Fernando SouzaGestão de Redes Sociais
Fernando Souza                        29 anos,publicitário, blogueiro e empresário.     No mercado digital desde 2002.
AgendaIntrodução e visão geral – Redes SociaisTwitter para NegociosLinkedinYoutubeFacebookAtividade Prática
Social Media é mania ou revolução?
Todo mundo fala         sobre Redes Sociais
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?        Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários      se encontrem...
Mudança de paradigmas       O que mudou com as redes sociais?
Social media é revolução, é                 mudança de paradigma!Tradicional                  Mensagem      Canal         ...
“A revolução não acontece quando a  sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota           novos co...
Evolução da web e relações sociais                                             Relações Sociais: Pessoas se               ...
Estamos falando de   PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência
As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, víd...
Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta   Radio    OOH     Jornal...
Comparativo de usuários ativosMilhões (000)                         Fonte: ComScore Maio/2011
Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais.                  ...
Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET.               ...
Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos
O que o brasileiro faz?"Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?”                     ...
E as redes sociais são?•   Novas;•   Orgânicas;•   Multimídia;•   Colaborativas;•   Participativas;•   Segmentadas;•   Div...
E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;...
É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam,...
É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empr...
É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas e...
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Defini...
Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.
Monitorar     PúblicoConcorrentes   Segmento
Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua mar...
ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas
Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve   entenderas redes sociais esuas possibilidades.
É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.
Escolha a que você tem maior   afinidade...
Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãor...
Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca?  – Vou criar um blog...  – Conhecer bem as redes sociais ...
Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?...
Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;•   Ter habilidades sociais;•   Não é uma brincadeira de ranking;•   ...
Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento dess...
ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?
Colaboradores  National Geographic Brasil
Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza  dos objetivos da empresa;• O ...
Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê  espaço para o usuário participar, estimule essa participaç...
EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.
Não há limites• Se o seu público precisa de algo que  ainda não existe, crie.  – Aplicativos;  – Games;  – Comunidades.
Social Game
Aplicativos• Emirates iLingual   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
Um capítulo a parte.• Social CRM.  – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente...
Evolução do CRM
Na Prática
ResultadosComo mensurar os resultados?
Definição de métricas  Visibilidade  Engajamento  Influência
Definição de métricas• Visibilidade:  – Métricas quantitativas que demonstram o    quanto sua marca está sendo vista nas r...
Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles i...
Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.
Café
Definição de métricasEngajamento:  Métricas qualitativas que demonstram o  envolvimento do usuário com a marca:
Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários;   Qual o tom da resposta?   Parabéns e Excelente são ótimos, r...
Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração:   • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
Definição de métricas• Engajamento: – Reviews;   • Geram conteúdo sobre seu produto?
Definição de métricas• Engajamento: – Membros ou fãs ativos:   • Os usuários participam nas comunidades?     Observe os ma...
Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele   já foi baixado?
Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.
Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segm...
Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outr...
Definição de métricasInfluência:  Participação em listas:  De forma espontânea o  nome da sua marca está  em listas releva...
Vamos ver na prática#PumaFail
Conselhos                                                                 Sem Spam;                                       ...
#Entendam Não existe mais barreiras  entre o real e virtual!
#Entendam   Nem tudo é o que parece
"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."             (John L. Beckley)
Tendência            #1
Mobile, o novo motor da rede social  Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil  18% mais que a média de u...
Desktop vs. Mobile (nº globais)     Número de usuários no mundo (em milhões)                                              ...
Tendência            #2
Geolocalização
Geolocalização
Tendência            #3
Compartilhamento de fotosArtísticas / jornalísticas
Tendência            #4
Social GPS
Integração com as Redes Sociais                 Vídeos  Negócios                    ApresentaçõesDiálogo                  ...
Cadastre sua Empresa
Incentive os Comentários
Disponibilize Documentos
Crie Apresentações
Cadastre-se
Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.•   Google Analytics•   http://tweetstats.com•   http://tweetlevel.edelman.com• ...
Bagagem literária, não faz mal a ninguém•   LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. R...
Dados de Pesquisa•   Deloitte•   eMarketer•   comScore•   IBOPE•   Datafolha•   Nielsen NetRatings•   Forrester Research
Compreender mais a fundo asnecessidades e motivaçõesdo consumidor é a chave para areal compreensãoda mídia social.
Perguntas
Fernando Souza     @fernandosouzafernando.souza@pardal.ag
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
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Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.

Desenvolver estratégias de Marketing Digital.

