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Portfólio - Acm Consultoria Empresarial
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Portfólio - Acm Consultoria Empresarial

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Apresentação da empresa, produtos e serviços.

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  • 1. ACMConsultoria Empresarial PORTFÓLIO Rua Silvio Rodini, 635 - Cj 01 - Térreo - Parada Inglesa - São Paulo - SP contato@acmconsultoria.com.br www.acmconsultoria.com.br 11 2283-0596
  • 2. ACMConsultoria Empresarial A ACM Consultoria Empresarial foi fundada em 2001 com o objetivo de oferecer, através da experiência dos fundadores e do seu corpo de Consultores, as melhores práticas do mercado em gestão empresarial, criando e aperfeiçoando metodologias e soluções totalmente personalizadas à realidade dos clientes. Nossa expertise está voltada para a área de gestão, abrangendo planejamento, documentação dos processos e controles internos (compliance), e gestão de riscos dos processos. Nossa equipe é formada por profissionais sênior com experiência nos mais variados segmentos de negócios, o que possibilita uma visão multidisciplinar e muita criatividade na busca de soluções. Selecionados a partir de históricos de situações bem sucedidas em projetos representativos, são destaques nas posições ocupadas em suas respectivas áreas. Conheça nossos serviços
  • 3. ACMConsultoria Empresarial Consultoria
  • 4. Foco Consultoria 04 Gestão Corporativa11 Plano Diretor de Informática Diagnóstico Empresarial Avaliação e Estruturação Organizacional Mapeamento e Identificação de Processos Reengenharia e Adequação de Processos Automação de Processos Gestão de Riscos Corporativos Adequação e Preparação para Certificação ISO 9001:2000 Contingências22 Plano de Continuidade do Negócio Plano de Continuidade Operacional Plano de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Plan) Plano de Contingência de Informática Avaliação de Clima Organizacional Programas de Excelência e Qualidade Implantação e Treinamento em Controles Internos Desenvolvimento de Treinamentos Específicos Gestão de Pessoas33 Compliance44 Adequação aos Normativos de Órgãos reguladores e fiscalizadores Implantação e Manutenção de Cadastro de Clientes (com todo o embasamento legal) Implantação de Controles Internos (Compliance) Revisão e Manutenção do Manual do Sistema de Controles Internos Processos de Prevenção à "Lavagem de Dinheiro” Adequação à SOX (COSO Seção 404) Implantação de Política, Estrutura e Gestão dos Riscos Operacionais dos Processos Implantação de Estrutura e Gestão de Ouvidoria
  • 5. ACMConsultoria Empresarial Mão-de-Obra
  • 6. Foco Alocação de Mão-de-Obra 06 Fornecimento de profissional especializado, de acordo com perfil especificado pelo cliente. Profissionais de nível superior, com especializações na suas áreas de atuação, com mais de 10 anos de experiência em seu segmento. Consultores
  • 7. ACMConsultoria Empresarial RiskAdvisor
  • 8. Foco Sistemas de Gestão A Linha de softwares foi desenvolvida para o gerenciamento dos seus Controles Internos, unindo ferramentas para o monitoramento dos Processos, Limites, Compliance e Ouvidoria. Torne sua Empresa mais transparente. Risk Advisor o seu melhor conselheiro! RiskAdvisor Módulo: Gestão de Compliance e Riscos dos Processos Objetivo: Interagir e integrar os processos constantes do Sistema de Controles Internos (compliance) com a gestão de riscos dos processos, documentando o Manual de Controles Internos. Módulo: Gestão de Concessão de Limites de Crédito e Operacional (*) Objetivo: Dirigido para Corretoras de mercadorias, com registro dos contratos e respectivas permissões de acesso, posições abertas dos clientes, com monitoramento dos limites e da margem de garantia. (*) Módulos com funções similares mas com focos específicos, de acordo com o segmento da Empresa. Módulo: Gestão de Crédito e Limites (*) Objetivo: Municiar Empresa de qualquer segmento na concessão de crédito e no monitoramento de utilização dos limites concedidos. Módulo: Gestão de Ouvidoria Objetivo: Disponibilizar recursos para gestão da Ouvidoria, desde a criação da manifestação até o seu encerramento, com acompanhamento e controle da solução, com respectivos registros e geração dos relatórios exigidos.(*) Módulos com funções similares mas com focos específicos, de acordo com o segmento da Empresa. 08 11 22 33 44
