12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop)

on

  • 2,026 views

Introductie Persuasion Design

Introductie Persuasion Design

Statistics

Views

Total Views
2,026
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,954
Embed Views
72

Actions

Likes
6
Downloads
25
Comments
0

6 Embeds 72

http://www.conseilsmarketing.fr 29
http://blog.websourcing.fr 26
http://www.conseilsmarketing.com 9
http://www.netvibes.com 4
http://feeds.feedburner.com 3
https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Mensenvoelenzichgemanipuleerd, web experts zijnonverschillig / voelengeenmeerwaarde
  • GerryMcGovern:The more serious the customer is aboutfindingsomething out about the product or service, the lessthey trust marketing waffle and vague ‘hero shot’ imagery. I have oftenheard the refrain “This is marketing. I don’t have time forthis.” I was recentlytold of a test where the link thatcustomersneeded was placed as a large button besideanattractivehero shot. The hero shot soundermined the confidence of the customersthattheydismissed the page as “notuseful” and didnotsee the button. So, itcouldbesaidthatinstead of banner blindness we now have banner poisoning.http://gerrymcgovern.newsweaver.ie/tcfbmon90xtffvyij5gcib
  • Primairebehoeften, veiligheid, socialebehoeften, waardering, zelfontplooiing
  • Mensenverzinnenredenenomhunactiegoedtepraten
  • Dissonantie : ‘zou het echtwaarzijn?’

12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop) 12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop) Presentation Transcript

