN PEMBETULAN PERSEMBAHAN PENGURUSANA MEMPIAWAIKAN PROJEK PROJEK BARU PERANCANGAN SEBENAR : DIJANGKA BERAKHIR OKT 1999
  58. 58. THE TECHNIQUESBrainstorming 58
  59. 59. PERCAMBAHAN FIKIRAN (Brainstorming)n Teknik menjana ide-ide dari ahlin Tujuan: n kenalpasti masalah n cari punca n cari jln penyelesaian
  60. 60. Carta aliran Percambahan Fikiran MULA TIDAK SEMUA ADA PASS? IDE? CATAT TIDAK YA YA Syarat Semasa Percambahan Fikiran: RENUNGAN Jangan bangkang pendapat ahli Ikut giliran Catat semua ide-ide ahli CADANGAN Jangan komen Jangan ketawa Sebut pass bila tiada ide CATAT Sessi tamat bila semua ahli ketandusan ide TAMAT
  61. 61. THE TECHNIQUESVoting 61
  62. 62. Undiann Cara demokrasi utk dpt kata putusn Membuat pilihan tanpa paksan Syaratkan ketetapan berapa kali ahli boleh undin Cara terbuka atau rahsia
  63. 63. THE TECHNIQUESForcedranking 63
  64. 64. Mengenalpasti masalahn Terdapat berbagai cara utk mengenalpasti masalah: n Pertama masalah perlulah dikaitkan dengan tema yg ditetapkan pengurusan n Cara Brainstorming digunakan utk menyenaraikan masalah n Masalah kemudian di senarai pendek dgn cara undian/force ranking
  65. 65. Mengenalpasti masalahn Sila pastikan bahawa masalah yg dipilih ada kaitan dengan objektif syarikat.n Masalah yang dipilih perlu mempunyai fakta-fakta yang menyokongn Lebih baik jika terdapat juga data
  66. 66. Susun Paksa (Forced Ranking)n Susun perkara dlm satu senarai eg. masalah, ide, pilihan dll berlandaskan sesuatu kriterian Senarai mestilah mengikut tema pilihann Contoh kriteria: n Penting (Important) n Mendesak (Ungent) n Serius (Serious)
  67. 67. Cara Susun Paksa (Forced Ranking)n Senarai seberapa banyak ide/masalah semasa percambahan fikirann Tetapkan kriteria seperti contoh tadin Keutamaan kriteria dipilih secara sepakatn Kalau tiada kata sepakat,
  68. 68. PEMILIHAN MASALAH ‘Forced - Ranking’ 1 Kriteria MendesakMasalah Cadangan Terima Tidak Terima1. Jangka sukar dibaca Sam2. Penukaran jangka rekod tidak kemas Rais3. COT maklumat tidak lengkap Aziz4. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz5.Bacaan bulanan banyak Rahim6.Jangka rosak lambat ditukar Mano7. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail8. Bacaan kawalan Fadzil9. Data Intergrity- masalah bil Sam10.RU terlalu banyak Sam11. Jangka bersilang Rais12. Jangka dalam rumah Mano13. Bil tunggakan tinggi Rais14. Pagar pelanggan berkunci Fadzil15. Bacaan salah Azahar16. Jangka ditukar, tidak ada di HHT Ismail17. Alamat tidak betul Azahar18. Bacaan harian tidak habis Fadzil 68
  69. 69. PEMILIHAN MASALAH Kriteria Mendesak Forced Ranking 2 Masalah Cadangan Terima Tidak Terima 1. Jangka sukar dibaca Sam 2. Bacaan bulanan banyak Rahim 3. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz 4. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail 5. RU terlalu banyak Sam 6. Jangka bersilang Rais 7. Jangka dalam di rumah Mano 8. Pagar pelanggan berkunci Fadzil 9. bacaan harian tidak habis Fadzil 69
  70. 70. THE TECHNIQUESBenefitanalysis 70
  71. 71. ANALISA FAEDAH (Benefit Analysis)n Kaedah ini digunakan utk memilih masalah daripada sesuatu senarai.n Kaedah ini lebih sistematik dari Forced Ranking dan memberi faedah maksimum jika masalah dpt diselesaikann Terdapat dua cara : n 1. Undian Skala mata n 2. Skala mata dgn pemberatan
  72. 72. Contoh kriteria: n Kos terendah (lowest cost) n Peningkatan Tahap Keselamatan (Safety Improvement) n Tarikan Pelanggan (Customer Appeal) n Mudah dilaksanakan (Easy to solve) n Keindahan (Aesthetic) n Pemeliharaan Alam Sekitar (Evironmental Concern) n Penting (Important) n Mendesak (Urgent) n Serius (Serious)
  73. 73. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Jumlah A B C D E
  74. 74. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Aliran Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah Pertumbuhan A B C D E
