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Bienvenido a la Nube<br />Exito en Credito, Cobro y Recobros<br />
Sobre Nuestra Empresa<br />The Value Management Company<br />
The Value Management Company<br />40+ anos de experiencia combinada en las áreas de consultoría gerencial, ventas, servici...
Algunos de Nuestros Clientes<br />Health Insurance<br />Puerto Rico <br />Conservation Trust<br />Municipality <br />Of Sa...
Cómo podemos ayudarlos para su éxito<br /><ul><li>Valor
Maximización de ROI de inversionesexistentes y futuras
Foco en Proyectosqueagreguen valor, mejoren la experiencia del cliente y mejoren la calidad del servicio de unamanerasoste...
Crecimiento
Mejoramientoefectivo en la eficiencia y calidad
Definición de lasmétricasrelevantesparallegar a los resultos y éxitodeseado
Rentabilidad/Eficiencia
Mejoramiento del desempeñofinanciero
Eliminación de los costosque no agregan valor pormediode la reducción de los defectos en procesos
Reducción en los costosoperacionalesqueredudan en un impactofinanciero
Servicios
CRM, Procesos de Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo, Cobranzas y Compensación
Diseño de Procesos de Negocio Basado en Mejores Prácticas
Planificación Estratégica/Estrategia de Adopción Aplicaciones/Medios Sociales
“ROI/Business Cases”
Selección de Aplicaciones e Integración
Gerencia de la Innovación
Inteligencia de Negocios / Analíticos
Desarrollo a la Medida</li></li></ul><li>ValueMethods: MethodBasedRepeatableSuccess<br />SCENE<br />Colaboración de Cobros...
Metología de Implementacion<br />
Gestión de Cobros Automatizada<br />CollectPro<br />
Retos en la Gestión de Cobros<br />Automatizar la gestión de cobros<br />Mejorar la eficiencia de los procesos asociados a...
Objetivos en Tiempos de Crisis<br />Incrementar la Rentabilidad<br />Proteger  los clientes rentables y definir estrategia...
Automatización Efectiva de Gestión de Cobros<br />
Aplicaciones<br />en la Nube<br />Plataforma<br />en la Nube<br />Personalización<br />Declarativa<br />Flujos de Procesos...
Mayor Eficiencia  en el Proceso de Cobros<br />Procesos Comerciales y de Cobros Integrados<br />Monitoree KPIs<br />Mayor ...
A<br />D<br />C<br />B<br />Mejore la Utilización del Capital con unaRecuperaciónEfectiva<br />Completamente Integrado<br ...
Monitoree Procesos de Cobranza con KPIs<br />Paneles de Indicadores<br />Análisis en Tiempo Real<br />VisibilidadCompleta ...
Estrategia de CobrosBasada en Riesgo<br />Categoría de<br />Rentabilidad<br />Score de<br />Crédito<br />Factores para Pri...
Estrategia de Cobros<br />Gestiones<br />De Cobro<br />Perfil de<br />Riesgo<br />KPIs<br />Información<br />Cliente<br />...
CREDITOS<br />CONSUMO<br />TARJETAS<br />DE CREDITO<br />SEGUROS<br />HIPOTECAS<br />FACTORING<br />CREDITOS<br />COMERCIA...
Beneficios de Automatizar Gestión de Cobros<br /><ul><li>Mejorar la eficiencia de los procesosasociados a la gestión
Prioritiza la gestión de cobro y la de los agentes
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Resumen Solucion CollectPro

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CollectPro es una solución integrada para manejar la gestión de cobros,recobros, y manejo de riesgo manteniendo un histórico proactivo utilizando una matriz de causa y efecto para automatizar la gestión de cobros.

