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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de …

O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing

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  • 1. Fernando Souza@fernandosouzafalecom@fernandosouza.com.br Gestão de Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 2. BOM DIA!! www.fernandosouza.com.br
  • 3. BOM DIA!! -www.fernandosouza.com.br
  • 4. Fernando Souza 30 anos, Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.www.fernandosouza.com.br
  • 5. facebook.com/groups/cursoredessociais/www.fernandosouza.com.br
  • 6. www.fernandosouza.com.br
  • 7. Social Media é mania ou revolução? www.fernandosouza.com.br
  • 8. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 9. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.www.fernandosouza.com.br
  • 10. Redes sociais online refletem ecomplexificam a interação de grupos offline www.fernandosouza.com.br
  • 11. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.fernandosouza.com.br
  • 12. Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor www.fernandosouza.com.br
  • 13. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirkywww.fernandosouza.com.br
  • 14. Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência www.fernandosouza.com.br
  • 15. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar,ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... www.fernandosouza.com.br
  • 16. Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais 97% 76% 59% 46% 48% 38% 33% 17%TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI www.fernandosouza.com.br
  • 17. www.fernandosouza.com.br
  • 18. 96% da geração Yestá presente nasredes sociais www.fernandosouza.com.br
  • 19. www.fernandosouza.com.br
  • 20. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09www.fernandosouza.com.br
  • 21. Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope www.fernandosouza.com.br
  • 22. Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha www.fernandosouza.com.br
  • 23. Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos www.fernandosouza.com.br
  • 24. E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas... www.fernandosouza.com.br
  • 25. E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca! www.fernandosouza.com.br
  • 26. http://www.livemocha.com/www.pardal.agwww.fernandosouza.com.br
  • 27. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam. www.fernandosouza.com.br
  • 28. 67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google www.fernandosouza.com.br
  • 29. É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.fernandosouza.com.br
  • 30. É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.fernandosouza.com.br
  • 31. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?www.fernandosouza.com.br
  • 32. Mentiras que contamos a nós mesmos: • conteúdo não é “tão” importante assim • nós já sabemos bem o que desejamos comunicar • a maioria do conteúdo já está produzido • podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo www.fernandosouza.com.br
  • 33. www.fernandosouza.com.br
  • 34. Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedInQuem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online.Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, e muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessárioestar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. www.fernandosouza.com.br
  • 35. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa www.fernandosouza.com.br
  • 36. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... www.fernandosouza.com.br
  • 37. Estratégia é um plano para se chegar emum determinado objetivo.O que é estratégia de conteúdo?Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples,mas não é.Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar www.fernandosouza.com.br
  • 38. Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando. www.fernandosouza.com.br
  • 39. ENGAJAMENTO Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles.www.fernandosouza.com.br
  • 40. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade www.fernandosouza.com.br
  • 41. Mágica? www.fernandosouza.com.br
  • 42. Monitorar Público Concorrentes Segmentowww.fernandosouza.com.br
  • 43. www.fernandosouza.com.br
  • 44. MONITORAMENTO Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABAwww.fernandosouza.com.br 44
  • 45. MONITORAMENTO Case NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas dochocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gente citavao Lollo com saudades", diz RicardoBassani, gerente de marketing damultinacional suíça. A companhia,então, resolveu estudar a viabilidadede voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ www.fernandosouza.com.br 45
  • 46. Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais; www.fernandosouza.com.br
  • 47. ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? www.fernandosouza.com.br
  • 48. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID SiteRevistas do segmento SEOPortais do segmentoLinks Patrocinados MEDIA Consumer Facebook TwitterSocial Networks BlogBase e-mail marketing E-mail marketingComparadores depreços EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. www.fernandosouza.com.br
  • 49. ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma açãopontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas comquem vamos falar?#2 Por que isso é bom para o meu negócio? www.fernandosouza.com.br
