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Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de …

O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing

http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais

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  • 1. Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais www.pardal.ag
  • 2. Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.ag Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.www.pardal.ag
  • 3. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Práticawww.pardal.ag
  • 4. facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.pardal.ag
  • 5. Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API www.pardal.ag
  • 6. www.pardal.ag
  • 7. Social Media é mania ou revolução? www.pardal.ag
  • 8. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.pardal.ag
  • 9. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.www.pardal.ag
  • 10. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?www.pardal.ag
  • 11. Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor www.pardal.ag
  • 12. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirkywww.pardal.ag
  • 13. Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência www.pardal.ag
  • 14. As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, vídeos,áudios... www.pardal.ag
  • 15. 96% da geração Yestá presente nasredes sociaiswww.pardal.ag
  • 16. Mídia social superou a pornografia como a atividade nº 1 da internetwww.pardal.ag
  • 17. Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI www.pardal.ag
  • 18. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3C etic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09www.pardal.ag
  • 19. Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope www.pardal.ag
  • 20. Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha www.pardal.ag
  • 21. Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos www.pardal.ag
  • 22. E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas... www.pardal.ag
  • 23. E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca! www.pardal.ag
  • 24. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam. www.pardal.ag
  • 25. 67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google www.pardal.ag
  • 26. É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  • 27. É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  • 28. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?www.pardal.ag
  • 29. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa www.pardal.ag
  • 30. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... www.pardal.ag
  • 31. Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando. www.pardal.ag
  • 32. ENGAGE Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles.www.pardal.ag
  • 33. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade www.pardal.ag
  • 34. Monitorar Público Concorrentes Segmentowww.pardal.ag
  • 35. www.pardal.ag
  • 36. Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais; www.pardal.ag
  • 37. ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? www.pardal.ag
  • 38. Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas www.pardal.ag
  • 39. Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades. www.pardal.ag
  • 40. É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede. www.pardal.ag
  • 41. Escolha a que você tem maior afinidade...www.pardal.ag
  • 42. Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários. www.pardal.ag
  • 43. Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar. www.pardal.ag
  • 44. Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental. www.pardal.ag
  • 45. Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.pardal.ag
  • 46. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão? www.pardal.ag
  • 47. Todos devem saberAo introduzir a marca nasredes sociais, todos oscolaboradores daempresa devem tomarconhecimento desse fato. www.pardal.ag
  • 48. ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um? www.pardal.ag
  • 49. Colaboradores National Geographic Brasil www.pardal.ag
  • 50. Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.pardal.ag
  • 51. Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação. www.pardal.ag
  • 52. EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca. www.pardal.ag
  • 53. Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.pardal.ag
  • 54. Social Game www.pardal.ag
  • 55. Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.pardal.ag
  • 56. Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado. www.pardal.ag
  • 57. Evolução do CRMwww.pardal.ag
  • 58. Na Prática www.pardal.ag
  • 59. Caféwww.pardal.ag
  • 60. ResultadosComo mensurar os resultados? www.pardal.ag
  • 61. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.pardal.ag
  • 62. Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.pardal.ag
  • 63. Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.pardal.ag
  • 64. Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado. www.pardal.ag
  • 65. Definição de métricas Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb www.pardal.ag
  • 66. Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.pardal.ag
  • 67. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.pardal.ag
  • 68. Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.pardal.ag
  • 69. Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.pardal.ag
