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OBJETIVO …

OBJETIVO

Fornecer e desenvolver consistente repertório para atuar no universo de mídias digitais de forma estratégica, inovadora e competitiva.

http://www.escolasaopaulo.org/atividades/gestao-de-midias-digitais-2-semestre-2012/gestao-de-midias-digitais

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  • 1. Twitter & Facebook Professor: Fernando Souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 2. Fernando Souza 30 anos,Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 3. Meus Histórico Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008 http://www.twitbrasil.org/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 4. Por onde começar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 5. $$$ Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custosassociados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 6. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID SiteRevistas do segmentoPortais do segmento MEDIA Consumer SEOLinks Patrocinados FacebookSocial Networks TwitterBase e-mail marketingComparadores de preços Blog E-mail marketing EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 7. ObjetivosQual o objetivo da sua marca? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 8. ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação.Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?#2 Por que isso é bom para o meu negócio? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 9. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 10. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 11. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 12. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como oconsumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 13. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!http://goo.gl/baFQrhttp://goo.gl/qwiEO GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 14. Monitoramento Monitoramento Diário GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 15. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 16. Monitoramento Monitoramento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 17. Exemplos de Relatórios – Gestão Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 18. Exemplos de Relatórios – Gestão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 19. http://tweetreach.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 20. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 21. Ferramentasque irão auxiliar no dia a dia.• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com• http://twitteranalyzer.com Cuidado: Em algumas• http://twitalyzer.com ferramentas você paga• http://klout.com/ por resultados que não• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação• http://socialmention.com• www.radian6.com com sua empresa / marca• http://www.blogpulse.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 22. Monitoramento Case NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar asvendas do chocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gentecitava o Lollo com saudades",diz Ricardo Bassani, gerente demarketing da multinacional suíça.A companhia, então, resolveuestudar a viabilidade de voltarcom a marca ....http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htmhttp://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 23. Monitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 24. #fatosO universo em tornodo Twitter GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 25. Para Entender@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. # é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chaveRT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuárioDM Ou MD – significa Mensagens Diretas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 26. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 27. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 28. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 29. Produção de conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 30. Serve como:Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 31. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 32. Colaboradores / Funcionários National Geographic Brasil GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 33. Mágica? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 34. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 35. A pergunta que nãoquer calar... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 36. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 37. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 38. PostagensComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 39. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 40. Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 41. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 42. Utilidade pública GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 43. Clipping – Notícias GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 44. Dicas e atendimento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 45. Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,ass. e-mail, etc.)2. Poste Fotos3. Desenvolva um Nicho4. Link para Sites Interessantes5. Faça Perguntas6. Envie "@Messages" para Top Users do seusegmento7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile8. Tuite Durante as Horas de Pico9. Use hashtags estratégicas10. Crie um Bom Avatar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 46. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 47. FrequênciaTempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 48. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 49. ONDE MAIS? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 50. Divulgue! http://business.twitter.com/optimize/resources/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 51. Estratégias de RT1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RTnos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia derelacionamento.2. Use RT para promover as pessoas da sua áreade atuação, clientes e parceiros – dê antes dereceber.3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar orecurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer natimeline dos seus seguidores. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 52. Estratégias de RT GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 53. Como escolher a #hashtag certa?Procurando a diferenciação dentro domercado, muitas empresas temutilizado hashtags já existentes paraentrar na conversa ou mesmo na brincadeira GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 54. #Hashtags comuns– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 55. Como escolher a #hashtag certa?As empresas podemaproveitarbrincadeiras domomento para seinserir na conversatambém GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 56. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 57. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 58. Oportunidades! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 59. Ferramentas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 60. O que eu ouço, eu esqueço.O que eu vejo, eu lembro.O que eu faço, eu entendo. Confúcio GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 61. Metas e comparativos http://twittercounter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 62. http://tweet.grader.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 63. Twibbon:Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.Coloque a imagem no seu avatar. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 64. Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bioou pelo nome. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 65. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 66. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 67. Relatórios GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 68. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 69. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 70. DollyA entrada da @Dolly_Guarana no #twitterrendeu tantas críticas que o nome DollyGuaraná e a hastag #dollyfacts foram pararnos Trending Topics. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 71. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 72. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 73. Não fale no Twitter o que vocênão falaria pessoalmente GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 74. Recomendações No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as pessoas; Gere conversação e responda sempre (ou quase); Ofereça conteúdo exclusivo; Encoraje a interação, se possível estenda essas interações para o mundo offline; Não tenha medo das críticas, tente resolver a questão. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 75. Leia https://support.twitter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 76. http://blog.twitter.com/leia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 77. Leia http://blog.twitter.com/Tudo mudamuito rápidoleia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 78. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 79. análise da ComscoreMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 80. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 81. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos # Grupos de discussão# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 82. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Afinidade #Relacionamento #Fonte de trafego GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 83. Personalização de Fan Page: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 84. http://www.facebook.com/about/pages GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 85. Desenvolvendo Plano Editorial• Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 86. Desenvolvendo Plano Editorial• Proposta – A que a marca se propõe?• Voz – Qual será o tom da minha marca?• Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 87. Popular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 88. Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 89. Recursos Interessantes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 90. Recursos Interessantes Metas/Marcos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 91. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite ocompartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers 91 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 92. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podemreivindicar e compartilhar com os amigos. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 93. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 94. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 95. # Como conquistar fãs? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 96. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 97. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 98. Produção de Conteúdo Relevante: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 99. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 100. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA! O que gera likes? Identificação: # Cultural # Contextual GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 101. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 102. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 103. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 104. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 105. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 106. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo US$ 15 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 107. SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo U$ 50,00 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 108. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 109. Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 110. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 111. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 112. # Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 113. Promover GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 114. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis davitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfildo Facebook. http://www.likify.net/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 115. --# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 116. --# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 117. -- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/http://www.tudosobrefacebook.com.br / GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 118. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 119. www.facebook.com/groups/cursoredessociais/www.slideshare.net/fernandosouzaPerguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

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