Overview certificação ITIL foundation

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Apresentação dos principais conceitos que são cobrados para a certificação ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes.
Assista a palestra: https://www.youtube.com/watch?v=-our-FqiGT8

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    1. 1. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 1 Por Fernando Palma Introdução a ITIL ITIL Foundation Facilitador - Fernando Palma ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB fpalma@portalgsti.com.br
    2. 2. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Hoje: cupom de 25% de desconto para qualquer cursos online! + um DESAFIO! Aguarde o fim da palestra! OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    3. 3. Vamos combinar? Dúvidas: 15 min finais da apresentação Algum imprevisto durante a apresentação? Não se desespere!  Se sua conexão apresentar problemas, basta reconectar e clicar no mesmo link do hangout  Se um palestrante tiver problemas com a conexão, o outro o substituirá até que a conexão seja reestabelecida Seja bem vindo! Tempo: 60min Segundo Hangout do ano! OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    4. 4. Fernando Palma Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação Gestão Estratégica de TI. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI FacilitadorOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    5. 5. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição ITIL = Information Technology Infrastructure Library É a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informação Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora dos direitos da marca (OGC) Define boas práticas, bom senso Agrega conhecimento sobre atividades de serviços de TI Se tornou o padrão mais conhecido para o Gerenciamento de Serviços de TI (apesar de não ser objetivo da ITIL) 5
    6. 6. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição Conjunto das melhores práticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho Não se implanta ITIL, a biblioteca é uma referência ITIL não é um objetivo, o objetivo é o bom Gerenciamento de Serviços de TI Não é uma metodologia, não tem regras, não é uma Norma ITIL não objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os melhores exemplos obtidos e testados na prática 6
    7. 7. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG V2 x V3 Certificações Versão 3 da ITIL 7
    8. 8. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço 8 Transição de Serviço Desenho de Serviços Operação de Serviço Estratégia de Serviço Melhoria Contínua de Serviço
    9. 9. Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio Desenho de Serviço: Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Processos ITIL
    10. 10. Processos ITIL Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio
    11. 11. Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio Desenho de Serviço: Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Processos ITIL
    12. 12. Desenho de Serviço: Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Processos ITIL
    13. 13. Transição de Serviço: Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Processos ITIL
    14. 14. Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio Desenho de Serviço: Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Processos ITIL
    15. 15. Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Processos ITILOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    16. 16. Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio Desenho de Serviço: Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Processos ITIL
    17. 17. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Processos ITIL
    18. 18. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Código do desconto 25%: HANG25 Desafio: compra coletiva ITIL Foundation: 50% OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    19. 19. Gostaria de ter sua opinião Sobre esta palestra Feedback http://www.portalgsti.com.br/201 4/03/Dois-gangouts-ITIL.html OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
    20. 20. 15 minutos para dúvidas Não conseguiu sanar sua dúvida após os 15 min? Envie um e-mail: fpalma@portalgsti.com.br OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
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