Boa noite!




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Atendimento.




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“O cliente na agência e
    a agência no cliente”
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“Cliente feliz
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O mundo lá fora
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Direções do Cliente




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Cuidar




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O mundo
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Fazer conexões




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   ligar aqui.




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Obrigado!




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Palestra na PUC-SP Semana de Comunicação 2010. Tema Atendimento.

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A importância da área de atendimento em agência de comunicação para fazer a diferença no negócio dos clientes e da agência. Seus objetivos e suas metas.

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Palestra na PUC-SP Semana de Comunicação 2010. Tema Atendimento.

  1. 1. Boa noite! SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 1
  2. 2. Atendimento. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 2
  3. 3. “O cliente na agência e a agência no cliente” SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 3
  4. 4. “Cliente feliz demais é resultado de atendimento preguiçoso” SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 4
  5. 5. Fazer acontecer. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 5
  6. 6. O mundo lá fora SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 6
  7. 7. Direções do Cliente SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 7
  8. 8. Cuidar SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 8
  9. 9. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 9
  10. 10. O mundo de dentro SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 10
  11. 11. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 11
  12. 12. Forças SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 12
  13. 13. Fraquezas SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 13
  14. 14. Fraquezas SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 14
  15. 15. Fazer conexões SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 15
  16. 16. Curiosidade but SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 16
  17. 17. Curiosidade but SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 17
  18. 18. Transparência SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 18
  19. 19. Meta? Ser a primeira pessoa para quem o cliente liga quando tem problemas. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 19
  20. 20. E ele não vai ligar aqui. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 20
  21. 21. Ele vai ligar aqui. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 21
  22. 22. SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 22
  23. 23. Obrigado! SEMANA DE COMUNIC AÇÃO PUC SETEMBRO 2010 @TEIXEIRA_F . sexta-feira, 8 de outubro de 2010 23

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