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Promocionar tu e-Commerce en España
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Promocionar tu e-Commerce en España

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Clase impartida en ESIC Barcelona sobre como utilizar las herramientas disponibles en Online para promocionar tu negocio. El ecommerce en España

Clase impartida en ESIC Barcelona sobre como utilizar las herramientas disponibles en Online para promocionar tu negocio. El ecommerce en España

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  • Buena presentación de la situación del ecommerce con datos actualizados a dia de hoy (2011).
    Gracias por compartirla.
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  • 1. e-Commerce FERRAN BURRIELE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel SEPTIEMBRE 2011 Número 1
  • 2. NOTIFICACIÓN:  Propiedad y ConfidencialidadTodos los contenidos de este documento son propiedad de Ferran Burriel. Este documento es para uso personal de los alumnos de la asignatura e-Commerce de ESIC-ISM 2010-2011. Por esta razón, este material no debe ser usado, reproducido, copiado, mostrado, transmitido, transformado,comercializado o comunicado, en su totalidad o en parte, ni a terceras partes ni en público, sin consentimiento expreso por escrito de Ferran Burriel.NOTIFICACIÓ:  Propietat i ConfidencialitatTots els continguts d’aquest document son propietat de Ferran Burriel. Aquest document es per a us personal dels alumnes de la asignatura e-Commercede lESIC-ISM 2010-2011.Per aquesta raó, aquest material no ha de ser utilitzat, reproduït, copiat, mostrat, transmès, transformat, comercialitzat ocomunicat, en la seva totalitat o en part, ni a terceres parts ni en públic, sense el consentiment exprés per escrit de Ferran Burriel. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 2
  • 3. Presentación Ferran Burriel i Alier Director de NothingAD Comunicació ferran.burriel@nothingad.comE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 3
  • 4. Acerca de mi• Planificador de medios en MindShare (1.999)• Me pasan al departamento de medios online (2.000)• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)• Vuelvo como Director de Zed Digital Barcelona (2.006)• Abrimos NothingAD (2.007)• Y mientras también imparto clases y seminarios• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.comE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 4
  • 5. ¿Qué vamos a ver? • Introducción • Introducción al ecommerce • Evolución ecommerce • Posibilidades para ecommerce • La importancia del SEO • Marketing para ecommerce • Ejemplos prácticosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 5
  • 6. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel ¿Comenzamos? Número 6
  • 7. ¿Qué entendemos por ecommerce? “Compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas”E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 7
  • 8. Origen del ecommerce A finales del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears inician la venta por catálogo en EEUU. Este sistema revolucionario para la época, consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Esto posibilitó poder llegar a las zonas rurales con una gran masa de personas que vivían allí. Permite a los potenciales comprador poder escoger los productos sin la asistencia o presión de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito A mediados de 1980, surge la venta directa, básicamente a través de la TV. Los productos eran mostrados con mayor realismo, y en la que se pueden resaltar sus características.E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 8
  • 9. Tópicos del ecommerce• Pagar con tarjeta es peligroso: – Entraña el mismo riesgo que en un restaurante• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto – La ley es la misma para todos: 15 días• Al final, lo barato sale caro – Comparar es capital• Los usuarios lo quieren todo gratis – Modelos que triunfan: FreemiumE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 9
  • 10. Introducción• En 2011, España será uno de los países de la Unión Europea que más crezca en Ecommerce (+25%)• Sólo superado por Polonia (36%) y Francia (31%)• El 70% de las ventas en europa se concentran en el Reino Unido (€48 billones), Alemania (€39,2 billones) y Francia (€25 billones)E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 10
  • 11. Evolución Trimestral ecommerce 2.055 Millones de € es lo que ha movido el mercado 2500 nacional en este primer Trimestre (+23% Interanual) 90,00% 84% 80,00% 2055,4 71% 2000 1901,4 1911 70,00% 1835,3 62% 62% 60% 1669,9 57% 57% 58% 60,00% 1574,2 1503,1 1500 53% 53% 1414,9 51% 1435,1 51% 47% 1327,3 50,00% 1248,7 1239,2 1192,9 40,00% 998,8 1021,7 35% 1000 937,6 33% 781,8 27% 27% 30,00% 26% 654,9 678,1 636,8 22% 23% 21% 494,7 20,00% 500 417,2 422,6 393,3 13% 10,00% 4% 1% 0 0,00% II -05 III -05 IV-05 I -06 II -06 III -06 IV-06 I -07 II -07 III -07 IV-07 I -08 II -08 III -08 IV-08 I -09 II -09 III -09 IV-09 I -10 II -10 III -10 IV-10 I -11 Volumen total de negocio Variación InteranualE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Fuente: CMT 2011 Número 11
  • 12. Ecommerce según poblaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 12
