NOTA KULIAH STPD 2213
KEUSAHAWANAN SAINS DAN TEKNOLOGI
TAJUK : PEMASARAN PERNIAGAAN
PENSYARAH : DR NOR RISHAM BIN ISMAIL

...
Definisi Pemasaran
Ibrahim Abdul Hamid
Prinsip Pemasaran

Persatuan Pemasaran
Amerika (AMA)
Satu sistem aktiviti perniagaa...
KEPERLUAN

KONSEP ASAS
PEMASARAN

KEHENDAK

PERMINTAAN

PERTUKARAN
TRANSAKSI/
URUSNIAGA

3
1. Keperluan
• Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasil
secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh...
2. Kehendak
• Ia terhasil daripada keperluan asas manusia dan
terbentuk dari persekitaran budaya atau
personaliti seseoran...
3. Permintaan
• Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untuk
memiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan
yang ...
4. Pertukaran
• Definisi – Tindakan untuk memperolehi objek yang diingini
daripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu se...
5. Transaksi/Urusniaga
• Wujud apabila berlaku pertukaran dua
barangan
antara
pihak
samada
pertukaran wang dengan produk a...
EVOLUSI KONSEP PEMASARAN
1. Konsep Pengeluaran
*

konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran
sedia ada dan te...
2. Konsep Produk

- Pengguna akan menggemari produk-produk
yang menawarkan kualiti, prestasi dan ciri-ciri
inovatif yang t...
3. Konsep Jualan
*

Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan membeli
keluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha j...
4. Konsep Pemasaran
Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasi
bergantung kepada usaha menentukan keperlu...
5. Konsep Pemasaran Moden
(Pemasaran Kemasyarakatan)
• Menyatakan bahawa organisasi patut menentukan
keperluan, kehendak d...
Fungsi / Peranan Pemasaran
dalam Organisasi
1)Fungsi Urusniaga (Transactional Functions)

Melibatkan aktiviti

i) Pembelia...
2. Fungsi Logistik (logistical functions)
Melibatkan aktiviti:

i) Penyimpanan (penstoran)
• Membantu pengguna mendapatkan...
3.Fungsi Pemudahcara (Facilitating Functions)
Melibatkan Aktiviti:

i)

Pembiayaan – Setiap syarikat harus membiaya pengel...
Aktiviti Pemasaran
1) Pembelian - mendapatkan bahan yang diperlukan bagi
pengeluaran produk atau perkhidmatan

2) Penjuala...
Aktiviti Pemasaran
5.
6.
7.
8.

Penyelidikan - kenalpasti pengguna, pasaran, corak DD dan

strategi penentuan paduan pemas...
Definisi Utiliti:
Kuasa pemuasan kehendak terhadap produk yang digunakan
UTILITI TEMPAT

UTILITI BENTUK

ELEMENELEMEN UTIL...
ELEMEN-ELEMEN UTILITI
1. Utiliti tempat
• Keupayaan sesuatu barangan untuk memuaskan
kehendak pengguna pada tempat-tempat ...
ii. Utiliti Bentuk
• Pengguna boleh memperolehi produk dalam ciri-ciri yang
mereka kehendaki
• Contoh – gandum dapat membe...
iii. Utiliti Masa
• Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki
pada masa ia diperlukan
• Contoh - Payung – diperlu...
iv. Utiliti Pemilikan
• Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendakinya.
• Contoh – Jika pasaraya memberikan kemudahan ...
KEPENTINGAN PEMASARAN
a) Kepada Individu

1. Pemenuhan utiliti
– Memenuhi keperluan dan kehendak manusia

ii. Kehidupan ya...
b. Kepada Organisasi

i. Mempercepatkan Proses Pertukaran
Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses
pertukaran produk atau ...
Persekitaran Pemasaran
KOTLER & ARMSTRONG (1989) mendefinisikan persekitaran
pemasaran;
sebagai mengandungi pihak dan kuas...
Persekitaran Pemasaran sesebuah
syarikat
KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM
Syarikat

Pembekal

Perantara Pemasara...
Persekitaran Mikro

- Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yang
mempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan
s...
• Perantara pemasaran- membantu syarikat mempromosi, menjual
dan mengagih produk kepada pengguna akhir, contoh
Peruncit, p...
Persekitaran Makro
- Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran mikro
iaitu:
•

