Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas

LAS REDES SOCIALES COMO NUEVO SOPORTE DE MARKETING Y VENTAS

¿Quién soy? Ferran Burriel Director de NothingAD ferran.burriel@nothingAD.com

¿Qué he hecho? • Planificador de medios en MindShare (1.999) • Me pasan al departamento de medios online (2.000) • Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004) • Director de Zed Digital Barcelona (2.006) • Abrimos NothingAD (2.007) • Y mientras también imparto clases y seminarios • Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com

Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Facebook?

Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Tuenti?

Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en LinkedIN?

Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene una cuenta en Twitter?

Antes de empezar... ¿Quién de vosotros tiene su propio Blog?

Antes de empezar... Y de todo lo que hemos visto, ¿vuestra empresa que tal?

Antes de empezar... Y, ¿cuantos de vosotros PASAIS de todos estos rollos?

Datos de audiencia Estamos en las redes sociales...

Un poco de historia... Poco mas de 10 años Altavista nace en el año 95 como primer indexador y buscador de la red En el año 96 Hotmail se convierte en el primer correo gratuito En el 98 irrumpe Netscape para desbancar a Microsoft Explorer como navegador web. Muere en 2002 En 1999 se lanza el Messenger de MSN y nace Terra tras la compra de Olé. Después de llegar a cotizar en los 157,65 € en el año 2000, Terra sale de la bolsa en el 2004 a 2,75 € por acción

Un poco de história... Poco mas de 10 años Incluido el mundo del marketing! – Napster/Kazza: Industria musical – Lastminute: Sector turismo – Amazon/eBay: Las compra-venta – Dell: Ordenadores y periféricos – Skype: Telecomunicaciones – Infojobs: Mercado laboral – Google: Todo, búsquedas, publicidad y pymes – ...

Y llegan las redes sociales... los entornos sociales Entornos y redes sociales: – Youtube – Facebook – Tuenti – Hi5 – LinkedIn – Twitter – MySpace – Xing – ...

La situación de la inversión en publicidad • Se estima que 2010, internet, cerrará con una inversión superior a los 700 millones de € (cerca del 8- 10% vs total inversión) • Será el único medio, junto con móviles y TV TDT, que siga creciendo en este 2010 • Este ha sido el año del ROI y de escuchar Fuente: Zenith Vigía

Hechos... Internet y redes sociales • 6 de cada 10 españoles está conectado a Internet (más de 26 millones de usuarios) • El 85% de los internautas españoles mayores de 15 años utilizan las Redes Sociales. • El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza a diario, entornos de Social Media • 2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo) • Un 76% de los jóvenes prefieren leer un Blog a un periódico

Hechos... Facebook • Facebook tiene 350 millones de usuarios en el mundo • Más de 7 millones de usuarios activos en España • 46 minutos de media, al día, por persona • Se envían 1,6 billones de mensajes al día y se suben 2,5 billones de fotos al mes • Es el mayor generador de tráfico, superando a Google • Facebook no es solamente añadir fotos y conectar con los amigos. Facebook está integrado en nuestras vidas

¿Qué es una red social? “Conversaciones que construyen una estrecha relación entre personas” Pero también entre compañías y personas, entre marcas y consumidores...

• Social Media ES: – Escuchar a tu cliente – Empatizar con él – Relacionarse con él – Comprenderle – No tener miedo las opiniones – Es cercanía – Es estrechar relaciones – Es vender sin vender, ganar sin perder...

• Social Media NO es: – La solución a todos los problemas – Una conversación unidireccional – Una moda pasajera o algo de frikies – Un sitio donde hay que estar por estar

• Tres grandes errores: – Yo paso de las redes sociales... total... – El Facebook y eso del Twitter, sólo lo utiliza mi hijo y sus amiguitos... – Sólo sirve para perder el tiempo...

Quieras o no, se habla de tu empresa. Tu empresa está en la conversación y quizás tu no lo sabes. Es tu problema. Entra en ella.

¡¡Pero ojo!! Estar en una red social no significa...

¿Cómo entramos en la comunidad? Definir comunidad y Audiencia Motivaciones del usuario Determinar Objetivos Estrategia

¿Como interactuar con la comunidad? Dirigirnos a nuestro público. Afín y segmentado Generar contenidos de calidad y relevantes para ellos Transparencia y autenticidad No spamear Escuchar y aprender de los usuarios. No adoptar posturas defensivas. No censurar. Conversar. Explicar

No olvidemos que... La medición es muy escasa Poca comprensión de lo que aporta cada medio Mucha expectación Mucha experimentación Poca metodología Excesivamente táctico y poco estratégico

¿Y como se mide nuestra reputación?

¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”? Es posible que muchos digan o piensen: - Mi empresa está en un sector que no buscan en Internet - Mi producto es muy nicho, no sirve este ejemplo - Yo tengo mis clientes fijos, voy tirando - Sólo faltaría que me tuviera que ocupar sobre lo que dicen de mi

¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”? Pero la realidad es que: - Todos, en algún momento, hemos buscado en Google - Todos aparecemos en Google (bien o mal) - Los clientes no son fijos, compran de forma regular. Si no, que se lo pregunten a Kodak. - ¿Si no te ocupas tu sobre qué dicen de ti, quien lo va a hacer?

Vale, de acuerdo...

Vale, de acuerdo. Pero ¿quien opina?

No estar en la red social, es no participar de lo que dicen sobre ti

No podemos entrar en la red como si estuviéramos jugando, probando o simplemente experimentando. Ellos, nuestros clientes, no lo entienden así.

¿Cómo debemos entrar en las redes sociales o web 2.0?

La web 2.0 es la mayor conversación de la historia...

Antes de plantearnos estar en la red... • Debemos preguntarnos, ¿realmente estamos preparados para invertir tiempo en actualizar? • ¿Escucharás lo que de ti se diga en la red e interactuarás con ella? • ¿Te sientes seguro siendo transparente y honesto? • ¿Lo podéis mantener a lo largo del tiempo?

Todos está cambiando • Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por: – La comunicación abierta, – La descentralización de autoridad, – La libertad para compartir y usar, – Dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.

Las personas y las marcas, deben cambiar • Si alguien quiere criticarte, lo hará • Si alguien quiere escucharte, lo hará • Si alguien quiere compararte, lo hará • Entonces, ¿porqué no ayudarle y facilitarle la vida?

¿Cómo definir una estrategia de Social Media?

Redes sociales (útiles para negocios)

¿Cómo definir una estrategia en SM? • Primero: Entender que son ellos los importantes, no nosotros • Segundo: Estar donde ellos están. No vendrán por mucho que seamos los mejores • Tercero: Contribuye en los entornos donde ellos están. Muéstrate vivo, dinámico... parte de la conversación • Cuarto: Busca conectar no solamente tu propio beneficio

¿Cómo definir una estrategia en SM? • Una estrategia de SM que seguro que no funcionará: – No aportar valor – No comunicar. Ser unidireccionales – Solamente hablar de ti – No contestar cuando nos preguntan – Y sobretodo... no enfrentarte a tu audiencia!

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook • Antecendentes: – Nestlé abre un Facebook para comunicarse con sus clientes – Empieza a circular el vídeo anterior – Los usuarios empiezan a preguntar a los Comunity Manager de Nestlé – Y...

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook • Respuesta de Nestlé: “Despáchate a gusto. Lo pasaremos a nuestro superiores”. • Otra lindeza: “Entonces vamos a ver. Nosotros tenemos que ser educados todo el tiempo, pero es totalmente aceptable que vosotros os refiráis a nosotros como idiotas y hasta hijos de Satán, con obscenidades y acusaciones de hacer prácticas sexuales raras”

Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

Evitar confrontar. Buscar dialogar.

¿Por donde empezar nuestra presencia en los medios sociales? Primero nos preguntaremos: ¿nos interesan todos, absolutamente todos, los medios sociales?

¿Todos? ¿Seguro?

Necesitamos clasificar los social media

Observar qué dicen de nosotros

Observar lo que dicen de nosotros Monitorizar nuestra marca/s de forma continua Monitorizar las palabras clave más relevantes de nuestra categoría Monitorizar nuestro posicionamiento natural Identificar links entrantes Realizar o contratar un benchmarkeing con la competencia/categoría

Monitorizar, medir…

… y tomar decisiones Cuales son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca Cual es el punto de vista que reflejan esos temas Qué puedo aportar a esos temas Con qué mensajes Por qué canales Adónde están dirigiendo tráfico esos temas

Entrar en la conversación

Y en la conversación... De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en cuantos somos protagonistas ? Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo? Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz” ¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos? ¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?

Las redes sociales, también tienen su prime time • Comunicarse con tu público, requiere saber cuándo ellos están disponibles para escucharte

Medir cómo nuestro mensaje se expande En que medida los miembros de nuestra red lleva nuestro mensaje a su propia red No basta con ser “amigos” No basta con conseguir su participación Necesitamos su involucración en la difusión de nuestro mensaje Al menos el 50% de la influencia viene dada por la persona, más que por el mensaje ¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales clientes?

Velocidad La clave para entender si nuestra influencia crece y nuestro mensaje llega es la velocidad con que se suman nuevos usuarios Si no podemos medir nada más, al menos esto nos dice si estamos consiguiendo el objetivo

Casos de éxito

Pero antes, un fracaso sonado... • Facebook y Tuenti fueron claves en la dimisión de Calderon. • 7 de los 10 infiltrados eran “amigos de” Nanín Rodríguez de Barutell en Facebook, y 5 de 10 aparecían en fotos de Grupo en Tuenti

Caso de éxito | Obama

Caso de éxito | Carnet Jove

Caso de éxito | El Libro Sin Nombre

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by Ferran Burriel on Apr 20, 2010

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