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  1. 1. Bienvenido a la Nube<br />Exito en Credito, Cobro y Recobros<br />
  2. 2. Sobre Nuestra Empresa<br />The Value Management Company<br />
  3. 3. The Value Management Company<br />40+ anos de experiencia combinada en las áreas de consultoría gerencial, ventas, servicio al cliente, soluciones innovadoras empresariales, desarrollo a la medida, medios sociales e integración de sistemas.<br />Manejo de Relación de Clientes, Cumplimiento, Gerencia de Proyectos, Inteligencia de Negocio, Planificación Estratégica, Desarrollo de Destrezas de Ventas & Capacitación, Evaluaciones, “Business Cases/ROI”<br />Experiencia en Mejoramiento de Procesos, Excelencia Operacional y Desarrollo de Negocios.<br />Cobertura Regional: Puerto Rico, Caribe, US<br />Sociedad de Negocios con empresas líderes en la industria que marcan la pauta en el futuro de los negocios<br />
  4. 4. Algunos de Nuestros Clientes<br />Health Insurance<br />Puerto Rico <br />Conservation Trust<br />Municipality <br />Of San Juan<br />Public Teachers <br />Retirement System<br />Puerto Rico Ministry of<br />Roads & Transportation <br />
  5. 5. Cómo podemos ayudarlos para su éxito<br /><ul><li>Valor
  6. 6. Maximización de ROI de inversionesexistentes y futuras
  7. 7. Foco en Proyectosqueagreguen valor, mejoren la experiencia del cliente y mejoren la calidad del servicio de unamanerasostenible.
  8. 8. Crecimiento
  9. 9. Mejoramientoefectivo en la eficiencia y calidad
  10. 10. Definición de lasmétricasrelevantesparallegar a los resultos y éxitodeseado
  11. 11. Rentabilidad/Eficiencia
  12. 12. Mejoramiento del desempeñofinanciero
  13. 13. Eliminación de los costosque no agregan valor pormediode la reducción de los defectos en procesos
  14. 14. Reducción en los costosoperacionalesqueredudan en un impactofinanciero
  15. 15. Servicios
  16. 16. CRM, Procesos de Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo, Cobranzas y Compensación
  17. 17. Diseño de Procesos de Negocio Basado en Mejores Prácticas
  18. 18. Planificación Estratégica/Estrategia de Adopción Aplicaciones/Medios Sociales
  19. 19. “ROI/Business Cases”
  20. 20. Selección de Aplicaciones e Integración
  21. 21. Gerencia de la Innovación
  22. 22. Inteligencia de Negocios / Analíticos
  23. 23. Desarrollo a la Medida</li></li></ul><li>ValueMethods: MethodBasedRepeatableSuccess<br />SCENE<br />Colaboración de CobrosIntegrada en la Nube (Web)<br />Estrategia de CobrosCorporativa<br />1<br />Estrategia de Servicio de Cobros<br />2<br />Manejo de InteraccionesConsolidadas<br />3<br />Definición del Proceso de Cobranza<br />4<br />Actividades Multi-Canal & Gerencia de Respuesta<br />5<br />Matriz de Causa y EfectoAutomatizada<br />6<br />Foco en el CLIENTE a tiempo real paramejorarexponencialmente el recobro de lascantidades en mora<br />
  24. 24. Metología de Implementacion<br />
  25. 25. Gestión de Cobros Automatizada<br />CollectPro<br />
  26. 26. Retos en la Gestión de Cobros<br />Automatizar la gestión de cobros<br />Mejorar la eficiencia de los procesos asociados a la gestión<br />Mejorar el flujo de efectivo<br />Reducir la reserva<br />Mantener registro e histórico de la gestión de cobros y tareas asociadas de manera automática<br />
  27. 27. Objetivos en Tiempos de Crisis<br />Incrementar la Rentabilidad<br />Proteger los clientes rentables y definir estrategias para los no rentables<br />Utilizar el Capital Efecientemente<br />Asegurar una rentabilidad ajustada a riesgo adecuada (RAROC) para cada crédito<br />Disminiur la Reserva (Encaje) Legal<br />Recuperar capital efectivamenteparamejorar la adecuación de capital<br />Administrar el Riesgo<br />Monitorear el riesgocrediticioparaevitarpérdidas<br />