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Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

  1. 1. Fernando SouzaGestão de Redes Sociais
  2. 2. Fernando Souza 29 anos,publicitário, blogueiro e empresário. No mercado digital desde 2002.
  3. 3. AgendaIntrodução e visão geral – Redes SociaisTwitter para NegociosLinkedinYoutubeFacebookAtividade Prática
  4. 4. Social Media é mania ou revolução?
  5. 5. Todo mundo fala sobre Redes Sociais
  6. 6. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
  7. 7. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
  8. 8. Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor
  9. 9. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
  10. 10. Evolução da web e relações sociais Relações Sociais: Pessoas se Início: 1995 conectam e compartilham Maturidade: 2003 a 2007 Início: 2007 Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema a 2012 Maturidade: 2010 operacional Colonização 2009 Toda experiência Início: Social: online pode ser compartilhada em SNS Maturidade: 2011 Início: 2010 Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso em sites e redes sociais Maturidade: 2012 Início: 2011 Comércio Social: Comunidades e sites se tornam o mesmo terreno e relações sociais Maturidade:dos produtos e serviços definem o futuro 2013Fonte: Forrester Research
  11. 11. Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência
  12. 12. As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, vídeos,áudios...
  13. 13. Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI
  14. 14. Comparativo de usuários ativosMilhões (000) Fonte: ComScore Maio/2011
  15. 15. Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope
  16. 16. Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
  17. 17. Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos
  18. 18. O que o brasileiro faz?"Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?” Wave 5 – Universo : Internautas
  19. 19. E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
  20. 20. E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!
  21. 21. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
  22. 22. É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  23. 23. É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  24. 24. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
  25. 25. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
  26. 26. Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.
  27. 27. Monitorar PúblicoConcorrentes Segmento
  28. 28. Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais;
  29. 29. ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
  30. 30. Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas
  31. 31. Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades.
  32. 32. É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.
  33. 33. Escolha a que você tem maior afinidade...
  34. 34. Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários.
  35. 35. Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
  36. 36. Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.
  37. 37. Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
  38. 38. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
  39. 39. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
  40. 40. ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?
  41. 41. Colaboradores National Geographic Brasil
  42. 42. Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
  43. 43. Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
  44. 44. EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.
  45. 45. Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
  46. 46. Social Game
  47. 47. Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
  48. 48. Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
  49. 49. Evolução do CRM
  50. 50. Na Prática
  51. 51. ResultadosComo mensurar os resultados?
  52. 52. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  53. 53. Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  54. 54. Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  55. 55. Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.
  56. 56. Café
  57. 57. Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  58. 58. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?
  59. 59. Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
  60. 60. Definição de métricas• Engajamento: – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto?
  61. 61. Definição de métricas• Engajamento: – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
  62. 62. Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
  63. 63. Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
  64. 64. Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.
  65. 65. Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento.
  66. 66. Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
  67. 67. Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
  68. 68. Vamos ver na prática#PumaFail
  69. 69. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs;Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
  70. 70. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
  71. 71. #Entendam Nem tudo é o que parece
  72. 72. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)
  73. 73. Tendência #1
  74. 74. Mobile, o novo motor da rede social Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 18% mais que a média de usuário comum de internet.
  75. 75. Desktop vs. Mobile (nº globais) Número de usuários no mundo (em milhões) Fonte: Morgan Stanley Research
  76. 76. Tendência #2
  77. 77. Geolocalização
  78. 78. Geolocalização
  79. 79. Tendência #3
  80. 80. Compartilhamento de fotosArtísticas / jornalísticas
  81. 81. Tendência #4
  82. 82. Social GPS
  83. 83. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios ApresentaçõesDiálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotos
  84. 84. Cadastre sua Empresa
  85. 85. Incentive os Comentários
  86. 86. Disponibilize Documentos
  87. 87. Crie Apresentações
  88. 88. Cadastre-se
  89. 89. Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.• Google Analytics• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com• http://twitteranalyzer.com• http://twitalyzer.com• http://klout.com/• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com
  90. 90. Bagagem literária, não faz mal a ninguém• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008.• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004.• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006.• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
  91. 91. Dados de Pesquisa• Deloitte• eMarketer• comScore• IBOPE• Datafolha• Nielsen NetRatings• Forrester Research
  92. 92. Compreender mais a fundo asnecessidades e motivaçõesdo consumidor é a chave para areal compreensãoda mídia social.
  93. 93. Perguntas
  94. 94. Fernando Souza @fernandosouzafernando.souza@pardal.ag

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