Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

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O curso cobre os diversos usos corporativos de mídias sociais com profundidade, trazendo análises de cases, para demonstrar os conceitos, análises críticas e reflexões em sala de aula e insights sobre as ferramentas com o objetivo de mostrar aos participantes a importância dos novos meios de comunicação, e como é necessária uma gestão correta e eficiente dos canais de relacionamento.

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Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

  1. 1. Redes Sociais para Negócios Professor: Fernando Souza http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  2. 2. Fernando Souza 32 anos, Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Diretor de Mídia na RedCube Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá. www.fernandosouza.com.br
  3. 3. facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br
  4. 4. Social Media é mania ou revolução? www.fernandosouza.com.br
  5. 5. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  6. 6. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades. e desenvolvam comunidades. www.fernandosouza.com.br
  7. 7. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.fernandosouza.com.br
  8. 8. 96% da geração Y está presente nas redes sociais www.fernandosouza.com.br
  9. 9. www.fernandosouza.com.br
  10. 10. Tradicional Social media é revolução, é mudança de paradigma! Canal Receptor Web social Mensagem Mensagem Canal Receptor + Propagador + Produtor www.fernandosouza.com.br
  11. 11. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky www.fernandosouza.com.br
  12. 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência www.fernandosouza.com.br
  13. 13. E o que mudou com as redes sociais? • • • • • • • A relação entre as pessoas; As pessoas estão mais exigentes; Estão mais informadas; Pesquisam mais; Questionam mais; Se agrupam por interesses; Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca! www.fernandosouza.com.br
  14. 14. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... www.fernandosouza.com.br
  15. 15. AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest Comscore – Março 2013 www.fernandosouza.com.br
  16. 16. Importância www.fernandosouza.com.br
  17. 17. Por onde começar www.fernandosouza.com.br
  18. 18. $$$ Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. www.fernandosouza.com.br
  19. 19. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Visibilidade Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Conteúdo e Experiências PAID MEDIA Consumer Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preços Relacionamento Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing EARNED MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. www.fernandosouza.com.br
  20. 20. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? www.fernandosouza.com.br
  21. 21. Objetivos coisas que queremos alcançar São as com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio? www.fernandosouza.com.br
  22. 22. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). www.fernandosouza.com.br
  23. 23. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais www.fernandosouza.com.br
  24. 24. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade www.fernandosouza.com.br
  25. 25. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando. www.fernandosouza.com.br
  26. 26. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. www.fernandosouza.com.br
  27. 27. Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • • • • • • Ter habilidades sociais; Não é uma brincadeira de ranking; Para vender precisa se relacionar; Ter ética e responsabilidade; Saber ouvir; Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.fernandosouza.com.br
  28. 28. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. www.fernandosouza.com.br
  29. 29. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? www.fernandosouza.com.br
  30. 30. Colaboradores National Geographic Brasil www.fernandosouza.com.br
  31. 31. Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design www.fernandosouza.com.br
  32. 32. Monitorar Público Concorrentes Segmento www.fernandosouza.com.br
  33. 33. www.fernandosouza.com.br
  34. 34. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO www.fernandosouza.com.br
  35. 35. MONITORAMENTO Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA www.fernandosouza.com.br
  36. 36. Fonte: hubspot www.fernandosouza.com.br
  37. 37. Monitoramento Monitoramento Diário www.fernandosouza.com.br
  38. 38. Monitoramento Monitoramento www.fernandosouza.com.br
  39. 39. Exemplos de Relatórios – Gestão Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... www.fernandosouza.com.br
  40. 40. Exemplos de Relatórios – Gestão www.fernandosouza.com.br
  41. 41. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas www.fernandosouza.com.br