  28. 28. Automatización Efectiva de Gestión de Cobros<br />
  29. 29. Aplicaciones<br />en la Nube<br />Plataforma<br />en la Nube<br />Personalización<br />Declarativa<br />Flujos de Procesos y de Aprobaciones<br />Lógica Programática<br />Interfaz de Usuario Extendible<br />Sitios de Web<br />Biblioteca de<br />Contenido Integrada<br />Acceso Móvil<br />HerramientasAnañíticas<br />Aplicaciones<br />Complementarias<br />Seguridad <br />Sofisticada<br />Infraestructura<br />en la Nube<br />Transparencia de la<br />Disponibilidad<br />Certificación de Seguridad ISO 27001 <br />Escalabilidad<br />Comprobada<br />Confiabilidad<br />Comprobada<br />Velocidad Comprobada<br />100 millones de transacciones/día<br />Ambientes de<br />Desarrollo/Prueba<br />Salesforce to Salesforce<br />Integración Comprobada<br />3 Centros de Datos Globales & Redundantes<br />Actualizaciones<br />Transparentes<br />Multi-Tenant Kernel<br />Solución Flexible y Adaptable<br />
  30. 30. Mayor Eficiencia en el Proceso de Cobros<br />Procesos Comerciales y de Cobros Integrados<br />Monitoree KPIs<br />Mayor Productividad de los Agentes<br /> ...y Acelere los ResultadosIntegrando los Cobros a su Call Center<br />IntegreCollectPro con su PBX/ACD<br />(“screen popup)<br />Obtenga Visibilidad en tiempo real <br />Automatice la Marcación Telefónica (“soft-phone”)<br />Mejore sus Esfuerzos Comerciales con una Cobranza Eficiente…<br />
  31. 31. A<br />D<br />C<br />B<br />Mejore la Utilización del Capital con unaRecuperaciónEfectiva<br />Completamente Integrado<br />Fácil de Usar<br /><ul><li>Un solo repositorio de información de clientes, integrado con suinformación de cobros y con el sistema de telefonía</li></ul>Disminuya la curva de aprendizaje<br />Collaborativo<br />Flexible & Seguro<br />Eficiente<br />Fomenta el trabajo en equipoaprovechando la funcionalidadquebrinda la plataforma force.com<br />Implementado en tiemporécord en unaplataformasegura y comprobada<br />Asignación de cuentasmorosas y programación de llamadasautomáticabasada en reglasparamétricas. Envíoautomático de emails y cartasdurante la gestión<br />Cobro Eficiente, Colaborativo, Flexible e Integrado<br />
  32. 32. Monitoree Procesos de Cobranza con KPIs<br />Paneles de Indicadores<br />Análisis en Tiempo Real<br />VisibilidadCompleta del Proceso de Cobros y susResultados<br />Mida el rendimiento por medio de indicadores de gestión<br />Tome decisiones con base en información fresca<br />Monitoree la Salud de su Operación<br />Descubra tendencias<br />Mejore su entendimiento sobre la tendencia del rendimiento<br />Adjuste los procesos en base al rendimiento<br />
  33. 33. Estrategia de CobrosBasada en Riesgo<br />Categoría de<br />Rentabilidad<br />Score de<br />Crédito<br />Factores para Prioritizar el Cobro<br />
  34. 34. Estrategia de Cobros<br />Gestiones<br />De Cobro<br />Perfil de<br />Riesgo<br />KPIs<br />Información<br />Cliente<br />Casos<br />Legales<br />Pagos<br />E-mail<br />Cartas<br />SMS<br />
  35. 35. CREDITOS<br />CONSUMO<br />TARJETAS<br />DE CREDITO<br />SEGUROS<br />HIPOTECAS<br />FACTORING<br />CREDITOS<br />COMERCIALES<br />BUROS DE<br />CREDITO<br />CREDITOS<br />CORPORATIVOS<br />GESTIONES DECOBRO<br />MONITOREO<br />RECUPERACION<br />PERFIL DE<br />RIESGO Y<br />RENTABILIDAD<br />Gestione Todo Tipo de Cobro<br />
  36. 36. Beneficios de Automatizar Gestión de Cobros<br /><ul><li>Mejorar la eficiencia de los procesosasociados a la gestión
  37. 37. Prioritiza la gestión de cobro y la de los agentes
  38. 38. Mejora el flujo de efectivo
  39. 39. Reduce la reserva
