Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Módulo - Twitter e Facebook

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Material do 1º Semestre 2013

Módulo Twitter e Facebook do Curso Gestão de Mídias Digitais da Escola São Paulo

SOBRE O CURSO:

A partir da contextualização do universo online e princípios do pensamento digital, o curso coloca em questão temas como comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade a fim de refletir as tendências contemporâneas no universo digital.

Para conhecer esse universo da forma mais fiel, o curso conta com a participação de diversos profissionais de renome no mercado e, por meio de debates acerca do tema, provoca uma profunda reflexão sobre como os profissionais devem utilizar as ferramentas de mídias digitais para atuar de forma estratégica nessa nova arena digital.

http://goo.gl/3DeIO

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Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Módulo - Twitter e Facebook

  1. 1. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISTwitter & Facebookhttp://www.facebook.com/fernand0souzaTwitter: @fernandosouzaE-mail: falecom@fernandosouza.com.brProfessor: Fernando Souza
  2. 2. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPublicitário, (ex-)blogueiro, palestrante eEmpreteco.Atuante no mercado digital desde 2002.Professor de Marketing Digital e Redes Sociais31 anos,Fernando SouzaJá desenvolveu trabalhos para:Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau,Alpargatas, Banco do Brasil,Julio Okubo, Editora Abril, CSU,BigX Picanha, Link Trade,AgroCFM, Hospital Nove de Julho,Roche e Faculdade Mauá.
  3. 3. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISBlog de sobre Twitter e o fenômenodos microblogs. No ar desde 2008http://www.twitbrasil.org/Meu Histórico
  4. 4. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPor onde começar
  5. 5. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISNão custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedInQuem pensa assim, esquece-se de equacionar os custosassociados à gestão e manutenção de todos os seuscanais online.Social Media necessita de muito tempo, muitotempo, muita dedicação e muito AMOR!!É mais que um trabalho a tempo integral –é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.E este é só o inicio.$$$
  6. 6. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPAIDMEDIAOWNEDMEDIAEARNEDMEDIAConsumerVisibilidadeConteúdo e ExperiênciasRelacionamentoRevistas do segmentoPortais do segmentoLinks PatrocinadosSocial NetworksBase e-mail marketingComparadores de preçosSocial NetworksEmbaixadoresExperiências espontâneasPR.SiteSEOFacebookTwitterBlogE-mail marketingComo Vamos Fazer?
  7. 7. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISObjetivosQual o objetivoda sua marca?GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  8. 8. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISObjetivosSão as coisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação.Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  9. 9. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISNão são objetivos:“Criar um perfil no Twitter”Tático.“Ter um milhão de seguidores ”Meta.“Aumentar o número de seguidores”KPI (key performance indicator).
  10. 10. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISConhecimentoFazer com que as pessoas saibam que a minha marca existeRelacionamentoFazer com que as pessoas falem com a minha marcaEngajamentoFazer com que as pessoas falem da minha marcaRentabilidadeVender maisObjetivos são:
  11. 11. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISConfiam na publicidade tradicional14%10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade
  12. 12. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS1. Entender 2. Monitorar 3. AtivarEntender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como oconsumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperamde uma empresa em determinado segmento.Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz deatender as expectativas de nosso target.O ProcessoMonitoramento
  13. 13. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISClassificar comopositivo, negativoe neutro éBASICO!!Definição de métricashttp://goo.gl/baFQrhttp://goo.gl/qwiEO
  14. 14. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMonitoramentoMonitoramentoDiário
  15. 15. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMonitoramentoMonitoramento
  16. 16. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISExemplos de Relatórios – GestãoFiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxxdemooooraaaaaa!!Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de notafiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas malme olhou e continuou sua conversinha com a colega...Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes combiombos".Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindasde decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  17. 17. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISExemplos de Relatórios – Gestão
  18. 18. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISClassificar posts comonegativosnão adiantam nada sevocê não resolver osproblemasDefinição de métricas
  19. 19. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://tweetreach.com
  20. 20. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com• http://twitteranalyzer.com• http://twitalyzer.com• http://klout.com/• http://buzzvolume.com• http://www.blogpulse.com• http://socialmention.com• www.radian6.comCuidado: Em algumasferramentas você pagapor resultados que nãotem nenhuma relaçãocom sua empresa / marcaque irão auxiliar no dia a dia.Ferramentas
  21. 21. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISCase NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar asvendas do chocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gentecitava o Lollo com saudades",diz Ricardo Bassani, gerente demarketing da multinacional suíça.A companhia, então, resolveuestudar a viabilidade de voltarcom a marca ....http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htmhttp://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/Monitoramento