  • 70. Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.pardal.ag
  • 71. Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca. www.pardal.ag
  • 72. Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento. www.pardal.ag
  • 73. Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.pardal.ag
  • 74. Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? www.pardal.ag
  • 75. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/ www.pardal.ag
  • 76. Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento www.pardal.ag
  • 77. Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS www.pardal.ag
  • 78. Monitoramento através de RSSwww.pardal.ag
  • 79. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! www.pardal.ag
  • 80. Negativo Neutro PositivoMonitoramentoDiário www.pardal.ag
  • 81. Definição de métricasClassificar posts como negativos não adiantam nadase você não resolver os problemasVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas oexercício de pensar em problemas e soluções vaiajudar muito. www.pardal.ag
  • 82. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. www.pardal.ag
  • 83. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 84. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 85. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 86. Ferramentas que irão auxiliarno dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com www.pardal.ag
  • 87. Vamos ver na prática#PumaFail www.pardal.ag
  • 88. Blogs Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novoconteúdo diariamente; 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas www.pardal.ag
  • 89. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente:Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, emqualquer post que escrevam sobre a empresa.Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que estejaclaramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda. www.pardal.ag
  • 90. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.www.pardal.ag
  • 91. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual! www.pardal.ag
  • 92. #Entendam Nem tudo é o que parece www.pardal.ag
  • 93. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)www.pardal.ag
  • 94. Tendência #1www.pardal.ag
  • 95. Mobile, o novo motor da rede social Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 18% mais que a média de usuário comum de internet. www.pardal.ag
  • 96. Desktop vs. Mobile (nº globais) Número de usuários no mundo (em milhões) Fonte: Morgan Stanley Research www.pardal.ag
  • 97. Mobile (nº globais) » 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS www.pardal.ag
  • 98. Mobile (nº globais) » 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS www.pardal.ag
  • 99. Tendência #2www.pardal.ag
  • 100. Geolocalização www.pardal.ag
  • 101. Geolocalização www.pardal.ag
  • 102. Tendência #3www.pardal.ag
  • 103. Compartilhamento de fotosArtísticas / jornalísticas www.pardal.ag
  • 104. Tendência #4www.pardal.ag
  • 105. Social GPS www.pardal.ag
  • 106. Outras redeswww.pardal.ag
  • 107. Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperemque o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring formspring.me/governospformspring.me/suplemente www.pardal.ag
  • 108. Ning uma plataformaque permite que vocêcrie sua própria redesocial permitindoempresa cria uma redesocial relacionada a umtema de interesse. www.pardal.ag
  • 109. A primeira pessoa a popularizar significativamente o conceito de Live Casting foi oCaliforniano Justin Kan. No inicio de 2007.Enquanto usava uma webcam aclopada ao seu boné de baseball, Justin começou atransmitir sua vida initerrupdamente, ao vivo. www.pardal.ag
  • 110. Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas deconteúdo de vídeos ao vivo por mês. www.pardal.ag
  • 111. A essa altura do campeonato,você tem que saber!www.pardal.ag
  • 112. www.pardal.ag
  • 113. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotoswww.pardal.ag
  • 114. Integração com as Redes SociaisO mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades• Mantenha o site atualizado• Delineie uma estratégia• Defina quem vai deselvolver seu site• Invista em um wireframe e arquitetura de informação• Insira FAQ• Teste em todos as versões de browsers• Mensure seu site• Colocar o endereço em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, lojaTenha o GA instalado em seu site www.pardal.ag
  • 115. Integração com as Redes SociaisNão basta ter um site,é preciso agora ter:Presença Digital www.pardal.ag
  • 116. Cadastre sua Empresa www.pardal.ag
  • 117. Incentive os Comentárioswww.pardal.ag
  • 118. Disponibilize Documentoswww.pardal.ag
  • 119. Crie Apresentaçõeswww.pardal.ag
  • 120. Cadastre-sewww.pardal.ag
  • 121. www.pardal.ag
  • 122. A Palavra ComunicaçãoVem Antes da PalavraDigital www.pardal.ag
  • 123. Bagagem literária, não faz mal a ninguém• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008.• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004.• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006.• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet . 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003. www.pardal.ag
  • 124. Compreender mais a fundo asnecessidades e motivaçõesdo consumidor é a chave para areal compreensãoda mídia social. www.pardal.ag
  • 125. Perguntas www.pardal.ag