  40. 40. Mantiene un registro de todas la interacciones de la gestión de cobroscomo los resultados</li></ul>ResultadosFinancieros<br />Disminuye la Reserva<br />Administra el RiesgoCrediticio<br />MejoraFlujo de Efectivo<br />Reduce Gastos de la Gestión<br />
  41. 41. Funcionalidad y Pantallas<br />
  42. 42. Pantalla Principal - Sistema de Cobros Automatizado<br />
  43. 43. Listado Automático de Gestión para el Agente<br />Consola de Agente con vista de 360 grados del cliente, cobros, gestiones, pagos, etc.<br />Detalle de Cliente, Cobros, Gestiones y Pagos<br />Detalle de Gestión de Cobro y Comentarios<br />Consola Central de Gestión de Cobros - Agentes<br />
  44. 44. Listado Automático de Gestión en base a reglas de negocios definidas en base a múltiples criterios<br />Detalle de Gestión de Cobro y próximos pasos a tomar en base a la respuesta del cliente<br />Gestión de Cobros y Tareas Automáticas<br />
  45. 45. Detalle de Cliente<br />Detalles de Cuentas<br />Cobros a Gestionar<br />Gestiones Realizadas<br />Consolidado-Cliente, Cuentas, Cobros y Gestiones<br />
  46. 46. Perfil de Cliente<br />Detalle de Cliente<br />Detalles de Cuentas<br />Gestiones Realizadas<br />Cobros a Gestionar<br />
  47. 47. Detalle de Cuenta<br />Información de Saldos<br />Resumen de Pagos<br />Información de Seguros de Cuenta<br />
  48. 48. Información de Cuenta y Cobro<br />Cantidad Total, Pago Mínimo, Nivel de Mora<br />Cantidades Distribuidas en Base a Mora<br />
  49. 49. Información de Pagos<br />
  50. 50. <ul><li>Capacidad de configurar una o multiples empresas</li></ul>Configure Múltiples Empresas<br />
  51. 51. <ul><li>Defina las familias, productos y moras que conforman una estrategia de cobro particular para la empres
  52. 52. Capacidad de definir varias estrategias de cobro (combinaciones de familias, productos y categorías)</li></ul>Producto<br />Categoría de Mora<br />Defina Productos, Familias y Categorías de Mora<br />
  53. 53. Matriz de Causa y Efecto<br />Configure las reglas de negocios en base a:<br />Campañas de Cobro<br />Ciclos<br />Nivel de Mora<br />Código de Respuesta<br />Genere Automaticamente las Actividades de los Agentes:<br />Tareas, llamadas, visitas, cartas, e-mail, sms, etc.<br />Asignación Planes de Pagos<br />Asignación Caso Legal<br />Otros<br />
  54. 54. Matriz de Causa y Efecto<br />Configure:<br />Actividades de seguimiento, que pueden ser llamadas, visitas, cartas, correos o mensajes de texto <br />Conjunto de códigos de resultado, estos códigos de resultado son los mecanismos por los cuales automáticamente CollectPro realiza las gestiones de seguimiento a un cobro dado<br />
  55. 55. Paneles de Desempeño<br />Analice la Productividad y Desempeño<br />Panel de Rehabilitación de Cuentas<br />
  56. 56. Paneles de Desempeño<br />Mida Los Pagos y Rehabilitación<br />Analice la Tendencia de CobrosDiarios, Semanales, Mensuales, Trimentrales y Anuales<br />
  57. 57. Casos de Exito<br />
  58. 58. Alcance – Sector Financiero<br />Solución<br />Force.com / CollectPro<br />Permite atender o gestionar más carter de clientes con un equipo reducido de personas<br />Automatización de la gestión de cobros<br />Integración a sistema de telefonía y marcados predictivo<br />Resultados<br />Alcance ha logrado posicionar como una de las empresas más innovadoras de Centroamérica y su principal cliente ha sido reconocido por su desarrollo de tecnología para la eficiencia en operaciones.<br />
  59. 59. Para Más Información<br />Contactar<br />TheValue Management Company<br />Francisco E. Figueroa-Nigaglioni<br />francisco.figueroa@tvmcompany.com<br />(787) 944-78777<br />

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