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Seminaire en marketing evenementiel et relations publiques

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Seminaire en relations publiques et gestion des projets évènementiels.

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  • Le role du marketing? Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, La communication permet d’identifier le positionnement d’une entreprise, c'est-à-dire l’image que l’entreprise veut véhiculer auprès de ses cibles D’où la nécessité de se tourner vers le hors medias, qui se trouve être un véritable alternatif pour qui souhaite communiquer autrement. C’est dans ce contexte que s’inscrit le marketing événementiel, qui est toute relations qui lie l’entreprise et son public, par des conventions d’entreprise,séminaires,colloques…, ou bien par la participation a des événements existant , en faisant du parrainage .
  • faire vivre des émotions a un groupe, d’apporter de l’énergie, de motiver et surtout créer des liens.
  • Il n’est plus un magasin ou une Petite entreprise qui ne fasse régulièrement des portes ouverte. Un pays ou une ville qui ne fasse parler d’elle autour d’un événement . Ainsi les événements petits ou grands ont envahis notre quotidien pour devenir un des leviers majeurs du marketing.
  • structure-tendue-sur-ossature-metallique-pour-evenementiel-
  • Les outils des relations publiques : Pour les cibles internes : journal d'entreprise, livret d'accueil des nouveaux collaborateurs, organisation de cérémonies, de tournois sportifs, repas de fin d'année, Pour les cibles externes : lettres d'information, visites d'entreprises, journées portes ouvertes, communiqués et conférences de presse, plaquettes de présentation de l'entreprises, relais d'opinion sur internet, journaux, affiches, films, spectacles,..
  • Il est même parfois difficile de les discerner Ils sont des outils de communication qui ont les mêmes contraintes et résolvent les mêmes problématiques
  • Le but c’est de prévoir ce qui devra être mis en oeuvre pour mener le projet a bien, en déterminant les idées maîtresse qui serviront de base à la stratégie marketing, en clarifiant les objectifs principaux et les objectifs secondaires du projet, d’en mesurer la faisabilité et la planification de sa mise en oeuvre ;
  • Ce qu’on désigne par produit, c’est ce qu’offre l’entreprise aux publics ciblés lors de l’événement.Comme tout produit celui-ci se caractérise par les éléments
  • La réussite d’un événement en terme de participation et d’équilibre budgétaire dépend de sa promotion.
  • S’assurer que tout ce qui a étais prévu est bien réalisé et organisé en fonction de l’échéancier. Organiser des réunions de coordination avec les responsables de secteurs Suivre le mode d’emploi préalablement élaboré en phase amont.
  • Durant l’événement, chacun devra tenir la place pour laquelle il a étais désigné et savoir a qui s’adresser en cas de problème, le tout c’est de bien allouer les ressources et les moyens matériels a chaque secteur,
  • D’une part, cela permettra de savoir si le ou les objectif(s) ont été atteints, et dans quelle mesure. En fonction de cette analyse il sera plus aisé de décider de maintenir ou non, un tel projet dans une stratégie marketing. D’autre part, l’évaluation a posteriori, facilitera et améliora le processus opérationnel en cas de reconduction du projet événementiel.