  42. 42. Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  43. 43. O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento Fonte: Tarcízio Silva www.fernandosouza.com.br
  44. 44. http://tweetreach.com www.fernandosouza.com.br
  45. 45. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • • • • http://tweetstats.com http://tweetlevel.edelman.com http://twitteranalyzer.com http://twitalyzer.com • http://klout.com/ • • • http://buzzvolume.com http://www.blogpulse.com http://socialmention.com • Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca www.radian6.com www.fernandosouza.com.br
  46. 46. www.fernandosouza.com.br
  47. 47. Posts por Sentimento Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês www.fernandosouza.com.br
  48. 48. Share of Voice Várias empresas utilizando-se do mesmo ‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expressão tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair Share of Voice – Representa o ‘nível de exposição’ da empresa num determinado meio de comunicação www.fernandosouza.com.br
  49. 49. Share of Voice Fonte: Tarcízio Silva www.fernandosouza.com.br
  50. 50. Caminho das pedras “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  51. 51. Big Data Dados Os dados sozinhos não contam histórias Informação Conhecimento www.fernandosouza.com.br
  52. 52. Monitoramento Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ www.fernandosouza.com.br
  53. 53. Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford www.fernandosouza.com.br
  54. 54. Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Viúvo(a) Usa medicamento para perda de cabelo Ensino Fundamental Jogos de Mesa/Baralho Samba/pagode Axé/Música baiana Só utilizo serviços públicos de saúde Jazz/Blues Renda R$ 600 a 4.499 Casado(a) Sertanejo Forró É importante estar atraente para o sexo oposto Consome frequentemente frios de carne de porco Carro Sair para beber/bares Renda 4.500 a 8.999 Música Clássica Os homens não choram Ensino Superior O lugar da mulher é dentro de casa Fonte: Ibope TGI Renda menos de R$ Funk 600 Ônibus/Lotação Ensino Médio Renda mais de R$ Música 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- eletrônica graduado/MBA A cozinha é a parte mais importante da minha casa Solteiro Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Metrô Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Fonte: Paulo Camossa www.fernandosouza.com.br
  55. 55. Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros www.fernandosouza.com.br
  56. 56. Resultados Como mensurar os resultados? www.fernandosouza.com.br
  57. 57. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.fernandosouza.com.br
  58. 58. Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.fernandosouza.com.br
  59. 59. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.fernandosouza.com.br
  60. 60. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado. www.fernandosouza.com.br
  61. 61. Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb www.fernandosouza.com.br
  62. 62. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.fernandosouza.com.br
  63. 63. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.fernandosouza.com.br
  64. 64. Definição de métricas • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.fernandosouza.com.br
  65. 65. Definição de métricas • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.fernandosouza.com.br
  66. 66. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.fernandosouza.com.br
  67. 67. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca. www.fernandosouza.com.br
  68. 68. Definição de métricas Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e sua marca no segmento. mobilização da www.fernandosouza.com.br
  69. 69. Definição de métricas Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.fernandosouza.com.br
  70. 70. Conteúdo É TUDO www.fernandosouza.com.br
  71. 71. Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.fernandosouza.com.br
  72. 72. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca. www.fernandosouza.com.br
  73. 73. Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.fernandosouza.com.br
  74. 74. Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.fernandosouza.com.br
  75. 75. www.fernandosouza.com.br
  76. 76. Integração com as Redes Sociais Não basta ter um site, é preciso agora ter: Presença Digital www.fernandosouza.com.br
  77. 77. Integração com as Redes Sociais Conteúdo externo ao site As redes sociais potencializam o conteúdo Conteúdo Interno embed (Incorporado) YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc www.fernandosouza.com.br
  78. 78. Pontos de contato Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Conteúdo de Valor Mapas Fotos www.fernandosouza.com.br
  79. 79. Integração com as Redes Sociais O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades • • • • • • Mantenha o site atualizado Delineie uma estratégia Insira FAQ Teste em todos as versões de browsers Mensure seu site Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site www.fernandosouza.com.br
