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Presentación del libro Marketing online 2.0 de Fernando Maciá en la que se muestran las principales tendencias de marketing online aplicadas al sector del turismo y viajes durante un Desayuno …

Presentación del libro Marketing online 2.0 de Fernando Maciá en la que se muestran las principales tendencias de marketing online aplicadas al sector del turismo y viajes durante un Desayuno Invat.tur el día 18 de febrero de 2014.

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  • 1. Desayunos Invat.tur Tendencias de marketing online para el sector turismo en 2014 Fernando Maciá CEO de Human Level Communications
  • 2. #marketingonline20 Fernando Maciá (@fernandomacia) Fundador y director de Human Level Communications. Autor de Marketing online 2.0.
  • 3. #marketingonline20 Tristán Elósegui (@tristanelosegui), cofundador de El Arte de Medir. Autor del prólogo de Marketing online 2.0 El editor hispano cubano Eugenio Tuya (@eugeniotuya) ha sido responsable editorial de más de 500 títulos publicados por la editorial Anaya Multimedia Natalia Acosta, ayudante editorial en Anaya Multimedia Agradecimientos
  • 4. #marketingonline20 Natalia Sampériz (@nsamperiz) es consultora SEM y cofundadora en Semmantica Raúl Carrión (@raulcarrion) es subdirector de Human Level Communications Vicente Ros es Head of Digital en MPG- Mediacontacts - Grupo Havas Agradecimientos
  • 5. #marketingonline20
  • 6. #marketingonline20 A quién
  • 7. #marketingonline20 A quién va dirigido
  • 8. #marketingonline20
  • 9. #marketingonline20
  • 10. #marketingonline20 ¿Por qué es
  • 11. #marketingonline20 ¿Por qué es necesario?
  • 12. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Philip Kotler El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio Wikipedia
  • 13. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? Marketing es la acción de presentar algo a alguien Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010
  • 14. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...de presentar....
  • 15. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...de presentar.... publicidad impresa spots en TV publicidad exterior RRPP marketing directo
  • 16. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...algo....
  • 17. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...algo.... producto empresa servicio marca uno mismo idea
  • 18. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...a alguien.
  • 19. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing? ...a alguien. individuos grupos segmentos de mercado edad capacidad adquisitiva... sexo
  • 20. http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  • 21. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  • 22. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  • 23. ARPANET Vint Cerf /Bob Kahn
  • 24. ARPANET TCP/IP Vint Cerf /Bob Kahn
  • 25. ARPANET TCP/IP
  • 26. ARPANET TCP/IP INTERNET
  • 27. ARPANET TCP/IP INTERNET
  • 28. HYPERTEXT ARPANET TCP/IP INTERNET
  • 29. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT
  • 30. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT HTTP HTML MOSAIC
  • 31. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC HYPERTEXT
  • 32. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC WORLD WIDE WEB HYPERTEXT
  • 33. #marketingonline20 ¿Cómo cambia Internet el marketing? Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010 Marketing es la acción de presentar algo a alguien
  • 34. #marketingonline20 ¿Cómo cambia Internet el marketing? Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010 digital online Web en Internet online Marketing es la acción de presentar algo a alguien
  • 35. #marketingonline20 ...de presentar.... ¿Qué es el marketing online?
  • 36. #marketingonline20 ...de presentar.... banners marketing en buscadores (SEO/SEM) mail marketing marketing de contenidos publicidad display... Web multimedia social media ¿Qué es el marketing online?
  • 37. #marketingonline20 ...algo.... ¿Qué es el marketing online?
  • 38. #marketingonline20 ...algo.... producto empresa servicio marca uno mismo idea ¿Qué es el marketing online?
  • 39. #marketingonline20 ¿Qué es el marketing online? ...algo....
  • 40. #marketingonline20 individuos grupos conectados segmentos de mercado edad capacidad adquisitiva... sexo ¿Qué es el marketing online? localización intereses y mucho más... ...algo....
