De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data
<ul><li>Het proces </li></ul><ul><li>Verandering gedrag </li></ul><ul><li>De drivers voor datakwaliteit (PUCCA) </li></ul>...
Het Proces
<ul><li>Verschuiving budgetten </li></ul><ul><li>Werven van klanten is de laatste 5 jaar met ongeveer 40% duurder geworden...
Verandering omgeving
De drivers voor datakwaliteit (PUCCA) Privacy Proof Uniek Compleet Cosmetisch Actueel
<ul><li>Omzetverlies door slecht bereik </li></ul><ul><ul><li>Retouren  op mailings </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturen re...
Collecteren
<ul><li>Push </li></ul><ul><li>Offline </li></ul><ul><ul><li>Abonneebestanden, enquête bestanden, postorderbestanden, lede...
Collecteren
Collecteren
Collecteren
Collecteren
Collecteren
Collecteren
<ul><li>Hybride modellen: </li></ul><ul><li>Gemiddelde respons van 6% </li></ul><ul><li>Stijging van 30/40% bij de switch ...
Collecteren
Tijdsplanning Collecteren   t = -3 mnd. t = -12 mnd. Huis zoeken Hypotheek regelen Notaris bezoek Keuken, badkamer, vloer ...
Collecteren   Referenetie File  EDMMEDIA Online Filter Consumenten die  Huis te koop hebben staan Consumenten met verhuisp...
Collecteren   Verhuizende consumenten Consumenten die gaan verhuizen of verhuisd zijn.  of € € 65% 30% 5% En andere bronnen
Collecteren   Verhuisde consumenten Consumenten die verhuisd zijn  € € € 65% 30% 5% En andere bronnen
Beheren
Beheren
<ul><li>Als de data op orde is kan pas het echte werk beginnen: </li></ul><ul><ul><li>Organisaties die Prospectkennis (i.p...
<ul><li>Prospect Index </li></ul><ul><li>Wervingsbron </li></ul><ul><li>Aantal keren contact </li></ul><ul><li>Afgegeven i...
Converteren
<ul><li>Telesales </li></ul><ul><li>E-conversie </li></ul><ul><li>Persoonlijke verkoop </li></ul><ul><li>Hybride modellen ...
<ul><li>Start niet morgen maar vandaag met het aanleggen van een prospectdatabase </li></ul><ul><li>Collectie: Creatief vs...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Creatief met data door Frank de Beun

785

Published on

De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data. Deze presentatie geeft aan hoe organisaties data- moeten toepassen, collecteren, onderhouden en hoe goed database management in elkaar steekt.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
785
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Creatief met data door Frank de Beun

