Visión, Mision y comunicación corporativa
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valores de las organizaciones deben plasmar el modelo de RSC y utilizarse para construir, imagen, identidad y reputación corporativa

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Visión, Mision y comunicación corporativa Visión, Mision y comunicación corporativa Presentation Transcript

  • Habilitación Profesional II Año 2008 Lic. Gustavo Vivas Márquez Facultad de Ciencias Económicas [email_address] Agosto de 2008 Satisfacción de los Clientes - Lic. Gustavo Vivas Marquez
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión: Creación de la fantasía o imaginación, que no tiene realidad y se toma como verdadera. (1) Misión: Poder, facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido. (1) Visión (1) Fuente: www.rae.es Visión : Modelizar el futuro
    • Misión: describir el propósito genérico de la organización.
    • Dice que va a satisfacer y como lo va a realizar
    • Estable a lo largo del tiempo
    • Motivadora y clara
    La mayoría de las organizaciones establecen sus valores El Credo significa una concepción de negocios mucha más allá de valores. (son creencias que todos comparten) Misión Valores Credo
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión - Misión
    • La definición de la visión y misión de una organización es:
    • El momento de verdad y de mayor trascendencia en la vida de una organización.
    • Significan que hará, representará, desarrollará y como alcanzará lo que se proponen los fundadores de una organización.
    • La diferencia entre la realidad y lo que se enuncia en estos puntos marca el camino, recorrido, que se está recorriendo y el que falta recorrer.
    • Es uno de los mejores puntos de referencia que tienen todos los actores sociales para evaluar la coherencia en el accionar de una organización.
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  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión La conjunción de visión y misión deben generar Sentido de Pertenencia Facilitar el compromiso de los miembros de la organización Misión View slide
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Estrategia empresarial: reglas y criterios de decisión para fijar la modalidad de gestión de los recursos Entorno donde opera la organización (todos sus stakeholders) Se sustenta en: Alcance estratégico establecido en la visión y misión Capacidades de adaptación que posee para construir ventajas competitivas
  • Responsabilidad Social Estos aspectos lo fija la Alta Dirección Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión Son la base de lo que se denonina REPUTACIÓN CORPORATIVA Misión Estrategia Empresarial
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Empresa Personas que integran la organización La interacción de los contextos internos y externos conforma la cultura organizacional Conjunto de valores, creencias, expectativas, asunciones, arraigado en las personas que integran las organizaciones Marco de referencia cultural Misión Visión
  • Responsabilidad Social Cultura Organizacional Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez El desarrollo de estas actividades significa un proceso de largo plazo para afianzar su crecimiento y evolución.
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Como la construcción de la cultura es un proceso evolutivo, existen riesgos que se deben tratar de neutralizar Miopía estratégica Visión del entorno Capacidad de adaptación pérdida de
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Reputación corporativa Identidad corporativa Imagen corporativa = ¡¡ No son sinónimos !! =
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Reputación corporativa Identidad corporativa Imagen corporativa
    • Personalidad de la organización.
    • Se manifiesta en:
    • Símbolos corporativos,
    • decisiones,
    • comunicaciones,
    • comportamiento
    Perspectiva global de las organizaciones que realizan los individuos El marco de referencia son las creencias y emociones personales Valores atribuidos a una organizaciones (honestidad, integridad, responsabilidad) que se basan en la imagen corporativa
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Reputación corporativa Se encuentra en los valores organizacionales que nace de los principios éticos de la organización. Se tarda mucho en construir porque parte de un proceso de construcción lento y continuo, y se puede destruir en un momento.
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Comunicación de producto Comunicación corporativa Es muy importante la influencia de la COMUNICACIÓN Reputación corporativa Básicamente, se centra en comunicar los beneficios que adquieren los clientes a través de los productos. Básicamente, se centra en proyectar la imagen deseada, buscando crear sentimientos de los consumidores hacia la organización (confiabilidad, familiaridad, etc.).
  • Responsabilidad Social Base de la confianza pública Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez La comunicación corporativa Información corporativa transmite La percepción de los distintos stakeholders se construye en la interrelación que se da entre todos ellos al comparar cada uno su parte de información que las organizaciones entregan al mercado. Si se logra coherencia entre los distintos puntos de vistas, se está construyendo confianza.
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Información corporativa
    • Se debe basar en el concepto de transparencia informativa.
    • Los pilares de la información corporativa son:
      • No debe existir diferencias entre la información interna con la externa en lo que se refiere a información de toma de decisiones.
      • Seleccionar la información necesaria para cada uno de los grupos de stakeholders
      • Definir y comunicar los límites de negocios.
      • Tener en claro los riesgos y beneficios de mayor transparencia
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Gestión de reputación corporativa Gestión de riesgos a los que se exponen las organizaciones Cada situación que tiene que ver con los distintos grupos de stakeholders constituye a futuro un potencial riesgo. Gestionar la organización para minimizarlos y comunicarlos de maneras transparentes implica armar el modelo de gestión de la reputación corporativa.
  • Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Esta documentación se encuentra basada en el documento de trabajo confeccionado por Amparo Merino de Diego – UNED. (España).