Redes sociais e oportunidades de negócio para empresas, investidores e consultores empresariais

Slide 1: Redes sociais e oportunidades de negócio para empresas, investidores e consultores empresariais Fábio Cipriani Consultor Empresarial e autor do Livro: “Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa” Agosto/2007

Slide 2: Agenda •Introdução às redes sociais – Web 2.0 – Relação Sociedade-Tecnologia – Personagens do ano •Oportunidades geradas pela web 2.0 – Características das redes sociais – Como explorar os benefícios •Oportunidades do mercado web 2.0 – Interesse de M&A nas comunidades virtuais – Investimentos nas comunidades virtuais •Discussão

Slide 3: O que é Web 2.0? Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web (páginas web) que promovem a participação ativa dos próprios usuários. Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web 2.0 Estimula a mudanças fundamentais no comportamento dos consumidores – Interação pré e pós consumo; Permite eficiência nos negócios – Processos centrados em clientes ganham eficiência e fácil acesso a dados integrados com o CRM ou ERP da empresa; – Colaboração entre funcionários facilitada (web 2.0 usada internamente).

Slide 4: Por quê as redes sociais dão certo? “A inteligência é construída socialmente, somos humanos porque somos sociáveis” Fernando Savater, filósofo e escritor basco Somos muito parecidos uns com os outros. Mais do que imaginamos. E queremos sempre as mesmas coisas essenciais: – Reconhecimento – Companhia – Proteção Veja a lista de Universais Humanas – Abundância compilada por David Brown – Diversão http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htm – Segurança

Slide 5: A tecnologia promove mudanças sociais rápidas e a sociedade direciona a tecnologia nos mais diversos usos • Hardware e software mais baratos alcançam as massas • Poder computacional migra para as fronteiras da rede Tecnologia A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança Web 2.0 A Sociedade molda o Sociedade desenvolvimento da tecnologia e aplicações • Consumidores procuram tecnologia customizadas para suportar famílias e comunidades • As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral Fonte: Forrester Research 2006

Slide 6: Personagens do ano: 1982 – PC 2006 – Usuário

Slide 8: Características das redes sociais (ou web 2.0) • Inteligente • Democrática • Segmentada • Veloz

Slide 9: Inteligente A Inteligência das Massas (1) Caso Challenger e o Mercado Acionário 8 min. Fabricante Final do dia após Rockwell (foguetes) -6% -3% Lockheed “Grupos de pessoas produzem -5% -3% (suporte térreo) escolhas democráticas com Martin Marietta (tanques) -3% -3% conclusões mais inteligentes do que o esperado sobre um Morton Thiokol (foguete ” assunto específico Bloq. -12% comb. sólido) Thiokol foi considerado culpado 6 meses depois Francis Galton – antropologista que pesquisou inteligência das (1) Michael Maloney e Harold Mulherin multidões

Slide 10: Inteligente !! Inteligência do grupo !! ! (olhando de fora, como um todo) !! ! ! 4. O grupo se aproxima da empresa discutindo ! !! sobre ela ou o mercado !! ! ! 3. A empresa fornece ferramentas para estimular a criação e a fidelização dos clientes 1. O grupo encontra soluções ótimas ou de acordo com o desejo do mercado 2. A empresa se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades)

Slide 11: Inteligente - Crowdsourcing

Slide 12: Democrática Liberdade para participar e Participar à vontade Qualquer pessoa com acesso à internet pode participar de fóruns, comentar em blogs e dar opiniões sobre produtos. Com menos barreiras. Na internet buscamos aquilo que queremos, não é uma vitrine fixa que jorra informação contra nossa vontade. Estamos no controle.

