Tendencias de marketing online sector turismo 2014 - Fernando Maciá

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Presentación del libro Marketing online 2.0 de Fernando Maciá en la que se muestran las principales tendencias de marketing online aplicadas al sector del turismo y viajes durante un Desayuno Invat.tur el día 18 de febrero de 2014.

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Tendencias de marketing online sector turismo 2014 - Fernando Maciá

  1. 1. Desayunos Invat.tur Tendencias de marketing online para el sector turismo en 2014 Fernando Maciá CEO de Human Level Communications
  2. 2. #marketingonline20 Fernando Maciá (@fernandomacia) Fundador y director de Human Level Communications. Autor de Marketing online 2.0.
  3. 3. #marketingonline20 Tristán Elósegui (@tristanelosegui), cofundador de El Arte de Medir. Autor del prólogo de Marketing online 2.0 El editor hispano cubano Eugenio Tuya (@eugeniotuya) ha sido responsable editorial de más de 500 títulos publicados por la editorial Anaya Multimedia Natalia Acosta, ayudante editorial en Anaya Multimedia Agradecimientos
  4. 4. #marketingonline20 Natalia Sampériz (@nsamperiz) es consultora SEM y cofundadora en Semmantica Raúl Carrión (@raulcarrion) es subdirector de Human Level Communications Vicente Ros es Head of Digital en MPG- Mediacontacts - Grupo Havas Agradecimientos
  5. 5. #marketingonline20
  6. 6. #marketingonline20 A quién
  7. 7. #marketingonline20 A quién va dirigido
  8. 8. #marketingonline20
  9. 9. #marketingonline20
  10. 10. #marketingonline20 ¿Por qué es
  11. 11. #marketingonline20 ¿Por qué es necesario?
  12. 12. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Philip Kotler El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio Wikipedia
  13. 13. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? Marketing es la acción de presentar algo a alguien Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010
  14. 14. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...de presentar....
  15. 15. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...de presentar.... publicidad impresa spots en TV publicidad exterior RRPP marketing directo
  16. 16. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...algo....
  17. 17. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...algo.... producto empresa servicio marca uno mismo idea
  18. 18. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...a alguien.
  19. 19. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...a alguien. individuos grupos segmentos de mercado edad capacidad adquisitiva... sexo
  20. 20. http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  21. 21. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  22. 22. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  23. 23. ARPANET Vint Cerf /Bob Kahn
  24. 24. ARPANET TCP/IP Vint Cerf /Bob Kahn
  25. 25. ARPANET TCP/IP
  26. 26. ARPANET TCP/IP INTERNET
  27. 27. ARPANET TCP/IP INTERNET
  28. 28. HYPERTEXT ARPANET TCP/IP INTERNET
  29. 29. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT
  30. 30. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT HTTP HTML MOSAIC
  31. 31. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC HYPERTEXT
  32. 32. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC WORLD WIDE WEB HYPERTEXT
  33. 33. #marketingonline20 ¿Cómo cambia Internet el marketing? Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010 Marketing es la acción de presentar algo a alguien
  34. 34. #marketingonline20 ¿Cómo cambia Internet el marketing? Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010 digital online Web en Internet online Marketing es la acción de presentar algo a alguien
  35. 35. #marketingonline20 ...de presentar.... ¿Qué es el marketing online?
  36. 36. #marketingonline20 ...de presentar.... banners marketing en buscadores (SEO/SEM) mail marketing marketing de contenidos publicidad display... Web multimedia social media ¿Qué es el marketing online?
  37. 37. #marketingonline20 ...algo.... ¿Qué es el marketing online?
  38. 38. #marketingonline20 ...algo.... producto empresa servicio marca uno mismo idea ¿Qué es el marketing online?
  39. 39. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing online? ...algo....
  40. 40. #marketingonline20 individuos grupos conectados segmentos de mercado edad capacidad adquisitiva... sexo ¿Qué es el marketing online? localización intereses y mucho más... ...algo....