Demografik - kajian tenta...
PADUAN PEMASARAN (Marketing Mix)
Definisi- kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk, perletakan
harga, promosi dan peng...
2. PENENTUAN HARGA

• Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu
barangan ataupun servis yang dijual
• Pemilihan h...
3. PROMOSI
•

DEFINISI - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan
untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memuju...
4. Pengedaran
• Definisi - Proses memindahkan produk dari pusat
pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan pada masa
yang d...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kuliah dr norisham__pemasaran_

1,000 views
871 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,000
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kuliah dr norisham__pemasaran_

  1. 1. NOTA KULIAH STPD 2213 KEUSAHAWANAN SAINS DAN TEKNOLOGI TAJUK : PEMASARAN PERNIAGAAN PENSYARAH : DR NOR RISHAM BIN ISMAIL Apa itu Pemasaran ? Untuk kebanyakan orang pemasaran bererti iklan, atau lebih umum sebagai promosi dan membuat jualan. Namun semua itu merupakan sebahagian kecil dari pemasaran.Pemasaran merupakan falsafah perniagaan. Termasuk dalam tugas Pemasaran adalah bagaimana kita dapat menyelami keinginan pengguna ataupun calon pengguna dan bekerjasama dengan bahagian jualan, bagaimana produk atau perkhidmatan sampai dan dibeli oleh pengguna dan bagaimana mempromosikan sehingga dapat dipakai, dihargai dan mendapat posisi khusus dalam masyarakat secara meluas. 1
  2. 2. Definisi Pemasaran Ibrahim Abdul Hamid Prinsip Pemasaran Persatuan Pemasaran Amerika (AMA) Satu sistem aktiviti perniagaan yang dibentuk utk merancang dan melaksanakan konsepsi,penentuan harga, promosi dan pengedaran produk untuk menggalakkan berlaku pertukaran yg dapat memenuhi keperluan pengguna dan pada masa yg sama mencapai objektif organisasi “satu aktiviti pembangunan dan pengagihan barangan serta perkhidmatan yang berkesan dan diusahakan untuk segmen pengguna terpilih” Philip Kotler (1991) “satu The common theme is meeting needs and providing benefits. proses sosial ataupun pengurusan di mana individu atau kumpulan memperolehi apa yang dikehendaki dan diperlukan sama ada dengan menciptakannya sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan pihak lain.” 2
  3. 3. KEPERLUAN KONSEP ASAS PEMASARAN KEHENDAK PERMINTAAN PERTUKARAN TRANSAKSI/ URUSNIAGA 3
  4. 4. 1. Keperluan • Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasil secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran. • Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia adalah perkara asas yang sangat dikehendaki bagi setiap manusia. Bila keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang akan mencari untuk mendapatkan keperluan tersebut atau cuba untuk mengurangkan keperluan tersebut. • Contoh – Keperluan fisiologi (makanan, minuman, pakaian) keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal, kesihatan), keperluan sosial (kasih sayang dan kawan), keperluan penghargaan diri (perasaan ingin dihormati, mempunyai reputasi yang baik dan status dalam masyarakat), dan keperluan pencapaian diri (sesuatu yang dapat memenuhi hasrat hati). 4
  5. 5. 2. Kehendak • Ia terhasil daripada keperluan asas manusia dan terbentuk dari persekitaran budaya atau personaliti seseorang melalui proses pembelajaran. • Kehendak manusia hampir tiada hadnya tetapi ia dibataskan melalui sumber yang dimiliki yang selalunya terhad 5
  6. 6. 3. Permintaan • Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untuk memiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan yang disertai dengan kemampuan untuk memilikinya. • Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bila disokong oleh kemampuan untuk memiliki • Sumber kemampuan – contohnya wang. 6
  7. 7. 4. Pertukaran • Definisi – Tindakan untuk memperolehi objek yang diingini daripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagai balasan. • Definisi - Merupakan satu aktiviti di mana satu produk yang diperlukan oleh satu pihak akan ditawarkan untuk penukaran oleh satu pihak yang lain 7