  80. 80. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  81. 81. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  82. 82. Incentive os Comentários www.fernandosouza.com.br
  83. 83. Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança, seguido pelo LinkedIn na segunda posição. http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html www.fernandosouza.com.br
  84. 84. Mercado de mídias sociais: maior e melhor Vá Além do Facebook: Existem novas e promissoras plataformas Micro Vídeo LinkedIn, peça fundamental no B2B www.fernandosouza.com.br
  85. 85. Ferramentas www.fernandosouza.com.br
  86. 86. O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio www.fernandosouza.com.br
  87. 87. • Quando aberto para o Android marcou 1milhão de donwloads em 24 horas • Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline www.fernandosouza.com.br
  88. 88. • Mostre seu produto • Mostre a experiência com o seu serviço • Mostre sua personalidade • Mostre seu processo produtivo • Mostre você www.fernandosouza.com.br
  89. 89. www.fernandosouza.com.br
  90. 90. www.fernandosouza.com.br
  91. 91. Instamission A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram, usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico www.fernandosouza.com.br
  92. 92. • Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais • Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo • 69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook. • Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest: – “Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos usuários do Facebook afirmaram o mesmo – Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)” – 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de Facebook. – Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas. Insights BizRate www.fernandosouza.com.br
  93. 93. www.fernandosouza.com.br
  94. 94. www.fernandosouza.com.br
  95. 95. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  96. 96. www.fernandosouza.com.br
  97. 97. Para Entender @ # RT DM O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário Ou MD – significa Mensagens Diretas www.fernandosouza.com.br
  98. 98. Produção de conteúdo www.fernandosouza.com.br
  99. 99. Serve como: Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – – – – Terremotos, Incêndios e outras tragédias Negociação de jogadores em clubes Dia-a-dia de celebridades Hypes www.fernandosouza.com.br
  100. 100. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. www.fernandosouza.com.br
  101. 101. Desenvolvendo Plano Editorial • Proposta – A que a marca se propõe? • Voz – Qual será o tom da minha marca? • Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar? www.fernandosouza.com.br
  102. 102. Postagens Como escrever um bom post no Twitter • • • • • Comece com o link Encurte o link Deixe espaço pra retwitts Máximo de informação possível Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com www.fernandosouza.com.br
  103. 103. www.fernandosouza.com.br
  104. 104. Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn www.fernandosouza.com.br
  105. 105. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores www.fernandosouza.com.br
  106. 106. Utilidade pública www.fernandosouza.com.br
  107. 107. Estratégias de RT www.fernandosouza.com.br
  108. 108. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup www.fernandosouza.com.br
  109. 109. Metricas e comparativos http://twittercounter.com www.fernandosouza.com.br
  110. 110. http://tweet.grader.com www.fernandosouza.com.br
  111. 111. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com www.fernandosouza.com.br
  112. 112. www.fernandosouza.com.br
  113. 113. Dolly A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. www.fernandosouza.com.br
  114. 114. Dolly www.fernandosouza.com.br
  115. 115. Dolly www.fernandosouza.com.br
  116. 116. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente www.fernandosouza.com.br
  117. 117. www.fernandosouza.com.br
  118. 118. “Conectar os profissionais do mundo para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”. Reid Hoffman www.fernandosouza.com.br
  119. 119. Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas Mais de 187 milhões de usuários no mundo Só no Brasil tem mais de 10 milhões www.fernandosouza.com.br
  120. 120. O que é LinkedIn? www.fernandosouza.com.br
  121. 121. A rede profissional conectada globalmente + 187.000.000 de membros registrados (ago 2012) Reino Unido Holanda 10M+ Países de língua alemã 3M+ 2M+ França Canadá 3M+ 5M+ Itália Europa Espanha 34M+ EUA Índia 66M+ 2M+ 3M+ 17M+ Brasil 10M+ Austrália 3M+ www.fernandosouza.com.br
  122. 122. Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários + de 187 milhões 1 Usuários do LinkedIn 2 + de 640 milhões Profissionais em todo o mundo + de 3,3 bilhões 2 Força de trabalho internacional www.fernandosouza.com.br 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research