  • 50. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).www.fernandosouza.com.br
  • 51. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais www.fernandosouza.com.br
  • 52. Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades. www.fernandosouza.com.br
  • 53. É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede. www.fernandosouza.com.br
  • 54. Escolha a que você tem maior afinidade... www.fernandosouza.com.br
  • 55. Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários. www.fernandosouza.com.br
  • 56. Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar. www.fernandosouza.com.br
  • 57. Onde estarei?A pergunta não é apenas“qual conteúdo?”.E sim: para quem, por quem,quando revisa, quando atualiza, etc. www.fernandosouza.com.br
  • 58. Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental. www.fernandosouza.com.br
  • 59. Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.fernandosouza.com.br
  • 60. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão? www.fernandosouza.com.br
  • 61. Todos devem saberAo introduzir a marca nasredes sociais, todos oscolaboradores daempresa devem tomarconhecimento desse fato. www.fernandosouza.com.br
  • 62. ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um? www.fernandosouza.com.br
  • 63. Colaboradores National Geographic Brasil www.fernandosouza.com.br
  • 64. Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.fernandosouza.com.br
  • 65. Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação. www.fernandosouza.com.br
  • 66. Caféwww.fernandosouza.com.br
  • 67. EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca. www.fernandosouza.com.br
  • 68. Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 69. Social Game www.fernandosouza.com.br
  • 70. Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.fernandosouza.com.br
  • 71. ResultadosComo mensurar os resultados? www.fernandosouza.com.br
  • 72. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.fernandosouza.com.br
  • 73. Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.fernandosouza.com.br
  • 74. Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.fernandosouza.com.br
  • 75. Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado. www.fernandosouza.com.br
  • 76. Definição de métricas Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb www.fernandosouza.com.br
  • 77. Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.fernandosouza.com.br
  • 78. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.fernandosouza.com.br
  • 79. Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.fernandosouza.com.br
  • 80. Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.fernandosouza.com.br
  • 81. Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.fernandosouza.com.br
  • 82. Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca. www.fernandosouza.com.br
  • 83. Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento. www.fernandosouza.com.br
  • 84. Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.fernandosouza.com.br
  • 85. Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? www.fernandosouza.com.br
  • 86. Conteúdo É TUDOwww.fernandosouza.com.br
  • 87. www.fernandosouza.com.br
  • 88. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/ www.fernandosouza.com.br
  • 89. Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento www.fernandosouza.com.br
  • 90. Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS www.fernandosouza.com.br
  • 91. Monitoramento através de RSSwww.fernandosouza.com.br
  • 92. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! www.fernandosouza.com.br
  • 93. Negativo Neutro PositivoMonitoramentoDiário www.fernandosouza.com.br
  • 94. Definição de métricas http://www.scup.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 95. Definição de métricasClassificar posts como negativos não adiantamnada se você não resolver os problemasVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas oexercício de pensar em problemas e soluções vaiajudar muito. www.fernandosouza.com.br
  • 96. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. www.fernandosouza.com.br
  • 97. Ferramentas que irão auxiliarno dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com www.fernandosouza.com.br
  • 98. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual! www.fernandosouza.com.br
  • 99. 9 principais falhas do vendedor: Não saber qual é o seu público-alvo. Não se preparar com antecedência. Não conhecer a fundo seus produtos e serviços. Não estudar continuamente novas técnicas de vendas. Não se apresentar bem diante do cliente. Não se comunicar de forma adequada. Não saber detectar necessidades dos clientes. Não saber vencer objeções. Não fazer um pós-venda eficiente www.fernandosouza.com.br
  • 100. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)www.fernandosouza.com.br
  • 101. Tendência #1www.fernandosouza.com.br
  • 102. Geolocalização www.fernandosouza.com.br
  • 103. Geolocalização www.fernandosouza.com.br
  • 104. Tendência #2www.fernandosouza.com.br
  • 105. Compartilhamento de fotosArtísticas / jornalísticas www.fernandosouza.com.br
  • 106. Conteúdo é Reiwww.fernandosouza.com.br
  • 107. Integração com as Redes Sociaiswww.fernandosouza.com.br
  • 108. Integração com as Redes SociaisNão basta ter um site,é preciso agora ter:Presença Digital www.fernandosouza.com.br