  41. 41. #marketingonline20
  42. 42. #marketingonline20 Del off al online en marketing
  43. 43. #marketingonline20 Evolución de la Web Nacimiento de la Web Portales horizontales Modelos B2C Modelos B2B Web 2.0/Blogs Redes sociales/Apps 1991 1994 1997 2000 2003 2006 2008
  44. 44. Del off al on: vallas #marketingonline20
  45. 45. Del off al on: vallas #marketingonline20 banners
  46. 46. #marketingonline20 Del off al on: marketing directo
  47. 47. #marketingonline20 Del off al on: marketing directomail marketing
  48. 48. #marketingonline20 Del off al on: directorios
  49. 49. #marketingonline20 Del off al on: directoriosdirectorios y buscadores
  50. 50. #marketingonline20 Del off al on: PLV
  51. 51. #marketingonline20 Del off al on: PLVusabilidad
  52. 52. #marketingonline20 Del off al on: spots en TV
  53. 53. #marketingonline20 Del off al on: spots en TVpre-roll, post-roll, etc.
  54. 54. #marketingonline20 Del off al on: RRPP
  55. 55. #marketingonline20 Del off al on: RRPPredes sociales
  56. 56. #marketingonline20 Conversión Tu TASA DE CONVERSIÓN es cuántos de éstos... se convierten en estos otros Tu objetivo puede ser: • Hacer un pedido •Solicitar un presupuesto •O cualquier otra cosa... TU PÁGINA WEB META CRO
  57. 57. #marketingonline20 Del off al on: el embudo de conversión • Personas que reciben el impacto de un banner • Personas que consultan los resultados de un buscador • Personas que reciben un e-mail comercial • Personas que visitan un sitio Web • Personas que, finalmente, compran/llaman/se registran: CLIENTES
  58. 58. #marketingonline20
  59. 59. #marketingonline20 Actividades realizadas en Internet Búsquedas (buscadores /directorios) Lectura de noticias Consulta de mapas Ver videos Previsión meteorológica Descarga de software Escucha online de música Consulta carteleras Descarga de películas Consulta información financiera Juegos en red Ver películas online Gestiones Administración Páginas adultos 0 25 50 75 100 Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
  60. 60. #marketingonline20 Último sitio Web visitado Fuente: 15ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – February 2013 2011 2012 www.google.es www.facebook.com www.live.com www.elpais.com www.marca.com www.elmundo.es www.loteriasyapuestas.es www.twitter.com www.youtube.com www.as.com 2010
  61. 61. #marketingonline20 Productos o servicios comprados a través de la Web Billente avión, tren, barco, autocar Alojamiento, hotel, casa rural Electrónica Ocio/tiempo libre/Entradas Ordenadores, componentes y periféricos Ropa y complementos Juegos de azar Libros y revistas Software Telefonía Paquetes vacacionales Alimentación, droguería y perfumería Música Alquiler de coches Videos, películas, DVD Servicios de Internet Productos financieros y seguros Flores Otros 0 3 6 9 12 Fuente: 15ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – February 2013 2011 2012
  62. 62. #marketingonline20 Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2012 0 700 1.400 2.100 2.800 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 2T10 3T10 4T10 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12
  63. 63. #marketingonline20 Sectores con mayor % de volumen de negocio en comercio electrónico AGENCIAS Y OPERADORES TURISTICOS TRANSPORTE AÉREO TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS MARKETING DIRECTO JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS, DEPORTIVOS Y RECREATIVOS EDUCACIÓN PRENDAS DE VESTIR ELECTRODOMÉSTICOS, RADIO, TELEVISIÓN Y SONIDO ORDENADORES Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS 0 5,0 10,0 15,0 20,0 1,9 2,0 2,1 3,2 4,2 5,6 5,9 6,0 16,2 18,3 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2011
  64. 64. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2006-12) 0 225 450 675 900 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 880,50899,20 789,50 654,15 623,24 482,42 310,50 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  65. 65. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2011-12) 2011 2012 Change % TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 -18,9 899,2 880,5 -2,1 967,0 766,3 -20,8 524,9 453,5 -13,6 394,8 326,3 -17,3 381,1 313,7 -17,7 67,1 52,0 -22,5 25,8 22,5 -12,7 5.497,1 4.630,1 -15,8 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  66. 66. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2011-12) 2011 2012 Change % TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 -18,9 899,2 880,5 -2,1 967,0 766,3 -20,8 524,9 453,5 -13,6 394,8 326,3 -17,3 381,1 313,7 -17,7 67,1 52,0 -22,5 25,8 22,5 -12,7 5.497,1 4.630,1 -15,8 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  67. 67. #marketingonline20 Distribución de la inversión publicitaria online GRÁFICA 47% SEARCH 53% 899,2 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  68. 68. #marketingonline20 Evolución de la inversión publicitaria online search/gráfica 0 125 250 375 500 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 MM€ SEARCH DISPLAY Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  69. 69. #marketingonline20
