Enjeux des NTIC sur le
Management d’entreprise:
au-delà du réel: le virtuel
Fethi-ferhane.com
Ferhane.fethi@yahoo.fr
Plan:
• Introduction
• Partie 01 : la place des NTIC dans
l’entreprise
• Partie 02: l’impact des NTIC dans
les organisatio...
Introduction :
• Aujourd’hui, nous vivons une révolution très
importante. Une révolution qui bouleverse
tous les secteurs,...
• Ces modifications se caractérisent également
par la virtualisation croissante des flux
d’information et par là même de l...
• Nous proposons de mener une réflexion
approfondie sur l’impact des NTIC sur le
management de l’entreprise, afin de vérif...
Hypothèses :
• H1: L’intégration des (NTIC) dans la stratégie
d’entreprise comme source d’avantage
concurrentiel
Partie 01 : la place des NTIC dans
l’entreprise
• Définition des NTIC:
• Les Nouvelles Technologies de l’Information et
de...
Typologie des technologie
• L'équipement informatique,
• La microélectronique et les composants ;
• Les télécommunications...
La relation entre NTIC &
management
• L’intégration des impactes et des opportunités
des NTIC dans le processus de managem...
Outils et concepts du
E-management
• Les réseaux : Intranet ; Extranet ; Internet
• Portail d'entreprise (Enterprise Porta...
• SCM (Supply Chain Management)
• KM (Knowledge Management)
• E-learning
Exemple d’Outlook
Exemple d’Outlook
Système
d’information
Processus de finalisation
Processus d’organisation
Processus d’animation
Processus de contrôle
Le e-...
Partie 02: l’impact des NTIC dans
les organisations
• Mélissa Saadoun, expert en TIC, explique
quels sont d’après elle les...
Les avantages :
-Gain de temps.
 Accès à l’information quelque soit le lieu et
le temps.
 Gain de ressources
Archivage...
Contrainte:
• Problèmes quand la technologie ne
fonctionne pas
• - Problèmes de résistances des gens qui ne
veulent pas dé...
NTIC et mission d’entreprise
• Depuis la bulle Internet beaucoup
d’entreprises ont changé leur mission en
cédant une parti...
TIC et stratégie
• NTIC jouent un rôle stratégique dans la
mesure ou elles peuvent changer la donne de
la concurrence, d’u...
NTIC et processus d’organisation
• Structure transversale ( aplanissement)
• Décentralisation
• standardisation et flexibi...
NTIC & GRH
• le e-learning
• E-recrutement
• Knewledge management
• Communication interne
NTIC & relation partenaire
• Chaine de logistique ( coordination):diminue
les coûts de transaction et de coordination et
p...
NTIC & relation clients
• Gestion de la Relation Client (CRM) :
• politique de fidélisation liée à la valeur client
• auto...
Partie03: l’entreprise virtuelle
• Cas de l’entreprise Fashion Studio
Présentation de l’entreprise
• En 2000, un médecin libanais, devenu homme
d’affaires, lance une entreprise virtuelle à
dis...
• Fashion Studio ne disposait que d’un
ordinateur portable connecté à Internet et un
téléphone mobile. Le médecin, seul em...
• Il peut, grâce aux outils de la communication
mobile (téléphone mobile, assistant
numérique personnel, ordinateur portab...
Grâce à Internet, il est capable:
 d’accéder à n’importe quel moment à toutes
informations nécessaires à son activité.
 ...
• C’est son prestataire logistique (une entreprise
de transport maritime) qui reçoit la
marchandise de l’hexagone et la li...
Le rôle capital de l’information
• grâce à une bonne circulation de l’information
entre les maillons de la chaîne de valeu...
Virtualisation et externalisation
• Fashion Studio n’a gardé que la partie
management, la conduite des fonctions
marketing...
Conclusion
• Aujourd’hui, l’impact des TIC sur le
management des entreprises est plus clair.
Internet a effectivement boul...
•
Les entreprises sont devenues des entreprises
éclatées, flexibles, agiles et numériques.
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  1. 1. Enjeux des NTIC sur le Management d’entreprise: au-delà du réel: le virtuel Fethi-ferhane.com Ferhane.fethi@yahoo.fr
  2. 2. Plan: • Introduction • Partie 01 : la place des NTIC dans l’entreprise • Partie 02: l’impact des NTIC dans les organisations • Partie03: l’entreprise virtuelle : cas Fashion Studio •
  3. 3. Introduction : • Aujourd’hui, nous vivons une révolution très importante. Une révolution qui bouleverse tous les secteurs, tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise (Kalika 2000). • Grâce aux innovations liées (NTIC) les entreprises sont entrées dans l’ère de la numérisation .
  4. 4. • Ces modifications se caractérisent également par la virtualisation croissante des flux d’information et par là même de la l’activité de l’entreprise (Isaac 2000 ) .
  5. 5. • Nous proposons de mener une réflexion approfondie sur l’impact des NTIC sur le management de l’entreprise, afin de vérifier l’ hypothèses suivante :
  6. 6. Hypothèses : • H1: L’intégration des (NTIC) dans la stratégie d’entreprise comme source d’avantage concurrentiel
  7. 7. Partie 01 : la place des NTIC dans l’entreprise • Définition des NTIC: • Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) désignent les outils ou les ressources qui integrent des technologie permettant de favoriser le traitement, la diffusion des informations et le partage des connaissances
  8. 8. Typologie des technologie • L'équipement informatique, • La microélectronique et les composants ; • Les télécommunications et les réseaux informatiques ; • Le multimédia ; • Les services informatiques et les logiciels ; • Le commerce électronique et les médias électroniques.