  • 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie
    Ferry den Dopper
    Bestel nu!
    3 Minuten op de Ab Circle Mini staan gelijk aan 100 Sit-Ups
    Laatwetenwat je ervanvindt@ferrydendopper van @TamTamNL
  • User
    Centered
    Design
    Success
    Centered
    Design
    Engage
    Browse
    Connect
    Search
    Usability
    Persuasion
    Persuade
    Consume
    Can Do
    Will Do
    Compre-hend
    Convert
    Return
    Interact
  • Hoe bereik je “Will Do”?
  • Hoe creëertTelSellvertrouwen?
    Bent u ook die fitness-apparatenzat die van allesbeloven, maar nietswaarmaken?
    We garanderen u dat u met de ACM ruim 4 kilo kuntafvallenin slechts 21 dagen.
    Het geheim van de ACM is dat het cardio- en buikspier-oefeningencombineertom vet teverbranden.
    De uniekedraaibewegingmaaktgebruik van de zwaartekracht die zichricht op uwgehelemiddel.
    Dezestudielaatziendat u 2x zosnelcalorieenverbrandt op de ACM.
    De ACM is eenechtedoorbraak in thuis-fitness.
    Niettevreden? Bijonskrijgt u de “nietgoed, geengezeur, geld teruggarantie”.
    Gegarandeerd de goedkoopste op tv.
    De gepatenteerde, multifunctionele en effectieve ACM
  • Hoe speeltTelSell op Emotie?
    Wordt u ookgek van het ge-jojo van uwgewicht?
    Dames, stelt u zicheensvoordat u het zelfvertrouwenweerheeftomeen bikini tedragen.
    En mannenhoevenzichnietmeerteschamenalszijhun shirt uittrekken.
    Leuke, snelle en eenvoudigemanierom het strakkelichaamtekrijgendat u altijd al had willenhebben.
    Geensaaietrainingen en duresportscholen.
    Een workout duurtslechts 3 minuten per dag.
    Ditstaatgelijkaan 100 sit-ups.
    De ACM is ookeenvetverbrandendebil- en dij-machine.
    Maar ookgeschiktomuwbovenlichaamtetrainen. En het is ookeen cardio-apparaat. De ACM doet het allemaal!
    U heeftnietsteverliezen, behalve centimeters vet.
  • Hoe gebruiktTelSellPersuasion?
    U betaaltgeen€ 139,95 maar slechts € 99,95.
    Bestel de ACM voor de ongelofelijkeintroductieprijsvan slechts € 99,95.
    De ACM is in 3 termijnentebetalen.
    Bestelt u binnen 10 minuten, dankrijgt u ookeenpersoonlijke workout dvd van Jenny Nicole.
    Als u direct belt, krijgt u ooknogeens de speciale 3 minuten workout instructie-dvd.
    Alsallelijnenbezetzijn, probeert u het dan later nogeens.
    Vraagonzetelefonistenooknaar de specialefitness-mat en de specialeaanbiedingen van de andere AC versies.
    De ACM is exclusiefbijTelSellverkrijgbaar.
    Veleanderengingen u voor.
  • Welkeelementenvergrotenvertrouwen?
    Betrouwbarereferenties
    Domeinnaam
    Design kwaliteit
    Aansluiten op bestaandekennis
    Citaten / testimonials
    Actuele content
    Veel content
    Archieven
    • Externe links
    • Fysiekadres
    • Garanties / procedures
    • Certificaten / awards
    • Bekendemensen
    • Foto’s van gewonemensen
    • Peer advice
    • Reactiesklantenservice
    • FAQ
  • Conflict met usability
    FAQ?
  • Domeinnaam
    Bondig
    Raadbaar
    Onthoudbaar
    • Simpeltespellen
    • Betekenisvol
    • Zondertekens
    • Veiliginternetten.nl
    • Nederlandveilig.nl
    • Stopkindermishandeling.nl
    Jaofnee.nl
    Watkanikdoen.nl
    Uheefthetvoorhetzeggen.nl
  • Aansluiten op bestaandekennis
    Mensenvertrouwenwatze reeds gelovendatwaar is.
    Alsmenseneennieuwebronraadplegen, zoekenzenaarinformatie die bevestigtwatze al weten.
    Alsbovenstaande match er is, vertrouwenzeeerder de informatie en duikenzeverder de site in.
  • Bent u ookmoe van al die diëten die moeilijktevolgenzijn of gewoonnietwerken?
    Erzijnwelhonderdendiëtenbeschikbaar die allemaalbeloftesdoen die zenietkunnennakomen.
    Nu is ereendieetdatgewoonwerkt, eenvoudigtevolgen is en waar u al naeen week 4 kilo vet kuntkwijtraken.
  • Garanties / procedures
  • Bekendemensen
  • Maar pas op…
  • Foto’s van mensen
  • Maarniette perfect
  • Maarniette perfect
    Start here
    Start here
    Kijktijd
    Betrouwbaarheid