  • 109. Integração com as Redes Sociais Conteúdo externo ao site As redes sociais Conteúdo Interno potencializam o conteúdo embed (Incorporado) YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etcwww.fernandosouza.com.br
  • 110. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotoswww.fernandosouza.com.br
  • 111. Integração com as Redes SociaisO mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades• Mantenha o site atualizado• Delineie uma estratégia• Insira FAQ• Teste em todos as versões de browsers• Mensure seu site• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site www.fernandosouza.com.br
  • 112. ONDE MAIS? www.fernandosouza.com.br
  • 113. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 114. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 115. Incentive os Comentárioswww.fernandosouza.com.br
  • 116. A Palavra ComunicaçãoVem Antes da PalavraDigital www.fernandosouza.com.br
  • 117. Perguntas falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.br
  • 118. facebook.com/groups/cursoredessociais/www.fernandosouza.com.br
  • 119. Twitter para Negócios www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 120. O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter.@ Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. é conhecido como hashtag ou "Marcador"# Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chaveRT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuárioDM Ou MD – significa Mensagens Diretas www.fernandosouza.com.br
  • 121. Twitter é uma rede social presencialVocê interage onde quer que esteja, tenha conexãodesde quecom a internet www.fernandosouza.com.br
  • 122. www.fernandosouza.com.br
  • 123. http://business.twitter.com/optimize/resources/ www.fernandosouza.com.br
  • 124. www.fernandosouza.com.br
  • 125. www.fernandosouza.com.br
  • 126. www.fernandosouza.com.br
  • 127. www.fernandosouza.com.br
  • 128. Bakertweet, Londreswww.fernandosouza.com.br
  • 129. www.fernandosouza.com.br
  • 130. #Fatoswww.fernandosouza.com.br
  • 131. Estamos no Topowww.fernandosouza.com.br
  • 132. Estamos no Topowww.fernandosouza.com.br
  • 133. www.fernandosouza.com.br
  • 134. www.fernandosouza.com.br
  • 135. www.fernandosouza.com.br
  • 136. www.fernandosouza.com.br
  • 137. Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes www.fernandosouza.com.br
  • 138. Roteador de conteúdoPrincipal fonte de tráfego de sitesbrasileiros segundoStatCounter Global Stats www.fernandosouza.com.br
  • 139. O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostraaos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente. www.fernandosouza.com.br
  • 140. www.fernandosouza.com.br
  • 141. www.fernandosouza.com.br
  • 142. www.fernandosouza.com.br
  • 143. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. www.fernandosouza.com.br
  • 144. www.fernandosouza.com.br
  • 145. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. • O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. www.fernandosouza.com.br
  • 146. Quem seguir?Sigo só meus clientes, parceiros,funcionários e amigosSiga as referências de mercadoSiga todo mundo que me segue www.fernandosouza.com.br
  • 147. PostagensNotícias sobre a minha empresa, produtos eserviçosNotícias sobre o mercado onde atuoSACTodas as anteriores www.fernandosouza.com.br
  • 148. PostagensComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com www.fernandosouza.com.br
  • 149. www.fernandosouza.com.br
  • 150. Seu próprio encurtador de URLs http://goo.gl/zMIqn Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. www.fernandosouza.com.br
  • 151. Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)2. Poste Fotos3. Desenvolva um Nicho4. Link para Sites Interessantes5. Faça Perguntas6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile8. Tuite Durante as Horas de Pico9. Use hashtags estratégicas10. Crie um Bom Avatar www.fernandosouza.com.br
  • 152. www.fernandosouza.com.br
  • 153. www.fernandosouza.com.br
  • 154. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.comwww.fernandosouza.com.br
  • 155. Aproveitar brincadeiras do momento www.fernandosouza.com.br
  • 156. Melhores horários http://goo.gl/cvfj M 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scupwww.fernandosouza.com.br
  • 157. FrequênciaTempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen www.fernandosouza.com.br
  • 158. As Regras do Twitter http://goo.gl/NFpBWSpam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços doTwitter com o propósito de enviar Spam.Se houver um grande número de denúncias de spamenviadas pelos usuários.Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contasou múltiplas atualizações em uma só conta.Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-separticularmente de táticas consideradas “seguidoragressivo.”Se o usuário usar ou promover websites de terceiros queprometem atrair mais seguidoresSites que prometem seguidores mais rápido www.fernandosouza.com.br
  • 159. Ferramentas www.fernandosouza.com.br
  • 160. www.fernandosouza.com.br
  • 161. www.fernandosouza.com.br
  • 162. http://www.youtube.com/user/hootsuitewww.fernandosouza.com.br
  • 163. www.fernandosouza.com.br
  • 164. www.fernandosouza.com.br
  • 165. Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios sãoautomaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com www.fernandosouza.com.br
  • 166. Perguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.br
  • 167. www.fernandosouza.com.br