  123. 123. “Redes pessoais são para os amigos de escola. Para boas lembranças…festas.” Redes pessoais são para relembrar e se divertir. 131 www.fernandosouza.com.br
  124. 124. “Profissionalmente, quando eu faço networking, é para obter informações e fazer melhor o meu trabalho.” Redes profissionais têm propósito e são aspiracionais. 132 www.fernandosouza.com.br
  125. 125. Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais? Redes pessoais Redes profissionais Socializar 1 Manter identidade profissional Manter contato 2 Fazer contatos úteis Entreter-se 3 Procurar oportunidades Passar o tempo 4 Manter contato Compartilhar conteúdo 5 Manter-se atualizado “Passar tempo” “Investir tempo” Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692) 133 www.fernandosouza.com.br
  126. 126. No início dá uma PREGUIÇA.... www.fernandosouza.com.br
  127. 127. Não basta ter um currículo na rede. preciso dizer a todos É onde ele está e como acessá-lo www.fernandosouza.com.br
  128. 128. Você deve ser o RP de si mesmo www.fernandosouza.com.br
  129. 129. Todo profissional de sucesso cria uma MARCA PESSOAL no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios. www.fernandosouza.com.br
  130. 130. Não limite-se ao universo on-line, participe de eventos, aproxime-se de profissionais da área de interesse e conheça pessoas de outras áreas. www.fernandosouza.com.br
  131. 131. www.fernandosouza.com.br
  132. 132. Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil? • Crie o hábito de cuidar da sua imagem • Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina • Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso www.fernandosouza.com.br
  133. 133. www.fernandosouza.com.br
  134. 134. O perfil do profissional registrado Conexão Experiência / Formação Detalhes profissionais Recomendações Resumo: destaques de carreira e profissão Grupos / Associações www.fernandosouza.com.br
  135. 135. Sua propriedade digital mais valiosa 143 www.fernandosouza.com.br
  136. 136. www.fernandosouza.com.br
  137. 137. www.fernandosouza.com.br
  138. 138. www.fernandosouza.com.br
  139. 139. Você deve planejar sua Presença Digital como para uma empresa... www.fernandosouza.com.br
  140. 140. www.fernandosouza.com.br
  141. 141. Comportamento Empreendedor 1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 3 4 5 6 7 8 Persistência Correr Riscos Calculados Exigência de Qualidade e Eficiência Comprometimento Busca de Informações Estabelecimento de Metas Planejamento e Monitoramento Sistemáticos 9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança www.fernandosouza.com.br
  142. 142. Convidando Pessoas Para sua Rede www.fernandosouza.com.br
  143. 143. Solicite Recomendações www.fernandosouza.com.br
  144. 144. Crie a Pagina da Empresa www.fernandosouza.com.br
  145. 145. Adicione seus Serviços www.fernandosouza.com.br
  146. 146. Adicione seus Serviços www.fernandosouza.com.br
  147. 147. • Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  148. 148. Os Grupos no LinkedIn 19.624 grupos somente na língua portuguesa www.fernandosouza.com.br
  149. 149. Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  150. 150. Compartilhar conhecimento = Confiança www.fernandosouza.com.br
  151. 151. Todas as pesquisas mostram que os brasileiros adoram mídias sociais www.fernandosouza.com.br
  152. 152. O que os profissionais fazem no LinkedIn? Gerenciam sua identidade profissional Constroem relacionamentos de negócios Obtêm insights profissionais www.fernandosouza.com.br
  153. 153. www.fernandosouza.com.br
  154. 154. A única plataforma social global que oferece soluções de marketing em um contexto profissional Qualidade do Público Contexto Profissional Impacto de Marketing Atingir os públicos mais influentes, afluentes e qualificados em larga escala Promover a confiança e a receptividade da mensagem Oferecer informações e resultados convincentes com soluções de rede social 1,6x 2x 86% mais pessoas em cargos de direção alcançadas diariamente em comparação com sites profissionais concorrentes (801.000)1 mais confiança nas informações encontradas no LinkedIn em comparação com outras redes sociais2 de aumento na conscientização da marca entre não-clientes (marca de bens de consumo duráveis) 1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com. 2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011 3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN www.fernandosouza.com.br
  155. 155. Os profissionais mais influentes, em qualquer lugar P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes P: Qual é sua renda familiar mensal antes de deduzir o imposto de renda? Base: Todos os participantes Estudante 3% Outro 13% Colaborador individual 11% Até 2 salários mínimos 2 a 5 salários mínimos Gerente 21% Autônomo, proprietário 22% 5 a 10 salários mínimos 2% 11% 21% 29% 10 a 20 salários mínimos 20 a 40 salários mínimos Diretor, VP, Dirigente 29% Acima de 40 salários mínimos 22% 16% www.fernandosouza.com.br Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).