  22. 22. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMonitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros
  23. 23. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISé conhecido como hashtag ou "Marcador"Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizarconteúdo e palavras-chaveO sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, eletorna-se um link para um determinado perfil no Twitter.Ou MD – significa Mensagens DiretasRe-tweet = Replicar um texto de outro usuário@#DMRTPara Entender
  24. 24. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISProdução de conteúdo
  25. 25. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFonte de diversos veículospauta a imprensa tradicional– Terremotos, Incêndios e outras tragédias– Negociação de jogadores em clubes– Dia-a-dia de celebridades– HypesServe como:
  26. 26. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISComo fazer• Não use avatar de “Ovo”• “Não sei o que escrever” ou “Esse émeu primeiro post/tweet”• Não Faça isso!• “Ouça” bastante durante um tempoantes de começar• Aprenda os truques – linguagem,jargão, técnicas, usos, memes.
  27. 27. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDesenvolvendo Plano Editorial• Proposta– A que a marca se propõe?• Voz– Qual será o tom da minha marca?• Conteúdo– Sobre o que a marca vai falar?
  28. 28. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtagFonte: http://marcogomes.comPostagens
  29. 29. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  30. 30. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISEstética: visualmente um encurtador próprio combinamuito mais com o seu site e passa mais confiança para osseus leitores.http://goo.gl/zMIqnSeu próprio encurtador de URLs
  31. 31. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISNotícias sobre a minha empresa, produtos eserviçosNotícias sobre o mercadoSACTodas as anterioresPostagens
  32. 32. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISUtilidade pública
  33. 33. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISClipping – Notícias
  34. 34. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDicas e atendimento
  35. 35. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISEstratégias de RT
  36. 36. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMelhores horários14 de fevereirode 2012Fonte: Scuphttp://goo.gl/cvfjM
  37. 37. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISComo escolher a #hashtag certa?Procurando a diferenciação dentro domercado, muitas empresas temutilizado hashtags já existentes paraentrar na conversa ou mesmo na brincadeira
  38. 38. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISComo escolher a #hashtag certa?As empresas podemaproveitarbrincadeiras domomento para seinserir na conversatambém
  39. 39. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISAproveitar brincadeiras do momento
  40. 40. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISAproveitar brincadeiras do momento
  41. 41. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISOportunidades!
  42. 42. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFerramentas
  43. 43. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISO que eu ouço, eu esqueço.O que eu vejo, eu lembro.O que eu faço, eu entendo.Confúcio
  44. 44. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://twittercounter.comMetricas e comparativos
  45. 45. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://tweet.grader.com
  46. 46. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  47. 47. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  48. 48. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISAnunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios sãoautomaticamente postadas na conta de Twitterboo-box.comCompra de Tuites
  49. 49. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  50. 50. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISA entrada da @Dolly_Guarana no #twitterrendeu tantas críticas que o nome DollyGuaraná e a hastag #dollyfacts foram pararnos Trending Topics.Dolly
  51. 51. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDolly
  52. 52. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDolly
  53. 53. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISNão fale no Twitter o que vocênão falaria pessoalmente
  54. 54. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISCafé
  55. 55. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosem média 405 minutos conectado/mêsAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012
  56. 56. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://www.facebook.com/about/newsfeed
  57. 57. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+análise da Comscore
  58. 58. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  59. 59. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISBenefíciosPerfil Fan Page Grupos# Usuários # Marcas e Produtos# Grupos de discussão# Grupos de Pesquisas# Grupos de fãs dealgo/alguém
  60. 60. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISBenefíciosPerfil Fan Page Grupos#Amigos #SEO#Relacionamento#Fonte de trafego#Afinidade
  61. 61. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPersonalização de Fan Page: #Layout
  62. 62. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPersonalização de Fan Page:http://on.fb.me/Zfgukl 20%
  63. 63. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDesenvolvendo Plano Editorial• Otimizando– Post com até 250 caracteres;– Call to action nos primeiros 90 caracteres;– Imagem é o formato universal do Facebook;– Usar todos os formatos do Facebook.
  64. 64. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISComo programar uma publicação?http://goo.gl/gRwDLVocê pode programar umapublicação com até seismeses de antecedência,em intervalos de 15minutos.É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que elaseja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data nofuturo antes de publicá-la.