  • Transcript

    • 1. MARKETING EVENEMENTIEL& RELATIONS PUBLIQUES FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN Ferhane.fethi@yahoo.fr
    • 2. PLAN DU SEMINAIRE• INTRODUCTION À L’EVENEMENTIEL & RP• LES OUTILS DE L’EVENEMENTIEL & RP• MANAGEMENT DES PROJETS EVENEMETIELS ET RP (02 SEANCES)• ETUDES DE CAS : FOURCHETTE D’OR, EDEN HÔTELS, SONATRACH. FERHANE FETHI 2
    • 3. PLAN DE LA SEANCE• INTRODUCTION• L’EVENEMENTIEL ET LES RP DANS LA COMMUNICATION GLOBALE• DÉFINITIONS• LES OBJECTIFS DE L’ÉVÉNEMENTIEL• LES MÉTIERS DE L’ÉVÉNEMENTIEL• . LA COMPLÉMENTARITÉ ENTRE ÉVÉNEMENTIEL ET RP• RELATION DU MARKETING AVEC L’EVENEMENTIEL & RP FERHANE FETHI 3
    • 4. INTRODUCTION• L’entreprise a besoin d’un marketing en éveil, ou il est primordial d’être attentif aux tendances de son environnement.• L’abondance d’images, de codes, et de messages, les medias traditionnels (télé, radios journaux, Internet….) sont saturés et non plus cet impact qualitatif, et quantitatif. FERHANE FETHI 4
    • 5. INTÉRÊT DU SUJET• L’événementiel et les relations publiques suscitent davantage d’intérêt pour les entreprises algériennes.• Ils restent le moyen le plus direct, pour permettre à un message d’émerger de façon qualitative.• Ils permettent d’aller plus vite et de frapper plus fort FERHANE FETHI 5
    • 6. QUESTION???• Est-ce que l’Evenementiel et les RP sont justes des tendances occasionnelles, ou bien présent-ils des sources de créations d’avantages concurrentiels? FERHANE FETHI 6
    • 7. 1. L’EVENEMENTIEL ET LES RP DANS LA COMMUNICATION GLOBALE FERHANE FETHI 7
    • 8. COM MEDIA Fethi FERHANE
    • 9. COM HORS MEDIA• cest de la Com qui nest pas de la pub, tout en étant quand même de la pub Fethi FERHANE
    • 10. MARKETING DIRECT• Mailing , distribution de prospectus,marketing téléphonique Fethi FERHANE
    • 11. PROMOTION SUR LES LIEUX DE VENTE Fethi FERHANE
    • 12. L’ ÉVÉNEMENTIELLE Fethi FERHANE
    • 13. RELATION PUBLIQUE Fethi FERHANE
    • 14. L’EVENEMENTIEL• Technique reposant sur la création , la gestion, et l’organisation d’événement.• Il est rassembleur d’individualité dans un but commun, autour d’un thème , ou a l’occasion d’une célébration. FERHANE FETHI 14
    • 15. LES OBJECTIFS DE L’ÉVÉNEMENTIEL OBJECTIF DE MARQUE Gestion Animer Valoriser Les réseaux deDe l’image Le produit Ventes
    • 16. LES OBJECTIFS DE L’ÉVÉNEMENTIEL OBJECTIF D’ESPRIT D’ENTREPRISE Motiver Choyer clients ConscienceLe personnel et partenaires. citoyenne
    • 17. LES MÉTIERS DE L’ÉVÉNEMENTIEL Métier de Production Services la Audiovisuelle réceptifscommunicationOrganisationsPatronales et Les organisateurs Service annexe Consulaires. De foires et salons
    • 18. FERHANE FETHI 18
    • 19. FERHANE FETHI 19
    • 20. 2.2 LES RELATIONS PUBLIQUES• Ensemble de methodes et de techniques utilisées pour informer un public , promouvoir une image de marque, susciter de la sympathie à leur égard et favoriser les bonnes relations . FERHANE FETHI 20
    • 21. FERHANE FETHI 21
    • 22. 3. LA COMPLÉMENTARITÉ ENTRE ÉVÉNEMENTIEL ET RP• Les relations publiques et l’événementiel ont évolué en parallèle.• Les relations publiques et l’événementiel s’adressent aux mêmes cibles, aux mêmes publics.• Ils recherchent l’adhésion, la confiance et la proximité contrairement aux techniques de communication qui visent à faire connaitre et acheter FERHANE FETHI 22
    • 23. - les AGENCES D’ÉVÉNEMENTIELS réalisent opérations pour: les publics internes (conventions, incentives) les publics ciblés (assemblée générale, congrès) le grand public (événement sportif, promotionnel) - les AGENCES DE RELATIONS PUBLIQUES se consacrent principalement à la communication corporate et produit FERHANE FETHI 23