  70. 70. #marketingonline20 El plan de marketing online
  71. 71. #marketingonline20 Guión del Plan de Marketing Online 1. Análisis de la situación inicial 2. Briefing y recogida de datos 3. Escenario de trabajo 4. Definición del target 5. Análisis del entorno 5.1. Mercado 5.2. Sector 5.3. Competencia 6. Definición de objetivos 6.1. de Negocio 6.2. de Marketing 7. Estimación de recursos 8. Estrategias de promoción 8.1. Atracción 8.2. Conversión 8.3. Fidelización 8.4. Evangelización 9. Seguimiento y corrección
  72. 72. #marketingonline20
  73. 73. #marketingonline20
  74. 74. #marketingonline20
  75. 75. #marketingonline20 1. Inspiración 2. Búsqueda 3. Contratación 4. Experiencia 5. Compartir
  76. 76. #marketingonline20
  77. 77. #marketingonline20 De la Web como catálogo virtual a la unidad de negocio online
  78. 78. #marketingonline20 Orientación de la web hacia el “rendimiento” De la web de diseño a la Web Usable (user friendly) • Navegación intuitiva • Desarrollo Basado en el Usuario
  79. 79. #marketingonline20 Pero… ¿cómo llega el usuario a la web? Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  80. 80. #marketingonline20 Pero… ¿cómo llega el usuario a la web? Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  81. 81. #marketingonline20 Indexable (search-engine friendly) • Puede ser encontrada por los buscadores • Puede ser rastreada correctamente, es decir, todo su contenido puede ser leído por el robot del buscador • Puede ser clasificada en las categorías de búsqueda pertinentes y con un mayor nivel de relevancia respecto a sus competidoras Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  82. 82. #marketingonline20 Indexable (search-engine friendly) • Puede ser encontrada por los buscadores • Puede ser rastreada correctamente, es decir, todo su contenido puede ser leído por el robot del buscador • Puede ser clasificada en las categorías de búsqueda pertinentes y con un mayor nivel de relevancia respecto a sus competidoras Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  83. 83. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario)
  84. 84. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  85. 85. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media) Accesible (por todos los usuarios) y Compatible
  86. 86. #marketingonline20
  87. 87. #marketingonline20 Usabilidad Web
  88. 88. #marketingonline20 Análisis u observación Diseño Prototipo Test o feedback del usuario Implementación
  89. 89. #marketingonline20 Web usable
  90. 90. #marketingonline20 Web usable
  91. 91. #marketingonline20 Web usable
  92. 92. #marketingonline20 Web usable
  93. 93. #marketingonline20
  94. 94. #marketingonline20 Conversión
  95. 95. #marketingonline20
  96. 96. #marketingonline20 Fuentes de inspiración Fuentes para planear el viaje Internet Familia, amigos o colegas Folletos informativos TV Revistasy periódicos Agencias de viaje Libros Información telefónica Viajes en grupo Radio
  97. 97. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  98. 98. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  99. 99. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  100. 100. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  101. 101. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  102. 102. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  103. 103. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  104. 104. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  105. 105. #marketingonline20
  106. 106. #marketingonline20 Accesibilidad y compatibilidad Web
  107. 107. #marketingonline20 68% El turista en 2014 de los turistas buscaron online a dónde y cómo viajarían antes de salir (65% en 2012) 49% planean viajar más con la familia el 2014 que el año anterior (46%) 42% usarán probablemente su smartphone o tablet para buscar información mientras estén de vacaciones (sólo el 33% planeaba hacerlo en 2012)