  9. 9. La relation entre NTIC & management • L’intégration des impactes et des opportunités des NTIC dans le processus de management, donne naissance au: • E-MANAGEMENT kalika( 2000)
  10. 10. Outils et concepts du E-management • Les réseaux : Intranet ; Extranet ; Internet • Portail d'entreprise (Enterprise Portal : EIP, EAP, EEP) • Profil d'utilisateur • Collectique (Groupware) • E-commerce • CRM (Customer Relationship Management)
  11. 11. • SCM (Supply Chain Management) • KM (Knowledge Management) • E-learning
  12. 12. Exemple d’Outlook
  13. 13. Exemple d’Outlook
  14. 14. Système d’information Processus de finalisation Processus d’organisation Processus d’animation Processus de contrôle Le e-management Processus clients Processus partenaires Processus fournisseurs
  15. 15. Partie 02: l’impact des NTIC dans les organisations • Mélissa Saadoun, expert en TIC, explique quels sont d’après elle les bénéfices et les contraintes liés à l’implantation des TIC dans les organisations :
  16. 16. Les avantages : -Gain de temps.  Accès à l’information quelque soit le lieu et le temps.  Gain de ressources Archivage et recherche dans les dossiers facilités Contrôle du travail Essor du langage de l’image( SIMIOLOGIE)
  17. 17. Contrainte: • Problèmes quand la technologie ne fonctionne pas • - Problèmes de résistances des gens qui ne veulent pas déposer leurs informations » • Transfère de technologie
  18. 18. NTIC et mission d’entreprise • Depuis la bulle Internet beaucoup d’entreprises ont changé leur mission en cédant une partie de leurs activités traditionnelles pour investir dans les secteurs liés à Internet
  19. 19. TIC et stratégie • NTIC jouent un rôle stratégique dans la mesure ou elles peuvent changer la donne de la concurrence, d’un marché, d’un produit, car l’entreprise pourra adopter les stratégies suivante: Domination par les couts Strategie de differenciation
  20. 20. NTIC et processus d’organisation • Structure transversale ( aplanissement) • Décentralisation • standardisation et flexibilité
  21. 21. NTIC & GRH • le e-learning • E-recrutement • Knewledge management • Communication interne
  22. 22. NTIC & relation partenaire • Chaine de logistique ( coordination):diminue les coûts de transaction et de coordination et permet le développement des alliances,
  23. 23. NTIC & relation clients • Gestion de la Relation Client (CRM) : • politique de fidélisation liée à la valeur client • automatisation de la force de vente, centre d’appels, Datamining, technologie de personnalisation sur Internet)
  24. 24. Partie03: l’entreprise virtuelle • Cas de l’entreprise Fashion Studio
  25. 25. Présentation de l’entreprise • En 2000, un médecin libanais, devenu homme d’affaires, lance une entreprise virtuelle à distance sans sièges, sans bureaux et sans local et à laquelle les clients, les fournisseurs et les partenaires ne peuvent accéder que par courrier, téléphone ou Internet.
  26. 26. • Fashion Studio ne disposait que d’un ordinateur portable connecté à Internet et un téléphone mobile. Le médecin, seul employé de l’entreprise, travaille ainsi en étant « chez lui »
  27. 27. • Il peut, grâce aux outils de la communication mobile (téléphone mobile, assistant numérique personnel, ordinateur portable...) rester en contact permanent avec ses fournisseurs qui sont en France, avec l’ensemble de ses clients qui sont en Russie et avec ses partenaires libanais (les banques, les entreprises de transport maritime ou aérien, les prestataires logistiques…
  28. 28. Grâce à Internet, il est capable:  d’accéder à n’importe quel moment à toutes informations nécessaires à son activité.  Il reçoit, ainsi, les commandes de ses clients automatiquement par mail. Il les consolide et les envoie aux fournisseurs par mail. Il encaisse et paye par virement bancaire ou par carte de crédit à distance
  29. 29. • C’est son prestataire logistique (une entreprise de transport maritime) qui reçoit la marchandise de l’hexagone et la livre directement en Russie. • Un autre prestataire russe dispatche les colis sur sa plateforme selon les commandes des clients et les livrent immédiatement sans aucun stockage
  30. 30. Le rôle capital de l’information • grâce à une bonne circulation de l’information entre les maillons de la chaîne de valeur, elle a gagné plus de réactivité et une réduction énorme des coûts. • Cette information permet également à Fashion Studio de constituer des offres plus adaptées aux besoins des clients.
  31. 31. Virtualisation et externalisation • Fashion Studio n’a gardé que la partie management, la conduite des fonctions marketing et la relation clients. Grâce à son réseau informatique, toutes les autres fonctions ont été déléguées et externalisées.
  32. 32. Conclusion • Aujourd’hui, l’impact des TIC sur le management des entreprises est plus clair. Internet a effectivement bouleversé toutes les fonctions de l’entreprise. • Le management s’est transformé en e- management qui inclut des processus nouveaux comme la personnalisation de la relation avec les clients, la réduction des coûts d’exploitation et les partenariats avec les fournisseurs.
  33. 33. • Les entreprises sont devenues des entreprises éclatées, flexibles, agiles et numériques. • Ces entreprises qu’on appelle entreprises virtuelles, par leurs caractéristiques de réactivité et de flexibilité constitueront incontestablement un des modèles d'organisation les plus dynamiques du XXIe siècle.
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