  • 41. #marketingonline20
  • 42. #marketingonline20 Del off al online en marketing
  • 43. #marketingonline20 Evolución de la Web Nacimiento de la Web Portales horizontales Modelos B2C Modelos B2B Web 2.0/Blogs Redes sociales/Apps 1991 1994 1997 2000 2003 2006 2008
  • 44. Del off al on: vallas #marketingonline20
  • 45. Del off al on: vallas #marketingonline20 banners
  • 46. #marketingonline20 Del off al on: marketing directo
  • 47. #marketingonline20 Del off al on: marketing directomail marketing
  • 48. #marketingonline20 Del off al on: directorios
  • 49. #marketingonline20 Del off al on: directoriosdirectorios y buscadores
  • 50. #marketingonline20 Del off al on: PLV
  • 51. #marketingonline20 Del off al on: PLVusabilidad
  • 52. #marketingonline20 Del off al on: spots en TV
  • 53. #marketingonline20 Del off al on: spots en TVpre-roll, post-roll, etc.
  • 54. #marketingonline20 Del off al on: RRPP
  • 55. #marketingonline20 Del off al on: RRPPredes sociales
  • 56. #marketingonline20 Conversión Tu TASA DE CONVERSIÓN es cuántos de éstos... se convierten en estos otros Tu objetivo puede ser: • Hacer un pedido •Solicitar un presupuesto •O cualquier otra cosa... TU PÁGINA WEB META CRO
  • 57. #marketingonline20 Del off al on: el embudo de conversión • Personas que reciben el impacto de un banner • Personas que consultan los resultados de un buscador • Personas que reciben un e-mail comercial • Personas que visitan un sitio Web • Personas que, finalmente, compran/llaman/se registran: CLIENTES
  • 58. #marketingonline20
  • 59. #marketingonline20 Actividades realizadas en Internet Búsquedas (buscadores /directorios) Lectura de noticias Consulta de mapas Ver videos Previsión meteorológica Descarga de software Escucha online de música Consulta carteleras Descarga de películas Consulta información financiera Juegos en red Ver películas online Gestiones Administración Páginas adultos 0 25 50 75 100 Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
  • 60. #marketingonline20 Último sitio Web visitado Fuente: 15ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – February 2013 2011 2012 www.google.es www.facebook.com www.live.com www.elpais.com www.marca.com www.elmundo.es www.loteriasyapuestas.es www.twitter.com www.youtube.com www.as.com 2010
  • 61. #marketingonline20 Productos o servicios comprados a través de la Web Billente avión, tren, barco, autocar Alojamiento, hotel, casa rural Electrónica Ocio/tiempo libre/Entradas Ordenadores, componentes y periféricos Ropa y complementos Juegos de azar Libros y revistas Software Telefonía Paquetes vacacionales Alimentación, droguería y perfumería Música Alquiler de coches Videos, películas, DVD Servicios de Internet Productos financieros y seguros Flores Otros 0 3 6 9 12 Fuente: 15ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – February 2013 2011 2012
  • 62. #marketingonline20 Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2012 0 700 1.400 2.100 2.800 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 2T10 3T10 4T10 1T11 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 3T12
  • 63. #marketingonline20 Sectores con mayor % de volumen de negocio en comercio electrónico AGENCIAS Y OPERADORES TURISTICOS TRANSPORTE AÉREO TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS MARKETING DIRECTO JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS, DEPORTIVOS Y RECREATIVOS EDUCACIÓN PRENDAS DE VESTIR ELECTRODOMÉSTICOS, RADIO, TELEVISIÓN Y SONIDO ORDENADORES Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS 0 5,0 10,0 15,0 20,0 1,9 2,0 2,1 3,2 4,2 5,6 5,9 6,0 16,2 18,3 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2011
  • 64. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2006-12) 0 225 450 675 900 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 880,50899,20 789,50 654,15 623,24 482,42 310,50 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 65. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2011-12) 2011 2012 Change % TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 -18,9 899,2 880,5 -2,1 967,0 766,3 -20,8 524,9 453,5 -13,6 394,8 326,3 -17,3 381,1 313,7 -17,7 67,1 52,0 -22,5 25,8 22,5 -12,7 5.497,1 4.630,1 -15,8 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 66. #marketingonline20 Inversión publicitaria en medios online en España (2011-12) 2011 2012 Change % TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 -18,9 899,2 880,5 -2,1 967,0 766,3 -20,8 524,9 453,5 -13,6 394,8 326,3 -17,3 381,1 313,7 -17,7 67,1 52,0 -22,5 25,8 22,5 -12,7 5.497,1 4.630,1 -15,8 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 67. #marketingonline20 Distribución de la inversión publicitaria online GRÁFICA 47% SEARCH 53% 899,2 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 68. #marketingonline20 Evolución de la inversión publicitaria online search/gráfica 0 125 250 375 500 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 MM€ SEARCH DISPLAY Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 69. #marketingonline20
