3 comunicacion

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3 comunicacion

  1. 1. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI HABILIDADES GERENCIALES RECOMENDACIONES Todo Gerente debe tener sensibilidad ética y LEGAL preocupación por el bien y afán por la enseñanza. Y no olvidar que un buen Gerente es aquel que posee todas las técnicas para desarrollar su profesión. Pero un excelente Gerente es aquel que también es un buen ser humano y logra COMUNICARSE
  2. 2. COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEÑO HUGO CABALLERO NOVARA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  3. 3. OBJETIVO EL PARTICIPANTE INTERPRETARA LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN, SUS NIVELES E IMPACTOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  4. 4. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI EL HOMBRE COMO SER SOCIAL •El hombre se distingue de los animales porque vive en “sociedad” •Sólo el hombre forma familias (La familia es un fenómeno social) •La vida del hombre gira • entorno a la convivencia, el diálogo y a la participación
  5. 5. EL HOMBRE COMO SER SOCIAL •Su sociabilidad lo lleva a formar grupos y a integrarse a los ya formados. La transformación social ha conformado macrosociedades (aglomeraciones urbanas, instituciones macro) •El grupo cobra una importancia vital para la defensa contra la masificación y la despersonalización •El equipo se entiende como una subclase de la categoría grupo HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  6. 6. LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE : TRANSMITIR Y RECIBIR IDEAS, DATOS, INFORMACION, Y MENSAJES ENTRE INDIVIDUOS NANOTECNOLOGIA CAVERNAS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI CONCEPTO
  7. 7. PROPOSITO DE LA COMUNICACION BUSCA ENTENDER LA PRODUCCION, EL TRATAMIENTO Y LOS EFECTOS DE LOS SIMBOLOS QUE SE ENCUENTRAN EN LOS SISTEMAS DE SIGNOS MEDIANTE TEORÍAS ANALIZABLES, INCLUYENDO GENERALIZACIONES LEGITIMAS QUE PERMITAN EXPLICAR DICHOS FENOMENOS ASOCIADOS A LA PRODUCCION, EL TRATAMIENTO Y LOS EFECTOS. UGO HUGO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  8. 8. TRES PUNTOS A CONSIDERAR 1.- LA COMUNICACIÓN DEBE DE ABARCAR A DOS O MAS PERSONAS 2.- ES UN INTERCAMBIO DE INFORMACION DE IDA Y VUELTA 3.- IMPLICA ENTENDIMIENTO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  9. 9. INTRAPERSONAL INTERPERSONAL NIVEL MEDIO MEDIO SUPERIOR CONCERNIENTE Relación consigo mismo Relación con otras personas Relación con grupos Y el individuo Relación entre grupos Medios masivos NIVELES DE COMUNICACION HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  10. 10. TIPOS DE COMUNICACION •VERBAL: •HABLADA •ESCRITA: NO VERBAL:: ACCIONES GESTOS EXPRESIONES FACIALES MUSICA Y FIGURAS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  11. 11. TIPOS DE COMUNICACION I.- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ES AQUELLA EN LA QUE SE INTERACTUA CON OTROS INDIVIDUOS ES DECIR SE ESTABLECE UN DIALOGO CON ELLAS ES LA FORMA DE COMUNICACIÓN MAS PRIMARIA, DIRECTA Y PERSONAL HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  12. 12. TIPOS DE COMUNICACION II.- COMUNICACIÓN MASIVA: ES TODA AQUELLA QUE SE REALIZA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE DIFUSION DE INFORMACIÓN, COMO EL RADIO, TELEVISION, PERIODICOS, REVISTAS E INTERNET PROPAGANDA: ES EL MANEJO DE LAS ACTITUDES MEDIANTE LA MANIPULACION DE SIMBOLOS SIGNIFICATIVOS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  13. 13. TIPOS DE COMUNICACION III.COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1.- INTERNA 2.- EXTERNA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  14. 14. TIPOS DE COMUNICACION 1.- INTERNA PALABRAS/LENGUAJE Escritos Verbal No verbal HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  15. 15. COMUNICACIÓN INTERNA •SE REFIERE AL INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE LA GERENCIA DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS PUBLICOS INTERNOS O EMPLEADOS . •ENTRE MAS GRANDE ES LA ORGANIZACIÓN •MAS COMPLEJA ES LA COMUNICACIÓN TELEFONO DESCOMPUESTO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  16. 