  8. 8. 5. Transaksi/Urusniaga • Wujud apabila berlaku pertukaran dua barangan antara pihak samada pertukaran wang dengan produk atau pertukaran antara barang dengan barangan lain (sistem barter) 8
  9. 9. EVOLUSI KONSEP PEMASARAN 1. Konsep Pengeluaran * konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran sedia ada dan termampu dibeli mereka * pengguna akan menerima apa sahaja produk yang dikeluarkan/penawaran akan menyebabkan permintaan * apabila keperluan tersebut melebihi daripada jumlah yang boleh dikeluarkan firma, ini mendorong firma untuk meningkatkan pengeluarannya * apa yang lebih penting kepada pengilang ialah pengeluaran bukan pemasaran 9
  10. 10. 2. Konsep Produk - Pengguna akan menggemari produk-produk yang menawarkan kualiti, prestasi dan ciri-ciri inovatif yang terbaik. - Pengeluar menumpukan usaha ke arah penambahbaikan produk secara berterusan. 10
  11. 11. 3. Konsep Jualan * Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan membeli keluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha jualan dan promosi secara besar-besaran * Apabila semua pengilang meningkatkan pengeluaran, bekalan dan inventori turut meningkat melebihi permintaan sebenar daripada pengguna. Persaingan menjadi semakin sengit dan masalah untuk mendapatkan pasaran semakin kompleks. * Pengusaha ingin meningkatkan volum jualan melalui usaha jualan dan promosi secara besar-besaran dilakukan. Syarikat mengambil jurujual (jualan peribadi) utk mencari pasaran dan pengguna baru, serta membentuk iklan yang kreatif. 11
  12. 12. 4. Konsep Pemasaran Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasi bergantung kepada usaha menentukan keperluan dan kehendak pengguna dan memberikan kepuasan yang dikehendaki dengan lebih efektif dan efisyen berbanding pesaing. Pemasaran menjadi faktor penting dalam penjualan produk Syarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki oleh pengguna bagi memuaskan keperluan pelanggan dan mmperolehi keuntungan. Produk yang berjaya adalah berasaskan kepada pemasaran yang efektif 12
  13. 13. 5. Konsep Pemasaran Moden (Pemasaran Kemasyarakatan) • Menyatakan bahawa organisasi patut menentukan keperluan, kehendak dan kepentingan pasaran sasar (pengguna) dengan memberikan nilai yang lebih baik melalui pengekalan atau memperbaiki kesejahteraan penguna dan masyarakat. • Pemasar perlu menyeimbangkan antara keuntungan syarikat, kehendak pengguna dan kepentingan masyarakat. • Pemasar tidak hanya mementingakan keuntungan jangka pendek tetapi juga keuntungan j/panjang. 13
  14. 14. Fungsi / Peranan Pemasaran dalam Organisasi 1)Fungsi Urusniaga (Transactional Functions) Melibatkan aktiviti i) Pembelian • Pembelian melibatkan proses mencari dan menilai pilihan produk ii) Penjualan • Jualan melibatkan proses mempromosikan produk melalui pengiklanan, jualan peribadi, publisiti dan promosi jualan 14
  15. 15. 2. Fungsi Logistik (logistical functions) Melibatkan aktiviti: i) Penyimpanan (penstoran) • Membantu pengguna mendapatkan produk di tempat dan masa yang mereka kehendaki ii) Pengangkutan produk utk diagihkan • Saluran pengedaran yang ekstensif diperlukan bagi menjalankan fungsi ini 15
  16. 16. 3.Fungsi Pemudahcara (Facilitating Functions) Melibatkan Aktiviti: i) Pembiayaan – Setiap syarikat harus membiaya pengeluaran ii) Mengambil Risiko – risiko yg dihadapi oleh pengurus iii) Mengumpul Maklumat Pasaran – termasuk kajian kelakuan iv) Pempiawaian& Penggredan – memiawaikan penerangan termasuk bahan mentah, inventori dan pembelian barangan sebelum mendapat bayaran drp pelanggan pemasaran apabila barang rosak atau tidak dapat dijual pengguna, sistem maklumat jualan dan inventori terhadap ciri, saiz dan kualiti produk supaya elak kekeliruan pengguna dan memudahkan urusniaga Penggredan membolehkan pengguna mengetahui kualiti produk tanpa melakukan pemeriksaan terhadap produk tersebut 16