  • 9. ACMConsultoria Empresarial Treinamento
  • 10. Foco Treinamento 10 Auditoria de Processos (conformidade) Conceituar e descrever os novos modelos de gestão a partir dos acordos internacionais tais como Basiléia I e II, SOX e suas repercussões no Brasil. Demonstrar as expectativas dos Órgãos Normativos, Reguladores e Fiscalizadores. Aperfeiçoar o desempenho técnicos dos profissionais, através do desenvolvimento de habilidades na abordagem, entrevistas, levantamentos e identificação de pontos de Não Conformidade. Demonstrar metodologia de planejamento e aplicação das atividades da auditoria. O papel do Auditor de Controles Internos e Compliance. Ativa, centrada no treinando, através de exposições participativas, trabalhos em grupo e individualizados, com dinâmicas de grupo e simulações. Coaching Session: discussão individual de melhor aplicação prática dos ensinamentos à realidade da Empresa de cada participante. Objetivos Metodologia Módulo 2: Planejamento da Auditoria •Identificação da Instituição. •Conhecimento da Empresa na 1ª Auditoria. •Definição da Metodologia. •Desenvolvimento e Aplicação de Check-List. •Como Agendar Entrevistas / Solicitar Documentação Prévia. Módulo 3: Execução da Auditoria •Avaliação da Estruturação da Gestão do SCI. •Avaliação do Sistema Normativo. •Avaliação da Estrutura Organizacional. •Avaliação dos Canais de Comunicação Funcional. •Avaliação da Coerência e Segurança dos Processos. •Avaliação dos Riscos dos Produtos e Serviços. •Avaliação da Segurança dos Sistemas de Informações. Módulo 4: Qualificação e Quantificação de Não Conformidades •Descrição das atividades envolvidas nos processos. •Identificação e Apontamentos de Não Conformidades. •Elaboração de Recomendações. •Elaboração de Relatório. Módulo 5: Apresentação da Auditoria •Apresentação das Não Conformidades aos respectivos Gestores. •Ajustes / Finalização Minuta do Relatório. •Reunião Final com o Diretor responsável. Módulo 6: Monitoramento das Soluções •Articulação do Diretor responsável com os respectivos Gestores sobre prazos de soluções. •Articulação do Auditor com o Diretor responsável sobre prazos de soluções. •Ajustes / Finalização do Relatório. •Disponibilização do Relatório para as Auditorias externas e Órgãos Reguladores. Módulo 1: Novo Modelo de Gestão •Visão Sistêmica das Empresas. •Acordos de Basiléia I e II, SOX e suas implicações. •Necessidades de Transparência na Administração. •O papel do Auditor de Processos.
  • 11. Foco Treinamento 11 Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Fraudes Descrever os esforços internacionais desenvolvidos para o combate a esse tipo de crime e suas conseqüências. Exemplificar os cuidados que as Instituições devem ter com os cadastros de seus clientes. Demonstrar como os processos e os controles internos são importantes para a prevenção. Demonstrar as expectativas dos Órgãos Normativos, Reguladores e Fiscalizadores. Demonstrar metodologia de planejamento e aplicação da prevenção e monitoramento das operações. O papel do responsável pela prevenção à lavagem de dinheiro na Instituição e perante a sociedade. É obrigatório que todas as instituições financeiras e suas empresas ligadas, dêem conhecimento aos seus colaboradores, em todos os níveis, das exigências da Lei 9.613 de 03/03/1998, das normas do Banco Central do Brasil, principalmente a Circular 2.852 de 03/12/1998, em seu artigo 5º, e dos demais normativos do BACEN, CVM-301, Circular SUSEP 200 e Resoluções do COAF. Ativa, centrada no treinando, através de exposições participativas, trabalhos em grupo e individualizados, com dinâmicas de grupo e simulações. Coaching Session: discussão individual de melhor aplicação prática dos ensinamentos à realidade da Empresa de cada participante. •Origem, definição e organismos internacionais •Alvos e técnicas dos “Lavadores” •Fatos comentados na Imprensa •Legislação de outros países •Aspectos históricos •Lei nº 9.613/98 Aspectos Legais •Procedimentos para prevenção e combate •Operações e situações que podem configurar indícios •Legislação e fiscalização •O papel do COAF •Dificuldades de implementação Objetivos Metodologia Conteúdo
