Ecommerce School - Mídias Sociais para Shopping Center

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O curso de Mídias Sociais para Shopping Center da Ecommerce School e da GS&BW, consultoria especializada em shoppings, oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolve as decisões de negócios no contexto da gestão da comunicação desses centros comerciais no ambiente virtual.

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Ecommerce School - Mídias Sociais para Shopping Center

  1. 1. Mídias Sociais para Shopping Center Professor: Fernando Souza http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Copyright (®) Ecommerce School
  2. 2. Fernando Souza 30 anos,Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá. Copyright (®) Ecommerce School
  3. 3. Meus Histórico Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008 http://www.twitbrasil.org/ Copyright (®) Ecommerce School
  4. 4. Shopping Eldorado Copyright (®) Ecommerce School
  5. 5. Shopping Eldorado Copyright (®) Ecommerce School
  6. 6. Copyright (®) Ecommerce School
  7. 7. Para Entender@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. # é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chaveRT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuárioDM Ou MD – significa Mensagens Diretas Copyright (®) Ecommerce School
  8. 8. O Twitter nasceu em 2006,quando @Jack, @Biz, @Noah, @Crystal,@Jeremy, @Adam, @TonyStubblebine , @Ev, @Dom, @Rabble, @RayReadyRay, @Florian,@TimRoberts e @Blaine trabalhavam em uma empresachamada Odeo Inc. Copyright (®) Ecommerce School
  9. 9. Twitter em Linguagem Simples Copyright (®) Ecommerce School
  10. 10. Copyright (®) Ecommerce School
  11. 11. Copyright (®) Ecommerce School
  12. 12. Copyright (®) Ecommerce School
  13. 13. Copyright (®) Ecommerce School
  14. 14. O universo em tornodo Twitter Copyright (®) Ecommerce School
  15. 15. Bakertweet, Londres Copyright (®) Ecommerce School
  16. 16. Copyright (®) Ecommerce School
  17. 17. Copyright (®) Ecommerce School
  18. 18. Copyright (®) Ecommerce School
  19. 19. Copyright (®) Ecommerce School
  20. 20. Copyright (®) Ecommerce School
  21. 21. Copyright (®) Ecommerce School
  22. 22. Serve como:Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes Copyright (®) Ecommerce School
  23. 23. Copyright (®) Ecommerce School
  24. 24. Copyright (®) Ecommerce School
  25. 25. O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração,mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode serdiferente. Copyright (®) Ecommerce School
  26. 26. Copyright (®) Ecommerce School
  27. 27. Copyright (®) Ecommerce School
  28. 28. Case Boeing Copyright (®) Ecommerce School
  29. 29. Copyright (®) Ecommerce School
  30. 30. Colaboradores / FuncionáriosÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um? ? Copyright (®) Ecommerce School
  31. 31. Colaboradores / Funcionários National Geographic Brasil Copyright (®) Ecommerce School
  32. 32. Twitter no Brasil Copyright (®) Ecommerce School
  33. 33. Já foi assim! Copyright (®) Ecommerce School
  34. 34. Estamos no Topo Copyright (®) Ecommerce School
  35. 35. Estamos no Topo Copyright (®) Ecommerce School
  36. 36. Mágica? Copyright (®) Ecommerce School
  37. 37. Copyright (®) Ecommerce School
  38. 38. A pergunta que nãoquer calar... Copyright (®) Ecommerce School
  39. 39. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID SiteRevistas do segmentoPortais do segmento MEDIA Consumer SEOLinks Patrocinados FacebookSocial NetworksBase e-mail marketing TwitterComparadores de preços Blog E-mail marketing EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. Copyright (®) Ecommerce School
  40. 40. ObjetivosQual o objetivo da sua marca? Copyright (®) Ecommerce School
  41. 41. ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma açãopontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?#2 Por que isso é bom para o meu negócio? Copyright (®) Ecommerce School
  42. 42. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). Copyright (®) Ecommerce School
  43. 43. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Copyright (®) Ecommerce School
  44. 44. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade Copyright (®) Ecommerce School
  45. 45. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. Copyright (®) Ecommerce School
  46. 46. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. Copyright (®) Ecommerce School
  47. 47. Produção Cultural Copyright (®) Ecommerce School
  48. 48. PostagensComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com Copyright (®) Ecommerce School
  49. 49. Copyright (®) Ecommerce School
  50. 50. Seu próprio encurtador de URLs http://goo.gl/zMIqn Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. Copyright (®) Ecommerce School
  51. 51. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores Copyright (®) Ecommerce School
  52. 52. Conteúdo de lojistas Copyright (®) Ecommerce School
  53. 53. Utilidade pública Copyright (®) Ecommerce School
  54. 54. Clipping – Notícias Copyright (®) Ecommerce School
  55. 55. Dicas e atendimento Copyright (®) Ecommerce School
