Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes Sociais

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Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br

As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.

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Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes Sociais

  1. 1. REDES SOCIAIS Professor: Fernando Souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br REDES SOCIAIS
  2. 2. Fernando Souza 31 anos,Publicitário, blogueiro, Palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá. REDES SOCIAIS
  3. 3. Social media é revolução, émudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor REDES SOCIAIS
  4. 4. “A revolução não acontecequando a sociedade adotanovas ferramentas.Acontece quando asociedade adota novoscomportamentos”Clay Shirky REDES SOCIAIS
  5. 5. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar,ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... REDES SOCIAIS
  6. 6. COMPORTAMENTO Busque a opinião de outros consumidores nas redes sociais (Facebook, Twitter, Orkut, Google+ e YouTube) das empresas e em blogs especializados em produtos. É uma boa forma de identificar como uma determinada empresa se relaciona e cumpre os acordos com seus consumidores.http://goo.gl/hyNZF Abcomm REDES SOCIAIS
  7. 7. Caminho das Pedras REDES SOCIAIS
  8. 8. $$$ Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custosassociados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. REDES SOCIAIS
  9. 9. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID SiteRevistas do segmentoPortais do segmento MEDIA Consumer SEOLinks Patrocinados FacebookSocial Networks TwitterBase e-mail marketingComparadores de preços Blog E-mail marketing EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. REDES SOCIAIS
  10. 10. ObjetivosQual o objetivo da sua marca? REDES SOCIAIS
  11. 11. ObjetivosSão ascoisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação.Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?#2 Por que isso é bom para o meu negócio? REDES SOCIAIS
  12. 12. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta.“Aumentar o número de seguidores” KPI (key perforance indicator). REDES SOCIAIS
  13. 13. Objetivos são: ConhecimentoFazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais REDES SOCIAIS
  14. 14. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade REDES SOCIAIS
  15. 15. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como oconsumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. REDES SOCIAIS
  16. 16. Monitoramento Monitoramento Diário REDES SOCIAIS
  17. 17. REDES SOCIAIS
  18. 18. Monitoramento Monitoramento REDES SOCIAIS
  19. 19. 67% do total de vendas realizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internetFONTE: Google REDES SOCIAIS
  20. 20. Exemplos de Relatórios – Gestão REDES SOCIAIS
  21. 21. http://tweetreach.com REDES SOCIAIS
  22. 22. Monitoramento Case NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar asvendas do chocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gentecitava o Lollo com saudades",diz Ricardo Bassani, gerente demarketing da multinacional suíça.A companhia, então, resolveuestudar a viabilidade de voltarcom a marca ....http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htmhttp://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ REDES SOCIAIS
  23. 23. Monitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros REDES SOCIAIS
  24. 24. Mágica? REDES SOCIAIS
  25. 25. REDES SOCIAIS
  26. 26. A pergunta que nãoquer calar... REDES SOCIAIS
  27. 27. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios ApresentaçõesDiálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotos REDES SOCIAIS
  28. 28. Integração com as Redes SociaisO mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades• Mantenha o site atualizado• Delineie uma estratégia• Insira FAQ• Teste em todos as versões de browsers• Mensure seu site• Colocar o endereço do site e das REDES SOCIAIS em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site REDES SOCIAIS
  29. 29. Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb REDES SOCIAIS
  30. 30. Para Entender@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. # é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chaveRT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuárioDM Ou MD – significa Mensagens Diretas REDES SOCIAIS
  31. 31. Como fazer: • Não use avatar de “Ovo” Personalize! • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. REDES SOCIAIS
  32. 32. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. REDES SOCIAIS
  33. 33. PostagensComo escrever um bom post no Twitter• Comece com o link• Encurte o link• Deixe espaço pra retwitts• Máximo de informação possível• Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com REDES SOCIAIS
  34. 34. REDES SOCIAIS
  35. 35. Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn REDES SOCIAIS
  36. 36. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores REDES SOCIAIS
  37. 37. Utilidade pública REDES SOCIAIS
  38. 38. Clipping – Notícias REDES SOCIAIS
  39. 39. Dicas e atendimento REDES SOCIAIS
  40. 40. Coloque Valor $$$$ ! REDES SOCIAIS
  41. 41. Estratégia para conseguir followers relevantes1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,ass. e-mail, etc.)2. Poste Fotos3. Desenvolva um Nicho4. Link para Sites Interessantes5. Faça Perguntas6. Envie "@Messages" para Top Users do seusegmento7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile8. Tuite Durante as Horas de Pico9. Use hashtags estratégicas10. Crie um Bom Avatar REDES SOCIAIS