    • 24. • Une stratégie de relations publiques se décline sur un ensemble de public, inscrit dans la durée, la continuité.• L’événement, quant à lui, reste un outil ponctuel. FERHANE FETHI 24
    • 25. RELATION DU MARKETING AVEC L’EVENEMENTIEL & RPL’événementiel et les RP offre au marketing unpodium sur mesure qui se résume en :Une communication de proximitéUn effet de masseUne technique poly –sensorielleUn service personnalisé 25
    • 26. RELATION DU MARKETING AVEC L’EVENEMENTIEL & RPLes techniques marketing au service del’événementiel:Mettre en place l’équipe du projetSegmentation, cibles , et positionnement .La mesure du champ concurrentiel.Analyse attraits/atouts. 26
    • 27. MARKETING EVENEMENTIEL& RELATIONS PUBLIQUES SEANCE 02: LES OUTILS DE L’EVENEMENTIEL & RP FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN
    • 28. PLAN DE LA SEANCE• Les 05 processus de gestion de projet événementiel• Facteurs clés de succès d’un projet événementiel• Les outils RP FERHANE FETHI 28
    • 29. Processus 1 : faisabilité1. Identifier les enjeux stratégiques externes2. Identifier les enjeux stratégiques internes3. Choisir les critères d’évaluation4. Choisir l’equipe projet5. Étudier sa faisabilité, ses risques6. Prendre la décision d’entreprendre. FERHANE FETHI 29
    • 30. Processus 2 : La planification• 1• Décomposer l’événement en lotsd’activités élémentaires; préparer la Structure de fractionnement des tâches (SFT). FERHANE FETHI 30
    • 31. Modèle de décomposition d’un projet évènementiel en activités élémentaires FERHANE FETHI 31
    • 32. Processus 2 : La planification ( suite)• 2• Estimer les coûts, les durées, les objectifs de qualité, identifier les ressources requises, faire une description détaillée des activités. FERHANE FETHI 32
    • 33. FERHANE FETHI 33
    • 34. Processus 2 : La planification ( suite)• 3• Effectuer l’ordonnancement, produire le chemin critique et les budgets.• 4• Mettre en place les outils documentaires• de suivi.• 5• Obtenir l’engagement des parties• prenantes. FERHANE FETHI 34
    • 35. Microsoft Project FERHANE FETHI 35
    • 36. FERHANE FETHI 36
    • 37. FERHANE FETHI 37
    • 38. • Processus 3 : La réalisation• Une vision partagée: tant les groupes que les individus.• Un plan d’action personnalisé• Une disponibilité et un engagement de toutes les ressources nécessaires• Un système de rétroaction personnalisée• Une définition claire des niveaux de responsabilité FERHANE FETHI 38
    • 39. Processus 4 : La gestion et le contrôle• L’utilisation des listes de contrôle• L’utilisation de logiciels de gestion de projets offre certainement beaucoup plus d’options de contrôle et de suivi FERHANE FETHI 39
    • 40. Processus 5 : La clôture• L’évaluation renvoie aux objectifs initiaux du projet : étaient-ils pertinents ? Ont-ils été atteints ? Les moyens les plus adéquats ont-ils été utilisés pour les atteindre ?• Les principaux outils sont :• Le journal de bord . Les procès-verbaux• Les rapports d’avancement et les• rapports financiers, Le questionnaire de fermeture des participants, Le rapport final FERHANE FETHI 40
    • 41. Facteurs clés de succès d’un projet événementiel FERHANE FETHI 41
    • 42. FERHANE FETHI 42
    • 43. LES OUTILS DES RELATIONS PUBLIQUES• FERHANE FETHI 43
    • 44. POUR LES CIBLES INTERNES FERHANE FETHI 44
    • 45. Journal d’entreprise FERHANE FETHI 45
    • 46. Cérémonie d’entreprise FERHANE FETHI 46
    • 47. Livret d’accueil FERHANE FETHI 47
    • 48. Repas de fin d’année FERHANE FETHI 48
    • 49. Tournois sportifs FERHANE FETHI 49
    • 50. POUR LES CIBLES EXTERNES FERHANE FETHI 50