  56. 56. Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,ass. e-mail, etc.)2. Poste Fotos3. Desenvolva um Nicho4. Link para Sites Interessantes5. Faça Perguntas6. Envie "@Messages" para Top Users do seusegmento7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile8. Tuite Durante as Horas de Pico9. Use hashtags estratégicas10. Crie um Bom Avatar Copyright (®) Ecommerce School
  57. 57. Poste Fotos no Twitter Copyright (®) Ecommerce School
  58. 58. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup Copyright (®) Ecommerce School
  59. 59. FrequênciaTempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen Copyright (®) Ecommerce School
  60. 60. As Regras do Twitter http://goo.gl/NFpBWSpam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços doTwitter com o propósito de enviar Spam.Se houver um grande número de denúncias de spamenviadas pelos usuários.Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contasou múltiplas atualizações em uma só conta.Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-separticularmente de táticas consideradas “seguidoragressivo.”Se o usuário usar ou promover websites de terceiros queprometem atrair mais seguidoresSites que prometem seguidores mais rápido Copyright (®) Ecommerce School
  61. 61. Influência Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?Quando você clica para ver uma lista, você verá os Tweets dos usuários incluidos neste grupo.Observação: você não precisa seguir o usuário para poder adicioná-lo a uma lista; se você gostaria de ler osTweets de um usuário mas não gostaria de vê-los no seu histórico, listas permite que você faça isso. Da mesma forma,se você seguir a lista de outra pessoa, não significa que você seguirá todos os usuários nesta lista. Em vez disso, vocêsegue apenas a lista. Copyright (®) Ecommerce School
  62. 62. Cartão de visitas Copyright (®) Ecommerce School
  63. 63. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com Copyright (®) Ecommerce School
  64. 64. ONDE MAIS? Copyright (®) Ecommerce School
  65. 65. Divulgue! http://business.twitter.com/optimize/resources/ Copyright (®) Ecommerce School
  66. 66. Copyright (®) Ecommerce School
  67. 67. Divulgação de ações no local Copyright (®) Ecommerce School
  68. 68. Copyright (®) Ecommerce School
  69. 69. Estratégias de RT1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RTnos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia derelacionamento.2. Use RT para promover as pessoas da sua áreade atuação, clientes e parceiros – dê antes dereceber.3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar orecurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer natimeline dos seus seguidores. Copyright (®) Ecommerce School
  70. 70. Estratégias de RT Copyright (®) Ecommerce School
  71. 71. Como escolher a #hashtag certa?Procurando a diferenciação dentro domercado, muitas empresas temutilizado hashtags já existentes paraentrar na conversa ou mesmo na brincadeira Copyright (®) Ecommerce School
  72. 72. #Hashtags comuns– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão Copyright (®) Ecommerce School
  73. 73. Trending Topics Trending topics (ou TT) Copyright (®) Ecommerce School
  74. 74. #Hashtags comuns http://hashtags.org/ Copyright (®) Ecommerce School
  75. 75. Como escolher a #hashtag certa?As empresaspodem aproveitarbrincadeiras domomento para seinserir na conversatambém Copyright (®) Ecommerce School
  76. 76. Aproveitar brincadeiras do momento Copyright (®) Ecommerce School
  77. 77. Aproveitar brincadeiras do momento Copyright (®) Ecommerce School
  78. 78. Oportunidades! Copyright (®) Ecommerce School
  79. 79. As Regras do TwitterMarcas: O Twitter se reserva ao direito de recuperar nome de usuário nos seguintescasos; em nome de empresas ou indivíduos que possuamdireitos legais ou marca registrada. Contas com nomes de empresas e/oulogos utilizados com o intuito de confundir terceiros, serão permanentemente suspensas.Direito Autorais: Twitter responderá à qualquer suspeita de violação de direitos autorais.Os procedimentos de uso dos direitos autorais do Twitter estão estabelecidos nas condiçõesgeraisUso Indevido de Nome: O usuário não poderá fazer uso indevido de nome. Ascontas inativas por mais de 6 meses poderão ser removidas da rede semaviso prévio. Abaixo estão alguns dos fatores levados em consideração para a determinaras condutas que serão considerada como uso indevido de nome:número de contas criadas. •criar contas com a finalidade de impedir outros de utilizar referido nomes da conta. •criar contas com a finalidade de vendê-las. •utilizar informação e conteúdo pertencente à terceiros, para manter contas com o nome das referidas partes. http://goo.gl/NFpBW Copyright (®) Ecommerce School
  80. 80. Ferramentas Copyright (®) Ecommerce School
  81. 81. O que eu ouço, eu esqueço.O que eu vejo, eu lembro.O que eu faço, eu entendo. Confúcio Copyright (®) Ecommerce School
  82. 82. Metas e comparativos http://twittercounter.com Copyright (®) Ecommerce School
  83. 83. http://tweet.grader.com Copyright (®) Ecommerce School
  84. 84. Copyright (®) Ecommerce School
  85. 85. Crie seu próprio infográfico do Twitter http://vizify.com/tweetsheet/ Copyright (®) Ecommerce School
  86. 86. http://www.tweetrank.com.br Copyright (®) Ecommerce School
  87. 87. Twibbon:Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.Coloque a imagem no seu avatar. Copyright (®) Ecommerce School
