Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

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Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

  1. 1. Bem vindo! Facilitador – Fernando Palma ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB fpalma@portalgsti.com.br Governança de TI na prática com BSC, COBIT e ITIL Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL
  2. 2. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Fernando Palma Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação Gestão Estratégica de TI. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI Contato: fpalma@portalgsti.com.br Facilitador
  3. 3. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Hoje: cupom de 25% de desconto para qualquer cursos online! Aguarde o fim da palestra!
  4. 4. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  5. 5. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  6. 6. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 "Consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias e objetivos da empresa.“ ITIL
  7. 7. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais Governança de TI pela perceptiva de processo
  8. 8. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governar TI significa manter relação próxima e compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio tenham uma linguagem em comum, e saibam direcionar seus esforços e atingir resultados através da organização de TI. Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio
  9. 9. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais Estruturar de forma adequada a Governança de TI em sua organização presume que existam atividades e autonomia suficientes dentro do departamento de TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.
  10. 10. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perceptiva de processo Sob a ótica de um macroprocesso, governar TI significar executar o ciclo PDCA de governança.
  11. 11. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  12. 12. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG 28/3/2014 O processo de Governança de TI
  13. 13. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  14. 14. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI na prática Missão/Visão da empresa Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo TI Setor Setor Setor BSC COBIT ITIL28/3/2014
  15. 15. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG BSC COBIT ITIL O que a empresa espera de mim? O que eu vou fazer para corresponder? Como eu farei isso? 28/3/2014 Governança de TI na prática
  16. 16. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  17. 17. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG  Sistema gerencial que permite à organização implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.  Foi criado por Robert Kaplan, em 19992  Pode ser considerado um sistema de Gestão Estratégica para Comunicar a estratégia por toda a empresa  Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas  Relacionar indicadores e obter feedback28/3/2014 O que é Balanced Scorecards?
  18. 18. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG  Funcionamento do BSC Missão da Empresa Objetivos Estratégicos Balanced Scorecards : como implementar Planos de Ação, Metas e Indicadores Objetivos por área e indivíduo 28/3/2014 Desdobramento BSC
  19. 19. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Finanças Processos Internos Clientes Inovação e Aprendizado 28/3/2014 Perspectivas do BSC
  20. 20. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Perspectiva dos Processos Internos Atrair novos clientes Aumentar o desempenho financeiro Reter clientes Melhorar os processos Internos Implantar novos serviços Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado 28/3/2014 O que é Balanced Scorecards?
  21. 21. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Aumentar Lucratividade Maximizar o Mercado Reduzir os Custos Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Oferecer produtos e serviços competitivos Desenvolver novos produtos Melhorar e manter produtividade operacional Otimizar a operação de atendimento da demanda Melhorar a eficiência de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislação ambiental Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Inovar Perspectiva Financeira Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Perspectiva de Processos Perspectiva de Clientes Empresa de vendas Online Mapa estratégico
  22. 22. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Missão da Empresa Objetivos Estratégicos Balanced Scorecards : como implementar Planos de Ação, Metas e Indicadores Objetivos por área e indivíduo 28/3/2014 Desdobramento BSC
  23. 23. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Objetivos Indicadores Metas Ações . Maior Retorno . Redução de despesas . Valor de Mercado . Aumento Faturamento . 30% . 25% a.a. . Atrair Clientes . Reter Clientes . Preços menores . % aumento clientes . Ranking clientes . 40% a.a. . 2º . Implementar sistema CRM . Customizar propaganda . Menor tempo de entrega . Menos passos para compra online . Tempo de entrega . Tempo de compra . 48h . 10min . Buscar fornecedores com ANS´s competitivos . Melhorar usabilidade . Profissionais alinhados com estratégia . Conhecimento de rocedimentos . Soluções melhores . Qtd profissionais treinados . % de aumento base conhecimento . % satisfação com sistema . 2 mil . 50% . 80% . Treinar profissionais . Documentar processos e procedimentos . Programa de comunicação Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Otimizar a operação de atendimento da demanda Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Aumentar Lucratividade Indicadores, metas e ações
  24. 24. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  25. 25. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG 28/3/2014  COBIT Significa Control Objectives for Information and Related Tecnology  Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia Relacionada  É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, pela ITGI (antes ISACA) O que é o COBIT
