Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes

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Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes

  1. 1. Não basta ter um produto ou serviço melhor, não basta terum preço melhor, para ter sucesso hoje sua empresa precisa criar umamarca melhor; E o que é uma marca melhor, é uma percepção na mentedo seu possível cliente. A qualidade só existe quando ela é percebida. A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos. E por que não planejar e colocar em práticapercepção, qualidade e satisfação de clientes ?
  2. 2. MISSÃO
  3. 3. MISSÃOElevar VENDAS e RENTABILIDADE dasempresas clientes!!!
  4. 4. MISSÃOElevar o NÍVEL DE SATISFAÇÃO dosclientes das empresas clientes !!!
  5. 5. MISSÃOCRIAR e FORTALECER MARCASnovas ou já existentes !!!
  6. 6. SOLUÇÕES EM MARKETING MISSÃO E GERENCIAMENTO
  7. 7. Consultoria e Assessoria de Marketing MISSÃOBusca de potencial de venda ainda não alcançadoAssessoria a decisões de marca e gestão efetiva de marcaalém do visualPlanejamento de marketing, estratégias e execução de ações
  8. 8. ANÁLISE ESTRATÉGICA Análise externa Análise Estratégia Interna (Planejamento)Pessoas Estrutura DESEMPENHOSistemas Cultura
  9. 9. Consultoria e Assessoria de Marketing MISSÃ Comunicação Integrada de Marketing Divulgação da empresa e seus produtos e serviços através dos métodos mais eficazes e econômicos possíveis como a propaganda boca a boca e o marketing interno
  10. 10. RESULTADO Consultoria e Assessoria de Marketing MISSÃO CLIENTES / MERCADO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL INTERNA MERCADOLÓGICA •Propaganda e Promoção•Relações Públicas É a chamada •Força de Vendas•Assessoria de Impressa comunicação •Venda Direta•Marketing Social administrativa ou •Feiras e Exposições•Marketing Cultural ainda endomarketing. •Merchadising•Jornalismo Envolve fluxos, redes •Marketing Digital•Identidade Coorporativa formais e informais e •Boca a Boca Planejado•Propaganda Institucional veículos internos. •Marketing de Guerrilha •Marketing Viral •Pós Venda COMUNICAÇÃO INTEGRADA Obs.: Note que a propaganda é apenas 1(um) dos diversos
  11. 11. Consultoria e Assessoria de Marketing MISSÃOAnálise de mercado: interno, concorrente e público-alvo Layout de ponto-de-venda, design e fotografia
  12. 12. Consultoria e Assessoria de Marketing MISSÃORecrutamento, seleção e desenvolvimento devendedores de alta performanceDesenvolvimento e fortalecimento de cultura de vendase orientada para o mercado
  13. 13. Consultoria e Assessoria de Marketing TREINAMENTOS E MISSÃO DISCIPLINAS
  14. 14. Consultoria e Assessoria de MarketingADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – Gestãode Negócios MISSÃO Parte 1 Parte 4 Divisão do trabalho Princípios da administração Estrutura organizacional Horário flexível Processo administrativo Critério funcional da organização Motivação Funções da administração Grupos de uma organização e critérios de Estimulação da criatividade individual Competências para a média administração eficácia Parte 7 Gestão da qualidade total Operações Administração de projetos Parte 2 Social Ferramentas de controle Gerentes Administração de processos organizacionais Processo de controle Habilidades gerenciais Sistema de informações em uma empresa Parte 8 Competências gerenciais Parte 5 Finanças Tomada de decisão Ambiente do sistema empresa Índices financeiros comuns Opções de mudanças dos gerentes Administrar o ambiente Técnicas de análise quantitativa Dez papéis do gerente Administração por objetivos Matriz BCG Parte 3 Qualidade e ISO 9002 Técnicas de previsão Princípios do planejamento Parte 6 Classificação das despesas Análise PFOA Administração de recursos humanos Variáveis ambientais e alguns de seus Características centrais de um cargo componentes Objetivos Estratégias Fatores estratégicos para o sucesso da empresa
