O documento fornece informações sobre estratégias de marketing de mídia social para shopping centers, incluindo:
1) Perfil e contato de um especialista em redes sociais;
2) Diretrizes básicas para o uso do Twitter, como hashtags e retweets;
3) Exemplos de como lojas usaram o Twitter para promoção e atendimento.
Gestão de conteúdo voltada aos buscadores – “search content” - JumpEducation
Ecommerce School - Mídias Sociais para Shopping Center
1. Mídias Sociais para Shopping Center
Professor: Fernando Souza
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
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2. Fernando Souza
30 anos,
Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
No mercado digital desde 2002.
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
Link Trade, InterSystems, Hospital
Nove de Julho e Faculdade Mauá.
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3. Meus Histórico
Blog de sobre Twitter e o fenômeno
dos microblogs. No ar desde 2008
http://www.twitbrasil.org/
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7. Para Entender
@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
#
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
DM Ou MD – significa Mensagens Diretas
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8. O Twitter nasceu em 2006,
quando @Jack, @Biz, @Noah, @Crystal,
@Jeremy, @Adam, @TonyStubblebine , @Ev, @Dom,
@Rabble, @RayReadyRay, @Florian,
@TimRoberts e @Blaine trabalhavam em uma empresa
chamada Odeo Inc.
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22. Serve como:
Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
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25. O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração,
mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser
diferente.
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38. A pergunta
que não
quer calar...
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39. Como Vamos Fazer?
OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento
Portais do segmento MEDIA Consumer SEO
Links Patrocinados Facebook
Social Networks
Base e-mail marketing Twitter
Comparadores de preços Blog
E-mail marketing
EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
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41. Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação
pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
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42. Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
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43. Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
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44. 14% Confiam na publicidade tradicional
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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45. Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.
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46. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA
ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.
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48. Postagens
Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
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50. Seu próprio encurtador de URLs
http://goo.gl/zMIqn
Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
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51. Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
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56. Estratégia para conseguir followers relevantes
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar
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58. Melhores horários
http://goo.gl/cvfjM
14 de
fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
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59. Frequência
Tempo no Twitter
passa 10 vezes
mais rápido que
no e-mail.”
Jakob Nielsen
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60. As Regras do Twitter
http://goo.gl/NFpBW
Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do
Twitter com o propósito de enviar Spam.
Se houver um grande número de denúncias de spam
enviadas pelos usuários.
Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas
ou múltiplas atualizações em uma só conta.
Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se
particularmente de táticas consideradas “seguidor
agressivo.”
Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que
prometem atrair mais seguidores
Sites que prometem seguidores mais rápido
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61. Influência
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
Quando você clica para ver uma lista, você verá os Tweets dos usuários incluidos neste grupo.
Observação: você não precisa seguir o usuário para poder adicioná-lo a uma lista; se você gostaria de ler os
Tweets de um usuário mas não gostaria de vê-los no seu histórico, listas permite que você faça isso. Da mesma forma,
se você seguir a lista de outra pessoa, não significa que você seguirá todos os usuários nesta lista. Em vez disso, você
segue apenas a lista.
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69. Estratégias de RT
1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT
nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.
2. Use RT para promover as pessoas da sua área
de atuação, clientes e parceiros – dê antes de
receber.
3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o
recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.
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71. Como escolher a #hashtag certa?
Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira
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72. #Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
#FollowFriday)
– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
chega até mesmo a te envergonhar.
– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
irônia.
– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
forma irônica.
– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.
– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por
alguma razão
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74. #Hashtags comuns
http://hashtags.org/
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75. Como escolher a #hashtag certa?
As empresas
podem aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também
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79. As Regras do Twitter
Marcas: O Twitter se reserva ao direito de recuperar nome de usuário nos seguintes
casos; em nome de empresas ou indivíduos que possuam
direitos legais ou marca registrada. Contas com nomes de empresas e/ou
logos utilizados com o intuito de confundir terceiros, serão permanentemente suspensas.
Direito Autorais: Twitter responderá à qualquer suspeita de violação de direitos autorais.
Os procedimentos de uso dos direitos autorais do Twitter estão estabelecidos nas condições
gerais
Uso Indevido de Nome: O usuário não poderá fazer uso indevido de nome. As
contas inativas por mais de 6 meses poderão ser removidas da rede sem
aviso prévio. Abaixo estão alguns dos fatores levados em consideração para a determinar
as condutas que serão considerada como uso indevido de nome:
número de contas criadas.
•criar contas com a finalidade de impedir outros de utilizar referido nomes da conta.
•criar contas com a finalidade de vendê-las.
•utilizar informação e conteúdo pertencente à terceiros, para manter contas com o nome
das referidas partes. http://goo.gl/NFpBW
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92. Definição de métricas
Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO
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93. Monitoramento
Monitoramento
Diário
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95. Monitoramento
Monitoramento
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96. Exemplos de Relatórios – Gestão
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me
olhou e continuou sua conversinha com a colega...
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101. Definição de métricas
Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas
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102. Ferramentas
que irão auxiliar no dia a dia.
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
Cuidado: Em algumas
• http://twitalyzer.com ferramentas você paga
• http://klout.com/ por resultados que não
• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
com sua empresa / marca
• http://www.blogpulse.com
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105. Assuntos Promovidos
pagos aparecem no topo dos Assuntos do Momento no Twitter e são
claramente identificados como "Promovidos."
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106. Deixa de exibir nomes de aplicativos
Grandes mudanças devem acontecer no ecossistema do Twitter durante
os próximos seis meses, prazo que os desenvolvedores possuem para
adaptar seus aplicativos para a versão 1.1 da API do serviço.
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108. Tweets Promovidos
são Tweets comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um
grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus
seguidores atuais.
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109. Contas Promovidas
fazem parte das "Sugestões do Twitter," que sugere contas que os
usuários ainda não estão seguindo mas podem considerar interessantes.
As Contas Promovidas ajudam os
usuários a descobrir uma grande
variedade de contas que podem
parecer interessante.
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110. Enhanced profile pages
Permite adicionar um logotipo, imagem, slogan ou qualquer outra marca
visual para o novo cabeçalho 835x90px
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113. Compra de Twits
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
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118. Case Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
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125. Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente
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126. Recomendações
No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com o
maior número de pessoas possíveis;
Gere conversação e responda sempre (ou quase);
Ofereça conteúdo exclusivo;
Encoraje a interação, se possível estenda essas
interações para o mundo offline;
Não tenha medo das críticas, tente resolver a
questão.
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127. Leia
https://support.twitter.com
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130. FrontLine - Indonésia
Inovação = Propagação espontânea;
Quem estivesse nos outros andares tinha uma ilusão de
que as pessoas eram pulgas passeando pelo animal. A
frase “Get them off your dog” completava a ação.
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