TALLER DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO	Consultor: Fernando Huerta	   Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
Mi nombre es: Fernando Huerta                      “Un                apasionado de                la innovación”
Mi preparación       AcadémicaISE - ITESM      MBA - EGADE         MSTC - UT Austin MBI - CEDIM
Mi         Experiencia    Green Power - Todologo   Director de Marketing       Profesor ITESM          Profesor CEDIMFerna...
CEDIM      Estudiantes CEDIM ganando                AwardsFernando Huerta	    fhuertamty@hvpcnsulting.com
ITESM Estudiantes TEC ganando AwardsFernando Huerta	   fhuertamty@hvpconsulting.com
Green Power    Clean Energy for AllFernando Huerta	   fhuertamty@hvpconsulting.com
INNOVATION & BUSINESS       DEVELOPMENT PARTNERFernando Huerta	   fhuertamty@hvpconsulting.com
Innovación en el Servicio                                           BANCO BASEConsultor: Fernando Huerta	                E...
Desarrollar:                                ObjetivoLa competencia de innovación en losparticipantes del Taller enfocado a...
Introducción    La innovación permite crear valor para:Clientes Proveedores            Comunidad   EmpleadosAccionistasCon...
Conocer!!!Vanguardia respecto a la innovación: Consultor: Fernando Huerta	         Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
Hacer!!!Innovación en un ambiente creativo con unametodología de generación de valor. Consultor: Fernando Huerta	     Emai...
`      		Taller: Innovar en el Servicio                                           Metodologías                  Técnica di...
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Entregable                                                                     Definir     Escoger   Equipo               ...
Taller: Innovar en el Servicio                          Perfil de Innovador                          -Objetivo:   La impor...
Taller: Innovar en el Servicio                          Modelos de Negocio                          -Objetivo: Entender co...
Taller: Innovar en el Servicio                          Design Thinking-Objetivo:          Aprenderán los conceptos       ...
Taller: Innovar en el Servicio                          Introducción:                          -Objetivo: Explicar los obj...
Taller: Innovar en el Servicio                          Estrategia de Servicio                          Objetivo: Explicar...
La experiencia del TallerConsultor: Fernando Huerta	   Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
La experiencia del TallerConsultor: Fernando Huerta	   Email: fhuertamty@hvpconsulting
Cotización  Descripción: Taller de Innovación.  Cantidad: 1 taller, para 16 personas.  Costo Total: $25,000 + IVA.  Duraci...
TALLER DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO	Consultor: Fernando Huerta	   Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
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  1. 1. TALLER DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  2. 2. Mi nombre es: Fernando Huerta “Un apasionado de la innovación”
  3. 3. Mi preparación AcadémicaISE - ITESM MBA - EGADE MSTC - UT Austin MBI - CEDIM
  4. 4. Mi Experiencia Green Power - Todologo Director de Marketing Profesor ITESM Profesor CEDIMFernando Huerta fhuertamty@hvpconsulting.com
  5. 5. CEDIM Estudiantes CEDIM ganando AwardsFernando Huerta fhuertamty@hvpcnsulting.com
  6. 6. ITESM Estudiantes TEC ganando AwardsFernando Huerta fhuertamty@hvpconsulting.com
  7. 7. Green Power Clean Energy for AllFernando Huerta fhuertamty@hvpconsulting.com
  8. 8. INNOVATION & BUSINESS DEVELOPMENT PARTNERFernando Huerta fhuertamty@hvpconsulting.com
  9. 9. Innovación en el Servicio BANCO BASEConsultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  10. 10. Desarrollar: ObjetivoLa competencia de innovación en losparticipantes del Taller enfocado aInnovar en el Servicio.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  11. 11. Introducción La innovación permite crear valor para:Clientes Proveedores Comunidad EmpleadosAccionistasConsultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  12. 12. Conocer!!!Vanguardia respecto a la innovación: Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  13. 13. Hacer!!!Innovación en un ambiente creativo con unametodología de generación de valor. Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  14. 14. ` Taller: Innovar en el Servicio Metodologías Técnica didáctica: -Tormenta de ideas. Aprendizaje -Modelos de Negocio. vivencial-constructiva. -Innovación Disruptiva. -Design Thinking. Tipo de actividad: -Obstáculos de la Individual y en Equipos de trabajo.InnovaciónConsultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  15. 15. ` Taller: Innovar en el Servicio Metodologías Técnica didáctica: -Estrategias de Servicio Aprendizaje -Innovación en el Servicio vivencial-constructiva. - Innovacion en Acción Tipo de actividad: Individual y en Equipos de trabajo.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  16. 16. Entregable Definir Escoger Equipo Definir Identificar Alternativas Solución Innovador Cliente Problema Establecer Modelo Definir Propuesta de Negocio Competitividad de Valor Establecer un Plan de Trabajo
  17. 17. Taller: Innovar en el Servicio Perfil de Innovador -Objetivo: La importancia de saber observar para poder innovar. -Material: Video de Shakira. -Descripción: El Reto “Shakira”. Tormenta de Ideas -Objetivo: Hacer una tormenta de ideas perfecta. -Material: Rotafolio, Marcadores Post-it. Descripción: El “Reto Edison”.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  18. 18. Taller: Innovar en el Servicio Modelos de Negocio -Objetivo: Entender como hacer un modelo de Negocio. -Material: Hojas de rotafolio, Post-it, marcadores. -Descripción: Los participantes harán un modelo de negocio. Innovación Disruptiva -Objetivo: Conocer y entender la innovación Disruptiva. -Material: Hojas de rotafolio, Marcadores Post-it. Descripción: Microsoft como Caso de Innovación Disruptiva.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  19. 19. Taller: Innovar en el Servicio Design Thinking-Objetivo: Aprenderán los conceptos de IDEO (Design Thinking). - Material: Rota folios, Marcadores, post-it. - Descripción: Re-definirán la construcción en México. Obstáculos de la Innovación -Objetivo: Entender los obstáculos de innovación en una empresa. -Material: Rotafolio, Marcadores Post-it. Descripción: Identificar los obstáculos de innovación en la empresa.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  20. 20. Taller: Innovar en el Servicio Introducción: -Objetivo: Explicar los objetivos y la importancia del Taller. -Material: Video de la Importancia de Innovar en los Negocios. -Descripción: Exponer de manera general el Taller. Actividad de Sombrero Innovador -Objetivo: Hacer una dinámica de integración. -Material: Papel, cartón, colores, plastilina. Descripción: Hacer un sombrero innovador.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  21. 21. Taller: Innovar en el Servicio Estrategia de Servicio Objetivo: Explicar Conceptos de servicio - Material: Presentación. - Descripción: Entender los elemtos que forman la estrategia de servicio. Innovacion en el Servicio -Objetivo: Identificar oportuniddes de innovacion en el servicio. -Material: Presentación Descripción: identificar momentos de verdad, servicios complementarios y cadena de valor como oportunidades para innovar.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  22. 22. La experiencia del TallerConsultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  23. 23. La experiencia del TallerConsultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting
  24. 24. Cotización Descripción: Taller de Innovación. Cantidad: 1 taller, para 16 personas. Costo Total: $25,000 + IVA. Duración: 8hrs por taller. Material: Lo proporciona BANCO BASE. Lugar: Lo proporciona BANCO BASE. Diapositivas: Se entregan de manera electrónica.Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
  25. 25. TALLER DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO Consultor: Fernando Huerta Email: fhuertamty@hvpconsulting.com
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