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Koha Infobook Bbva Fesabid 2009

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  • 1. Gestión de la Innovación y el Conocimiento Infobook. Tu biblioteca digital Fesabid Zaragoza, 22 mayo 2009
  • 2. La evolución de la biblioteca corporativa Modelo de madurez de la gestión de recursos de información Fase 1: Bibliotecario como guardián Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la información para los usuarios finales. Fase 2: Bibliotecario como intermediario Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información, con un proceso de formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados. Fase 3: Bibliotecario como facilitador Los usuarios finales pueden personalizar la presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. Un bibliotecario altamente conectado se asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología Innovación y Desarrollo OWENS, Leslie, Best Practices: Reinventing The Corporate Library 2
  • 3. La evolución de los trabajadores AYER Ventaja competitiva El conocimiento y la Acumulación experiencia residían en cada del persona (autoportante) conocimiento HOY Ventaja competitiva El conocimiento y la Gestionar y experiencia están disponibles relacionar el para todos (libre acceso) conocimiento En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje era del 15 al 20% (Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon) 3
  • 4. El caso de BBVA: presencia actual en el mundo América del Norte Asia EE.UU. Japón India China Corea México Singapur Taiwán Australia España América del Sur Europa Puerto Rico Panamá Cuba Bélgica Rusia Colombia Islas Caimán Ecuador Reino Unido Venezuela Suiza Perú Francia Paraguay Italia Bolivia Portugal Uruguay Chile Brasil Argentina 48 millones de clientes en 32 países
  • 5. Gestión del conocimiento y nuevas formas de comunicación interna Transformar el conocimiento implícito en Establecer nuevos canales de conocimiento explícito (documentándolo, comunicación, más participativos, más almacenándolo y haciéndolo accesible) accesibles y más “atractivos”, para comunicar más y mejor Facilitar el acceso Televisión IP a la información Plataforma para almacenar, Comunidad virtual / relacionar y Blogsfera gestionar la información La gestión del conocimiento es un concepto que abarca una amplia gama de iniciativas enfocadas bajo el mismo factor común de gestionar la información y el expertise del Grupo (conocimiento tácito y explicito) 5
  • 6. Mapa de Proyectos a Dem and and D em a GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Para recopilar y “sacar a la luz” esta información y conocimiento, necesitamos desarrollar una serie de iniciativas y actividades, algunas de las cuales ya están implantándose en el Grupo Gestión de la Información Gestión del Expertise Información explícita = + Información tácita = habilidades, documentos, informes, manuales, experiencia y perfil de conocimiento procedimientos, metodologías... de cada empleado Iniciativa dentro del proyecto Directorio Plataforma Comunidades de Práctica Buscadores encuentren info. en todos Información Académica y trayectoria los repositorios (estructurados y no) Gestión de la Información Basada en sistemas colaborativos Plataforma que recoge las ideas y Web Red Social Corporativa Learning Expeditions Portal Best Practices Grupos de Expertos Mapa de Expertos Directorio Global: proyectos innovadores Biblioteca digital INFOBOOK Open talent Intranet 2.0 Portal RSC Blogosfera profesional Oferta NEXO Oferta Wiki Proyecto lanzado Solución Proyecto en diseño Sencilla 6 Proyecto no abordado
  • 7. Cómo conseguimos generar Conocimiento a partir de la Información . a… d ol an stion Ge Generamos… . a… d ol an stion Ge KM es mucho más que el acceso a la información, es el proceso por el cual transformamos la Información en Conocimiento. Recopilar, Distribuir y Acumular Información NO equivale a generar Conocimiento
  • 8. Evolución Centro de documentación BBVA Nuestros objetivos Globalidad: especialización y mayor disponibilidad de los contenidos; estructurar la información a nivel global Máxima automatización: de tareas administrativas. Integración con GSA Digitalización: cambiar el paradigma del lo físico a lo digital Herramientas Colaborativas: incremento de la participación de los usuarios a través de Recomendados, Blogs… Asesoramiento: centrar el servicio en el usuario y en el papel de proveedor de contenidos especializados 2007 2008 2009 Conceptualización • Incorporación del Centro de documentación en Innovación • Definición de requisitos • Valoración de propuestas • Desarrollo propio (livelink, Tridion) • Otras herramientas comerciales • Open source Desarrollo del proyecto • Propuesta inicial: febrero 2008 • Primer boceto: mayo 2008 • Modificaciones: incorporación documentos, nuevo L&F Puesta en producción • Mejoras (compras) incidencias 8