  108. 108. #marketingonline20 Multidispositivo
  109. 109. #marketingonline20 Multidispositivo multipantalla
  110. 110. #marketingonline20 Pocas actividades online relacionadas con viajar se limitan a una pantalla Buscar para un viaje próximo Mirar mapas o indicaciones para llegar Leer comentarios de otros viajeros Reservar vuelos, hotel, cruceros... Solicitar más información para un viaje próximo Ver contenido de vídeo relacionado con el viaje Descargar una aplicación relacionada con el viaje ...y las actividades iniciadas en una pantalla se completan en otra. Ordenador Smartphone Tablet
  111. 111. #marketingonline20 Reservas realizadas por tipo de dispositivo Tickets aéreos Reservas hoteleras Alquiler de coches Reserva de cruceros Ordenador Smartphone Tablet
  112. 112. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Activa las opciones Tráfico de móviles y Tráfico de tablets en los Segmentos predeterminados de GA. Compara visitas, conversiones, etc. respecto a los accesos desktop
  113. 113. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Ve a Fuentes de tráfico > Búsqueda > Orgánico para saber con qué KWs te buscan tus visitantes desde terminales móviles.
  114. 114. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Ve a Público > Móvil > Dispositivos para identificar con qué tipo de terminales te visitan.
  115. 115. Tres opciones: Responsive Web design HTML dinámico usando una única URL Versión mobile específica (m.domain.com)
  116. 116. Responsive design Una única fuente de código HTML Una única URL Un único contenido para rastrear Un CSS distinto dependiendo del tipo de dispositivo en el que se muestra la Web
  117. 117. HTML dinámico Diferente contenido HTML Diferente CSS Misma URL El servidor devuelve la versión dependiendo del dispositivo de navegación Importante incluir la cabecera http “Vary: User- agent” para impedir ser detectados por cloaking
  118. 118. #marketingonline20
  119. 119. Versión mobile (m.domain.com) Diferentes archivos HTML Diferentes archivos CSS Diferentes URL Se indexa la URL de la versión desktop Importante incluir cabeceras HTML “alternate” y “canonical” EN LA VERSIÓN DESKTOP (http://www.example.com/page-1) EN LA VERSIÓN MOBILE (http://m.example.com/page-1)
  120. 120. ¿Web mobile o App?
  121. 121. #marketingonline20 Apps vs. web: los sitios web son los reyes de las reservas Cualquiera actividad online Navegador/Web App App Navegador/Web Telef. Tickets de avión Alquiler de coches Reserva de habitaciones Cruceros Viajes/paquetes vacacionales Actividades de ocio Cualquier actividad online Tickets de avión Alquiler de coches Reserva de habitaciones Viajes/paquetes vacacionales Actividades de ocio
  122. 122. #marketingonline20
  123. 123. #marketingonline20 El posicionamiento natural en buscadores
  124. 124. #marketingonline20 58% El turista en 2014 de los viajeros por placer siempre comienzan a planear su viaje y sus reservas desde un buscador 64% de los viajeros por negocios siempre comienzan a planear su viaje y sus reservas desde un buscador
  125. 125. #marketingonline20 Principales actividades online relacionadas con viajar Buscar para un viaje próximo Leer opiniones de otros viajeros Buscar un destino, vuelo, hotel o vacaciones como resultado de un anuncio online Curiosearon o comenzaron a pensar en hacer un viaje Vieron un vídeo sobre viajes Solicitaron más información sobre un viaje próximo Vieron contenido de viajes o comentarios de amigos o familiares
  126. 126. SEO: estudiar la demanda y adaptar nuestra oferta
  127. 127. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  128. 128. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  129. 129. <head> <title></title> <meta name="description"> <meta name="keywords"> </head> Contexto / Contenido Contexto del contenido: primeros buscadores
  130. 130. Contexto / Contenido http://www.razvoj-karijere.com/baza_znanja/usmerenost-na-detalje Contexto del contenido: primeros directorios
  131. 131. Contexto / Contenido on page off page
  132. 132. introducción SEO... hasta ahora Keyword SERPS
  133. 133. introducción SEO... hasta ahora SERPS
  134. 134. introducción SEO... hasta ahora
  135. 135. introducción
  136. 136. introducción Search marketing ...a partir de ahora
  137. 137. introducción Search marketing ...a partir de ahora -ambigüedad keyword+ contexto