  • 168. “Conectar os profissionais domundo para possibilitar que eles se tornemmais produtivos e bemsucedidos”. Reid Hoffman www.fernandosouza.com.br
  • 169. Surgiu em 2003Totalmente voltado para relacionamentosprofissionais entre pessoasMais de 100 milhões de usuários no mundoSó no Brasil tem mais de 4 milhões www.fernandosouza.com.br
  • 170. O que é LinkedIn? www.fernandosouza.com.br
  • 171. No início dá uma PREGUIÇA....www.fernandosouza.com.br
  • 172. Não basta ter um currículo na rede.É preciso dizer a todosonde ele está e como acessá-lo www.fernandosouza.com.br
  • 173. Você deve ser o RPde si mesmo www.fernandosouza.com.br
  • 174. Todoprofissional de sucesso cria uma MARCA PESSOAL no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios. www.fernandosouza.com.br
  • 175. Não limite-se ao universo on-line,participe de eventos, aproxime-se de profissionais daárea de interesse e conheça pessoas de outras áreas. www.fernandosouza.com.br
  • 176. www.fernandosouza.com.br
  • 177. Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?• Crie o hábito de cuidar da sua imagem• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso www.fernandosouza.com.br
  • 178. www.fernandosouza.com.br
  • 179. www.fernandosouza.com.br
  • 180. www.fernandosouza.com.br
  • 181. Você deve planejar suaPresença Digital como para uma empresa... www.fernandosouza.com.br
  • 182. www.fernandosouza.com.br
  • 183. Comportamento Empreendedor 1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos 9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança www.fernandosouza.com.br
  • 184. Convidando Pessoas Para sua Redewww.fernandosouza.com.br
  • 185. Solicite Recomendações www.fernandosouza.com.br
  • 186. Crie a Pagina da Empresawww.fernandosouza.com.br
  • 187. Adicione seus Serviçoswww.fernandosouza.com.br
  • 188. • Permitem a promoção do seu negócio• Interação entre pessoas• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 189. Os Grupos no LinkedIn19.624 grupos somentena língua portuguesa www.fernandosouza.com.br
  • 190. Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 191. Compartilhar conhecimento = Confiança www.fernandosouza.com.br
  • 192. www.fernandosouza.com.br
  • 193. O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúciowww.fernandosouza.com.br
  • 194. Perguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza http://br.linkedin.com/in/fernand0souza www.fernandosouza.com.br
  • 195. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 196. 2º maior canal de busca do mundo 4º site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga móvel 48 horas de vídeo carregados por minuto www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 197. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 198. A primeira coisa. Seu público assiste? www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 199. # Personalize seu canalSegunda coisa a ser feita épersonalizar a aparência do canal.Criar um layout específico para sua empresa,seguindo a mesma comunicação visual dosoutros canais, é fundamental para reforçar suamarca, integrar seus perfis em outras redessociais e passar credibilidade ao usuário. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 200. # Canais Personalizados www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 201. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 202. www.pardal.agwww.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 203. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 204. http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/ www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 205. # Personalize seu canalCriar listas de reprodução é uma boa maneira defacilitar a navegação do usuário.Segmente os grupos por temas relevantes, datas,produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visitaseu canal.Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dosvídeos, deixando de forma clara o assunto de quetratam. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 206. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 207. # Envio de Vídeos www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 208. # SEO: Descrição e palavras-chaves www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 209. # Aplicativos para produção de vídeos# Xtranormal Movie Maker # Go Animate # Animoto www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 210. # Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 211. # Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 212. # Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo. www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 213. # O vídeo é em outro idioma? Traduza-o! www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 214. # Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 215. # Dicas e cases www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
  • 216. YouTube My Speedhttp://www.youtube.com/my_speedDentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, comcomparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
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  • 218. O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.www.fernandosouza.com.br
  • 219. # Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.www.fernandosouza.com.br
  • 220. # Humor e polemica.www.fernandosouza.com.br
  • 221. # Baixe o aplicativo para salvar videos.aTube CatcherQuer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, umaótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
