La Evolución Del Marketing

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Los años sesenta y setenta fueron el momento cumbre del éxito de las, por entonces, nuevas técnicas de marketing; millones de personas, con las necesidades básicas ya cubiertas, se lanzaban a la …

Los años sesenta y setenta fueron el momento cumbre del éxito de las, por entonces, nuevas técnicas de marketing; millones de personas, con las necesidades básicas ya cubiertas, se lanzaban a la compra de todo tipo de productos y servicios. Innovar era fácil, y las nuevas líneas de producto, así como los avances en determinados sectores, eran lo más común. Todo se vendía. Cada día aparecían nuevos productos en el mercado y las empresas comenzaban a mejorar cada vez más la oferta, con el objetivo de diferenciarse de la competencia.

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  • 1. La Evolución Del MarketingLos años sesenta y setenta fueron el momento cumbre del éxito de las, por entonces, nuevastécnicas de marketing; millones de personas, con las necesidades básicas ya cubiertas, se lanzaban ala compra de todo tipo de productos y servicios. Innovar era fácil, y las nuevas líneas de producto,así como los avances en determinados sectores, eran lo más común. Todo se vendía. Cada díaaparecían nuevos productos en el mercado y las empresas comenzaban a mejorar cada vez más laoferta, con el objetivo de diferenciarse de la competencia.Pocos años después la promoción pasó a convertirse en una de las bases principales de lasestrategias de marketing. En poco tiempo los nuevos productos ya no podían casi diferenciarse deuna manera racional y se empezó a investigar qué tipo de productos podía demandar el consumidorpara fabricarlos y venderlos a precios más competitivos, puesto que ya no se vendía todo, y habíaque afinar mucho más en la oferta para conseguir crear nuevas necesidades en el consumidor.La Imagen De MarcaEl marketing estratégico de los años ochenta dejó de funcionar tan perfectamente como lo habíahecho antes y dio paso en los noventa a un marketing más táctico, a causa de las crisis económicasacontecidas en esa época y a la escasa diferenciación que existía entre los productos. Las empresasolvidaron el medio y largo plazo, la investigación de mercados y hasta al consumidor, sustituyendola estrategia por acciones de efecto y resultados inmediatos. Sin embargo,esta forma de marketingno podía durar demasiado, aunque muchas empresas quedaron presas de las promociones y regalos,a cambio de que se comprasen sus productos.En aquellos tiempos, la imagen de marca comenzó a ser cada vez más importante como elementodiferenciador para el consumidor. Las compañías más avanzadas empezaron a preocuparse porhacer atractivas sus marcas y dotarlas de personalidad propia para que el consumidor se sintieraidentificado con ellas.Se puede decir que se pasó del reinado del producto al de la marca y que, en términos de marketing,se dio un salto de un marketing de necesidades a un marketing de aspiraciones, lo que se traduce enla aparición de un consumidor que quiere sentir, ser partícipe de… y convertirse en… Y esprecisamente en ese momento cuando el consumidor y sus emociones cobran importancia en elmarketing estratégico de las empresas; comienza a dilucidarse el rumbo del nuevo marketing.Un Marketing DiferenteLos últimos 10 años han sido de vértigo. El marketing ya no se centra en la venta del producto oservicio, sino que se empieza a valorar y a potenciar la relación entre consumidor y marca. Lacomunicación se hace cada vez más y más importante en el marketing mix de la empresa, pasando aser el centro de la relación y llenándola de contenido.Llega el siglo XXI y el consumidor quiere participar en todo el proceso, quiere ser partícipe de lamarca, quiere ser parte de la empresa, y la palabra marketing va diluyéndose entre diversostérminos que surgen a raíz de la especialización (street marketing, buzz marketing, neuromarketing,social marketing, engagement marketing, etc.).Y no se puede obviar tampoco la aparición de Internet como uno –por no decir el principal– de loscausantes del cambio en la manera de entender la publicidad. En los noventa, Internet se utilizabasolo como un escaparate, de manera unidireccional y con un contenido estático y meramenteinformativo. Las primeras web no dejaban de ser folletos digitales en los que se hablaba de lasempresas y sus productos; cualquier persona en el mundo podía acceder a la información de una
  • 2. determinada compañía, y los adelantos en la Red eran cada vez más rápidos y continuados.Todo esto, junto a la evolución del consumidor, posibilitó que este nuevo medio fuese adquiriendoimportancia, desplazando y cambiando totalmente el curso de la publicidad y del marketing delsiglo XXI. Los mass media dejaron de ser “mass”, e Internet se convirtió en el canal perfecto paradarle al consumidor lo que quería: estar informado, interactuar, elegir sus propios contenidos,buscar sus marcas y seguirlas de cerca… En definitiva, se sustituyó la obligación por la libreelección de contenidos, en un momento en el que aquellas empresas que mejor transmitieran susvalores y supiesen involucrar a sus clientes serían las que se llevarían mayor cuota de mercado.Las posibilidades que ofrece el medio Internet son ilimitadas. Una idea bien comunicada puedellegar a cientos de millones de personas en pocos segundos y tocar los sentimientos de todo elplaneta. Por tanto, se puede decir que Internet ha sido el gran protagonista de los cambiosculturales, económicos y sociales del siglo XXI, en el que el consumidor tiene el poder de lainformación; todo está a su alcance y solo las emociones son el motor de sus decisiones y lasdesencadenantes de sus acciones. Las personas consumen emociones, experiencias que les aportenalgo nuevo, y si una marca no se las da, las buscarán en otra.Consumidores ProactivosEn la actualidad, el consumidor es el centro de todas las actividades. Las empresas deben aportarexperiencias positivas a sus clientes con la intención de afianzar su relación. Han de preocuparsepor las razones que mueven al cliente a identificarse con una u otra marca (consumer experience),motivo por el cual hay que incluir en los nuevos organigramas empresariales al responsable de lasexperiencias del consumidor, profesionales que tienen que estar preparados en estrategia ycomunicación, puesto que su opinión y sus acciones deben guiar el camino de las marcas quemanejan. En este sentido, el MarCom es una nueva figura que empieza a unificar estas dosfunciones en una misma persona.Hoy en día ya aparecen también puestos representativos del nuevo marketing en las grandescompañías, como los desarrolladores de marca (brand developers) y los constructores de marca(brand builders), así como la figura del customer manager. Hasta hace muy pocos años era elproduct manager quien lo hacía todo, y quien se encargaba de coordinar todo lo relacionado con elproducto de principio a fin.Lo que toca vivir en este momento es que el consumidor ya no está dispuesto a comprar y a soportartodo lo que se produce y se publicita. El consumidor quiere experiencias y contenidos; quierebuscar una marca; no quiere que se le interrumpa; quiere ser libre para elegir aquello con lo que sesiente identificado y disfrutar con ello (engagement marketing). En definitiva, quiere ser un socio yél mismo decide cuándo se acaba la relación.Si te ha gustado este post, asegúrate de rellenar el formulario para recibir las actualizacionesdel blog por correo electrónico, deja un comentario más abajo y compártelo con tus amigos yseguidores de Facebook y Twitter.Por tu éxito,Fernando AmaroBoletín de NegociosSi estás interesado en los Negocios por Internet y quieres aprender estrategias efectivas demarketing on line, suscríbete a nuestro Boletín. Estamos en contra del SPAM=> http://fernando-amaro.com