  138. 138. Google Trends Detectar tendencias “hotel todo incluido”
  139. 139. Google Trends Detectar tendencias “hotel todo incluido”
  140. 140. Google Trends Detectar estacionalidad “hotel benidorm”
  141. 141. Google Trends Detectar estacionalidad “hotel benidorm”
  142. 142. Google Trends Detectar no estacionalidad “casa rural”
  143. 143. Google Trends Detectar no estacionalidad “casa rural”
  144. 144. Contexto / on page http://www.aceshowbiz.com/still/00001255/kung_fu_panda200.html Contexto de factores on page: IA y Panda
  145. 145. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ Contexto / off page Contexto factores off page: Penguin
  146. 146. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ No follow No follow Contexto / off page Contexto factores off page: Penguin
  147. 147. Contexto / off page Author Rank
  148. 148. Contexto / off page Author Rank
  149. 149. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona Searcher persona
  150. 150. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher personaIntención de búsqueda Searcher persona
  151. 151. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  152. 152. SERPS Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  153. 153. LANDING SERPS Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  154. 154. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  155. 155. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  156. 156. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  157. 157. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  158. 158. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  159. 159. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  160. 160. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  161. 161. La mejor popularidad, hoy: Tiempo Mencionesdiarias Enlacesacumulados Grafo social Popularidad Contexto / off page
  162. 162. #marketingonline20
  163. 163. #marketingonline20 Estrategias de pago por clic (PPC)
  164. 164. LANDING SERPS Intención de búsqueda KW #marketingonline20 Ampliando el foco del Search Marketing Searcher personaNecesidad Producto/ Servicio
  165. 165. Del SEO al Search Marketing Identificar KEYWORDS posicionamiento SEARCHER PERSONAS motivaciones/objeciones ESCENARIOS DE BÚSQUEDA contexto LANDING PAGES argumentación/contraobjeción NECESIDADES objetivo
  166. 166. #marketingonline20
  167. 167. #marketingonline20 AdWords + Display Ads: retargeting/remarketing
  168. 168. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- --------
  169. 169. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  170. 170. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  171. 171. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  172. 172. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  173. 173. #marketingonline20 Las 7 formas de hacer retargeting A partir de eventos off-site A partir de eventos on-site 2. Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web 3. Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web 4. Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones vía e-mail 1. Segmenta los usuarios a partir de sus búsquedas 5. Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales 6. Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (página en Facebook, han visto un vídeo, etc.) 7. Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temática similar
  174. 174. #marketingonline20
  175. 175. #marketingonline20 Publicidad display: los banners
  176. 176. #marketingonline20 Real-time bidding
  177. 177. #marketingonline20 Real-time bidding La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos Estas webs ganan dinero mostrando anuncios Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium Pero el espacio sobrante se liquida vía plataformas de Ad Exchanges Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real Cada impresión se subasta entre distintas plataformas RTB Las plataformas RTB evalúan el valor de cada impresión específicas para las distintas campañas que ejecutan y la campaña ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web. El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
  178. 178. #marketingonline20
  179. 179. #marketingonline20 Estrategias de fidelización: e-mail marketing
  180. 180. #marketingonline20 Elementos de un e-mail publicitario
  181. 181. #marketingonline20 E-mail marketing
  182. 182. #marketingonline20 E-mail marketing