  156. 156. "Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens.” Marshall McLuhan www.fernandosouza.com.br
  157. 157. www.fernandosouza.com.br
  158. 158. 2º maior canal de busca do mundo 4º site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga móvel 48 horas de vídeo carregados por minuto www.fernandosouza.com.br
  159. 159. www.fernandosouza.com.br
  160. 160. A primeira coisa. Seu público assiste? www.fernandosouza.com.br
  161. 161. Branded Channel http://youtu.be/aHkC2N4GIKw www.fernandosouza.com.br
  162. 162. • Produção de conteúdo independente na rede • Incentivo de produção brasileira • Surgimento de “Produtoras” como www.fernandosouza.com.br
  163. 163. http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA www.fernandosouza.com.br
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  165. 165. http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY www.fernandosouza.com.br
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  168. 168. # Personalize seu canal Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam. www.fernandosouza.com.br
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  170. 170. # Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal. www.fernandosouza.com.br
  171. 171. # Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado. www.fernandosouza.com.br
  172. 172. # Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo. www.fernandosouza.com.br
  173. 173. # O vídeo é em outro idioma? Traduza-o! www.fernandosouza.com.br
  174. 174. www.fernandosouza.com.br
  175. 175. O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há mais de 5 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio. www.fernandosouza.com.br
  176. 176. # Boas histórias bem contadas, chamam a atenção. www.fernandosouza.com.br
  177. 177. # Humor e polemica. www.fernandosouza.com.br
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  180. 180. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês www.fernandosouza.com.br
  181. 181. análise da Comscore Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ www.fernandosouza.com.br
  182. 182. www.fernandosouza.com.br
  183. 183. Benefícios Perfil Fan Page # Usuários # Marcas e Produtos Grupos # Grupos de discussão # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém www.fernandosouza.com.br
  184. 184. Benefícios Perfil #Amigos Fan Page #SEO #Relacionamento #Fonte de trafego Grupos #Afinidade www.fernandosouza.com.br
  185. 185. Personalização de Fan Page: #Layout www.fernandosouza.com.br
  186. 186. Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20% www.fernandosouza.com.br
  187. 187. Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook. www.fernandosouza.com.br
  188. 188. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la. Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL www.fernandosouza.com.br
  189. 189. Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp www.fernandosouza.com.br
  190. 190. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos www.fernandosouza.com.br
  191. 191. Recursos Interessantes www.fernandosouza.com.br
  192. 192. Recursos Interessantes Metas/Marcos www.fernandosouza.com.br
  193. 193. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers www.fernandosouza.com.br
  194. 194. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podem reivindicar e compartilhar com os amigos. www.fernandosouza.com.br
  195. 195. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. www.fernandosouza.com.br
  196. 196. Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank www.fernandosouza.com.br
  197. 197. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  198. 198. Produção de Conteúdo Relevante: http://bit.ly/WaINjG www.fernandosouza.com.br
  199. 199. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  200. 200. www.fernandosouza.com.br
  201. 201. www.fernandosouza.com.br
  202. 202. Segundo o Facebook, as atualizações de status sempre geraram mais engajamento na rede social do que outros tipos de texto. Por este motivo, é mais fácil aparecer no seu feed um post puramente em texto do seu amigo do que uma foto ou links. Isso porque posts em texto são mais pessoais e tendem a ser mais interessantes para os amigos, segundo a empresa. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889 www.fernandosouza.com.br
  203. 203. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook www.fernandosouza.com.br