  • 70. #marketingonline20 El plan de marketing online
  • 71. #marketingonline20 Guión del Plan de Marketing Online 1. Análisis de la situación inicial 2. Briefing y recogida de datos 3. Escenario de trabajo 4. Definición del target 5. Análisis del entorno 5.1. Mercado 5.2. Sector 5.3. Competencia 6. Definición de objetivos 6.1. de Negocio 6.2. de Marketing 7. Estimación de recursos 8. Estrategias de promoción 8.1. Atracción 8.2. Conversión 8.3. Fidelización 8.4. Evangelización 9. Seguimiento y corrección
  • 72. #marketingonline20
  • 73. #marketingonline20
  • 74. #marketingonline20
  • 75. #marketingonline20 1. Inspiración 2. Búsqueda 3. Contratación 4. Experiencia 5. Compartir
  • 76. #marketingonline20
  • 77. #marketingonline20 De la Web como catálogo virtual a la unidad de negocio online
  • 78. #marketingonline20 Orientación de la web hacia el “rendimiento” De la web de diseño a la Web Usable (user friendly) • Navegación intuitiva • Desarrollo Basado en el Usuario
  • 79. #marketingonline20 Pero… ¿cómo llega el usuario a la web? Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  • 80. #marketingonline20 Pero… ¿cómo llega el usuario a la web? Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  • 81. #marketingonline20 Indexable (search-engine friendly) • Puede ser encontrada por los buscadores • Puede ser rastreada correctamente, es decir, todo su contenido puede ser leído por el robot del buscador • Puede ser clasificada en las categorías de búsqueda pertinentes y con un mayor nivel de relevancia respecto a sus competidoras Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  • 82. #marketingonline20 Indexable (search-engine friendly) • Puede ser encontrada por los buscadores • Puede ser rastreada correctamente, es decir, todo su contenido puede ser leído por el robot del buscador • Puede ser clasificada en las categorías de búsqueda pertinentes y con un mayor nivel de relevancia respecto a sus competidoras Orientación de la web hacia el “rendimiento”
  • 83. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario)
  • 84. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  • 85. #marketingonline20 Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media) Accesible (por todos los usuarios) y Compatible
  • 86. #marketingonline20
  • 87. #marketingonline20 Usabilidad Web
  • 88. #marketingonline20 Análisis u observación Diseño Prototipo Test o feedback del usuario Implementación
  • 89. #marketingonline20 Web usable
  • 90. #marketingonline20 Web usable
  • 91. #marketingonline20 Web usable
  • 92. #marketingonline20 Web usable
  • 93. #marketingonline20
  • 94. #marketingonline20 Conversión
  • 95. #marketingonline20
  • 96. #marketingonline20 Fuentes de inspiración Fuentes para planear el viaje Internet Familia, amigos o colegas Folletos informativos TV Revistasy periódicos Agencias de viaje Libros Información telefónica Viajes en grupo Radio
  • 97. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 98. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 99. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 100. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 101. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 102. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 103. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 104. #marketingonline20 Fuentes de inspiración
  • 105. #marketingonline20
  • 106. #marketingonline20 Accesibilidad y compatibilidad Web
  • 107. #marketingonline20 68% El turista en 2014 de los turistas buscaron online a dónde y cómo viajarían antes de salir (65% en 2012) 49% planean viajar más con la familia el 2014 que el año anterior (46%) 42% usarán probablemente su smartphone o tablet para buscar información mientras estén de vacaciones (sólo el 33% planeaba hacerlo en 2012)
  • 108. #marketingonline20 Multidispositivo
  • 109. #marketingonline20 Multidispositivo multipantalla
  • 110. #marketingonline20 Pocas actividades online relacionadas con viajar se limitan a una pantalla Buscar para un viaje próximo Mirar mapas o indicaciones para llegar Leer comentarios de otros viajeros Reservar vuelos, hotel, cruceros... Solicitar más información para un viaje próximo Ver contenido de vídeo relacionado con el viaje Descargar una aplicación relacionada con el viaje ...y las actividades iniciadas en una pantalla se completan en otra. Ordenador Smartphone Tablet
  • 111. #marketingonline20 Reservas realizadas por tipo de dispositivo Tickets aéreos Reservas hoteleras Alquiler de coches Reserva de cruceros Ordenador Smartphone Tablet
  • 112. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Activa las opciones Tráfico de móviles y Tráfico de tablets en los Segmentos predeterminados de GA. Compara visitas, conversiones, etc. respecto a los accesos desktop
  • 113. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Ve a Fuentes de tráfico > Búsqueda > Orgánico para saber con qué KWs te buscan tus visitantes desde terminales móviles.