  15. 15. Consultoria e Assessoria de MarketingTELEMARKETING – Marketing porTelefone MISSÃOParte 1 Parte 6Conceito de telemarketing Necessidades do clientePrincipais regras Tipos de consumidoresTelemarketing ativo Parte 7Telemarketing receptivo Processo de comunicação efetivaParte 2 Como fazer uma ligação corretamenteAs principais aplicações do telemarketing Objeções e argumentosParte 3 Técnicas contra objeçõesServiços de um CCC Técnicas de vendas pelo telefoneParte 4 ComportamentoAtividades de um profissional de vendas DiretrizesVendas pelo telefone PesquisaTelemarketing e marketing eletrônico Parte 8Banco de dados Critérios de desempenhoDatabase FeedbackParte 5 Avaliando o operadorHabilidades MonitoriaProcesso de comunicação Parte 9Atitudes ErgonomiaComportamento Parte 10 Código de ética
  16. 16. Consultoria e Assessoria de MarketingVENDAS – Teoria e Técnicas MISSÃO Parte 1 Parteo 4 Negociação e fechamento Vendas Vendas pessoais Pós-venda Etapas que compõem a venda Vendas pelo telefone Vantagens da utilização de canais de Formas de projeção de vendas Telemarketing distribuição Influências internas na atividade de vendas Venda técnica Tipos de descontos Importâncias das vendas para sociedade Parte 5 Parte 7 Conceito de vendas Conquistando clientes Territórios e rotas Conceito de marketing Ruídos Parte 8 Comunicação Percepção Vendas na administração da empresa Parte 2 Preparação Gerência de vendas O profissional Objeções e argumentos Organizando um departamento de vendas Tiradores de pedidos Parte 6 Funções básicas do gerente de vendas Cadastro de clientes Plano de vendas Elaborando um programa de treinamento Banco de dados Formas e bases para planejamento Orçamento de vendas Quanto ao atendimento Posicionamento Estrutura da força de vendas Funções do atacadista Planejamento Parte 9 Funções do varejista Prospecção Incentivos a resultados Parte 3 Abordagem Quotas Consumidor Observação Plano de remuneração As necessidades Demonstração Causas da baixa moral dos vendedores Tipos de consumidores Objeções Segmentação Estágios de compra Sinais não-verbais
  17. 17. RECURSOS e Assessoria de MarketingConsultoriaHUMANOS – Gestão dePessoas MISSÃO Parte 1 Pesquisa externa de mercado Benefícios Introdução Meios de recrutamento Entrevistas sobre o desempenho História Parte 6 Parte 10 Contexto Conceitos utilizados em seleção O caráter multivariado do salário Parte 2 Bases para a seleção Avaliação e classificação de cargos Conceito de organização Entrevistas Pesquisa salarial Eras da organização O processo de seleção Parte 11 Organização como sistemas abertos Parte 7 Higiene do trabalho Níveis organizacionais Cargo: o conceito Condições ambientais de trabalho As organizações e os ambientes Cargo: o conceito de desenho Segurança do trabalho Parte 3 Os modelos de desenho de cargos Qualidade de vida no trabalho Comunicação As equipes de trabalho Parte 12 Comportamento humano nas organizações Parte 8 Relações com empregados Parte 4 Descrição e análise de cargos Conflitos Recursos organizacionais Métodos de descrição e análise Meios de ação sindical Caráter multivariado Fases da análise Parte 13 Caráter contingencial Objetivos da descrição e análise Treinamento Processo Parte 9 Tendências no desenvolvimento de pessoas Política Avaliação de desempenho Parte 14 Objetivos Responsabilidade Balanço social Parte 5 Objetivo da avaliação de desempenho Auditoria de recursos humanos Pesquisa interna de necessidades