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  • 223. falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.brwww.fernandosouza.com.br
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  • 225. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês www.fernandosouza.com.br
  • 226. Usuários do Facebook gastam27% DO TEMPOnavegando no Feed de Notícias www.fernandosouza.com.br
  • 227. MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA www.fernandosouza.com.br
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  • 229. análise da Comscore Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+www.fernandosouza.com.br
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  • 238. # Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 239. Perfil Fan Page Grupos# Usuário # Marcas e Produtos # Grupos de discussão# Profissional # SEO # Grupos de Pesquisas# Público-Alvo # Grupos de fãs de algo/alguém www.fernandosouza.com.br
  • 240. Profile X Fan Page X Groups Características Profiles Fan Pages Groups URL amigável Sim Sim Não Fórum de discussão Sim Sim Sim Aplicações Sim Sim Não Estatísticas Não Sim Não Partilhas de vídeos, Sim Sim Sim fotos e imagens Criação e partilha de Sim Sim Sim eventos Facebook Ads Não Sim Não Landing Pages Não Sim Não www.fernandosouza.com.br Sim Múltiplas páginas Não Sim
  • 241. Já tenho um perfil e agora?Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?Converta seu perfil em Fan Page, acessando:http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suasConfigurações” www.fernandosouza.com.br
  • 242. Já tenho um perfil e agora?Como juntar duas paginas do Facebook?http://migre.me/8rbiqhttp://migre.me/8rbiE www.fernandosouza.com.br
  • 243. Groups: www.facebook.com/groups www.fernandosouza.com.br
  • 244. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 245. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 246. Fan Page MUDOUhttp://www.facebook.com/about/pages www.fernandosouza.com.br
  • 247. Personalização de FanPage: #LayoutFoto de capaAvatar www.fernandosouza.com.br
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  • 250. Personalização de Fan Page:#Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
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  • 257. Personalização de Fan Page: www.fernandosouza.com.br
  • 258. Recursos Interessantes www.fernandosouza.com.br
  • 259. Recursos Interessantes Metas/Marcos www.fernandosouza.com.br
  • 260. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite ocompartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers www.fernandosouza.com.br 260
  • 261. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podemreivindicar e compartilhar com os amigos. www.fernandosouza.com.br 261
  • 262. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. www.fernandosouza.com.br 262
  • 263. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq www.fernandosouza.com.br
  • 264. Novos Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp www.fernandosouza.com.br
  • 265. Relatório Fan Page www.fernandosouza.com.br
  • 266. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la. Você pode programar umapublicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL www.fernandosouza.com.br
  • 267. # Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra www.fernandosouza.com.br
  • 268. # Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +Publicação no FB para apreciação dos amigos www.fernandosouza.com.br
  • 269. # Como conquistar fãs? www.fernandosouza.com.br
  • 270. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos www.fernandosouza.com.br
  • 271. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 272. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 273. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
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  • 275. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA! O que gera likes? Identificação: # Cultural # Contextual www.fernandosouza.com.br
  • 276. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 277. www.fernandosouza.com.br
  • 278. www.fernandosouza.com.br
  • 279. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ FACEBOOK: TERMOS DE USO Não devemos: Trocar “like” por participação Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc) Notificação dos vencedores no Facebook Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural www.fernandosouza.com.br
  • 280. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine,fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/ www.fernandosouza.com.br
  • 281. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs www.fernandosouza.com.br
  • 282. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads www.fernandosouza.com.br
  • 283. # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento. www.fernandosouza.com.br
  • 284. # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ -- www.fernandosouza.com.br
  • 285. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ -- www.fernandosouza.com.br
  • 286. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ -- http://www.tudosobrefacebook.com.br/ www.fernandosouza.com.br
  • 287. É isso ai! www.fernandosouza.com.br
  • 288. falecom@fernandosouza.com.br? http://www.facebook.com/fernand0souza facebook.com/groups/cursoredessociais/www.fernandosouza.com.br

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