  • 13. Top 10 por sectoresE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 13
  • 14. Evolución del ecommerce en EspañaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 14
  • 15. Tópicos del ecommerce• Pagar con tarjeta es peligroso:• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto• Al final, lo barato sale caro• Los usuarios lo quieren todo gratisE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 15
  • 16. ¿Donde estamos?E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 16
  • 17. Audiencia general de mediosCobertura % 1ª Mov. 2010 1ª Mov. 2011 8 8 , 7 88,1 57,9 +12% 5 5 ,2 5 0 ,5 50,1 5 2 , 3 51,4 39,9 39 38,0 35 2 0 ,7 19,3 4 ,2 3,6 TV RAD REV Exterior Aye r DIARIOS Inte rne t Aye r SUPL CINE Últ.se mFuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011 E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 17
  • 18. Audiencia de Medios por Target Total 14-24 25-54 55 y más AC Televisión Radio Revistas Diarios Suplementos Cine Últ.sem Internet Ayer Exterior Ayer Total 88,1 57,9 50,1 38,0 19,3 3,6 39,9 52,4 14-24 86,2 53,6 64,5 38,9 16,4 7,1 64,8 64,9 25-54 87,1 60,2 58,8 46,5 23,2 4,4 53,5 57,7 55 y más 91,1 44,8 38,0 34,5 20,8 2,0 25,7 37,0 AC 90,6 48,4 51,6 34,5 22,3 3,1 30,2 46,3 Los jóvenes se convierten en los máximos consumidores de Revistas, Cine, Internet y los que declaran haber visto más publicidad Exterior E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 18Fuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011
  • 19. Perfil usuarios ayer 60 50Perfil % 40 30 20 10 0 . Hombre Mujer 14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 Alta MA MM MB Baja 1ª Ola 2011 Total Población SEXO EDAD CLASE SOCIAL E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 19
  • 20. E-Commerce y la própia webE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 20
  • 21. Preparar la web para ecommerce• La página web tiene que ser usable – La leen las personas – La indexan máquinas• Mejor utilizar diferentes Landing Pages – Webs con 30-40 LP, incrementar x7 los leads vs. webs con 1-5 LP – >40 LP, incrementan x12 los leads• Sobra decir que los buscadores deben funcionarE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 21
  • 22. Tres pasos para mejorar la conversión Quiero las Salomon XCrossMaxII Ok. Las tienes. Rápido, ¿cuánto cuestan? Ya las tengo. ¡Me voy a correr!E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 22
  • 23. UnaLanding Page...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 23
  • 24. U otra, adaptable a los productosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 24
  • 25. Preparar la web para ecommerce• Puntos críticos en la web: – Mejorar el flujo por la web – Evitar los cuellos de botella – Evitar las imágenes muy pesadas – Fácil descarga de la web – Soluciones inmediatas: F.A.Q. o email – Prohibido insertar publicidad de AdSenseE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 25
  • 26. Tres pasos para mejorar la conversión Cada paso que se realiza dentro de la Conversion tienda entraña el riesgo de que el cliente Funnel abandone la compra. Conversion Cada paso que se realiza para captar Optimization clientes debe ser analizado y mejorado. 1-Click Evitar que el cliente deba hacer “varios” Ordering clicks para confirmar venta y pagar.E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 26
  • 27. Máximo control del Cash Flow• Es prioritario apalancar ni financiar las compras ni de los clientes ni de los proveedores – Deben ser ellos quienes financien tus ventasE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 27
  • 28. Otras consideraciones para la web• ¿Mejor subdominios o por “carpetas”? – Indistinto• ¿Qué hacer con los enlaces rotos? – Utilizar correctamente el redirect 301• ¿Elimino los productos descatalogados? – Redireccionar a una modelo superior• ¿Utilizar etiquetas y metatags? – Siempre que no nos pasemos, si• ¿Aprovechar para venta cruzada? – Si, pero al final. Marca el camino. Que no se despistenE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 28
  • 29. Spanair vs. RyanairE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 29
  • 30. E-Commerce y el SEOE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 30
  • 31. La importancia del SEOUn 89% de los internautas buscan información enInternet antes de comprarlo. Incluso siendo negocioslocalesUn 75% de los usuarios no pasa de la primera página deresultadosUn 98% no pasa de la tercera.El 25% de los usuarios ha hecho click en los enlaces de laderechaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 31
  • 32. O nos ven, o no nos ven...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 32
  • 33. SEO para el ecommerce• Utiliza las “Friendly URLs”• Usa buenos anchor texts en los links internos• Evita IDs de sesión en las URLs• Crea un feed RSS• Pon enlaces dentro de las descripciones de productos• No uses las palabras “ver” o “más” para ampliar info.• No uses sólo las descripciones de los fabricantes en los productos• Promueve los reviews en los productos• Optimiza las imágenes• Actualiza regularmente tus páginas• Usa un blog dentro de tu dominioE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 33