  42. 42. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup REDES SOCIAIS
  43. 43. Sac e ativação REDES SOCIAIS
  44. 44. Retweet seus clientes! REDES SOCIAIS
  45. 45. Como escolher a #hashtag certa?Procurando a diferenciação dentro domercado, muitas empresas temutilizado hashtags já existentes paraentrar na conversa ou mesmo na brincadeira REDES SOCIAIS
  46. 46. #Hashtags comuns– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão REDES SOCIAIS
  47. 47. Como escolher a #hashtag certa?As empresas podemaproveitarbrincadeiras domomento para seinserir na conversatambém REDES SOCIAIS
  48. 48. Oportunidades! REDES SOCIAIS
  49. 49. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com REDES SOCIAIS
  50. 50. Ferramentas REDES SOCIAIS
  51. 51. O que eu ouço, eu esqueço.O que eu vejo, eu lembro.O que eu faço, eu entendo. Confúcio REDES SOCIAIS
  52. 52. Metas e comparativos http://twittercounter.com REDES SOCIAIS
  53. 53. http://tweet.grader.com REDES SOCIAIS
  54. 54. REDES SOCIAIS
  55. 55. Relatórios REDES SOCIAIS
  56. 56. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com REDES SOCIAIS
  57. 57. 5 coisas para lembrar!• Gere interesse antes de promover vendas• Antes de fazer esforço de venda, cultive a base• Entenda sua rede e seu público• #hashtags para alcançar outros usuários• Intrigue seus seguidores. Dê um gostinho! REDES SOCIAIS
  58. 58. Leia https://support.twitter.com REDES SOCIAIS
  59. 59. http://blog.twitter.com/leia REDES SOCIAIS
  60. 60. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês REDES SOCIAIS
  61. 61. análise da ComscoreMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+ REDES SOCIAIS
  62. 62. REDES SOCIAIS
  63. 63. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos # Grupos de discussão# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém REDES SOCIAIS
  64. 64. BenefíciosPerfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Afinidade #Relacionamento #Fonte de trafego REDES SOCIAIS
  65. 65. Personalização de Fan Page: REDES SOCIAIS
  66. 66. http://www.facebook.com/about/pages REDES SOCIAIS
  67. 67. Desenvolvendo Plano Editorial• Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook. REDES SOCIAIS
  68. 68. REDES SOCIAIS
  69. 69. Popular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank REDES SOCIAIS
  70. 70. Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp REDES SOCIAIS
  71. 71. Recursos Interessantes REDES SOCIAIS
  72. 72. Recursos Interessantes Metas/Marcos REDES SOCIAIS
  73. 73. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite ocompartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers REDES SOCIAIS
  74. 74. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podemreivindicar e compartilhar com os amigos. REDES SOCIAIS
  75. 75. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. REDES SOCIAIS
  76. 76. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL REDES SOCIAIS
  77. 77. # Como conquistar fãs? REDES SOCIAIS
  78. 78. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos REDES SOCIAIS
  79. 79. Produção de Conteúdo Relevante: REDES SOCIAIS
  80. 80. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! REDES SOCIAIS
  81. 81. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo! REDES SOCIAIS
  82. 82. REDES SOCIAIS
  83. 83. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq REDES SOCIAIS
  84. 84. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook REDES SOCIAIS
  85. 85. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo US$ 15 REDES SOCIAIS
  86. 86. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ REDES SOCIAIS
  87. 87. Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo REDES SOCIAIS
  88. 88. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs REDES SOCIAIS
  89. 89. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads REDES SOCIAIS
  90. 90. # Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários dacampanha, revise e escolha a forma de pagamento. REDES SOCIAIS
  91. 91. Promover REDES SOCIAIS
  92. 92. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis davitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfildo Facebook. http://www.likify.net/ REDES SOCIAIS
  93. 93. --# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ REDES SOCIAIS
  94. 94. --# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ REDES SOCIAIS
  95. 95. -- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/http://www.tudosobrefacebook.com.br / REDES SOCIAIS
  96. 96. REDES SOCIAIS
  97. 97. CONTEÚDO! REDES SOCIAIS
  98. 98. CONTEÚDO! REDES SOCIAIS
  99. 99. Os 7 pecados capitais das redes sociais1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber2. Preguiça – nada acontece sem trabalho3. Impaciência – conquistar audiência demora4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz6. Irrelevância7. Rudeza Sonia Simone REDES SOCIAIS
  100. 100. LEIA!!!!!http://goo.gl/4x8Ju http://goo.gl/Brd55 REDES SOCIAIS
  101. 101. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) REDES SOCIAIS
  102. 102. www.facebook.com/groups/cursoredessociais/www.slideshare.net/fernandosouzaPerguntas?falecom@fernandosouza.com.brhttp://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza REDES SOCIAIS

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