  26. 26. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Balanced Scorecards de TI Aumentar Lucratividade Otimizar Atendimento Atrair e manter Clientes Desenvolver competências Incrementar o ROI Atender a incidentes e requisições rapidamente Aprimorar o desempenho dos serviços Capacitar profissionais COBIT para alinhamento TI x Negócio
  27. 27. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Incrementar o ROI Reduzir os Custos Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio Atender a incidentes e requisições rapidamente Adquirir e manter sistemas de informação integrados e padronizados Incrementar o número de soluções em primeiro nível Otimizar a capacidade dos serviços de TI Capacitar profissionais de TI Adquirir novos recursos de Infraestrutura Perspectiva Financeira Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Perspectiva de Processos Mapa Estratégico de TI Perspectiva de Clientes Empresa de vendas Online COBIT para alinhamento TI x Negócio Buscar novas tecnologias de mercado
  28. 28. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Aumentar a Lucratividade Incrementar o ROI PO5 Gerenciar o Investimento de TI PO5 – Meta /Objetivo . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos PO5 – Indicadores . Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado . Percentual de soluções que atingiram o valor previsto PO5– Ações · Previsão e alocação de orçamentos · Definição do critério de investimento formal . Recuperação de investimento Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  29. 29. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Oferecer Produtos e serviços competitivos Criar agilidade de TI AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia AI3– Meta /Objetivo . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI definida e os padrões tecnológicos AI3– Indicadores . Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI · Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados por infraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência) AI3– Ações · Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de infraestrutura tecnológica · Planejamento da manutenção da infraestrutura · Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  30. 30. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Melhorar e manter produtividade operacional Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças AI7– Meta /Objetivo . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e planejar a implementação e a migração para produção AI7– Indicadores . Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados · Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação alcança os benefícios planejados originalmente AI7– Ações · Estabelecimento de metodologia de teste · Realização de planejamento de liberação para produção . Realização de revisões pós-implementação Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  31. 31. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Objetivos Indicadores Metas Ações . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente . Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado . 80% · Definição do critério de investimento formal . Recuperação de investimento . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio . Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI . 10% . Planejamento da manutenção da infraestrutura · Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros . Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados . 48h . 10min . Buscar fornecedores com ANS´s competitivos . Melhorar usabilidade . Entregar Projetos no Prazo . Percentual de Projetos entregues no prazo . 80% . Definição de práticas e padrões de qualidade · Monitoração e revisão dos desempenho interno Buscar novas tecnologias de mercado Melhorar e manter produtividade operacional Criar agilidade de TI Incrementar o ROI COBIT para governança de TI
  32. 32. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  33. 33. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  34. 34. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  35. 35. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Requisitos do Negócio Orçamento Contabilidade Cobrança Metas financeiras Modelos de Custo Políticas de Cobrança Feedback da Cobrança Para o negócio 28/3/2014 ITIL para aplicação das boas práticas
  36. 36. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  37. 37. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Nível de Serviços Planejamento Implementação Monitorament o Ajustes 28/3/2014
  38. 38. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  39. 39. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Mudanças Registrar RDMRejeitadas Revisar Emergencial Procedimento EmergencialAvaliar Normal GM Significante CCM Maiores C. Executivo Coordenar Revisar e Fechar Construir Testar Implementar Liberação Autorizar Planejar Relatório
  40. 40. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Liberação Definição da Política Planejamento da Liberação Construção da Liberação (ou compra) Testes e aceite da Liberação Testes e pilotos de serviço (com o cliente) Planejamento de implantação Implantação e retirada 28/3/2014
  41. 41. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG 28/3/2014 O processo de Governança de TI
  42. 42. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Código do desconto 25%: HANG25 Use em nossa Loja Virtual para cursos online!
  43. 43. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Compra coletiva: 50% em toda a loja virtual
  44. 44. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gostaria de ter sua opinião Sobre esta palestra O que você achou deste evento?
  45. 45. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Contato Contato@portalgsti.com.br Sugestões Palestras presenciais
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