  1. 1. De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data
  2. 2. <ul><li>Het proces </li></ul><ul><li>Verandering gedrag </li></ul><ul><li>De drivers voor datakwaliteit (PUCCA) </li></ul><ul><li>Waarom datakwaliteit </li></ul><ul><li>Collecteren, Beheren en Converteren </li></ul><ul><li>5 praktische tips </li></ul>Agenda
  3. 3. Het Proces
  4. 4. <ul><li>Verschuiving budgetten </li></ul><ul><li>Werven van klanten is de laatste 5 jaar met ongeveer 40% duurder geworden </li></ul><ul><li>Branches: Internet Service Providers, Utility, Telecom, Finance, Loterijen, Goede doelen organisaties </li></ul>Verandering gedrag
  5. 5. Verandering omgeving
  6. 6. De drivers voor datakwaliteit (PUCCA) Privacy Proof Uniek Compleet Cosmetisch Actueel
  7. 7. <ul><li>Omzetverlies door slecht bereik </li></ul><ul><ul><li>Retouren op mailings </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturen retour </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezoek aan verkeerde klanten of contactpersonen </li></ul></ul><ul><li>Omzetverlies door fouten in klant-/markt analyses </li></ul><ul><ul><li>Geen of beperkt beeld van topklanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Geen inzicht in welke klanten verlies opleveren </li></ul></ul><ul><ul><li>Geen uniek klantbeeld </li></ul></ul><ul><li>Extra kosten door extra afstemming </li></ul><ul><ul><li>Vertraagde dataprocessen door inconsistenties </li></ul></ul><ul><ul><li>Klanten klagen over het niet ontvangen van informatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Onnodige telefoontjes met de helpdesk </li></ul></ul><ul><li>Hogere conversie op campagnes </li></ul><ul><ul><li>Beter bereik en conversie </li></ul></ul><ul><ul><li>Minder waste </li></ul></ul><ul><ul><li>Imago </li></ul></ul>Waarom datakwaliteit
  8. 8. Collecteren
  9. 9. <ul><li>Push </li></ul><ul><li>Offline </li></ul><ul><ul><li>Abonneebestanden, enquête bestanden, postorderbestanden, ledenbestanden, informatie aanvragers etc. </li></ul></ul><ul><li>Online </li></ul><ul><ul><li>Enquête bestanden, informatie aanvragers </li></ul></ul><ul><li>Pull </li></ul><ul><li>Offline </li></ul><ul><ul><li>Direct Mail, Print, Enquêtes, evenementen, Door-to-Door, TV </li></ul></ul><ul><li>Online </li></ul><ul><ul><li>Enquêtes, games, informatie aanvragen </li></ul></ul>Collecteren
  10. 10. Collecteren
  11. 11. Collecteren
  12. 12. Collecteren
  13. 13. Collecteren
  14. 14. Collecteren
  15. 15. Collecteren
  16. 16. <ul><li>Hybride modellen: </li></ul><ul><li>Gemiddelde respons van 6% </li></ul><ul><li>Stijging van 30/40% bij de switch naar medium </li></ul><ul><li>Datakwaliteit 60% beter dan offline </li></ul><ul><li>Prospect belonen voor de switch hoeft bijna niet meer </li></ul>Collecteren
  17. 17. Collecteren
  18. 18. Tijdsplanning Collecteren t = -3 mnd. t = -12 mnd. Huis zoeken Hypotheek regelen Notaris bezoek Keuken, badkamer, vloer aanschaf Keuring regelen Aannemer Verzekeringen Telecom Energie ISP Orientatie Verhuisd Ver- huizen Tuinaanleg Bezoek Bouwmarkten, meubelzaken etc Lening/sparen vakantie t = 3 mnd. t = 6 mnd.
  19. 19. Collecteren Referenetie File EDMMEDIA Online Filter Consumenten die Huis te koop hebben staan Consumenten met verhuisplannen (Referentie file EDM MEDIA ) Verhuis leads(Affiliate, adwords etc.) Leads van consumenten met verhuisplannen. Klanten en prospects € € € Consumenten met verhuisplannen
  20. 20. Collecteren Verhuizende consumenten Consumenten die gaan verhuizen of verhuisd zijn. of € € 65% 30% 5% En andere bronnen
  21. 21. Collecteren Verhuisde consumenten Consumenten die verhuisd zijn € € € 65% 30% 5% En andere bronnen
  22. 22. Beheren
  23. 23. Beheren
  24. 24. <ul><li>Als de data op orde is kan pas het echte werk beginnen: </li></ul><ul><ul><li>Organisaties die Prospectkennis (i.p.v. alleen marktkennis) goed toepassen, beschikken over een duurzaam concurrentievoordeel. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>VTwonen: 20% hogere conversie door hergebruik prospects </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Online: hergebruik van aangekochte bestanden scoort even goed als nieuw aangekocht prospects </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Differentiëren van marketing instrumenten gebaseerd op contacthistorie leidt tot hogere rendementen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>VillaVino: 15% van de nieuwe bestellers komen uit het email relatiebestand </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Energiemaatschappij: 30% besparing op marketingbudget </li></ul></ul></ul>Beheren
  25. 25. <ul><li>Prospect Index </li></ul><ul><li>Wervingsbron </li></ul><ul><li>Aantal keren contact </li></ul><ul><li>Afgegeven informatie </li></ul><ul><li>Tijd in de database </li></ul><ul><li>Leeftijd </li></ul><ul><li>Externe data w.o.: </li></ul><ul><ul><li>Verhuisinformatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Woonomgeving </li></ul></ul><ul><ul><li>Overlijden </li></ul></ul>Beheren <ul><li>= Kleine conversie kans </li></ul><ul><li>= Gemiddelde conversie kans </li></ul><ul><li>= Hoge conversie kans </li></ul>1 3 2
  26. 26. Converteren
  27. 27. <ul><li>Telesales </li></ul><ul><li>E-conversie </li></ul><ul><li>Persoonlijke verkoop </li></ul><ul><li>Hybride modellen </li></ul>Converteren
  28. 28. <ul><li>Start niet morgen maar vandaag met het aanleggen van een prospectdatabase </li></ul><ul><li>Collectie: Creatief vs zekerheid en gewoonte </li></ul><ul><li>Implementeer datakwaliteit als een continu proces </li></ul><ul><li>Weg van de tekentafel </li></ul><ul><li>Deel ervaringen </li></ul>5 praktische tips
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×