  17. 17. Aktiviti Pemasaran 1) Pembelian - mendapatkan bahan yang diperlukan bagi pengeluaran produk atau perkhidmatan 2) Penjualan-syarikat menjual produk kepada pengedar atau pembeli akhir 3) Pembiayaan/kewangan-untuk tujuan aktiviti pemasaran, pembelian dan penjualan 4) Pengangkutan-mengangkut/menghantar produk ke tempat pengeluaran dan kepada pengguna 17
  18. 18. Aktiviti Pemasaran 5. 6. 7. 8. Penyelidikan - kenalpasti pengguna, pasaran, corak DD dan strategi penentuan paduan pemasaran Pergudangan - penyimpanan barangan utk pengeluaran dan barangan siap Khidmat selepas jualan- perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna seperti menawarkan waranti, khidmat pemasangan, servis percuma dan lain-lain lagi Penyeragaman/Pempiawaian - proses dan produk mesti menepati ciri/piawaian 18
  19. 19. Definisi Utiliti: Kuasa pemuasan kehendak terhadap produk yang digunakan UTILITI TEMPAT UTILITI BENTUK ELEMENELEMEN UTILITI UTILITI MASA UTILITI PEMILIKAN 19
  20. 20. ELEMEN-ELEMEN UTILITI 1. Utiliti tempat • Keupayaan sesuatu barangan untuk memuaskan kehendak pengguna pada tempat-tempat tertentu • Produk yang dikehendaki oleh pengguna boleh diperolehi di tempat yang pengguna itu kehendaki. • Contoh - Jika pembeli ingin membeli kereta mereka tidak perlu ke Michigan, Detroit, Kyushu atau ke Stuttgart. Pengeluar kereta atau pengedarnya akan membawa kereta ke bilik-bilik pameran di bandar yang berhampiran dengan pelanggan 20
  21. 21. ii. Utiliti Bentuk • Pengguna boleh memperolehi produk dalam ciri-ciri yang mereka kehendaki • Contoh – gandum dapat memberikan utiliti yang rendah kepada pengguna yang sedang lapar berbanding kuih yang dihasilkan daripada gandum yang dikisar dan diadun supaya menjadi makanan. 21
  22. 22. iii. Utiliti Masa • Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki pada masa ia diperlukan • Contoh - Payung – diperlukan pada masa hujan dan ubat – ketika sakit 22
  23. 23. iv. Utiliti Pemilikan • Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendakinya. • Contoh – Jika pasaraya memberikan kemudahan kredit kepada pelanggan, mereka boleh membeli dan memiliki barangan walaupun tidak mempunyai wang tunai. 23
  24. 24. KEPENTINGAN PEMASARAN a) Kepada Individu 1. Pemenuhan utiliti – Memenuhi keperluan dan kehendak manusia ii. Kehidupan yang lebih baik – Pemasaran sentiasa menkaji keperluan,kehendak dan kemampuan pengguna menurut aliran semasa iii. Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran – Memberikan persaingan yang sihat melalui pelbagai alternatif yang boleh dipilih oleh pengguna – Menjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga iv. Memperbanyakkan peluang pekerjaan - pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti profesional, separa profesional dan tidak profesional dengan peluang pekerjaan kepada anggota masyarakat. 24
  25. 25. b. Kepada Organisasi i. Mempercepatkan Proses Pertukaran Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan wang atau sebarang faedah. ii. Memantapkan dan Memanjangkan Usia perniagaan Sentiasa mengadakan pengubahsuaian produk untuk memenuhi kehendak pelanggan iii. Peluang Perniagaan Dalam Industri berkaitan Menambah peluang pekerjaan dan perniagaan dalam aktiviti serta industri yang berkaitan dengan pemasaran. 25
  26. 26. Persekitaran Pemasaran KOTLER & ARMSTRONG (1989) mendefinisikan persekitaran pemasaran; sebagai mengandungi pihak dan kuasa di luar pemasaran yang mempengaruhi keupayaan pengurusan untuk membentuk dan mengekalkan kejayaan urusniaga dengan pengguna sasaran. Persekitaran MIKRO/DALAMAN Persekitaran MAKRO/LUARAN 26
  27. 27. Persekitaran Pemasaran sesebuah syarikat KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM Syarikat Pembekal Perantara Pemasaran Pengguna Pesaing dan Jaringan Masyarakat PROGRAM PEMASARAN SYARIKAT KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MaKRO/LUARAN Demografi ekonomi teknologi sumber semulajadi politik & perundangan sosiobudaya 27
