Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais

Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.agPublicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.

AgendaIntrodução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática

Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API

Social Media é mania ou revolução?

Todo mundo fala sobre Redes Sociais

MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.

Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor

“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky

Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência

As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, vídeos,áudios...

96% da geração Y estápresente nas redes sociais;Mídia social superou apornografia como a atividadenúmero 1 da internet;

Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI

Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhõesFontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09Pardal Agência Interativa www.pardal.ag

Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope

Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha

Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos

E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas...

E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!

É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.

67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suascaracterísticas pesquisadasantes na internet FONTE: Google

É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa

Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.

ENGAGEMarcas precisam encontraruma forma de alcançar seusconsumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.Marcas agora precisamse envolver com eles.

14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade

Monitorar PúblicoConcorrentes Segmento

Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais;

ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?

Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas

Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades.

É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.

Escolha a que você tem maior afinidade...

Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários.

Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.

Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.

Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?

Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.

ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?

Colaboradores National Geographic Brasil

Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.

Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.

EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.

Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.

Social Game

Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.

Evolução do CRM

Na Prática

ResultadosComo mensurar os resultados?

Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência

Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:

Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.

Definição de métricas Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb

Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?

Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.

Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?

Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.

Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.

Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento.

Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?

Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/

Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento

Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS

Monitoramento através de RSS

Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!

Negativo Neutro PositivoMonitoramentoDiário

Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemasVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.

Definição de métricas

Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com

Vamos ver na prática#PumaFail

Blogs Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novoconteúdo diariamente; 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas

Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente:Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, emqualquer post que escrevam sobre a empresa.Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que estejaclaramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.

Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs;Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.

#Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!

#Entendam Nem tudo é o que parece

"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)

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Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

by Fernando Souza on Jan 11, 2012

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