  75. 75. Skala Mata MATA 1 2 3 4 5KRITERIA Mudah paling paling sukar sederhana senang dilakukan sukar senang Aliran menurun meningkat menurun stabil meningkatPertumbuhan dgn cepat dgn cepat paling palingKos pemulihan tinggi sederhana rendah tinggi rendah
  76. 76. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Aliran Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah Pertumbuhan A 2+3+1+2+1=9 B C D E
  77. 77. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Aliran Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah Pertumbuhan A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 B C D E
  78. 78. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Aliran Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah Pertumbuhan A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36 B C D E
  79. 79. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala Mata) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Aliran Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah Pertumbuhan A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36 B 4+2+1+2+1=10 2+3+5+2+1=13 2+1+5+1+1=10 33 C 5+3+1+1+1=11 1+4+5+2+1=13 2+4+1+2+1=10 34 D 1+3+1+2+1=8 2+3+4+2+1=12 2+3+3+1+1=10 30 E 1+3+2+5+1=12 1+3+4+5+1=14 2+3+4+5+1=15 41
  80. 80. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan)n Seperti cara biasa, kaedah ini menggunakan berberapa kriteria berserta dengan pemberatan (weightage) pada setiap kriterian misalnya : n mudah dilaksanakan (X1) n Aliran Pertumbuhan (X2) n Kos Pemulihan (X3)
  81. 81. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A B C D E
  82. 82. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A 2(2) B C D E
  83. 83. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A 2(2) 6(12) B C D E
  84. 84. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A 2(2) 6(12) 3(9) B C D E
  85. 85. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIH PERKARA (MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A 2(2) 6(12) 3(9) 23 B C D E
  86. 86. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan) KRITERIA YG DIPILIHPERKARA(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah dilakukan Pertumbuhan pemulihan A 2(2) 6(12) 3(9) 23 B 5(5) 4(8) 6(18) 31 C 1(1) 2(4) 12(36) 41 D 4(4) 6(12) 6(18) 34 E 2(2) 10(20) 3(9) 31
  87. 87. THE TECHNIQUESDatadistributioncharts 87
  88. 88. Datan Tujuan datan Data yg betuln Jenis-jenis datan Analisa data
  89. 89. Tujuan datan Kita perlu tahu apakah tujuan kita mengutip data.n Data yg dikutip akan menentukan arahtuju tindakan serta jalan penyelesaian
  90. 90. Data boleh diklasifikasikan spt berikut:n Data utk memahami situasi semasan Data utk analisa masalahn Data utk mengawal prosesn Data utk mengatur sesuatu perkaran Data utk menerima atau menolak produk
  91. 91. Data yg betuln Data yg dikutip akan menetukan tindakan selanjutnyan Adalah penting supaya data yg sebenar dikutip bagi memastikan tindakan diambil tidak tersasar.
  92. 92. Jenis-jenis dataTerbahagi kepada 2 :n Data yg boleh di ukur n panjang, berat, masa dsb.nyan Data yg boleh dikira n jumlah, peratus dsb.nya
  93. 93. Analisa datan Data yg dikutip perlu dianalisan Antara kaedah yg digunakan utk memahami data adalah dengan cara statistikn Perlu dingat bahawa semasa pengutipan data utk dianalisa, jangkamasa perlu standard.
  94. 94. CARTA PENGUMPULAN DATA 1 Punca masalah Tidak1 Tidak tahu meter rosak 482 Tidak tahu Bil Jenis A 613 Tidak tahu Surat Debit 934 Tidak tahu pengiraan 100CARTA PENGAGIHAN DATA 1 Punca masalah Jumlah Jumlah Peratus data Peratus Terkumpul TerkumpulA Tidak tahu pengiraan 100 33% 100 33 %B Tidak tahu Surat Debit 93 31% 193 64 %C Tidak tahu Bil Jenis A 61 20% 254 84 %D Tidak tahu meter rosak 48 16% 302 100 % Jumlah 302 100%
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×