Palestra - SMWSP 2013 - Monitoramento, métricas e outros bichos

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Palestra ministrada no Social Media Week - São Paulo - 2013

Mercados são conversações. Essa é a tese reforçada hoje nos ambientes digitais. Diante disto, a pergunta que não quer calar é: como marcas, clientes e empresas fazem parte dessas conversações e como tiram proveito delas? Como medir, filtrar e dar atenção às informações e usuários realmente relevantes?

Esse workshop tem como objetivo refletir acerca dos elementos que fazem parte desse ecossistema, mostrar que nem só de números vive a classificação e reforçar a importância do entendimento do contexto geral da conversação, gerando assim, um trabalho assertivo aos negócios do cliente.

http://socialmediaweek.org/saopaulo/events/?id=107563#.Ukm4iYZworU

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Palestra - SMWSP 2013 - Monitoramento, métricas e outros bichos

  1. 1. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento, métricas e outros bichos http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Fernando Souza
  2. 2. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. No mercado digital desde 2002. Diretor de Mídia na Redcube. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 31 anos, Fernando Souza Já desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá.
  3. 3. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  4. 4. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os mercados são CONVERSAÇÕES Manifesto Cluentrain
  5. 5. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Por onde começar
  6. 6. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... Planejando!
  7. 7. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. $$$
  8. 8. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles. ENGAJAMENTO
  9. 9. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos Qual o objetivo da sua marca?
  10. 10. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  11. 11. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
  12. 12. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Objetivos são:
  13. 13. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Confiam na publicidade tradicional14% 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade
  14. 14. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. O Processo Monitoramento
  15. 15. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier
  16. 16. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitorar Público Concorrentes Segmento
  17. 17. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  18. 18. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! Definição de métricas http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO
  19. 19. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br MONITORAMENTO 19 Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
  20. 20. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.brFonte: hubspot
  21. 21. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento Diário
  22. 22. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento
  23. 23. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Exemplos de Relatórios – Gestão Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  24. 24. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Exemplos de Relatórios – Gestão
  25. 25. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Definição de métricas
  26. 26. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação Scup - Ebook
  27. 27. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento Fonte: Tarcízio Silva
  28. 28. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Resultados Como mensurar os resultados?
  29. 29. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  30. 30. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  31. 31. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  32. 32. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
  33. 33. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb
  34. 34. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  35. 35. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? Definição de métricas
  36. 36. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. Definição de métricas
  37. 37. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? Definição de métricas
  38. 38. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. Definição de métricas
  39. 39. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
  40. 40. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. Definição de métricas
  41. 41. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? Definição de métricas
  42. 42. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook
  43. 43. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Posts por Sentimento Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês
  44. 44. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Share of Voice Várias empresas utilizando-se do mesmo ‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expressão tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair Share of Voice – Representa o ‘nível de exposição’ da empresa num determinado meio de comunicação
  45. 45. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Share of Voice Fonte: Tarcízio Silva
  46. 46. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os dados sozinhos não contam histórias Dados Informação Conhecimento Big Data
  47. 47. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Um case Divertido da Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
  48. 48. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford
  49. 49. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Fonte: Ibope TGI Viúvo(a) Casado(a) Ensino Fundamental Jazz/Blues Forró Sertanejo Só utilizo serviços públicos de saúdeRenda R$ 600 a 4.499 Usa medicamento para perda de cabelo É importante estar atraente para o sexo oposto Carro Música Clássica Os homens não choram Ensino Superior Renda 4.500 a 8.999 Sair para beber/bares Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- graduado/MBA Metrô Solteiro A cozinha é a parte mais importante da minha casa Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Ensino Médio Renda menos de R$ 600 Samba/pagode Axé/Música baiana Jogos de Mesa/Baralho Ônibus/Lotação Funk Música eletrônica O lugar da mulher é dentro de casa Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Consome frequentemente frios de carne de porco Fonte: Paulo Camossa
  50. 50. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros
  51. 51. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Melhores horários 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup http://goo.gl/cvfjM
  52. 52. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas
  53. 53. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  54. 54. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio
  55. 55. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://twittercounter.com Metricas e comparativos
  56. 56. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://tweet.grader.com
  57. 57. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://tweetreach.com
  58. 58. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  59. 59. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. Dolly
  60. 60. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  61. 61. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  62. 62. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ análise da Comscore
  63. 63. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook.
  64. 64. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  65. 65. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  66. 66. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook
  67. 67. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br FERRAMENTAS http://ellujo.com.br/comments/
  68. 68. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  www.edgerankchecker.com  Classificação da mensagem;  Recomendações  Pontuação do EdgeRank  Melhor, dia, horário e conteúdo;  Melhor formato de conteúdo:  Custo +-US$ 15  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente
  69. 69. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo +- U$ 50,00
  70. 70. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/
  71. 71. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo
  72. 72. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras As informações do monitoramento podem ser grandes aliadas no planejamento de uma campanha, seja ela institucional, promocional, de varejo ou afins. Scup - Ebook
  73. 73. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs
  74. 74. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Fale com seu público
  75. 75. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Escolha o público-alvo.
  76. 76. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://facebook.com/ads/manage
  77. 77. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha. Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias vezes 2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua campanha ou histórias patrocinadas 3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história. Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou evento dentro do Facebook Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  78. 78. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou histórias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo número de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as datas selecionadas Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  79. 79. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em números” Scup - Ebook
  80. 80. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!
  81. 81. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Converter clientes defensores da marca. criar advogados da marca, que espalham coisas boas e a defendam, é a tarefa mais difícil.
  82. 82. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Aumentar a Simpatia, pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente!
  83. 83. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br (John L. Beckley) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
  84. 84. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB • Planilha de planejamento de Mídias Digitais • Checklist Social Media • Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  85. 85. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Inovação não é efeito especial ou usar um novo celular. É algo mais profundo do que as ideias tradicionais ou superficiais, essas que normalmente já esperamos. Tiago Baeta - Imasters
  86. 86. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dúvidas? http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.slideshare.net/fernandosouza

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