7 Usability testmethodieken vergeleken

Zeven usability methodieken Gastcollege voor 3e-jaars CMD-studenten aan de HRO Ferry den Dopper

Tam Tam

Fullservice Internetbureau

100+, Delft en Utrecht

Communicatie, zelfservice, samenwerken

www.tamtam.nl

Ferry

Interactieontwerp / Usability, Informatiearchitectuur, Online communicatie

www.den-dopper.com

www.frankwatching.com

http://www.den-dopper.com/2007/04/26/data-driven-design/

1. Evaluatiemethoden

Enquête

Interviews

Expert review

Lab usability testing

Remote usability testing

Eyetracking

Participatory design

Webstatistieken analyse

Enquête

Kwantitatief:

Use cases (taak, aanleiding van bezoek)

Succes

Algemene beleving

Echte bezoekers, tijdens hun bezoek

Kort onderbreken: 3-5 hoofdvragen

Reken op deelname van < 10%

Doorlooptijd 2 - x weken

Enquête – Vragen

Enquête – Resultaat

Interviews

Kwalitatief:

Use cases, behoeften

Algemene beleving (uit herinnering)

Context, online gedrag

Doelgroep, op afspraak

30 minuten, max. 1 uur

Kan ook in groepsverband

Interviews – Vragen

Interviews – Resultaat

Interviews op locatie

Niet te vergelijken met veldonderzoek, maar…

Respondent kan antwoorden toelichten door dingen op zijn eigen computer laten zien.

Ineens wordt zichtbaar: lage resolutie, bookmarks, vreemde karakters bij printen, wachtwoord onthouden door browser, …

Expert review

Kwalitatief:

Conventies

Eigen ervaring

Op basis van eigen kennis/inschatting van doelgroep, behoeften en context

0,5 - 2 dagen, inclusief verslaglegging

Expert review

Lab usability testing

Kwalitatief:

Succes, aanpak, intuïtie, interpretatie en beleving

Details: layout, content, flows, foutafhandeling

Op basis van use cases

30 - 60 minuten

Meestal met 2 professionals

Remote usability testing

Direct

Indirect

Indirect remote testing

Kwantitatief:

Succes

Subjectieve eigen beoordeling gemak

Algemene beleving

Op basis van use cases

Doelgroep, binnen afgesproken termijn, wanneer het hun uitkomt

30 - 60 minuten

Eyetracking

Kwalitatief of kwantitatief:

Kijk- / leesgedrag, intuïtie

Layout, Scanbaarheid content, e.d.

5 - 60 minuten

http://www.den-dopper.com/2008/01/12/ik-zie-ik-zie-wat-jij-ziet/

Eyetracking - kwantitatief

Eyetracking - kwalitatief

Participatory design

Kwalitatief:

Meedenken over ontwerp

Ideeën, wensen

Op basis van meningen, ervaringen

1 - 4 uur

Liefst in groepsverband

Webstats analyse

Kwantitatief:

Vindbaarheid website

Effectiviteit binnenkomst-, navigatie- en doelpagina’s

Effectiviteit zoekfunctie;

Populariteit onderwerpen

Expertanalyse

1 - 3 dagen

http://www.den-dopper.com/2007/09/14/meten-is-weten-vertrouwen-is-te-ontwerpen-deel-2/

Webstats analyse

Welke aanpak?

Je hebt geen onbeperkte resources.

Streef naar optimale kosten/baten ratio.

Overweeg je resources.

Ken de sterkten en zwakten van de methoden.

Ken het doel van de methoden.

Mix methoden.

Welke aanpak?

Combinaties

Interview + Lab usability test + Eyetracking

Lab usability test + Remote usability test

Heuristische evaluatie + Interview + Webstats analyse

Casus 1

Situatie:

Begin van project

Geen webstatistieken beschikbaar

Vragen:

Waarvoor komen de meeste mensen naar de site?

Zijn klanten eigenlijk wel tevreden over de site?

Casus 2

Situatie:

Vak-website voor advocaten verbeterd

Doelgroep heeft geen tijd om tijdens werkuren naar je toe te komen

Vraag:

Verbeterde website testen

Casus 3

Doelgroep van website is klanten

Klant heeft liever niet dat klanten bij het project betrokken worden

Vraag:

Zijn er ‘quick wins’ ?

Usability methoden Welke methode is het meest effectief / productief?

Remote Usability Testing

Remote: zelfde tijd, andere plaats

Unattended: andere tijd, andere plaats

Effect?

Vragen?

7 Usability testmethodieken vergeleken

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events