  • 114. ¿Qué parte de tu público usa dispositivos móviles? Ve a Público > Móvil > Dispositivos para identificar con qué tipo de terminales te visitan.
  • 115. Tres opciones: Responsive Web design HTML dinámico usando una única URL Versión mobile específica (m.domain.com)
  • 116. Responsive design Una única fuente de código HTML Una única URL Un único contenido para rastrear Un CSS distinto dependiendo del tipo de dispositivo en el que se muestra la Web
  • 117. HTML dinámico Diferente contenido HTML Diferente CSS Misma URL El servidor devuelve la versión dependiendo del dispositivo de navegación Importante incluir la cabecera http “Vary: User- agent” para impedir ser detectados por cloaking
  • 118. #marketingonline20
  • 119. Versión mobile (m.domain.com) Diferentes archivos HTML Diferentes archivos CSS Diferentes URL Se indexa la URL de la versión desktop Importante incluir cabeceras HTML “alternate” y “canonical” EN LA VERSIÓN DESKTOP (http://www.example.com/page-1) EN LA VERSIÓN MOBILE (http://m.example.com/page-1)
  • 120. ¿Web mobile o App?
  • 121. #marketingonline20 Apps vs. web: los sitios web son los reyes de las reservas Cualquiera actividad online Navegador/Web App App Navegador/Web Telef. Tickets de avión Alquiler de coches Reserva de habitaciones Cruceros Viajes/paquetes vacacionales Actividades de ocio Cualquier actividad online Tickets de avión Alquiler de coches Reserva de habitaciones Viajes/paquetes vacacionales Actividades de ocio
  • 122. #marketingonline20
  • 123. #marketingonline20 El posicionamiento natural en buscadores
  • 124. #marketingonline20 58% El turista en 2014 de los viajeros por placer siempre comienzan a planear su viaje y sus reservas desde un buscador 64% de los viajeros por negocios siempre comienzan a planear su viaje y sus reservas desde un buscador
  • 125. #marketingonline20 Principales actividades online relacionadas con viajar Buscar para un viaje próximo Leer opiniones de otros viajeros Buscar un destino, vuelo, hotel o vacaciones como resultado de un anuncio online Curiosearon o comenzaron a pensar en hacer un viaje Vieron un vídeo sobre viajes Solicitaron más información sobre un viaje próximo Vieron contenido de viajes o comentarios de amigos o familiares
  • 126. SEO: estudiar la demanda y adaptar nuestra oferta
  • 127. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  • 128. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  • 129. <head> <title></title> <meta name="description"> <meta name="keywords"> </head> Contexto / Contenido Contexto del contenido: primeros buscadores
  • 130. Contexto / Contenido http://www.razvoj-karijere.com/baza_znanja/usmerenost-na-detalje Contexto del contenido: primeros directorios
  • 131. Contexto / Contenido on page off page
  • 132. introducción SEO... hasta ahora Keyword SERPS
  • 133. introducción SEO... hasta ahora SERPS
  • 134. introducción SEO... hasta ahora
  • 135. introducción
  • 136. introducción Search marketing ...a partir de ahora
  • 137. introducción Search marketing ...a partir de ahora -ambigüedad keyword+ contexto
  • 138. Google Trends Detectar tendencias “hotel todo incluido”
  • 139. Google Trends Detectar tendencias “hotel todo incluido”
  • 140. Google Trends Detectar estacionalidad “hotel benidorm”
  • 141. Google Trends Detectar estacionalidad “hotel benidorm”
  • 142. Google Trends Detectar no estacionalidad “casa rural”
  • 143. Google Trends Detectar no estacionalidad “casa rural”
  • 144. Contexto / on page http://www.aceshowbiz.com/still/00001255/kung_fu_panda200.html Contexto de factores on page: IA y Panda
  • 145. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ Contexto / off page Contexto factores off page: Penguin
  • 146. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ No follow No follow Contexto / off page Contexto factores off page: Penguin
  • 147. Contexto / off page Author Rank
  • 148. Contexto / off page Author Rank
  • 149. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona Searcher persona
  • 150. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher personaIntención de búsqueda Searcher persona
  • 151. Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  • 152. SERPS Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  • 153. LANDING SERPS Perfiles de usuario > Searcher persona Searcher persona KW Intención de búsqueda Searcher persona
  • 154. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  • 155. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  • 156. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  • 157. LANDING Perfiles de usuario > Searcher persona Intención de búsqueda Searcher persona Search intent > Conversion