    Vindbaarheid
    Gemak van taak
  • En nietvooriedere site
    Betrouwbare sites wordenMINDER betrouwbaar
    Minder betrouwbare sites wordenMEER betrouwbaar
  • ScannenvsEvalueren
    Belangrijkstefactorenvoorafwijzing
    Ongeschiktesitenaam
    Complexe, drukke lay-out
    Gebrekaannavigatiehulpmiddelen
    Saaiontwerp (geenkleur)
    Pop-up banners
    Kleine letters
    Te veeltekst
    Corporate uitstraling
    Slechtezoekfunctie
    Belangrijkstefactorenvooracceptatie
    Verdieping
    Expert-informatie
    Relevanteillustraties
    Variëteit in onderwerpen
    Objectieveinformatie
    Gepersonaliseerdeinformatie
    Heldere, eenvoudigetaal
    Forum / reviews
    FAQ
  • Consumentenbeoordelingen online 41%
    E-mails (zelf aangemeld) 35%
    Brand websites 30%
    Tijdschriften ads 26%
    TV ads 24%
    Radio ads 21%
    Search engine ads 12%
    SMS ads 7%
    Online banner ads 7%
    Hoe betrouwbaarvindenmensen…
  • Hoe voorkom je eengevoel van manipulatie?
    Argumenteer in strijd met je eigenbelang
    Vermijdeen over-the-top, onechtetoon
    Gebruikgeen pushy salespraat
    Vermijd “temooiomwaartezijn”
    Weessubtiel
  • Argumenteer in stijd met eigenbelang
  • Vertrouwenswaardig?
  • Design for Trust
    Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnvertrouwenhebt.
    Mensenhanteren diverse criteria als indicator voorvertrouwen.
    Belangrijkzijntekenen van:
    • Professionaliteit
    • Investering
    • Aandacht / betrokkenheid
    • Eerlijkheid
    • Waarheid van content
  • Behoeften
  • Emotiesbij (groene) buurtwinkel
    Bijdrage
    Transparantie
    Kwaliteit
    Anti-groot
    Community
    Beleving
    De lokalegemeenschapsteunen
    Gerustgevoeldat de herkomstbekend is
    Lokaleproductenzijnvers en gezond
    Massale super is kunstmatig en oppervlakkig
    Ikhoorbijeengroepwaarik me meeidentificeer
    Prettigomherkendteworden
    Een gratis appelkrijgje alleenbijeenlokalewinkel
    Allesvoeltecht,dichtbij de natuur
    Eerlijke, duurzameproducten
    Producten in super zijnbetergeordenddussnellervindbaar
    Productenzijngoedkoper in een super
    De super heeftveelmeerkeuze
    Tijd & moeite
    Keuze
    Prijs
  • Zijnwijwelzorationeel?
  • Zijnwijwelzorationeel?
    1
    2
    3
    4
  • Zijnwijwelzorationeel?
    1
    2
    3
    4
    • Superieuresamenstelling
    • Doorschijnendheid
    • Elasticiteit
  • Meet your brains
    Emotie
    Zoogdierhersenen
    Intelligentie
    Menselijkehersenen
    Instinct
    Reptielehersenen
  • Gevaar, sex & voedsel
    Opwindingvergrootaandacht en geheugen
    Instinct
    Reptielehersenen
  • Norman’s Model of Emotional Design
  • Visceraal
    Mooi, elegant, strak, rond, glad, symmetrisch
  • Gedrag
    Intuïtief, snel, makkelijkerdaneen laptop op de bank
  • Reflectief
    Trendsetter, hip, modebewust, populair
  • Intrinsiekemotivatie
    Flow(optimaleuitdaging)
    Victory!
    behendigheid
    Verveeld,dusmeernodig
    Gestresst,dusmindernodig
    Engagement / excitement
    Aandacht
    Prikkels, uitdaging en dissonantie
  • Conflict met usability
    Het meest gebruikersvriendelijke spel is meestal niet het leukste spel
    Websites: creëer opwinding in de content, niet in de navigatie
  • Design for Emotion
    Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnemotiesweet.
    De meestebeslissingenwordenstiekemgenomen door onsreptielebrein
    Mensenhouden van:
    • Dingen die eengoedeviscerale, gedrags- en reflectievebeleveniscreëren
    • Optimaleprikkeling, uitdaging en dissonantie
    • Flow en voldoening
  • Persuasion & ethiek
    manipuleren
    verleiden
    overtuigen
    informeren
  • Basistactieken voor overtuigen
    Feiten
    Extrinsiekebeloning
    Korting
    Puntenverdienen
    Bonus
    Geld terug
    Kans op prijs
  • Feiten
  • Feiten
  • Extrinsieke beloning
  • Watalsfeitennietwerken?
    Watkanhelpen?
    Vergelijking
    Wizards