    • 51. La lettre d’information FERHANE FETHI 51
    • 52. Journée portes ouvertes FERHANE FETHI 52
    • 53. Visite d’entreprise FERHANE FETHI 53
    • 54. Conférence de presse FERHANE FETHI 54
    • 55. Plaquette institutionnelle FERHANE FETHI 55
    • 56. MARKETING EVENEMENTIEL & RELATIONS PUBLIQUESSEANCE 3: MANAGEMENT DESPROJETS EVENEMETIELS ET RP FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN
    • 57. PLAN DE LA SEANCE• INTRODUCTION• PHASE AMONT• PHASE CENTRALE• PHASE AVAL FERHANE FETHI 57
    • 58. INTRODUCTION• Le projet événementiel nécessite pour son élaboration: la mobilisation de nombreux prestataire et corps de métier;une relation intense entre les différents acteurs,Définition , conception , et production des messages, un décor, un cadre d’accueil… FERHANE FETHI 58
    • 59. • Mais il arrive souvent que des problèmes surviennent avant, pendant ou après l’événement. Pourquoi ?• Les raisons sont multiples : manque de professionnalisme, absence de coordination, absence de responsable, défaut d’expérience… etc. FERHANE FETHI 59
    • 60. • Le projet événementiel requiert l’enchaînement coordonné d’un certain nombre de phases qui se succèdent dans le temps… FERHANE FETHI 60
    • 61. PHASES I : AMONT• Cette phase consiste a réfléchir et a tracer sur ce que sera cet événement : Sa forme ?Ses cibles ?Son budget ? Chef de projet ? Risques….etc. FERHANE FETHI 61
    • 62. FERHANE FETHI 62
    • 63. 1. Le produit événementiel• Matériel : composition, forme, couleur …• Fonctionnel : usage, satisfaction…• Immatériel : marque, image… FERHANE FETHI 63
    • 64. 2. la réalisation de l’événement• identifier les domaines concernés par la réalisation de l’événement :• secteur administratif : secteur sécuritaire : secteur logistique secteur financier ; secteur commercial• attribution des taches :• établissement d’un échéancier FERHANE FETHI 64
    • 65. FERHANE FETHI 65
    • 66. 3. Maîtriser les coûts du projet événementielPrévision des coûts de réalisation;Vérifier si le projet est faisable avec un budget raisonnable;Disposer d’un document de base pour répertorier et chiffrer les actions. FERHANE FETHI 66
    • 67. FERHANE FETHI 67
    • 68. FERHANE FETHI 68
    • 69. 4. Faire la promotion du projet événementiel• Le projet événementiel peut être comparé à la création et au lancement d’un produit auquel il convient d’appliquer les techniques de marketing les mieux adaptées aux objectifs a atteindre• La communication de l’événement doit être déterminé en fonction des moyens• dont dispose l’équipe du projet, et des objectifs fixés. FERHANE FETHI 69
    • 70. FERHANE FETHI 70
    • 71. FERHANE FETHI 71
    • 72. 5. L’analyse des risques FERHANE FETHI 72
    • 73. 6. Le programme social• l’ensemble des activités et des animations qui gravitent autour de l’événement (soirées, détentes, circuits touristique..);• c’est aussi un élément de promotion de l’événement, qui participe a son sucée, c’est un temps fort qui aura pour but de marquer les esprits des participants. FERHANE FETHI 73
    • 74. FERHANE FETHI 74
    • 75. Phase II: Centrale• représente la phase opérationnelle, ou le mot d’ordre est de s’assurer du bon déroulement du projet, et du suivi des missions répertoriées FERHANE FETHI 75
    • 76. FERHANE FETHI 76
    • 77. 1. Le déroulement• Il s’agit de suivre le plus correctement possible le plan d’action établi et surtout de maintenir une bonne communication permanente entre tous ceux qui participent au projet. FERHANE FETHI 77
    • 78. FERHANE FETHI 78
    • 79. FERHANE FETHI 79
    • 80. • l’accueil du public• l’accueil des medias• l’accueil des VIP FERHANE FETHI 80
    • 81. FERHANE FETHI 81