  • 158. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  • 159. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  • 160. Contexto / off page Contexto factores off page: social graph
  • 161. La mejor popularidad, hoy: Tiempo Mencionesdiarias Enlacesacumulados Grafo social Popularidad Contexto / off page
  • 162. #marketingonline20
  • 163. #marketingonline20 Estrategias de pago por clic (PPC)
  • 164. LANDING SERPS Intención de búsqueda KW #marketingonline20 Ampliando el foco del Search Marketing Searcher personaNecesidad Producto/ Servicio
  • 165. Del SEO al Search Marketing Identificar KEYWORDS posicionamiento SEARCHER PERSONAS motivaciones/objeciones ESCENARIOS DE BÚSQUEDA contexto LANDING PAGES argumentación/contraobjeción NECESIDADES objetivo
  • 166. #marketingonline20
  • 167. #marketingonline20 AdWords + Display Ads: retargeting/remarketing
  • 168. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- --------
  • 169. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 170. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 171. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 172. #marketingonline20 Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 173. #marketingonline20 Las 7 formas de hacer retargeting A partir de eventos off-site A partir de eventos on-site 2. Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web 3. Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web 4. Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones vía e-mail 1. Segmenta los usuarios a partir de sus búsquedas 5. Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales 6. Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (página en Facebook, han visto un vídeo, etc.) 7. Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temática similar
  • 174. #marketingonline20
  • 175. #marketingonline20 Publicidad display: los banners
  • 176. #marketingonline20 Real-time bidding
  • 177. #marketingonline20 Real-time bidding La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos Estas webs ganan dinero mostrando anuncios Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium Pero el espacio sobrante se liquida vía plataformas de Ad Exchanges Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real Cada impresión se subasta entre distintas plataformas RTB Las plataformas RTB evalúan el valor de cada impresión específicas para las distintas campañas que ejecutan y la campaña ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web. El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
  • 178. #marketingonline20
  • 179. #marketingonline20 Estrategias de fidelización: e-mail marketing
  • 180. #marketingonline20 Elementos de un e-mail publicitario
  • 181. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 182. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 183. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 184. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 185. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 186. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 187. #marketingonline20 E-mail marketing
  • 188. #marketingonline20
  • 189. #marketingonline20 Marketing de contenidos: blogs y más
  • 190. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externos
  • 191. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externosEntorno Eventos Puentes Vacaciones
  • 192. #marketingonline20 Clusters de contenido internos/externosEntorno Eventos Puentes Vacaciones
  • 193. #marketingonline20 El contenido vídeo es esencial en todo el funnel de conversión Viaje de negocios Pensando en hacer un viaje Viaje de negociosViaje de placer Eligiendo un destino Buscando ideas y actividades en un destino determinado Al decidir dónde alojarse Seleccionando un sitio Web por el cual reservar CUÁNDO SEVE EL CONTENIDO ENVÍDEO
  • 194. #marketingonline20
  • 195. #marketingonline20
  • 196. #marketingonline20
  • 197. #marketingonline20 Redes sociales
  • 198. #marketingonline20 Social Media
  • 199. Fernando Maciá @fernandomacia Google+
  • 200. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ Publicar en la página corporativa de la empresa para conseguir +1 y redifusión desde el primer nivel de contactos. ‣ Publicar en perfiles personales un día más tarde para conseguir una segunda oleada de +1 y redifusión. ‣ Publicar contenidos que generen “resonancia” o polémica. Estrategias
  • 201. Fernando Maciá @fernandomacia Indexabilidad de Google+ Obviamente, Google puede indexar todo el contenido de Google+: páginas de empresas y perfiles individuales.