    Herhaling
    Feedback
    Simulatie
  • Vergelijking
  • Wizards
  • Feedback
  • Gaatextrensiekebeloningalleenom geld?
  • Meespelen aan de loterij
    Hoop
    Hoop
    Opwinding
    Vertrouwen
    Lot kopen
    Goededoelen
    Trekking
    Lot kopen
    Nietgewonnen
    Waarblijft het geld?
    Teleurstelling
    Wantrouwen
  • 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie
  • 6 Beïnvloedingsprincipes van Cialdini
  • 1. Wederkerigheid
    Als jij mij een dienst bewezen hebt of mij een cadeau gegeven hebt, voel ik mij verplicht daar iets voor terug te doen.
    Hoe toepassen?
    Geef gratis content / kennis / beleving
    Luister naar en help mensen (bv. webcare)
  • 2. Sociale bevestiging
    Als ik twijfel over een bepaalde handeling, kijk ik wat de meeste anderen (zoals ik) doen.
    Hoe toepassen?
    Reviews / testimonials
    Ratings
    Aantallen
    Likes / tweets(aantal + wie van mijn vrienden)
  • Veiling
  • 3. Commitment & Consistentie
    Ik wil betrouwbaar gevonden worden. Als ik iets toezeg, zal ik het ook doen.
    Ik blijf graag trouw aan mijn eerdere acties, waarden en opvattingen.
    Hoe toepassen?
    Vraag eerst commitment op iets kleins(FacebookLike, rating, review)
    Stapel ja’s
  • Heeft u kinderen?
    Ja
    Hoe vindt u het dat 200 miljoenkinderenhongerlijden?
    Ja, verschrikkelijknatuurlijk!
    Vindt u datwijmoetenhelpen?
    Ja
    Wilt u onswerkdansteunen?
  • Het omgekeerdeprincipe
    Wilt u vrijwilligerbijUnicefworden?
    Nee, sorry
    Geeftniet. Wilt u onswerkmisschienwelsteunen met eenbijdrage?
  • RealPlayer installatie
  • 4. Sympathie (likability)
    Als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd “ja” tegen jou te zeggen.
    Als jij op mij lijkt, er goed uitziet, of mij een compliment geeft, vind ik jou sneller aardig.
    Hoe toepassen?
    Interesseer je in je doelgroep
    Wees jezelf& dienstbaar (verdien de gunfactor)
    Plaats testimonials / ervaringen van mensen waar je doelgroep zich mee identificeert.
    Zet mensen in die de doelgroep aardig vindt.
  • 5. Autoriteit
    Ik volg graag het voorbeeld van mensen die aanzien genieten / voor wie ik bewondering heb.
    (Experts, leiders, idolen)
    Hoe toepassen?
    Regel medewerking en/of testimonials van (relevante) erkende mensen met autoriteit
  • 6. Schaarsheid
    Is er (nog maar) beperkt aanbod? Dan moet ik snel handelen, anders grijp ik ernaast.
    Hoe zeldzamer het is, hoe liever ik het wil hebben.
    Hoe toepassen?
    (Nog) slechts x dagen/stuks
    Speciale editie
    Enz.
  • Conflict met usability
  • 6 Principes van Cialdini(recap)
    Wederkerigheid
    Sociale bevestiging
    Commitment & Consistentie
    Sympathie (like-ability)
    Autoriteit
    Schaarsheid
  • Oefening
    Van welkeprincipesmaaktDe Hypothekergebruik?
  • Commitment
    Wederkerigheid
    Sympathie
  • Nog 6 verleidelijke principes
    Relativiteit
    Keuze-paradox
    Gratis
    Op de man af
    Omdat…
    Optellen of aftrekken?
  • Steun ons!
    kopje koffie:
    € 1,50
    € 0,25per dag
    € 90per jaar
    5 mazelen-vaccins:
    € 1,50
  • 7. Relativiteit
    € 90 per jaar vind ik een behoorlijk bedrag. Maar €1,50 per week of 25ct per dag klinkt als weinig.
    Hoe toepassen?
    Van/voor prijs
    Kleinere eenheid
    Vergelijk met opbrengst
    Zet een decoy in
    Geef een referentiepunt
  • Laat nu uwogenlaseren en betaal pas in 2012
    Of profiteer van 250 euro korting!
  • Argentinië
  • HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan125.000.000?
  • HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan30.000.000?
  • HoeveelinwonersheeftArgentinië?….………………..….
  • HoeveelinwonersheeftArgentinië?40.950.000 inwoners
  • Met wie zou je gaan daten?
  • Met wiezou je gaandaten?
  • Decoy
    We houden niet van complexe keuzes.
    68%
    Marketing online € 55 p/j
    16%
    Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j