  88. 88. Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bioou pelo nome. Copyright (®) Ecommerce School
  89. 89. Copyright (®) Ecommerce School
  90. 90. Copyright (®) Ecommerce School
  91. 91. Relatórios Copyright (®) Ecommerce School
  92. 92. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!http://goo.gl/baFQrhttp://goo.gl/qwiEO Copyright (®) Ecommerce School
  93. 93. Monitoramento Monitoramento Diário Copyright (®) Ecommerce School
  94. 94. Copyright (®) Ecommerce School
  95. 95. Monitoramento Monitoramento Copyright (®) Ecommerce School
  96. 96. Exemplos de Relatórios – Gestão Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... Copyright (®) Ecommerce School
  97. 97. Exemplos de Relatórios – Gestão Copyright (®) Ecommerce School
  98. 98. http://tweetreach.com Copyright (®) Ecommerce School
  99. 99. Monitoramento Copyright (®) Ecommerce School
  100. 100. Monitoramento Copyright (®) Ecommerce School
  101. 101. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Copyright (®) Ecommerce School
  102. 102. Ferramentasque irão auxiliar no dia a dia.• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com• http://twitteranalyzer.com Cuidado: Em algumas• http://twitalyzer.com ferramentas você paga• http://klout.com/ por resultados que não• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação• http://socialmention.com• www.radian6.com com sua empresa / marca• http://www.blogpulse.com Copyright (®) Ecommerce School
  103. 103. Monitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros Copyright (®) Ecommerce School
  104. 104. Oásis do Twitter Copyright (®) Ecommerce School
  105. 105. Assuntos Promovidospagos aparecem no topo dos Assuntos do Momento no Twitter e sãoclaramente identificados como "Promovidos." Copyright (®) Ecommerce School
  106. 106. Deixa de exibir nomes de aplicativosGrandes mudanças devem acontecer no ecossistema do Twitter duranteos próximos seis meses, prazo que os desenvolvedores possuem paraadaptar seus aplicativos para a versão 1.1 da API do serviço. Copyright (®) Ecommerce School
  107. 107. ads.twitter.com - Tweets Promovidos? Copyright (®) Ecommerce School
  108. 108. Tweets Promovidossão Tweets comuns comprados por anunciantes que querem alcançar umgrupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seusseguidores atuais. Copyright (®) Ecommerce School
  109. 109. Contas Promovidasfazem parte das "Sugestões do Twitter," que sugere contas que osusuários ainda não estão seguindo mas podem considerar interessantes.As Contas Promovidas ajudam osusuários a descobrir uma grandevariedade de contas que podemparecer interessante. Copyright (®) Ecommerce School
  110. 110. Enhanced profile pagesPermite adicionar um logotipo, imagem, slogan ou qualquer outra marcavisual para o novo cabeçalho 835x90px Copyright (®) Ecommerce School
  111. 111. Enhanced profile pages Copyright (®) Ecommerce School
  112. 112. https://business.twitter.com/pt/advertise/start/ Copyright (®) Ecommerce School
  113. 113. Compra de Twits Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com Copyright (®) Ecommerce School
  114. 114. Atendendo pedidos Copyright (®) Ecommerce School
  115. 115. Amex Sync Twitter Copyright (®) Ecommerce School
  116. 116. Amex Sync Twitter http://goo.gl/6grhU http://goo.gl/6grhU Copyright (®) Ecommerce School
  117. 117. Copyright (®) Ecommerce School
  118. 118. Case DollyA entrada da @Dolly_Guarana no #twitterrendeu tantas críticas que o nome DollyGuaraná e a hastag #dollyfacts foram pararnos Trending Topics. Copyright (®) Ecommerce School
  119. 119. Case Dolly Copyright (®) Ecommerce School
  120. 120. Case Dolly Copyright (®) Ecommerce School
  121. 121. Copyright (®) Ecommerce School
  122. 122. SucessoCopyright (®) Ecommerce School
  123. 123. Papel? Copyright (®) Ecommerce School
  124. 124. Chuva de Twix Copyright (®) Ecommerce School
  125. 125. Não fale no Twitter o que vocênão falaria pessoalmente Copyright (®) Ecommerce School
  126. 126. Recomendações No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com o maior número de pessoas possíveis; Gere conversação e responda sempre (ou quase); Ofereça conteúdo exclusivo; Encoraje a interação, se possível estenda essas interações para o mundo offline; Não tenha medo das críticas, tente resolver a questão. Copyright (®) Ecommerce School
  127. 127. Leia https://support.twitter.com Copyright (®) Ecommerce School
  128. 128. http://business.twitter.com/optimize/case-studies/ Copyright (®) Ecommerce School
  129. 129. Ticket de estacionamento Copyright (®) Ecommerce School
  130. 130. FrontLine - Indonésia Inovação = Propagação espontânea;Quem estivesse nos outros andares tinha uma ilusão deque as pessoas eram pulgas passeando pelo animal. Afrase “Get them off your dog” completava a ação. Copyright (®) Ecommerce School
  131. 131. http://blog.twitter.com/leia Copyright (®) Ecommerce School
  132. 132. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) Copyright (®) Ecommerce School
  133. 133. www.slideshare.net/fernandosouzaPerguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza Copyright (®) Ecommerce School

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