  28. 28. Persekitaran Mikro - Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yang mempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan syarikat, pembekal, syarikat saluran pemasaran pelanggan, pesaing dan masyarakat. • Syarikat- Dlm merekabentuk rancangan pemasaran pengurus akan mengambil kira kumpulan syarikat yang lain seperti pengurus atasn, kewangan, penyelidikan dan pembangunan, pembelian, pengeluaran dan perakaunan • Pembekal- menyediakan sumber-sumber yang diperlukan untuk mengeluarkan produk dan merupakan hubungan penting dlm’sistem menyampaikan nilai’ • Pengguna- individu atau organisasi yang menerima manfaat drp penggunaan sesuatu produk yang dikeluarkan oleh syarikat. Kejayaan syarikat bergantung kepada kejayaan memenuhi kehendak mereka 28
  29. 29. • Perantara pemasaran- membantu syarikat mempromosi, menjual dan mengagih produk kepada pengguna akhir, contoh Peruncit, pemborong, agen dsg. • Pesaing- syarikat pesaing yang menyediakan produk yang serupa kepada pengguna sasaran di mana syarikat mesti bersaing mendapatkan kelebihan strategik. • Masyarakat- mana-mana kumpulan yang menganggap mereka mempunyai kepentingan terhadap kemampuan syarikat untuk mencapai objektifnya. 29
  30. 30. Persekitaran Makro - Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran mikro iaitu: • Demografik - kajian tentang populasi dari segi • Ekonomi - keadaan ekonomi menentukan tren permintaan dan perbelanjaan • Teknologi - syarikat perlu sentiasa mengikuti perkembangan teknologi terkini • Sumber Semulajadi- sumber yang diperlukan sebagai input oleh pemasar atau yang dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran • Politik dan Perundangan- aktiviti politik sama ada dalaman atau luaran • Sosiobudaya - tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta saiz, kepadatan, lokasi, umur, jantina, bangsa, pekerjaan dan lain-lain statistik. pengguna dan seterusnya mempengaruhi pelan pemasaran syarikat utk terus berdaya saing mempunyai kesan kuat terhadap perniagaan. Peraturan dan kawalan terhadap penggunaan satu barang memberi kesan kepada arah dan halatuju perniagaan tindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan dan pemsaran 30
  31. 31. PADUAN PEMASARAN (Marketing Mix) Definisi- kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk, perletakan harga, promosi dan pengedaran. 1. Produk • Apa sahaja yang ditawarkan di pasaran untuk perhatian, perolehan, kegunaan atau belian bagi memenuhi keperluan dan kehendak manusia (kotler 1996) • Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna. (nyata dan tidak nyata) • Pemasar harus mengambilkira faktor perubahan iaitu teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran ekonomi. 31
  32. 32. 2. PENENTUAN HARGA • Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu barangan ataupun servis yang dijual • Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk perlu mengambilkira semua kos yang terlibat. • Faktor-faktor pengaruhi penentuan harga: pelanggan, kos, persekitaran, persaingan, keadaan pasaran dan permintaan, objektif pemasaran, strategi campuran pemasaran, ciri-ciri produk dan lain-lain. 32
  33. 33. 3. PROMOSI • DEFINISI - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memujuk pengguna mengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual oleh sesebuah syarikat – Objektif promosi: i) Menyampaikan maklumat ii) Meningkatkan jualan iii) Menstabilkan jualan iv) Memposisikan jualan v) Membina imej Alat-alat promosi termasuklah 1. Pengiklanan 2. Jualan terus/peribadi 3. Promosi jualan 4. Publisiti 5. Perhubungan awam 33
  34. 34. 4. Pengedaran • Definisi - Proses memindahkan produk dari pusat pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan pada masa yang dikehendaki mereka. • mengelolakan sistem pengangkutan yg cekap supaya barangan keluaran dapat sampai kepada bakal pengguna tepat pada masa, tempat, dan jumlah yg dikehendaki. • sistem yg digunakan mestilah pada tingkat kos yg paling minimum. • Melibatkan saluran-saluran pengedaran, pengangkutan dan pergudangan 34

×