  183. 183. #marketingonline20 E-mail marketing
  184. 184. #marketingonline20 E-mail marketing
  185. 185. #marketingonline20 E-mail marketing
  186. 186. #marketingonline20 E-mail marketing
  187. 187. #marketingonline20 E-mail marketing
  188. 188. #marketingonline20
  189. 189. #marketingonline20 Marketing de contenidos: blogs y más
  190. 190. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externos
  191. 191. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externosEntorno Eventos Puentes Vacaciones
  192. 192. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externosEntorno Eventos Puentes Vacaciones
  193. 193. #marketingonline20 El contenido vídeo es esencial en todo el funnel de conversión Viaje de negocios Pensando en hacer un viaje Viaje de negociosViaje de placer Eligiendo un destino Buscando ideas y actividades en un destino determinado Al decidir dónde alojarse Seleccionando un sitio Web por el cual reservar CUÁNDO SEVE EL CONTENIDO ENVÍDEO
  194. 194. #marketingonline20
  195. 195. #marketingonline20
  196. 196. #marketingonline20
  197. 197. #marketingonline20 Redes sociales
  198. 198. #marketingonline20 Social Media
  199. 199. Fernando Maciá @fernandomacia Google+
  200. 200. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ Publicar en la página corporativa de la empresa para conseguir +1 y redifusión desde el primer nivel de contactos. ‣ Publicar en perfiles personales un día más tarde para conseguir una segunda oleada de +1 y redifusión. ‣ Publicar contenidos que generen “resonancia” o polémica. Estrategias
  201. 201. Fernando Maciá @fernandomacia Indexabilidad de Google+ Obviamente, Google puede indexar todo el contenido de Google+: páginas de empresas y perfiles individuales.
  202. 202. Fernando Maciá @fernandomacia Difundir contenidos en Google+ Asegurarnos tener al menos una foto bonita, un buen titular y redactar una introducción atractiva con enlaces
  203. 203. Fernando Maciá @fernandomacia Author Rank: nuestro aval como autores
  204. 204. Fernando Maciá @fernandomacia Desde nuestro perfil de Google+, hacemos click en Sobre mí Author Rank: nuestro aval como autores
  205. 205. Fernando Maciá @fernandomacia En la sección Enlaces, hacemos click en Modificar Author Rank: nuestro aval como autores
  206. 206. Fernando Maciá @fernandomacia En Otros perfiles, podemos añadir nuestros perfiles en otras redes sociales, de forma que Google puede consolidar toda nuestra actividad en un único individuo Author Rank: nuestro aval como autores
  207. 207. Fernando Maciá @fernandomacia En Contribuye en, podemos añadir todos los dominios donde publicamos contenido. Esto facilita a Google atribuirnos la autoría de ese contenido. Author Rank: nuestro aval como autores
  208. 208. Fernando Maciá @fernandomacia En la página donde se publique el contenido, debemos incluir un enlace a nuestro perfil de Google+ con una URL del tipo: https://plus.google.com/+perfilpersonal?rel=author o bien https://plus.google.com/+paginaempresa?rel=publisher Author Rank: nuestro aval como autores
  209. 209. Fernando Maciá @fernandomacia
  210. 210. Cómo crear una página en Facebook http://www.facebook.com/pages/create.php
  211. 211. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  212. 212. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook? Google sí puede rastrear todo el contenido del muro en la página de fans de la empresa. Es importante incluir enlaces a los contenidos que vamos publicando.
  213. 213. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  214. 214. Fernando Maciá @fernandomacia Google puede indexar sólo algunas publicaciones pero en éstas sí que “ve” los enlaces incluidos ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  215. 215. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Facebook usando open graph
  216. 216. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Facebook usando open graph
  217. 217. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ https://developers.facebook.com/docs/ opengraph/ ‣ http://wordpress.org/plugins/wp- facebook-open-graph-protocol/ ‣ http://opengraphprotocol.org Optimiza para Facebook usando open graph
  218. 218. Fernando Maciá @fernandomacia
  219. 219. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Twitter? Google puede rastrear todo el contenido publicado en Twitter (excepto mensajes privados). Un mayor número de RTs implica una mayor relevancia y es garantía de indexabilidad.