  18. 18. RECEPÇÃO e Assessoria de MarketingConsultoriaE ATENDIMENTO – Qualidadeno atendimento MISSÃO Parte 1 Parte 5 Atendimento telefônico Introdução Exercitando o diálogo e a escrita Parte 8 O que é ser um recepcionista Comunicação escrita Organizando reuniões, conferências e eventos Noções gerais de recepção Elementos para a comunicação escrita Organizando viagens Informe-se Mudanças na comunicação escrita Parte 9 O recepcionista e suas atribuições Redação empresarial Cadastro de clientes O recepcionista eficiente Dicas de português Mala direta Parte 2 Parte 6 Centrais privadas de comutação telefônica O desenvolvimento pessoal do recepcionista Arquivando documentos Busca automática O controle das emoções Condições de arquivamento Parte 10 A postura comportamental Tipos de arquivamento Enfrentando as mais diversas situações Parte 3 Equipamentos utilizados como arquivo Formas de recepcionar Administrando o seu tempo Sistemas de arquivamento A prática de atendimento Parte 4 Sistema alfabético Parte 11 Relações humanas Sistema numérico A apresentação pessoal Comunicação Sistema geográfico Regras de comportamento Comportamento humano nas organizações Uso de remissivas no arquivo A comunicação aplicada à recepção Tabela de temporalidade de documentos Parte 7 Atendimento ao público
  19. 19. Consultoria e Assessoria de MarketingMARKETING – Administração deMarketing MISSÃO Parte 1 Mercado Consumidor Propaganda Introdução Mercado Coorporativo Promoção de vendas História Parte 5 Relações públicas Contexto Decisões de Marketing Venda direta Conceitos e Ferramentas Gerência de linhas de produtos e marcas Força de vendas Parte 2 Embalagem Rótulo Publicidade Planejamento Estratégico Orientado para o Gestão de Serviços Marketing digital mercado Parte 6 Parte 9 Definição de Visão, missão, valores e Estratégias e programas de preço Avaliação e controles de marketing identidade coorporativa Análise de custos, preços e ofertas dos Anual Análise de SWOT concorrentes Lucratividade Formulação de Metas, Estratégias e Programas Adequação do preço Eficiência Feedback e Controle Estratégias de preço Estratégia O processo de Marketing Iniciativas e respostas a mudanças de preços Parte 3 Parte 7 Análise de Oportunidades Gerência de logística de mercado Macro e Microambiente de Marketing Varejo Pesquisa de Marketing Atacado Comportamento do Consumidor Tendências Estágios do processo de compra Parte 8 Concorrência Gerência de Comunicação Integrada de Parte 4 Marketing Segmentação e Posicionamento Desenvolvimento de Ofertas
  20. 20. Consultoria e Assessoria de Marketing PALESTRAS E WORKSHOPS MISSÃO Atendimento de Alta Performance  Apresentação em uma entrevista de emprego O Profissional de Vendas do Século XXI  Sucesso profissional e auto estima Técnicas de Vendas  Ações de resultado e tendências do Marketing Pessoal Marketing atual Motivação e Comprometimento  Marketing de Serviços O Profissional Multifuncional  Marketing Digital Como preparar um currículo  Outras relacionadas ou de acordo com a necessidade da empresa cliente
  21. 21. Consultoria e Assessoria de MarketingCONSULTOR FERNANDOLOPES MISSÃO  Administrador pela Universidade Federal do Rio Grande  Especialista em Comunicação e Marketing pela UFG  Consultor de Empresas pela SOCIESC - SC  Professor das Disciplinas de Administração, Marketing e Vendas  Mais de dez anos de Atuação na área de Marketing e Vendas  Gestor de Marcas, Produtos e Imagem de Profissionais Liberais  - Estrategista de Comunicação e Marketing  - Técnico em Marketing Digital Eleitoral pela ESPM - SP  Técnico em Gestão de Projetos pela FGV - RJ
  22. 22. Consultoria e Assessoria de Marketing GUIAS PROFISSIONAIS MISSÃO - Jesus Cristo - Duda Mendonça - Washington Olivetto - Roberto Justus
  23. 23. Consultoria e Assessoria de Marketing ALGUNS CLIENTES E PARCEIROS MISSÃO
  24. 24. Consultoria e Assessoria de Marketing CONTATOS MISSÃO Telefones: 64. 9925.6531 / 62.9352.6935 / 62.8182.0304 Endereço: Rua Pe. Rosa Nº 100 Palmeiras de Goiás - GO Email: fernandolopes@marketingnaveia.com.br BLOG: www.marketingnaveia.com.br SKYPE: fernando.lopes.marketing Twitter: fernandoopes10

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