    • 82. 2. la logistique de l’événement• S’assurer en permanence de la disposition des moyens du projet (sono, tables, chaises, décoration, affiches…)• Être en liaison constante avec les prestataires et sous-traitants. FERHANE FETHI 82
    • 83. FERHANE FETHI 83
    • 84. Phase III - AVAL• Cette phase consiste à procéder à une évaluation rétrospective de l’événement, en y associant tous les acteurs concernés. FERHANE FETHI 84
    • 85. 1. Le bilan de l’événement• a) bilan organisationnel• c) bilan du public• d) bilan social• e) bilan commercial et pérennisation des contacts• f) bilan financier• g) bilan de la communication FERHANE FETHI 85
    • 86. FERHANE FETHI 86
    • 87. MARKETING EVENEMENTIEL & RELATIONS PUBLIQUESSEANCE 5: ETUDE DE CAS CELLULE DE COMMUNICATION CMN/AVAL FERHANE FETHI Doctorant en marketing Consultant GROUPE EDEN
    • 88. Phases I : amont• Cette phase consiste a réfléchir et a tracer sur ce que sera cet événement : Sa formes ? Ses cibles ? Son budget ? Risques….etc.• Déterminer les idées maîtresse qui serviront de base a la stratégie marketing.• Clarifier les objectifs principaux et d’en mesurer la faisabilité.
    • 89. Phase II: Centrale• représente la phase opérationnelle, ou le mot d’ordre est de s’assurer du bon déroulement du projet :• Installation sur les lieux• Briefings• l’accueil du :public,medias, VIP• la logistique de l’événement• Régie
    • 90. Phase III - AVAL :• évaluation rétrospective de l’événement: bilan organisationnel bilan du public bilan social bilan commercial et pérennisation des contacts bilan financier
    • 91. Études de cas « cellule decommunication CMN /activité AVAL SONATRACH »
    • 92. FERHANE FETHI 92
    • 93. FERHANE FETHI 93
    • 94. TYPES D’EVENEMENTS:• 1.Événements visant un public interne de l’entreprise• 2. Événements inaugurateurs visant à montrer le développement de l’entreprise• 3.Événements sociaux culturels• 4.Événements d’envergure international
    • 95. FERHANE FETHI 95
    • 96. FERHANE FETHI 96
    • 97. 1.Événements visant un public interne de l’entreprise: Remise de médailles de fidélité
    • 98. • Célébration du 8 mars : les femmes de l’Aval a l’honneur
    • 99. 6e conférence annuelle des cadres
    • 100. 2. Événements inaugurateurs visant à montrer le développement de l’entreprise Inauguration du 1er supertanker « MESDAR »
    • 101. FERHANE FETHI 101
    • 102. • Le Dr Chakib Khelil inaugure le nouveau siège de Sonatrach /Aval (16 avril 2008)
    • 103. FERHANE FETHI 103
    • 104. 3. Événements sociaux culturels Sonatrach Aval lance la campagne de reboisement
    • 105. 4-Evenement d’envergure internationale• 2e conférence internationale R&D le 11 et 12 décembre 2007
    • 106. Analyse SWOT de la cellule de communication AVALForces dans le plan organisationnel:• Des compétences organisationnelles reconnues .• Expérience acquise par les organisateurs depuis prés de 2 ans• le directeur de la cellule de communication apporte « une touche de professionnalisme ».• Des relations excellentes entre le directeur de la cellule
    • 107. • Forces dans le plan de la communication:• la diffusion des reportages des événements(Télé-Affichage). L’élaboration et la diffusion de Flash info.• La gestion d’un auditorium moderne et équipé.• L’élaboration de poster, dépliant et guide de
    • 108. • FAIBLESSES:• Absence de fiche d’organisation spécifique à chaque événement .• absence de manifestation destinée aux écoliers et aux étudiants.• Manque de personnel spécialisé dans la communication et le marketing absence d’une stratégie claire à long/moyen terme L’inexistence de site Internet, dédié spécialement a CMN.