  • 202. Fernando Maciá @fernandomacia Difundir contenidos en Google+ Asegurarnos tener al menos una foto bonita, un buen titular y redactar una introducción atractiva con enlaces
  • 203. Fernando Maciá @fernandomacia Author Rank: nuestro aval como autores
  • 204. Fernando Maciá @fernandomacia Desde nuestro perfil de Google+, hacemos click en Sobre mí Author Rank: nuestro aval como autores
  • 205. Fernando Maciá @fernandomacia En la sección Enlaces, hacemos click en Modificar Author Rank: nuestro aval como autores
  • 206. Fernando Maciá @fernandomacia En Otros perfiles, podemos añadir nuestros perfiles en otras redes sociales, de forma que Google puede consolidar toda nuestra actividad en un único individuo Author Rank: nuestro aval como autores
  • 207. Fernando Maciá @fernandomacia En Contribuye en, podemos añadir todos los dominios donde publicamos contenido. Esto facilita a Google atribuirnos la autoría de ese contenido. Author Rank: nuestro aval como autores
  • 208. Fernando Maciá @fernandomacia En la página donde se publique el contenido, debemos incluir un enlace a nuestro perfil de Google+ con una URL del tipo: https://plus.google.com/+perfilpersonal?rel=author o bien https://plus.google.com/+paginaempresa?rel=publisher Author Rank: nuestro aval como autores
  • 209. Fernando Maciá @fernandomacia
  • 210. Cómo crear una página en Facebook http://www.facebook.com/pages/create.php
  • 211. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  • 212. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook? Google sí puede rastrear todo el contenido del muro en la página de fans de la empresa. Es importante incluir enlaces a los contenidos que vamos publicando.
  • 213. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  • 214. Fernando Maciá @fernandomacia Google puede indexar sólo algunas publicaciones pero en éstas sí que “ve” los enlaces incluidos ¿Qué sabe Google sobre Facebook?
  • 215. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Facebook usando open graph
  • 216. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Facebook usando open graph
  • 217. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ https://developers.facebook.com/docs/ opengraph/ ‣ http://wordpress.org/plugins/wp- facebook-open-graph-protocol/ ‣ http://opengraphprotocol.org Optimiza para Facebook usando open graph
  • 218. Fernando Maciá @fernandomacia
  • 219. Fernando Maciá @fernandomacia ¿Qué sabe Google sobre Twitter? Google puede rastrear todo el contenido publicado en Twitter (excepto mensajes privados). Un mayor número de RTs implica una mayor relevancia y es garantía de indexabilidad.