  • 12. Foco Treinamento Implantação e Gestão de Ouvidoria Objetivos Facilitar a compreensão pelos participantes de que todos em uma organização devem trabalhar de forma sinérgica, visando à qualidade no atendimento. Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais, através do desenvolvimento de atitudes e habilidades para a melhoria da qualidade no atendimento, valorizando a imagem e a capacidade competitiva da Empresa. Divulgar Check-List para a implementação de estrutura de Ouvidoria, conforme determinado na Resolução Bacen 3477 de 26 de julho de 2007. Estruturação do Órgão • Critérios de Designação e de Destituição dos Componentes ·Forma ·Tempo de Mandato ·Blindagem dos Profissionais Envolvidos • Posicionamento Hierárquico • Diretor de Ouvidoria / Ouvidor (equipe) • Funções / Responsabilidades da Ouvidoria • Segregação das FunçõesFormalização do Órgão • Inclusão no Estatuto Social / Regimento Interno ou Contrato Social • Declarações de Suporte / Apoio • Necessidades de divulgação · 0800 · Outros meios de comunicação Gestão de Ouvidoria • Sistema de Registro e Monitoramento • Processos / Procedimentos Envolvidos • Obtenção e Guarda das informações • Relatórios Gerenciais (quantitativos e qualitativos) • Relatórios para Órgão Regulador e Fiscalizador Módulo 1: Características de Atendimento • Tipos / Sistemas de atendimento • Perfil do Atendente • Conhecimento da Empresa • Processo de Atendimento • Qualidade no Atendimento Módulo 2: Riscos Operacionais de Comunicação • Risco de Imagem • Risco Legal • Risco Humano • Risco de Processos Módulo 3: Origem e Modelos de Gestão • Acordos da Basiléia • Mercado Financeiro e Sistema Financeiro Nacional - SFN • Órgãos Reguladores e Fiscalizadores • Características e Formatação do Novo Modelo e suas interligações Módulo 4: Defesa do Consumidor • Evolução Histórica do Consumidor • Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC • Estruturação e Funcionamento dos PROCONs • Arbitragens Módulo 5: Relações de Consumo e o CDC • CDC - Código de Defesa do Consumidor • Regulamentação da Oferta e Publicidade • Responsabilidade do Fornecedor • Práticas Comerciais Abusivas • Proteção do Consumidor nos Contratos • Filas, Atendimentos Preferenciais, Segurança • Polêmicas Módulo 6: Ética e Mediação • O Cliente sempre tem razão ? • Regras de Conduta e Código de Ética • Técnicas de Negociação • Soluções Extra-Judiciais Evolução Histórica • Conceitos e Objetivos • Características Call Center x Ouvidoria • Expectativas do Cliente Facilidade de Acesso • Locais Físicos • Disponibilidade • Formas de Acesso 12
  • 13. Foco Treinamento O&M x Processos Facilitar a compreensão pelos participantes da visão sistêmica das Empresas e que todos em uma organização devem trabalhar de forma sinérgica, pois suas atividades são interdependentes e interrelacionadas. Conceituar e descrever os novos modelos de gestão a partir dos acordos internacionais, tais como Basiléia I e II, SOX e suas repercussões no Brasil. Discutir a aplicabilidade das ferramentas de O&M sincronizadas com a visão de processos de negócios. Aperfeiçoar o desempenho técnico dos profissionais, através do desenvolvimento de habilidades na abordagem, entrevistas, levantamentos, fluxogramas e descrição / documentação dos processos. Difundir o papel do profissional no novo contexto de Controles Internos e Compliance. • Conceituação. • Características / Facilidades. • Pontos Positivos. • Entendendo a Empresa. • Entendendo o Cliente. • Acordos de Basiléia I e II, SOX e suas implicações. • Necessidades de Transparência na Administração. • Instrumento de Organização e Análise X Metodologia. • Profissionais Técnicos Envolvidos nos Processos. • Como obter as informações. • Como efetuar os levantamentos. • Como elaborar o Organograma. • Como observar a segregação de funções. • Como documentar o Manual Organizacional. • Como obter as informações. • Como mapear os processos. • Como identificar a influência de formulários e outros documentos nos processos. • Como elaborar os Fluxogramas. • Como analisar e documentar os processos. • Como disponibilizar as Informações. • Como implantar: Planejamento e Execução do Treinamento. Objetivos Módulo 1: Visão Sistêmica das Empresas Módulo 2: Novo Modelo de Gestão Módulo 3: Estruturação Organizacional Módulo 4: Mapeamento de Processos 13