16. TIPOS DE COMUNICACION INTERNA GERENCIA DE LA ORGANIZCION PUBLICOS INTERNOS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  17. 17. COMUNICACIÓN INTERNA •FORMAL VERTICAL: •BOLETIN •OFICIOS •CIRCULARES •FORMAL HORIZONTAL: •EJECUTIVOS •SUPERVISORES •JEFES DE SERVICIO •CONFERENCIAS, JUNTAS INFORMATIVAS Y DISCUSIONES HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  18. 18. TIPOS DE COMUNICACION 2).- EXTERNA -TIENE QUE VER CON PUBLICOS EXTERNOS: Consumidores Representantes Distribuidores Proveedores Clientes Agencias gubernamentales CONAMED CDH MINISTERIO PUBLICO Legisladores Investigación Pacientes ???? ETC. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  19. 19. Tipos de comunicación COMUNICACIÓN INVOLUCRA TRES ELEMENTOS: a).- EL TRANSMISOR b) EL MEDIO DE COMUNICACIÓN c) EL RECEPTOR = EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACION HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  20. 20. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL MENSAJE: •FORMADO POR LAS DIFERNTES IDEAS , DATOS O INFORMACIONES , QUE SE TRANSMITEN MEDIANTE CODIGOS, CLAVES, IMÁGENES, ETC., CUYO SIGNIFICADO INTERPRETARA EL RECEPTOR HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  21. 21. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL EMISOR •ES EL SUJETO QUE COMUNICA EN PRIMER LUGAR O TOMA LA INICIATIVA DE ESE ACTO DE COMUNICACIÓN •USA CODIGOS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  22. 22. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL RECEPTOR ES EL QUE RECIBE EL MENSAJE •DECODIFICA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  23. 23. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL CODIGO •ES EL CONJUNTO DE CLAVES, IMÁGENES, LENGUAJE ETC., QUE SIRVEN PARA TRANSMITIR EL MENSAJE •DEBE DE SER COMPARTIDO POR EMISOR Y RECEPTOR 00101110010111011000110 CODIGO BINARIO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  24. 24. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL CANAL •ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE EMITE EL MENSAJE. •HABITUALMENTE SE UTILIZA EL ORAL AUDITIVO •EL GRAFICO VISUAL •REGULARMENTE SE COMPLEMENTAN HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  25. 25. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL CONTEXTO •SE REFIERE A LA SITUACION CONCRETA DONDE SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN •DE EL DEPENDERA EN GRAN PARTE LA FORMA DE EJERCER LOS ROLES POR PARTE DEL EMISOR Y RECEPTOR HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  26. 26. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION LOS RUIDOS •SON TODAS LAS ALTERACIONES DE ORIGEN FISICO QUE SE PRODUCEN DURANTE LA TRANASMISION DEL MENSAJE HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  27. 27. Cualquier perturbación en el funcionamiento de la comunicación se llama: BARRERA O RUIDO •Es importante que entre los miembros desarrollen el mismo lenguaje para evitar la mala recepción de la señal y por lo tanto la mala comprensión. •La comunicación se facilita en la medida en que el campo de experiencia común se amplia y se dificulta cuando este es pequeño. Desarrollo organizacional HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  28. 28. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION LOS FILTROS •SON LAS BARRERAS MENTALES QUE SURGEN DE LOS VALORES , EXPERIENCIAS, CONOCIMIENTOS, EXPECTATIVAS, PREJUICIOS, ETC. DEL EMISOR Y DEL RECEPTOR HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  29. 29. EL PROCESO DE LA COMUNICACION •EN EL MOMENTO DE CODIFICAR EL MENSAJE YA SE HAN ACTIVADO LOS FILTROS, O INCLUSO ANTES. •CUANDO EL EMISOR SE PLANTEA LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACION HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  30. 30. EL PROCESO DE LA COMUNICACION •EN ESTE MOMENTO ENTRAN EN ACCION SUS FILTROS •ASI COMO POSIBLES PROBLEMAS CON RELACION AL CONOCIMIENTO Y POR LO TANTO AL USO ADECUADO DEL CODIGO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  31. 31. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EL FEEDBACK O LA RETROALIMENTACION •ES LA INFORMACION QUE DEVUELVE EL RECEPTOR AL EMISOR SOBRE SU PROPIA COMUNICACIÓN, TANTO EN LO QUE SE REFIERE A SU CONTENIDO COMO A LA INTERPRETACIÓN DEL MISMO O SUS CONCECUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTOS DE LOS INTERLOCUTORES HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  32. 32. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN .... SUPONE LA INTERVENCIÓN ACTIVA Y DINAMICA DE TODOS LOS ELEMENTOS ANTERIORES CREANDO UNA SECUENCIA…. ORGANIZADA EN LA QUE TODOS INTERVIENEN… EN MAYOR O MENOR GRADO EN UNO O VARIOS MOMENTOS DE ESA SECUENCIA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  33. 33. EL PROCESO DE COMUNICACION •EL EMISOR DEBE DE TENER UN OBJETIVO DEFINIDO CON CLARIDAD Y A PARTIR DE EL, CODIFICAR LAS IDEAS, SENTIMIENTOS, O PENSAMIENTO S QUE QUIERA TRANSMITIR ADAPTANDOLOS AL CODIGO QUE SE HAYA PREVISTO UTILIZAR, HABITUALMENTE EL LENGUAJE PARA PODER TRANSMITIR EL MENSAJE HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  34. 34. EL PROCESO DE LA COMUNICACION •PARA LA TRANSMISION SE EMPLEA EL CANAL QUE SE CONSIDERE MAS ADECUADO UTILIZANDO UN CODIGO COMÚN CON EL RECEPTOR PARA FACILITAR LA COMUNICACION HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  35. 35. EL PROCESO DE LA COMUNICACION •A PARTIR DEL FEEDBACK QUE EL RECEPTOR DEVUELVE AL EMISOR, •SE COMPROBARA SI SE ESTA UTILIZANDO EL CODIGO ADECUADO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  36. 36. EL PROCESO DE COMUNICACION •UNA VEZ QUE SE TRASMITE EL MENSAJE, VAN A ENTRAR EN ESCENA LOS RUIDOS DIFICULTANDO QUE EL MENSAJE LLEGUE AL RECEPTOR EN LAS MEJORES CONDICIONES HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  37. 37. EL PROCESO DE LA COMUNICACION •LA RECEPCION SUPONE LA LLEGADA DEL MENSAJE AL RECEPTOR, Y EN ELLA LAS DIFICULTADES PUEDEN VENIR PROVOCADAS POR LOS RUIDOS…. TRAS RECIBIRLO EL RECEPTOR DECODIFICA EL MENSAJE Y LO INTERPRETA A TRAVES DE UN PROCESO INTERNO SOBRE LA BASE DE SUS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  38. 38. EL PROCESO DE LA COMUNICACION CUANDO SE RECIBE EL MENSAJE SE PONE EN MARCHA LO QUE DENOMINAMOS INTENCION QUE SE REFIERE A LA PREGUNTA QUE SE HACE EL RECEPTOR SOBRE EL SIGNIFICADO REAL DEL MENSAJE, A PARTIR DE LA UTILIZACION DE TODOS LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ESTA INTENCION SERIA EL EQUIVALENTE A LOS OBJETIVOS DEL EMISOR = COMUNICACIÓN EFECTIVA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  39. 39. ERRORES DE LA COMUNICACION A).- ERROR DE CONOCIMIENTO:  DEFICIENCIAS EN LA FORMACION DEL EMISOR, PREPARACION INADECUADA O INCOMPLETA “lo que se dice” B).- ERROR DE TRANSMISION: EL RECEPTOR ATRIBUYE AL EMISOR UN ANIMO ENGAÑOSO “como se dice” Tiene relación con la intencion de lo que hablamos  SE PIERDE CREDIBILIDAD HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  40. 40. TIPOS DE COMUNICACION 1.- VERBALES: 2.- NO VERBALES : 3.- PARAVERBALES: HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  41. 41. Tipos de Comunicación COMPONENTES CONDUCTUALES 1.- VERBALES: EL CONTENIDO EL HUMOR LA ATENCION PERSONAL LAS PREGUNTAS LAS RESPUESTAS PROPOSITOS TRANSMITIR IDEAS DESCRIBIR SENTIMIENTOS ARGUMENTAR RAZONAR DABATIR REBATIR ETC., HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  42. 42. Tipos de Comunicación COMPONENTES CONDUCTUALES 2.- NO VERBALES: LA MIRADA LA SONRISA LA EXPRESION FACIAL LA ORIENTACION LA POSTURA LA DISTANCIA LOS GESTOS LA APARIENCIA PERSONAL LAS AUTOMANIPULACIONES LOS MOVIMIENTOS CON MANOS Y PIERNAS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  43. 43. Tipos de Comunicación COMPONENTES CONDUCTUALES 3.- PARAVERBALES: EL VOLUMEN EL TONO LA VELOCIDAD DEL HABLA LA FLUIDEZ VERBAL LA CLARIDAD EL TIMBRE EL TIEMPO DE HABLA PAUSAS Y SILENCIOS HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  44. 44. ….COMUNICACION VICIOS DE LA COMUNICACIÓN HABLAR RAPIDO HABLAR DESPACIO MASCULLAR LAS PALABRAS EMITIR SONIDOS POR LA NARIZ REPETICIONES INUTILES ESTRIBILLOS Y MULETILLAS VOLUMEN EXCESIVO VOLUMEN MUY BAJO HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  45. 45. …..COMUNICACION GESTOS Y MIMICAS EFICACES SINCERIDAD: CONCORDANCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y LO QUE SE SIENTE. SINCRONISMO: EL GESTO Y LA MIMICA DEBEN APARECER EN EL MOMENTO PRECISO EN QUE LA CALIDAD DE LA FRASE ASÍ LO REQUIERA SENCILLEZ: DEBE SER ESPONTANEO, NATURAL SIN ADOPTAR POSES ESTUDIADAS DE ANTEMANO. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  46. 46. …. COMUNICACION…. SABER LEER PRONUNCIE CORRECTAMENTE, NO SOLAMNETE LAS VOCALES SINO TAMBIEN LAS CONSONANTES , ESPECIALMENTE LA P, B, M, F, LAS CUALES EXIGEN UNA ENERGICA ACCIÓN LABIAL. PRONUNCIE CLARAMENTE LOS FINALES DE LAS PALABRAS, SOBRE TODO SI SON LARGAS. ES COMUN QUE AL FINAL DE UNA FRASE DESCIENDA EL TONO Y LA ULTIMA SILABA NO SE OIGA. IDENTIFIQUE LA SILABA TONICA DE LAS PALABRAS, ES DECIR, AQUELLA SILABA QUE SE PRONUNCIA CON MAYOR TONO. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  47. 47. ….. COMUNICACIÓN… SABER LEER IDENTIFIQUE LAS PALABRAS SIGNIFICATIVAS DE SU LECTURA. AQUELLAS QUE CONCENTRAN EL SIGNIFICADO DE SU MENSAJE, PUEDE PRONUNCIARLAS CON MAYOR ENFASIS RESPETE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN SOBRE TODO LOS QUE INDICAN PAUSAS Y AQUELLOS QUE SEÑALAN ÉNFASIS ¿? !¡ , . ; : HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  48. 48. ………. COMUNICACIÓN…. SABER LEER ¿Cómo amaneciste, vieja? ¡Cómo amaneciste, vieja! ¡Cómo!, ¿amaneciste, vieja? HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ¡QUE VIEEEJA! AMANECISTE…
  49. 49. Elementos básicos de la comunicación: Ambiente o campo de experiencia Emisor Receptor Códigos comunes mensaje retroalimentación Desarrollo organizacional HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  50. 50. HABILIDADES GERENCIALES C O M U N I C A C I O N O M P R O M I S O B S E R V A R A D U R E Z N I D A D E G O C I A C I O N N T E G R I D A D A R A C T E R A C U E R D O S 3 L C R O M P R E N C I O N D E N T I F I C A C A R O B J E T I V O S O HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  51. 51. En el proceso de la interacción humana intervienen los siguientes elementos: 1. El lenguaje corporal 2. Las actitudes 3. Los estados de ánimo 4. La manera de hablar HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI DESARROLLO HUMANO
  52. 52. • Es nuestra responsabilidad advertir que cada quien percibe el mundo de forma diferente y que para relacionarnos bien debemos considerar las opiniones, necesidades y deseos de los otros. • Establecer empatía requiere saber escuchar y saber admitir que los otros tienen maneras de pensar diferentes a la nuestra, que su comportamiento es diferente al nuestro y que puede hacer las cosas diferente a como nosotros las hacemos. EMPATÍA HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  53. 53. • Nuestra responsabilidad es tomar en cuenta que los demás cambian cada día; cambian de humor según su estado de salud, sus emociones, sus impulsos de momento. • Cambian de punto de vista y, con el tiempo, de carácter, por las experiencias agradables o desagradables que tengan, por su actitud ante las circunstancias, entre otros. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI EMPATIA
  54. 54. • Adler define asertividad como la habilidad de comunicarse y expresar los pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad. • Es la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones sin forzar a otras personas, menospreciarlas o usarlas como medios. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  55. 55. Desarrollo de la empatía Las cualidades y habilidades requeridas para la empatía y mejorar nuestras relaciones humanas son: 1. VERACIDAD: Decir la verdad nos hace ser personas confiables. 2. LENGUAJE NO VERBAL: El lenguaje no verbal puede expresar comprensión o deseo de comprender a la otra persona, con el propósito de hacer contacto con ella. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  56. 56. 3. FLEXIBILIDAD: aceptar que los demás tienen puntos de vista diferentes a los nuestros. 4. COMPRENDER A LOS DEMÁS: uno tiene que comprenderse a sí mismo, necesitamos observarnos a nosotros mismos para ver las reacciones que provocamos en los demás. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI Desarrollo de la empatia