  204. 204. Algumas dicas de gestão de fan page Melhor dia e hora pra postar www.fernandosouza.com.br
  205. 205. Algumas dicas de gestão de fan page Melhor dia e hora pra postar www.fernandosouza.com.br
  206. 206. FERRAMENTAS http://ellujo.com.br/comments/ www.fernandosouza.com.br
  207. 207. DE NOVO!!!!! Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank www.fernandosouza.com.br
  208. 208. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank 0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente         www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo +-US$ 15 www.fernandosouza.com.br
  209. 209. SocialBakers         http://www.socialbakers.com Monitoramento de Performance Comparativo com concorrentes Identifica principais influenciadores Análise de conteúdo; Geração de relatórios; Suporte; Custo +- U$ 50,00 www.fernandosouza.com.br
  210. 210. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ www.fernandosouza.com.br
  211. 211. Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo www.fernandosouza.com.br
  212. 212. http://barometer.agorapulse.com/ www.fernandosouza.com.br
  213. 213. O Trending Topic do Facebook ocupará o canto direito superior da timeline. http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html www.fernandosouza.com.br
  214. 214. A participação e usuários maiores de 55 anos na rede social cresceu 80,5% em três anos http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html www.fernandosouza.com.br
  215. 215. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS www.fernandosouza.com.br
  216. 216. Social ADs www.fernandosouza.com.br
  217. 217. Historia Patrocinada www.fernandosouza.com.br
  218. 218. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. www.fernandosouza.com.br
  219. 219. # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da campanha, revise e escolha a forma de pagamento. www.fernandosouza.com.br
  220. 220. http://facebook.com/ads/manage www.fernandosouza.com.br
  221. 221. Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas 1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha. Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias vezes 2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua campanha ou histórias patrocinadas 3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história. Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou evento dentro do Facebook www.fernandosouza.com.br
  222. 222. Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas 5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou histórias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo número de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as datas selecionadas www.fernandosouza.com.br
  223. 223. Power Editor www.facebook.com/ads/manage/powereditor/ www.fernandosouza.com.br
  224. 224. Promover www.fernandosouza.com.br
  225. 225. Boas práticas www.fernandosouza.com.br
  226. 226. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/ www.fernandosouza.com.br
  227. 227. -# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ www.fernandosouza.com.br
  228. 228. -# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ www.fernandosouza.com.br
  229. 229. Leia! http://www.facebookstudio.com/ http://www.facebook.com/facebooktips www.fernandosouza.com.br
  230. 230. Caminho das pedras “Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em números” Scup - Ebook www.fernandosouza.com.br
  231. 231. Como medir ROI? Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento! www.fernandosouza.com.br
  232. 232. Como medir ROI? Converter clientes defensores da marca. criar advogados da marca, que espalham coisas boas e a defendam, é a tarefa mais difícil. www.fernandosouza.com.br
  233. 233. Gere Experiências www.fernandosouza.com.br
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  235. 235. # -Facebook Ajuda: facebook.com/business/ www.fernandosouza.com.br
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  237. 237. Como medir ROI? Aumentar a Simpatia, pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente! www.fernandosouza.com.br
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  239. 239. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) www.fernandosouza.com.br
  240. 240. Dúvidas? http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza falecom@fernandosouza.com.br 11 9 8790-3886 www.fernandosouza.com.br www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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