  • 14. Foco Treinamento 14 Controles Internos - Compliance Familiarizar os participantes com os conceitos e princípios aplicáveis à implementação dos Controles Internos. Proporcionar conhecimentos suficientes para avaliação e elaboração de Planos de Desenvolvimento, adequação de Estrutura Organizacional e da gestão de Riscos Corporativos dos Processos. • Origem dos Controles Internos • Definições e Conceitos • Legislação • Necessidades dos Controles Internos • Responsabilidades pela gestão • Estruturação Organizacional • Definição das responsabilidades • Mapeamento e Identificação dos Processos • Classificação da Importância e da Qualificação Quantitativa e Qualitativa dos Processos • Probabilidade de Impacto Financeiro • Necessidades de Documentação • Forma / Metodologia de Documentação • Introdução aos Riscos Corporativos • Avaliação e Mapeamento dos Riscos Corporativos • Gestão dos Riscos Corporativos • PCN - Plano de Continuidade do Negócio • Estruturação do Manual de Compliance • Sistema Normativo X Formulários • Monitoração dos Processos • Auditoria Interna do SCI X Evidências • Avaliação Periódica do SCI Objetivos Módulo 1: Introdução Módulo 2: Documentação e Processos Módulo 3: Controles Internos e Riscos Módulo 4: Gestão do Sistema de Controles Internos (SCI)
  • 15. ACMConsultoria Empresarial MAC Club on demand consulting
  • 16. Foco ACM Club 15 Como funciona ? MAC Club on demand consulting Consultoria de uma forma como você nunca viu Economia Segurança Credibilidade A ACM Consultoria Empresarial lança uma nova forma de atendimento aos clientes. Agora você possui uma equipe de consultoria totalmente dedicada a você, na hora e quando desejar. Consultoria de uma forma como você nunca viu Com o - sua Empresa terá à disposição um pacote de horas de consultoria que poderão ser utilizadas englobando os seguintes principais serviços: ACM Club Consulting on demand, - Plano de Negócios - Avaliação e Estruturação Organizacional - Mapeamento / Identificação / Reengenharia de Processos - Estabelecimento de Política e Estrutura para Gestão de Riscos dos Processos - Estruturação para Gestão dos Riscos Corporativos (Res. 3380 e 3464) - Plano de Continuidade do Negócio - PCN - Implantação de Controles Internos (Res. 2554 - Compliance) - Elaboração de Formulários e Relatórios - Revisão e Manutenção do Manual do Sistema de Controles Internos - Estrutura e Processos de Prevenção à "Lavagem de Dinheiro” (Lei 9613) - Implantação e Manutenção de Cadastro de Clientes - Estabelecimento de Perfis de Cargos e Salários - Implantação de Programa de Avaliação e Desempenho - Desenvolvimento / Aplicação de Treinamentos Específicos O é um clube de consultoria, no qual seus associados aderem a um pacote de horas que poderão ser utilizadas de forma integral ou parceladamente, conforme as necessidades da Empresa, utilizando um ou vários Consultores. ACM Club - On Demand Consulting Consultores da equipe ACM Consultoria Empresarial, com a mesma utilização da metodologia MDDP e demais ferramentas automatizadas, em projetos de atendimento tradicional. Todos os Consultores graduados e especialistas em diversos segmentos de mercado, sendo alocados nos segmentos de sua maior experiência. A Central ACM de Qualidade supervisionará a aplicação da metodologia e avaliará a qualidade dos serviços prestados. Equipe Serviços - Sua Empresa contará com uma equipe de consultoria à sua disposição para auxiliar na gestão, atender necessidades específicas ou preparar sua Empresa para processos normativos e de auditoria. - Menor custo do que a contratação de projetos específicos. - Maleabilidade na utilização das horas de consultoria. - Melhor controle dos investimentos anuais em serviços de consultoria. - Relacionamento contínuo com o corpo de Consultores. Para melhor acomodar as necessidades da sua Empresa, foram desenvolvidas 3 opções de adesão: Vantagens Pacotes Tipos de AdesãoTipos de Adesão Prata Ouro Platina Horas anuaisHoras anuais 176 Horas 320 Horas 80 Horas
  • 17. Rua Silvio Rodini, 635 - Cj 01 - Térreo - Parada Inglesa - São Paulo - SP contato@acmconsultoria.com.br www.acmconsultoria.com.br 11 2283-0596

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