  • 220. Fernando Maciá @fernandomacia Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión Introduciendo keywords en la bio, mínimos seguidores, seguidos, etc. filtramos los perfiles que nos interesan
  • 221. Fernando Maciá @fernandomacia Usuarios que nos siguen más influyentes. Si logramos interesarlos “colaborarán” en redifundir nuestros tuits y contenidos Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  • 222. Fernando Maciá @fernandomacia Investigar conversaciones, usuarios, etc. que emplean términos que implican un interés por nuestros contenidos Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  • 223. Fernando Maciá @fernandomacia O usar operadores avanzados de búsqueda para localizar, por ejemplo, las fuentes que RT los líderes de opinión Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  • 224. Fernando Maciá @fernandomacia Descubrir usuarios de Twitter líderes de opinión
  • 225. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ Conecta en Twitter con los usuarios más influyentes en tu sector. ‣ Síguelos, haz RTs, comenta lo que tuitean, respóndeles, agradéceles sus publicaciones ‣ Crea un sentimiento de “deuda” ‣ Identifica a los que RT tus contenidos y agradéceles Estrategia
  • 226. Fernando Maciá @fernandomacia Utiliza SocialBro para descubrir a qué hora están activos un mayor número de tus seguidores y comparte tu contenido justo entonces. Maximiza la visibilidad de tus tuits
  • 227. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Twitter usando twitter cards
  • 228. Fernando Maciá @fernandomacia Optimiza para Twitter usando twitter cards
  • 229. Fernando Maciá @fernandomacia ‣ https://dev.twitter.com/docs/cards ‣ https://dev.twitter.com/docs/cards/ validation/validator ‣ http://es.scribd.com/doc/30715288/The- Open-Graph-Protocol-Design-Decisions Optimiza para Twitter usando twitter cards
  • 230. Fernando Maciá @fernandomacia FourSquare
  • 231. Fernando Maciá @fernandomacia 153 https://spreadsheets.google.com/viewform?authkey=CMa7_PUO&hl=en&formkey=dFp2RmZGWVc2cmdYcVpJYzVNQ2txMmc6MQ#gid=0
  • 232. Pinterest
  • 233. Flickr
  • 234. Google Places para Empresas
  • 235. Google Places para Empresas
  • 236. Google Places para Empresas
  • 237. Google Places para Empresas
  • 238. Google+ Negocios
  • 239. Google Places para Empresas
  • 240. Google+ para Empresas
  • 241. Google Maps - Fotos de negocios
  • 242. Google Maps - Fotos de negocios
  • 243. Google Maps - Fotos de negocios
  • 244. Google Maps - Fotos de negocios
  • 245. #marketingonline20
  • 246. #marketingonline20 Análisis de tráfico Web
  • 247. #marketingonline20 Universal Analytics Multicanal Personalizable Multidispositivo Beta
  • 248. Perfiles de usuario > Usuarios Atribución del valor de la conversión vs. el coste de la fuente https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEJrTVNSN2RBUm03MUVHLWRwcE1jT1E6MA
  • 249. Perfiles de usuario > Usuarios Análisis de segmentaciones sociodemográficas
  • 250. Perfiles de usuario > Usuarios Análisis de cohortes
  • 251. #marketingonline20 1. Inspiración 2. Búsqueda 3. Contratación 4. Experiencia 5. Compartir
  • 252. #marketingonline20 1.Identifica las motivaciones de compra y posiciona tu marca en la mente del usuario 2.Crea sitios Web que inspiren, orientados a la conversión 3.La búsqueda se ha vuelto semántica: importa el contexto 4.Estamos en un mundo multipantalla: persigue a los usuarios por sus dispositivos
  • 253. #marketingonline20 5.Cada visita cuenta: haz que vuelvan (retargeting/mailing) 6.El contenido en vídeo genera engagement. Genéralo y... 7....facilita a los usuarios que compartan su experiencia 8.Mide para interpretar y mejorar
  • 254. #marketingonline20
  • 255. #marketingonline20 Acuciante
  • 256. #marketingonline20 Acuciantenecesidad de adaptarse
  • 257. #marketingonline20
  • 258. #marketingonline20 “El camino fácil es el más rápido, pero no siempre te lleva a tu destino ”
  • 259. #marketingonline20
  • 260. #marketingonline20 Fernando Maciá (@fernandomacia) Fundador y director de Human Level Communications. Autor de Marketing online 2.0. @fernandomacia http://www.facebook.com/fernandomacia http://es.linkedin.com/in/fernandomacia fernando@humanlevel.com

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