Assises de l’industrie touristique 2009 - Québec Innovation de marketing : Partenariats non traditionnels « L’innovation est un outil de performance concurrentielle » 15 mai 2009

Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France – [email_address] Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris

Philippe Fabry

Responsable nouvelles technologies

ODIT France – [email_address]

Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77

Expertise… Dans l’esprit du débutant, il y a de multiples possibilités, dans celui de l’expert il y en a peu. SHUNRYU SUZUKI

Innovation… Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : ni de la recherche ni de la technologie Qu’est-ce ? Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective Inventer des réponses aux attentes profondes

Ce n’est pas une découverte, car ce n’est :

ni de la recherche

ni de la technologie

Qu’est-ce ?

Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective

Inventer des réponses aux attentes profondes

Innovation… Innovation : Écouter Anticiper Un état d’esprit : Culture de l’expérimentation Droit à l’erreur Pas la chasse gardée d’un individu Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs

Innovation :

Écouter

Anticiper

Un état d’esprit :

Culture de l’expérimentation

Droit à l’erreur

Pas la chasse gardée d’un individu

Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs

Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo

Mais on « achète » toujours une expérience Vacances idéales : Le rêve La famille et les proches, parents ou amis Le dépaysement et la découverte Crédit photo Plaisir - Services

Vacances idéales :

Le rêve

La famille et les proches, parents ou amis

Le dépaysement et la découverte

Plaisir - Services

L’approche par l’outil… On ne part pas de l’outil… … mais des besoins Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes Client n’achète pas de la rationalité technique

On ne part pas de l’outil…

… mais des besoins

Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes

Client n’achète pas de la rationalité technique

Innovation pas la copie du passé On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Crédit photo Crédit photo

On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement

Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus !

… et non en plus !

Partager Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour

Cycle du voyageur

1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité

Voyager - Visiter Pendant le séjour (services aux visiteurs) Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » Aider les touristes à mieux comprendre A faire son choix Outils d’interprétation du réel

Pendant le séjour (services aux visiteurs)

Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

Informer « in situ »

Aider les touristes à mieux comprendre

A faire son choix

Outils d’interprétation du réel

Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) Souvenirs (photos) Cartographie GPS…

Souvenirs (photos)

Cartographie

GPS…

Offre touristique l La stratégie d’ODIT France

Parler Dialoguer Visibilité

Offre touristique l La stratégie d’ODIT France

Approche « multicanal »

Constats Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits renseigner sur une destination, vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)

Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée

Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver

Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :

proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits

renseigner sur une destination,

vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)

Conversation… Ecouter ses clients… : mais pas servilement… sinon on oublie les clients de demain (innovation) !

Ecouter ses clients… :

mais pas servilement…

sinon on oublie les clients de demain (innovation) !

Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… - R. SCOLE Crédit photo

Me lire… Philippe Fabry www.tourisme-tic.com [email_address] Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info

ODIT France 23 place de Catalogne 75685 Paris cedex 14 – France [email_address] Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris

ODIT France

23 place de Catalogne

75685 Paris cedex 14 – France

[email_address]

Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00