Le marketing hotelier cas de la chaine eden

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Le marketing hotelier cas de la chaine eden

  1. 1. 1ères Journées du marketing hôtelier La pratique du marketing hôtelier en Algérie : cas de la communication de la chaine EDEN Par: Fethi FERHANE Marketing Manager Doctorant en sciences de gestion www.fethi-ferhane.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  2. 2. Plan 1. Point de départ : l’audit de communication. 2. La place de la communication dans la stratégie d’entreprise. 3. Le plan de communication 4. Exemples d’actions de communication réalisées. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  3. 3. Pourquoi un audit de communication ? • S’intéresser au fonctionnement de la communication de l’hôtel, ainsi que des signaux émis; • Recenser les outils utilisés; • Analyser chaque outil via une grille d’analyse; • Présenter une synthèse sur les dysfonctionnements en matière de communication, ainsi que des propositions. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  4. 4. Mise en œuvre de l’audit de communication • Recueille des données auprès des publics cibles (clients). • Analyse des informations et proposition de pistes d’amélioration; • Communication des résultats. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  5. 5. Thématiques abordées  Communication par l’image : • Le nom de la marque, le slogan, le logo, la charte graphique Communication par écrit : • Support commercial : Prospectus, dépliant, flyer, carte visite… • Support interne : la chaine graphique, livret d’accueil, journal de l’hôtel, messagerie… • Communication Web : • Site internet corporate, nom de domaine, 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  6. 6. 2. Le rôle de la communication dans la stratégie d’entreprise 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  7. 7. -CAPITAL HUMAIN -Recrutement -Intégration -Formation -Coaching MARQUE -Rétention Refonte des logos -04 hôtels à l’Oranie (870 Charte graphique Com media web, Journaux, revues, radio) CROISSANCE list, plus de 575 emplois) ( -Ouverture prochaine d’EDEN Bel Abbes -02 hôtels en incubations (Ain Temouchent, Alger) - Com hors media ( foires , parrainage) EXECUTION VISION PROFITS Analyse des defects -Retour sur investissement -Procédures et standards CA Organisation et 30/10/2013 structure ) -Parts de marché WWW.FETHI-FERHANE.COM
  8. 8. Le plan de communication 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  9. 9. • Reegineering des sites web • Emails pro et emails génériques • Emailing et la newsletter • Compagne SMS • Radio el bahia • Le Financier • Le quotidien d’Oran WEB SUPPORTS PAPIERS • Dépliants • Flyers • Portes documents • Cartes visites • Divers papeteries administratives( papier 30/10/2013 entête, enveloppe..) MEDIAS HORS MEDIAS WWW.FETHI-FERHANE.COM • SITEV d’Alger • SIAHA d’Oran • Salon de l’ecotourisme Timimoune • affichage urbain
  10. 10. Exemples d’actions communication réalisées. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  11. 11. Charte graphique 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  12. 12. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  13. 13. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  14. 14. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  15. 15. Communication Web 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  16. 16. EXEMPLE REENGINEERING WEB Avant www.chaineeden.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  17. 17. EXEMPLE REENGINEERING WEB Après www.hotelseden.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  18. 18. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  19. 19. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  20. 20. EDEN PHOENIX Avant 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  21. 21. après : www.edenphoenix.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  22. 22. avant : edenairport 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  23. 23. après : www.edenairport.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  24. 24. Trattoria.edenairport.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  25. 25. La presse 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  26. 26. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  27. 27. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  28. 28. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  29. 29. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  30. 30. Affichage urbain 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  31. 31. AFFICHAGE URBAIN ( AÉROPORT) 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  32. 32. Communication événementielle 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  33. 33. Affichage urbain ( ROND POINT ZABANA) 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  34. 34. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  35. 35. Participation aux foires 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  36. 36. Marketing direct 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  37. 37. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  38. 38. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  39. 39. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  40. 40. Support de pub papier 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  41. 41. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  42. 42. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  43. 43. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  44. 44. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  45. 45. Conclusion • Il est évident que la communication apporte un avantage concurrentiel à l’hotelier, car elle s’inscrie dans une stratégie de marketing hôtelier. • La chaine EDEN a compris que dans un marché algérien de plus en plus exacerbé par une concurrence et une clientèle de plus en plus exigeante,qu’il faudra impérativement intégrer la communication dans sa stratégie. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
  46. 46. Merci de votre attention www.fethi-ferhane.com contact@fethi-ferhane.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM

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