    0%
    32%
    Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j& Marketing online
    84%
  • Proefeens jam!
    24 jams
    6 jams
    60%
    Aanloop:
    40%
    Proeven:
    1,5 jam
    1,4 jam
    30%
    3%
  • 8. Keuze-paradox
    Hoe meer keuze ik heb, hoe minder gelukkig ik word.
    Hoe toepassen?
    Geef weinig opties
    Als veel opties, gebruik filters
    Geef een standaard-optie
  • KieseenMielewasmachine
  • “De duurste is de beste”
    € 999
    € 949
    € 799
    De meeste mensen gaan voor ‘goed genoeg’, oftewel de een-na-duurste.
  • 1 ct
    gratis
    69%
    27%
    15 ct
    14 ct
    73%
    31%
  • 9. Gratis
    Ik houd van gratis, want daarbij heb ik niets te verliezen.
    Hoe toepassen?
    Geef liever iets gratis dan voor een symbolisch bedrag
    Benadruk de waarde van hetgeen je gratis weggeeft.
  • 10. Op de man af
    “Als iedereen iets wordt gevraagd, voelt niemand zich verantwoordelijk.”
    Hoe toepassen?
    Adresseer de gebruiker met u / jij
    Of zeg “Iedere ouder…”
  • 11. Omdat
    “Als je uitlegt waarom je iets van me wilt, ben ik eerder bereid het je te geven.”
    Hoe toepassen?
    Leg uit waarom je een bepaalde actie of informatie van de gebruiker wilt.
  • Formulier
  • 12. Aftrekken i.p.v. optellen
    “Ik vind het veel moeilijker iets in te leveren dan iets af te slaan.”
    Hoe toepassen?
    Bied standaard de meest uitgebreide optie aan.
  • iPad Wi-Fi
    Hoeveelopslagwil je?
    64 GB
    Zetzoveelmogelijkhd-films, muziek, boeken en apps op je iPad.
    32 GB - € 100,00
    Voorveelmuziek, boeken, apps en eenenkelehd-film.
    16 GB - € 200,00
    Voorals je vooral wilt internetten en nietzoveelmuziek, boekenen apps hebt.
    Totaal: € 679,00
  • Checklist Vertrouwen & Persuasion
    Trust
    • Betrouwbarereferenties
    • Domeinnaam
    • Design kwaliteit
    • Aansluiten op bestaandekennis
    • Citaten / testimonials
    • Actuele content
    • Veel content
    • Archieven
    • Externe links
    • Fysiekadres
    • Garanties / procedures
    • Certificaten / awards
    • Bekendemensen
    • Foto’s van gewonemensen
    • Peer advice
    • Reactiesklantenservice
    • FAQ
    • Argumenteer in strijd met eigen belang
    • Vermijd een over-the-top, onechte toon
    • Gebruik geen pushy salespraat
    • Vermijd “te mooi om waar te zijn”
    • Wees subtiel
    Persuasion
    • Wederkerigheid
    • Socialebevestiging
    • Commitment & consistentie
    • Sympathie
    • Autoriteit
    • Schaarsheid
    • Relativiteit
    • Keuze-paradox
    • Gratis
    • Op de man af
    • Omdat…
    • Optellenvsaftrekken
  • Opdracht
    Op welkemanierenwordtpersuasion design gebruikt in webshop Pixmania.nl?
  • BJ Fogg
  • BJ Fogg
  • Motivatie
    Plezier
    Hoop
    Acceptatie
    SensatieAnticipatieSocialecohesie
    Pijn
    Angst
    Afwijzing
    BJ Fogg
  • Ability (eenvoud)
    6 Factoren:
    Tijd
    Geld
    Fysiekeinspanning
    Denkwerk
    Socialeafwijking
    Non-routine
    Eenvoud is geeneigenschap, maar eenperceptie.
    Eenvoud is eenfunctie van je meestschaarsebron op dat moment
    BJ Fogg
  • Eenvoudverschilt per persoon
    -
    +
    Tijd
    -
    +
    Geld
  • Eenvoud-analyse
    Taak: _______________________________________________
    Gebruiker: _______________________________________________
    Context: _______________________________________________
    Hoe gemakkelijkkan de gebruiker de benodigdebronnenvoor de taakleveren?
    100%
    75%
    50%
    25%
    0%
    Tijd Geld FysiekeDenkwerkSocialeNon-inspanningafwijking routine
    BJ Fogg
  • Triggers
  • Triggers toepassen
    Vraagnietmeteenomeencomplexegedraging.
    Stop nietteveelgedragingen in 1 trigger.
    Ontwerpeenketting van gedragingen die leidtnaar het gewensteeindgedrag.
    Bedenk hoe je mensenzoverkrijgt de eerstestap in dezekettingtezetten.
  • Vragen?ferry@tamtam.nl@ferrydendopper
    Slideswww.slideshare.net/ferrydd