    • 109. • OPPORTUNITÉS:• Le réservoir de jeunes diplômés, en marketing et communication des universités algériennes• Le projet de devenir l’une des plus grandes 10 sociétés mondiale .• Les opérations de relations publiques sont a encourager .• L’événement de 2010 propulsera la compagnie aux devant de la scène mondiale .
    • 110. • MENACES:• L’émergence de grandes entreprises telles que DJEZZY, NEDJMA , qui occupent le champ médiatique.
    • 111. Analyses des résultats:• Notre questionnaire qui regroupe 20 questions a étais adressé à l’ensemble du personnel de CMN, via le réseau intranet de l’entreprise.• Sur les 15 destinataires, nous avons reçus 03 formulaire renvoyés dans notre boite mail. Les trois formulaires ont été remplis par le service des relations publiques.• sous réserve que le service des relations publique soit représentatif de toute la cellule, nous avons tirés l’analyse suivante :
    • 112. • Toutes les opérations événementielles sont pilotées par le Directeur de CMN• La durée des événements varies du type de manifestation• Le but de l’événementiel est de promouvoir l’image de l’entreprise, tout en lui donnant une implication sociale. • Le bilan de chaque événement, se résume par les contrats réalisés et les appréciations des participants.
    • 113. même si le nombre des personnes ayant remplis le questionnaire est restreint, le résultat de cette analyse a démontré la place accordée a la techniqueévénementiel dans la politique de communication de la cellule,. En revanche il semble que la perception de l’événementiel dans une stratégie marketing n’a de sens que dans son utilisation au moment de l’exécution, et non en amont et en aval Ce type de travail ne peut s’inscrire que dans les recherches qualitatives, qui sont à confirmer par une enquête quantitative. Il va de soi que d’autres travaux du même type doivent être entrepris pour mieux comprendre la stratégie marketing de la cellule, mais encore faut-il que cette dernière existe ?
    • 114. Conclusion: Nous avons tenté de proposer une nouvelle approche méthodique dans lagestion du projet événementiel, en mettant en évidence la multiplicité des partiesprenantes, tout en démontrant l’importance de la démarche stratégique au coté de ladémarche opérationnelleL’analyse exploratoire sur le rôle de l’événementiel accordée par CMN a permisde mettre en évidence la bonne conduite de la démarche opérationnelle. Nul ne met en doute l’implication et le professionnalisme des membres de CMN,mais il nous a semblé opportun de signaler une insuffisance dans leur démarchemarketing
    • 115. En effet, l’événementiel est sans doute unfacteur clé de succès stratégique, pourobtenir une plus value et un avantageconcurrentiel, il n’aura de sens que s’il estintégré dans une stratégie marketing efficace.
    • 116. • En finalité de notre étude, nous avons l’intime conviction que le marketing événementiel se nourrit de brassage de compétences , qui si elles sont couplées d’une réflexion stratégique en amont, et d’une rigueur d’organisation et d’exécution pendant l’événement , et d’une pérennisation en aval , donnera un savoir faire d’ensemblier pour apporter des réponses aux nouvelles donnes des problématique marketing de notre ère.

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