Slide 13: Democrática 1 - A multidão inteligente sabe o que quer, tem o controle. 2 - Com base na escolha própria e individual, a multidão começa escolher blogs como fonte de leitura e informação porque se identificam com eles. 3 - Novos negócios aparecem graças a essa nova direção das atenções. Empresas querem anunciar em blogs famosos A comunidade virtual altera as ações das companhias

Slide 14: Segmentada Cauda Longa (e acessibilidade) Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista Wired Sem distâncias ou barreiras (graças à internet), produtos e serviços muito específicos e voltados para uma audiência específica ganham visibilidade e novas oportunidades de negócio. O fim da cauda ganha mais atenção e soma valores expressivos

Slide 15: Segmentada ∞ $.10 “Hits” Variedade $ Uau! Arrrgh! Grau de especificidade (nicho) do produto

Slide 16: Veloz Propagação de Idéias e Marketing Viral Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000: Boas idéias espalham muito... muito rápido... (ruins ou prejudiciais também!) Regra #1: Seja interessante Regra #2: Faça as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiança e respeito Regra #4: Facilite Andy Sernovitz – autor de Word of Mouth Marketing

Slide 17: Veloz Burger King... Seja amarelo, transforme-se num Simpson 200 milhões de visitas em um mês http://www.simpsonizeme.com/

Slide 18: Algumas oportunidades de negócio geradas pelas redes sociais: Criação de novos produtos aproveitando a criatividade Inteligente e dinâmica das multidões. Aperfeiçoar produtos usando o espírito participativo das multidões. Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele está mais sensível a anúncios ou atenção Democrática dispensada a ele. O Blog Corporativo é um canal a ser explorado. Com a internet quebrando as barreiras da comunicação, fica Segmentada mais fácil explorar novos nichos e novos negócios. Usar a exposição e o poder viral a seu favor para espalhar sua marca de forma criativa. O meio já existe, Veloz você só precisa da mensagem adequada.

Slide 19: Como sobreviver neste novo ambiente? Monitoração (Re)Colocação Ação • Acompanhar • Inverter relacionamento • Engajar uma comunidades e fóruns com mercado e imprensa comunidade em torno de discussão da sua marca • Posicionar-se perante • Verificar e consultar a • Envolver seus clientes as necessidades dos opinião dos clientes clientes e suas buscas com a sua empresa e a sobre a sua empresa criação de produtos • Assumir uma postura de • Humanizar a empresa transparência inspirando confiança

Slide 20: Por onde começar a explorar os ganhos das redes sociais nos seus negócios? • Vendas – identificação de clientes potenciais; • Marketing – geração de boca-a-boca; • Call center – customer self-service; • Inteligência de mercado – inovação de produtos; • RH – retenção de funcionários; • Tecnologia – gestão de projetos.

Slide 22: Transações de Mergers & Acquisitions em torno da web 2.0 •MySpace (NewsCorp; US$580 MM) •YouTube (Google; US$1,650 MM) •Grouper.com (Sony; US$65 MM) No Brasil estamos vivendo a criação das primeiras ferramentas web 2.0 voltadas para o público local e internacional. Não deve demorar muito para que as primeiras operações de M&A ligadas a portais brasileiros venha a acontecer. Alguns exemplos já existentes: •WeShow (www.weshow.com) •Blogblogs (www.blogblogs.com.br) •Boo-Box (www.boo-box.com)

Slide 23: Algumas cifras de investimentos em redes sociais •Friendster levantou US$10 MM; •Facebook levantou US$25 MM; •LinkedIn levantou US$15 MM e está investindo US$13 MM no momento; •Visible Path levantou US$17 MM; •SimplyHired levantou US$3 MM da News Corp. No Brasil: •Via6 recebeu aporte financeiro não divulgado da empresa de capital de risco Confrapar em fevereiro/2007 •Boo-Box recebeu US$ 300 mil da Monashees Capital em julho/2007

Slide 25: Perguntas • De que forma a web 2.0 redesenha uma empresa? – Planejamento estratégico – Canais de venda e relacionamento com cliente – Suporte ao cliente – Desenvolvimento de novos produtos e oportunidades – Excelência operacional – Etc.? • Como podemos aproveitar as movimentações da economia 2.0 para gerar oportunidades de negócio? Existem possibilidades de exploração? • Como empresas / investidores / prestadores de serviços podem ser vistos como conhecedores dessas tendências? Justifica se posicionar como tal?

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