  65. 65. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISTipos de administradores de páginasAdministradores depáginas podem ter cincofunções diferentes, cadauma com capacidadesdiferentes. Somentegerenciadores podemalterar qual tipo deadministrador umapessoa é. Por padrão,todos os administradoressão gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp
  66. 66. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Como conquistar fãs?Sugerir para amigos
  67. 67. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISRecursos Interessantes
  68. 68. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISRecursos InteressantesMetas/Marcos
  69. 69. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://www.facebook.com/help/offersO Facebook Offersé uma ferramentaque permite ocompartilhamentode descontos epromoções.
  70. 70. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFuncionamentoA marca cria uma oferta.E os usuários podemreivindicar e compartilhar comos amigos.
  71. 71. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISAo criar a oferta a marca podelimitar a quantidade depessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir)aquela determinada oferta.Funcionamento
  72. 72. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPopular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  73. 73. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!
  74. 74. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISProdução de Conteúdo Relevante:http://bit.ly/WaINjG
  75. 75. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!
  76. 76. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  77. 77. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  78. 78. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPopular a Fanpage – Pensar no ConteúdoSe você não tem coragemde colocar esse conteúdo emum anúncio na veja,não coloqueno Facebook
  79. 79. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFERRAMENTAShttp://ellujo.com.br/comments/
  80. 80. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISDE NOVO!!!!!Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  81. 81. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFerramentas que ajudam medir o EdgeRank www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo +-US$ 15 0-10 está abaixo da média 11-20 é a média 21-30 está acima da média 31 + é excelente
  82. 82. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISSocialBakers http://www.socialbakers.com Monitoramento de Performance Comparativo com concorrentes Identifica principais influenciadores Análise de conteúdo; Geração de relatórios; Suporte; Custo +- U$ 50,00
  83. 83. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISFerramentas que ajudam medir o EdgeRankhttp://fbpagetips.com/
  84. 84. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISSabia?Em média 16%da sua base de fãsvisualizam o seuconteúdo
  85. 85. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Por que anunciar no Facebook Ad?# Segmentação Total# Pagamento por clique ou por Impressão# Diferenciação de fãs e não fãsGESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  86. 86. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
  87. 87. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento.
  88. 88. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIShttp://facebook.com/ads/manage
  89. 89. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios váriasvezes2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da suacampanha ou histórias patrocinadas3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadasou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seuaplicativo, ou participou do seu evento4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncioou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ouevento dentro do FacebookCompreender o desempenho de suascampanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  90. 90. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ouhistórias patrocinadas6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaramem anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelonúmero de vezes que foram mostrados no site durante as datasselecionadas.7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante asdatas selecionadasCompreender o desempenho de suascampanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  91. 91. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPower Editorwww.facebook.com/ads/manage/powereditor/
  92. 92. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPromover
  93. 93. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISA Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis davitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfildo Facebook. http://www.likify.net/
  94. 94. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS--# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
  95. 95. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS--# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
  96. 96. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISLeia!http://www.facebookstudio.com/http://www.facebook.com/facebooktips
  97. 97. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPra facilitar!http://bit.ly/182RTWB• Planilha de planejamento de Mídias Digitais• Checklist Social Media• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  98. 98. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS(John L. Beckley)"A maioria das pessoasnão planeja fracassar,fracassa por nãoplanejar."
  99. 99. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAISPerguntas?Perguntas?Twitter: @fernandosouzahttp://www.facebook.com/fernand0souzahttp://www.facebook.com/fernand0souzafalecom@fernandosouza.com.brfalecom@fernandosouza.com.brwww.slideshare.net/fernandosouzawww.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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