Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
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    Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas Presentation Transcript

    • LAS REDES SOCIALES COMO NUEVO SOPORTE DE MARKETING Y VENTAS
    • ¿Quién soy? Ferran Burriel Director de NothingAD ferran.burriel@nothingAD.com
    • ¿Qué he hecho? • Planificador de medios en MindShare (1.999) • Me pasan al departamento de medios online (2.000) • Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004) • Director de Zed Digital Barcelona (2.006) • Abrimos NothingAD (2.007) • Y mientras también imparto clases y seminarios • Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com
    • Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Facebook?
    • Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Tuenti?
    • Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en LinkedIN?
    • Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Twitter?
    • Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene su propio Blog?
    • Antes de empezar... Y de todo lo que hemos visto, ¿vuestra empresa que tal?
    • Antes de empezar... Y, ¿cuantos de vosotros PASAIS de todos estos rollos?
    • Datos de audiencia Estamos en las redes sociales...
    • Un poco de historia... Poco mas de 10 años Altavista nace en el año 95 como primer indexador y buscador de la red En el año 96 Hotmail se convierte en el primer correo gratuito En el 98 irrumpe Netscape para desbancar a Microsoft Explorer como navegador web. Muere en 2002 En 1999 se lanza el Messenger de MSN y nace Terra tras la compra de Olé. Después de llegar a cotizar en los 157,65 € en el año 2000, Terra sale de la bolsa en el 2004 a 2,75 € por acción
    • Un poco de história... Poco mas de 10 años Incluido el mundo del marketing! – Napster/Kazza: Industria musical – Lastminute: Sector turismo – Amazon/eBay: Las compra-venta – Dell: Ordenadores y periféricos – Skype: Telecomunicaciones – Infojobs: Mercado laboral – Google: Todo, búsquedas, publicidad y pymes – ...
    • Y llegan las redes sociales... los entornos sociales Entornos y redes sociales: – Youtube – Facebook – Tuenti – Hi5 – LinkedIn – Twitter – MySpace – Xing – ...
    • La situación de la inversión en publicidad • Se estima que 2010, internet, cerrará con una inversión superior a los 700 millones de € (cerca del 8- 10% vs total inversión) • Será el único medio, junto con móviles y TV TDT, que siga creciendo en este 2010 • Este ha sido el año del ROI y de escuchar Fuente: Zenith Vigía
    • Hechos... Internet y redes sociales • 6 de cada 10 españoles está conectado a Internet (más de 26 millones de usuarios) • El 85% de los internautas españoles mayores de 15 años utilizan las Redes Sociales. • El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza a diario, entornos de Social Media • 2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo) • Un 76% de los jóvenes prefieren leer un Blog a un periódico
    • Hechos... Facebook • Facebook tiene 350 millones de usuarios en el mundo • Más de 7 millones de usuarios activos en España • 46 minutos de media, al día, por persona • Se envían 1,6 billones de mensajes al día y se suben 2,5 billones de fotos al mes • Es el mayor generador de tráfico, superando a Google • Facebook no es solamente añadir fotos y conectar con los amigos. Facebook está integrado en nuestras vidas
    • ¿Qué es una red social? “Conversaciones que construyen una estrecha relación entre personas” Pero también entre compañías y personas, entre marcas y consumidores...
    • • Social Media ES: – Escuchar a tu cliente – Empatizar con él – Relacionarse con él – Comprenderle – No tener miedo las opiniones – Es cercanía – Es estrechar relaciones – Es vender sin vender, ganar sin perder...
    • • Social Media NO es: – La solución a todos los problemas – Una conversación unidireccional – Una moda pasajera o algo de frikies – Un sitio donde hay que estar por estar
    • • Tres grandes errores: – Yo paso de las redes sociales... total... – El Facebook y eso del Twitter, sólo lo utiliza mi hijo y sus amiguitos... – Sólo sirve para perder el tiempo...
    • Quieras o no, se habla de tu empresa. Tu empresa está en la conversación y quizás tu no lo sabes. Es tu problema. Entra en ella.
    • ¡¡Pero ojo!! Estar en una red social no significa...
    • ¿Cómo entramos en la comunidad? Definir comunidad y Audiencia Motivaciones del usuario Determinar Objetivos Estrategia
    • ¿Como interactuar con la comunidad? Dirigirnos a nuestro público. Afín y segmentado Generar contenidos de calidad y relevantes para ellos Transparencia y autenticidad No spamear Escuchar y aprender de los usuarios. No adoptar posturas defensivas. No censurar. Conversar. Explicar
    • No olvidemos que... La medición es muy escasa Poca comprensión de lo que aporta cada medio Mucha expectación Mucha experimentación Poca metodología Excesivamente táctico y poco estratégico
    • ¿Y como se mide nuestra reputación?
    • ¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”? Es posible que muchos digan o piensen: - Mi empresa está en un sector que no buscan en Internet - Mi producto es muy nicho, no sirve este ejemplo - Yo tengo mis clientes fijos, voy tirando - Sólo faltaría que me tuviera que ocupar sobre lo que dicen de mi
    • ¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”? Pero la realidad es que: - Todos, en algún momento, hemos buscado en Google - Todos aparecemos en Google (bien o mal) - Los clientes no son fijos, compran de forma regular. Si no, que se lo pregunten a Kodak. - ¿Si no te ocupas tu sobre qué dicen de ti, quien lo va a hacer?