  • 9. Busques lo que busques, lo tienes más cerca de lo que piensas • Un lugar donde almacenar los documentos que me interesen y localizarlos fácilmente. • Un lugar donde localizar información relevante de manera rápida y eficaz, y seleccionarla para tenerla siempre accesible. • Un servicio útil de asesoramiento (alertas, boletines, búsquedas en Bases de datos…) • Un punto de intercambio de información • Queremos primar los documentos digitales frente al papel, para facilitar la rapidez en el acceso y la consulta. • Los documentos de la biblioteca tienen valor porque otras personas del Banco los han considerado interesantes y por eso los han subido a la biblioteca. • Compartir documentos es un beneficio para todos: acceder a la opinión de otros usuarios sobre los documentos, ver documentos comprados por otras áreas. • Posibilidad de generar opinión a través de valoraciones y comentarios Innovación y Desarrollo 9
  • 10. Infobook. Tu biblioteca digital SOLIUM acceso usuarios a través No se usan todos los módulos: de la intranet; circuito usuarios (control de acceso) y de pago de compras con adquisiciones se gestionan por tarjeta herramientas corporativas Extensiones •Tags de usuarios •Incoporación documentos •Ebsco, Dialnet, Deusto… Permite la búsqueda desde •Contenidos; enlaces, blogsfera la intranet corporativa •Mi Infobook: usuarios como yo Innovación y Desarrollo 10
  • 11. Funcionalidades: búsqueda Posibilidad de acotar o repetir la búsqueda desde las materias, las series, etc, Innovación y Desarrollo 11
  • 12. Funcionalidades: datos del documento Información adicional sobre el registro: -Cubierta e índices en Amazon -Documentos similares en Amazon o Infobook Otras funcionalidades: Recomendaciones y comentarios, creación de listas de favoritos, petición en préstamo o acceso directo al documento Innovación y Desarrollo 12
  • 13. Funcionalidades: búsqueda avanzada Otras funcionalidades: Boletines y alertas, acceso al documento, enlace a Enlace a otros catálogos. otros catálogos. Innovación y Desarrollo 13
  • 14. Funcionalidades: incorporación Creación de un repositorio de interés para todos los empleados Facilidad de localización de mis documentos relevantes Posibilidad de creación de Subbibliotecas Innovación y Desarrollo 14
  • 15. Funcionalidades : Mi Infobook Interactuación con Infobook Innovación y Desarrollo 15
  • 16. Cuál ha sido nuestra experiencia Buscábamos la innovación, para incrementar la aportación de valor del servicio en un entorno en el que es fundamental la eficiencia Hemos aprovechado un fondo antiguo con un más de 7.000 documentos, básicamente libros y fuentes estadísticas Nos permite dar a conocer la existencia de suscripciones y libros en el Banco sin necesidad de tenerlos físicamente en un solo lugar Innovación y Desarrollo 16
  • 17. Cuál ha sido nuestra experiencia Trabajar con Software libre nos ha permitido adaptar la herramienta a nuestras necesidades, sin perder las funcionalidades propias de un servicio de biblioteca (normalización, pertinencia en la recuperación) Damos gran importancia a la participación de los usuarios a través de la incorporación de sus propios documentos y sus comentarios Innovación y Desarrollo 17
  • 18. Cuál ha sido nuestra experiencia Problemas que hemos encontrado • Entornos informáticos protegidos por sistemas muy restrictivos de Seguridad Lógica • Dificultades de integración: caracteres (acentos, poca usabilidad de la intranet) • Público objetivo poco habituado al uso de servicios “bibliotecarios”, lo que los ha hecho adoptar un look & feel muy alejado de lo habitual en bibliotecas y a realizar una campaña de comunicación y formación. Innovación y Desarrollo 18
  • 19. Marketing. Campaña de comunicación De cara al lanzamiento de Infobook. Tu biblioteca digital como herramienta global de Gestión del conocimiento, planteamos una innovadora de comunicación del proyecto. • Dar a conocer el servicio • Presentarlo como un servicio útil y especializado • Alejarlo de la idea de administración y compra • Y cambiar la actitud hacia la búsqueda de información y su tratamiento Innovación y Desarrollo 19
  • 20. Próximos pasos Mejora de los fondos • Incorporación de fondos documentales de distintas áreas que usan otros sistemas de gestión documental (Servicios Jurídicos) • Interoperabilidad de las búsquedas con repositorios de acceso abierto • Mejor explotación de los datos de uso (con limitaciones por los sistemas de acceso) Mejora del catálogo • Depuración de materias y registros Extensión del servicio: comunicación a áreas y países (posibilidad de versión en inglés) Innovación y Desarrollo 20
  • 21. Muchas gracias Innovación y Desarrollo 21