  220. 220. Fernando Maciá @fernandomacia Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión Introduciendo keywords en la bio, mínimos seguidores, seguidos, etc. filtramos los perfiles que nos interesan
  221. 221. Fernando Maciá @fernandomacia Usuarios que nos siguen más influyentes. Si logramos interesarlos “colaborarán” en redifundir nuestros tuits y contenidos Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  222. 222. Fernando Maciá @fernandomacia Investigar conversaciones, usuarios, etc. que emplean términos que implican un interés por nuestros contenidos Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  223. 223. Fernando Maciá @fernandomacia O usar operadores avanzados de búsqueda para localizar, por ejemplo, las fuentes que RT los líderes de opinión Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  224. 224. Fernando Maciá @fernandomacia Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  225. 225. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ Conecta en Twitter con los usuarios más influyentes en tu sector. ‣ Síguelos, haz RTs, comenta lo que tuitean, respóndeles, agradéceles sus publicaciones ‣ Crea un sentimiento de “deuda” ‣ Identifica a los que RT tus contenidos y agradéceles Estrategia
  226. 226. Fernando Maciá @fernandomacia Utiliza SocialBro para descubrir a qué hora están activos un mayor número de tus seguidores y comparte tu contenido justo entonces. Maximiza la visibilidad de tus tuits
  227. 227. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Twitter usando twitter cards
  228. 228. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Twitter usando twitter cards
  229. 229. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ https://dev.twitter.com/docs/cards ‣ https://dev.twitter.com/docs/cards/ validation/validator ‣ http://es.scribd.com/doc/30715288/The- Open-Graph-Protocol-Design-Decisions Optimiza para Twitter usando twitter cards
  230. 230. Fernando Maciá @fernandomacia FourSquare
  231. 231. Fernando Maciá @fernandomacia 153 https://spreadsheets.google.com/viewform?authkey=CMa7_PUO&hl=en&formkey=dFp2RmZGWVc2cmdYcVpJYzVNQ2txMmc6MQ#gid=0
  232. 232. Pinterest
  233. 233. Flickr
  234. 234. Google Places para Empresas
  235. 235. Google Places para Empresas
  236. 236. Google Places para Empresas
  237. 237. Google Places para Empresas
  238. 238. Google+ Negocios
  239. 239. Google Places para Empresas
  240. 240. Google+ para Empresas
  241. 241. Google Maps - Fotos de negocios
  242. 242. Google Maps - Fotos de negocios
  243. 243. Google Maps - Fotos de negocios
  244. 244. Google Maps - Fotos de negocios
  245. 245. #marketingonline20
  246. 246. #marketingonline20 Análisis de tráfico Web
  247. 247. #marketingonline20 Universal Analytics Multicanal Personalizable Multidispositivo Beta
  248. 248. Perfiles de usuario > Usuarios Atribución del valor de la conversión vs. el coste de la fuente https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEJrTVNSN2RBUm03MUVHLWRwcE1jT1E6MA
  249. 249. Perfiles de usuario > Usuarios Análisis de segmentaciones sociodemográficas
  250. 250. Perfiles de usuario > Usuarios Análisis de cohortes
  251. 251. #marketingonline20 1. Inspiración 2. Búsqueda 3. Contratación 4. Experiencia 5. Compartir
  252. 252. #marketingonline20 1.Identifica las motivaciones de compra y posiciona tu marca en la mente del usuario 2.Crea sitios Web que inspiren, orientados a la conversión 3.La búsqueda se ha vuelto semántica: importa el contexto 4.Estamos en un mundo multipantalla: persigue a los usuarios por sus dispositivos
  253. 253. #marketingonline20 5.Cada visita cuenta: haz que vuelvan (retargeting/mailing) 6.El contenido en vídeo genera engagement. Genéralo y... 7....facilita a los usuarios que compartan su experiencia 8.Mide para interpretar y mejorar
  254. 254. #marketingonline20
  255. 255. #marketingonline20 Acuciante
  256. 256. #marketingonline20 Acuciantenecesidad de adaptarse
  257. 257. #marketingonline20
  258. 258. #marketingonline20 “El camino fácil es el más rápido, pero no siempre te lleva a tu destino ”
  259. 259. #marketingonline20
  260. 260. #marketingonline20 Fernando Maciá (@fernandomacia) Fundador y director de Human Level Communications. Autor de Marketing online 2.0. @fernandomacia http://www.facebook.com/fernandomacia http://es.linkedin.com/in/fernandomacia fernando@humanlevel.com

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