    • Vale, de acuerdo...
    • Vale, de acuerdo. Pero ¿quien opina?
    • No estar en la red social, es no participar de lo que dicen sobre ti
    • No podemos entrar en la red como si estuviéramos jugando, probando o simplemente experimentando. Ellos, nuestros clientes, no lo entienden así.
    • ¿Cómo debemos entrar en las redes sociales o web 2.0?
    • La web 2.0 es la mayor conversación de la historia...
    • Antes de plantearnos estar en la red... • Debemos preguntarnos, ¿realmente estamos preparados para invertir tiempo en actualizar? • ¿Escucharás lo que de ti se diga en la red e interactuarás con ella? • ¿Te sientes seguro siendo transparente y honesto? • ¿Lo podéis mantener a lo largo del tiempo?
    • Todos está cambiando • Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por: – La comunicación abierta, – La descentralización de autoridad, – La libertad para compartir y usar, – Dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.
    • Las personas y las marcas, deben cambiar • Si alguien quiere criticarte, lo hará • Si alguien quiere escucharte, lo hará • Si alguien quiere compararte, lo hará • Entonces, ¿porqué no ayudarle y facilitarle la vida?
    • ¿Cómo definir una estrategia de Social Media?
    • Redes sociales (útiles para negocios)
    • ¿Cómo definir una estrategia en SM? • Primero: Entender que son ellos los importantes, no nosotros • Segundo: Estar donde ellos están. No vendrán por mucho que seamos los mejores • Tercero: Contribuye en los entornos donde ellos están. Muéstrate vivo, dinámico... parte de la conversación • Cuarto: Busca conectar no solamente tu propio beneficio
    • ¿Cómo definir una estrategia en SM? • Una estrategia de SM que seguro que no funcionará: – No aportar valor – No comunicar. Ser unidireccionales – Solamente hablar de ti – No contestar cuando nos preguntan – Y sobretodo... no enfrentarte a tu audiencia!
    • Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
    • Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook • Antecendentes: – Nestlé abre un Facebook para comunicarse con sus clientes – Empieza a circular el vídeo anterior – Los usuarios empiezan a preguntar a los Comunity Manager de Nestlé – Y...
    • Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook • Respuesta de Nestlé: “Despáchate a gusto. Lo pasaremos a nuestro superiores”. • Otra lindeza: “Entonces vamos a ver. Nosotros tenemos que ser educados todo el tiempo, pero es totalmente aceptable que vosotros os refiráis a nosotros como idiotas y hasta hijos de Satán, con obscenidades y acusaciones de hacer prácticas sexuales raras”
    • Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
    • Evitar confrontar. Buscar dialogar.
    • ¿Por donde empezar nuestra presencia en los medios sociales? Primero nos preguntaremos: ¿nos interesan todos, absolutamente todos, los medios sociales?
    • ¿Todos? ¿Seguro?
    • Necesitamos clasificar los social media
    • Necesitamos clasificar los social media
    • Observar qué dicen de nosotros
    • Observar lo que dicen de nosotros Monitorizar nuestra marca/s de forma continua Monitorizar las palabras clave más relevantes de nuestra categoría Monitorizar nuestro posicionamiento natural Identificar links entrantes Realizar o contratar un benchmarkeing con la competencia/categoría
    • Monitorizar, medir…
    • … y tomar decisiones Cuales son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca Cual es el punto de vista que reflejan esos temas Qué puedo aportar a esos temas Con qué mensajes Por qué canales Adónde están dirigiendo tráfico esos temas
    • Entrar en la conversación
    • Y en la conversación... De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en cuantos somos protagonistas ? Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo? Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz” ¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos? ¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?
    • Las redes sociales, también tienen su prime time • Comunicarse con tu público, requiere saber cuándo ellos están disponibles para escucharte
    • Medir cómo nuestro mensaje se expande En que medida los miembros de nuestra red lleva nuestro mensaje a su propia red No basta con ser “amigos” No basta con conseguir su participación Necesitamos su involucración en la difusión de nuestro mensaje Al menos el 50% de la influencia viene dada por la persona, más que por el mensaje ¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales clientes?
    • Velocidad La clave para entender si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que se suman nuevos usuarios Si no podemos medir nada más, al menos esto nos dice si estamos consiguiendo el objetivo
    • Casos de éxito
    • Pero antes, un fracaso sonado... • Facebook y Tuenti fueron claves en la dimisión de Calderon. • 7 de los 10 infiltrados eran “amigos de” Nanín Rodríguez de Barutell en Facebook, y 5 de 10 aparecían en fotos de Grupo en Tuenti
    • Caso de éxito | Obama
    • Caso de éxito | Carnet Jove
    • Caso de éxito | El Libro Sin Nombre
    • NothingAD Comunicación NAVARRA Web | www.nothingAD.com Facebook | facebook.com/nothingAD Twitter | twitter.com/nothingAD info@nothingad.com 68