  57. 57. 5. ADAPTABILIDAD Y PRINCIPIOS: “ Ceder a los demás las cosas que no tienen importancia y ser muy firmes en las cosas importantes para nosotros” (Krishanmurti). 6. PRUDENCIA: estar alerta y conscientes del exterior, pero sin reaccionar impulsivamente, actuando con reflexión e inteligencia. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI Desarrollo de la empatia
  58. 58. 7. FRENAR LA CRÍTICA DESTRUCTIVA: si la retroalimentación no es adecuada, se pierde la confianza en los semejantes. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI Desarrollo de la empatia
  59. 59.  “ Expresión de los derechos y sentimientos personales”. (Wolpe, Lazarus, 1966)  Esto es afirmar la persona que se es.  “ Las personas que muestran una conducta poco asertiva creían que no tenían derecho a expresar sus sentimientos, creencias y opiniones”. (Alberti, Emmons, 1970) ASERTIVIDAD HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  60. 60. • Adler define asertividad como la habilidad de comunicarse y expresar los pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad. • Es la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones sin forzar a otras personas, menospreciarlas o usarlas como medios. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  61. 61.  Asertividad es una palabra que proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente. ASERTIVIDAD HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  62. 62. Características de una persona asertiva: 1.Se siente libre para manifestarse: mediante sus palabras y actos parece hacer esta declaración: “Este soy yo”. “Esto es lo que yo siento, pienso y quiero”. 2.2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extraños; y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  63. 63. 3. Tiene una orientación activa en la vida: Es más proactiva que reactiva. 4. Actúa de un modo respetuoso: al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre lograr sus objetivos, de modo que, ya sea que gane, pierda o empate, continúa respetándose a si mismo y a los otros. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  64. 64. 5. Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no. 6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos: evita los dos extremos: por un lado la represión, y por el otro la expresión agresiva y destructiva de sus emociones. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  65. 65. CONDUCTAS No asertiva Asertiva Agresiva Miedo Análisis de Alternativas Ira Huida Opción Racional Ataque Silencio Verbalización Asertiva Pelea Indiferencia Construcción Destrucción PASIVIDAD PROACTIVIDAD AGRESIÓN HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  66. 66. COMPONENTES EMOCIONALES Expresa con control racional de emociones auténticas Asertividad No siente No expresa No asertividad Expresa sin control emociones auténticas Agresividad Falso afecto, falsa tristeza, falso miedo, preocupación, ansiedad, angustia, depresión, confusión, vergüenza, culpa, resentimiento. Alegría, amor, tristeza, ira, miedo Falso odio, resentimiento, venganza, rabia, saña, sadismo, triunfo maligno. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  67. 67. Cuanto más defienda un individuo sus derechos y actúe de modo que se respete a sí mismo, y sea respetado por los demás, tanto mayor será su autoestima. Existe una verdadera ecuación: Asertividad  Autoestima HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  68. 68.  Muchas veces la sociedad nos enseña a actuar sin autoestima y asertividad.  Juzgan imposible la expresión de algunas emociones como la cólera o la ternura, y a veces ni siquiera se permiten sentirlas. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  69. 69.  Quienes poseen una personalidad asertiva no temen a sus sentimientos, ni les asusta la intimidad, ni la verdad, ni las adversidades, ni el éxito.  El individuo asertivo sabe quién es, qué quiere y constantemente afirma su responsabilidad. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI ASERTIVIDAD
  70. 70. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  71. 71. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI
  72. 72. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO CALLI KOKONE-TECUHTLI

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