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Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
 

Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de ...

O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.

Desenvolver estratégias de Marketing Digital.

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    Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Presentation Transcript

    • Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais
    • Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.agPublicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
    • AgendaIntrodução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática
    • Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API
    • Social Media é mania ou revolução?
    • Todo mundo fala sobre Redes Sociais
    • MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
    • Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
    • Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor
    • “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
    • Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência
    • As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, vídeos,áudios...
    • 96% da geração Y estápresente nas redes sociais;Mídia social superou apornografia como a atividadenúmero 1 da internet;
    • Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI
    • Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhõesFontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09Pardal Agência Interativa www.pardal.ag
    • Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope
    • Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
    • Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos
    • E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
    • E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!
    • É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
    • 67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suascaracterísticas pesquisadasantes na internet FONTE: Google
    • É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
    • É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
    • COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
    • Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa
    • Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
    • Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.
    • ENGAGEMarcas precisam encontraruma forma de alcançar seusconsumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.Marcas agora precisamse envolver com eles.
    • 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade
    • Monitorar PúblicoConcorrentes Segmento
    • Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais;
    • ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
    • Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas
    • Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades.
    • É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.
    • Escolha a que você tem maior afinidade...
    • Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários.
    • Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
    • Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.
    • Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
    • Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
    • Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
    • ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?
    • Colaboradores National Geographic Brasil
    • Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
    • Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
    • EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.
    • Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
    • Social Game
    • Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
    • Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
    • Evolução do CRM
    • Na Prática
    • ResultadosComo mensurar os resultados?
    • Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
    • Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
    • Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
    • Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.
    • Definição de métricas Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb
    • Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
    • Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?
    • Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
    • Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
    • Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
    • Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.
    • Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento.
    • Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
    • Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
    • Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
    • Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento
    • Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS
    • Monitoramento através de RSS
    • Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!
    • Negativo Neutro PositivoMonitoramentoDiário
    • Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemasVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
    • Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
    • Definição de métricas
    • Definição de métricas
    • Definição de métricas
    • Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com
    • Vamos ver na prática#PumaFail
    • Blogs Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novoconteúdo diariamente; 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
    • Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente:Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, emqualquer post que escrevam sobre a empresa.Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que estejaclaramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
    • Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs;Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
    • #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
    • #Entendam Nem tudo é o que parece
    • "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)