  • 34. E-Commerce y Redes SocialesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 34
  • 35. Las redes sociales como aliadas• Un 39% de las compañías B2B utilizan Twitter para conseguir clientes• 41% usan Facebook con el mismo propósito• Un 51% de los fans de una marca, tienen mas interés en comprar sus productos• Un 54% de las empresas incrementarán sus presupuestos para acciones en Redes Sociales• Un 54% de las Pymes considera relevante utilizar Twitter para conseguir más clientes• Captar clientes vía Redes Sociales es un 61% más económico vs Mass Media• Los usuarios de las Redes no son “niños”. Un 40% de los usuarios de Facebook >35 añosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 35
  • 36. Las redes sociales como aliadas• Un 65% de los internautas leen blogs a diario• Las empresas que mantienen un blog, consiguen un 55% más de tráfico en sus webs• Estas, obtienen un 70% mas de leads vs quienes no mantienen un blogE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 36
  • 37. Ejemplo Uso TwitterE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 37
  • 38. Ejemplo Uso FacebookE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 38
  • 39. E-Commerce y los SmartphonesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 39
  • 40. El uso de los dispositivos móviles• Un 35% de los usuarios de US disponen de un Smartphones• El 74% de ellos, han comprado vía Smartphone• Un 40% compara precios estando en la tiendaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 40
  • 41. El uso de los dispositivos móvilesE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 41
  • 42. Penetración y uso del 3GE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 42
  • 43. E-Commerce y el Email MarketingE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 43
  • 44. El email como herramienta de ecommerce• El envío indiscriminado de emails, sin intentar entender al consumidor, es lo más parecido a un SPAM• Es una herramienta muy útil si segmentamos muy bien nuestra Base de Datos• Según Seewhy Software, más del 50% del acceso a portales de e-commerce se origina mediante estrategias de e-mail marketing• Empresas de cuponing y outlets lo usan de forma regular• Muy importante cumplir con la legislaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 44
  • 45. Ejemplo email marketing Bien: - Mensaje claro - Una promoción - Poco ruido Mal: - Sólo enlaza la parte superior derechaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 45
  • 46. Ejemplo email marketing Bien: - Mensaje claro - Una promoción - Poco ruido - Enlaces correctosE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 46
  • 47. ¿Cómo promocionar nuestro negocio?E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 47
  • 48. Trabajar todos los aspectos fundamentales• Partimos de la base de que tenemos diferentes fuentes de procedencia: – Own Media – Pay Media – Earned Media• Analizar todas y cada una de ellas, nos permitirá conocer dónde hacer mayor hincapié – Potenciar y/o mejorar las fuentes de tráficoE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 48
  • 49. Los pilares de la comunicaciónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 49
  • 50. Planificación de medios online • Flujo de motivación a la compra, igual que el resto • Sin grandes coberturas • Énfasis en micromarketing • Podemos conseguir mayor presión y cobertura con mas inversiónE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 50
  • 51. Social Media para ecommerce• Escuchar qué dicen de nosotros• Responder a los comentarios (pacíficamente)• Ideal para promociones de Try & Buy• Bloquear todos los entornos sociales• Animar a la interacción con los clientes• Conversar...E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 51
  • 52. Media para ecommerce• Modelos de compra: – CPM – CPC – CPL• Redes exclusivistas• Control de conversión vía AdServers• Retargeting (ejemplo)E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 52
  • 53. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 53
  • 54. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 54
  • 55. Email para ecommerce• Ejemplos como: – Hoffman – Compañías aereos – Empresas cuponing• Muy importante cumplir con la legalidad: – Doble optinE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 55
  • 56. ¿Qué puedo controlar? ¿Quién tiene problemas? ¿Quién accede a la web? ¿Quién quiere ventas exclusivas?¿Quién quiere descuentos?¿Quién quiere darse de baja? E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 56
  • 57. SEM/SEO para ecommerce Lo que buscamosLa relevancia SEM SEO E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 57
  • 58. El entorno “Marketiniano” de GoogleE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 58
  • 59. En resumen...Utilizar todas las “armas” que la red pone anuestra disposición para mejorar nuestrarelevancia vs nuestra competenciaE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 59
  • 60. ferran.burriel@nothingad.com Twitter: @ferranba Facebook: fb/ferran.burrielE-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 60
  • 61. Fuentes• Datos ecommerce: CMT 2011• Datos Social Media: HubSpot 2011• Datos Inversión: IAB Spain• Datos Mobile: Morgan Stanley 2010E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 61