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Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI
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Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TI

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Palestra ministrado ao Exercito Brasileiro no quartel responsável pela TI de todos os quarteis do Exército na Bahia e Sergipe (6ª RM), no dia 11/04/2014. …

Palestra ministrado ao Exercito Brasileiro no quartel responsável pela TI de todos os quarteis do Exército na Bahia e Sergipe (6ª RM), no dia 11/04/2014.
Tema: benefícios em projetos em governança e gestão de serviços de TI.

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  • 1. Experiência com projetos de Governança e Gestão de Serviços de TI Os benefícios: uma perspectiva interna Fernando Palma ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB fpalma@portalgsti.com.br 71 88370007 11/04/2014
  • 2. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI Contato: fpalma@portalgsti.com.br Sobre Fernando Palma
  • 3. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos
  • 4. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 5. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Governança de TI 15/4/2014 Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais Governança de TI pela perceptiva de processo
  • 6. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Governança de TI 15/4/2014 Relação próxima Decisões compartilhadas Linguagem em comum Direcionamento adequado Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio
  • 7. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Governança de TI 15/4/2014 Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais • Nível estratégico • Nível Tático • Nível Operacional
  • 8. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Governança de TI 15/4/2014 Governança de TI pela perceptiva de processo Governar TI significar executar o ciclo PDCA em um macro processo de governança.
  • 9. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 10. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos O contexto Percepção dos departamentos de TI por eles mesmos Pouca autonomia Alto nível de cobrança Departamento reativo É estratégico, mas não é! Investimento inadequado Baseada em avaliações de situação atual 2012 - 2014 Pouca participação
  • 11. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 12. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos O contexto Porque os departamentos de TI buscam projetos de governança de TI / GSTI Melhorar os serviços Adotar Gestão por processos Disponibilidade Aprimorar a gestão do tempo Ganhar a atenção da empresa Atendimento Para pro atividade Papéis x funções Reduzir a dependência sob pessoas chave
  • 13. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 14. A pessimista
  • 15. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: pessimista O projeto é complexo!
  • 16. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: pessimista Não tenho autonomia para fazer...
  • 17. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: pessimista Onde trabalho, as pessoas são resistentes....
  • 18. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: pessimista Padronizar = burocratizar
  • 19. A otimista (extrema)
  • 20. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: pessimista Implantaremos ITIL e COBIT!
  • 21. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos A expectativa: otimista ao extremo A ferramenta mudará nossa vida!
  • 22. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 23. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Desafios Enfrentar a cultura de gestão funcional
  • 24. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Desafios Persistir
  • 25. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Desafios Obter comprometimento da direção e partes interessadas
  • 26. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Desafios e riscos Interpretação equivocada sobre avaliação da situação atual
  • 27. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Desafios e riscos Falta de segregação de funções
  • 28. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 29. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Melhor definição dos serviços de TI
  • 30. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Melhor qualidade de trabalho
  • 31. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Reação positiva do cliente: boas expectativas
  • 32. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Aproximação entre equipes internas
  • 33. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 34. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Melhor aproveitamento das habilidades funcionais das pessoas
  • 35. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Criação de referências
  • 36. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Redução do número de incidentes
  • 37. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Melhor divisão de responsabilidades
  • 38. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Melhor controle sob mudanças
  • 39. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Melhor cultura de pro atividade
  • 40. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Benefícios internos Ganho de recursos e instrumentos para transmitir os resultados de TI em linguagem de negócio
  • 41. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos 15/4/2014 Resultados mais integrados entre departamentos de TI Benefícios internos
  • 42. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos O contexto Porque os departamentos de TI buscam projetos de governança de TI / GSTI Melhorar os serviços Adotar Gestão por processos Disponibilidade Aprimorar a gestão do tempo Ganhar a atenção da empresa Atendimento Para pro atividade Papéis x funções Reduzir a dependência sob pessoas chave
  • 43. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Agenda Antes Depois  O contexto  O porque  A expectativa: pessimista x otimista empresas investem em projetos desta natureza Durante  Desafios e riscos  Ganhos rápidos  Benefícios internos  Indicadores propostos O que é?
  • 44. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Indicadores propostos Tempo médio de atendimento ao usuário Nível de disponibilidade dos serviços Quant. de reuniões entre líderes de TI Número de incidentes resultantes de mudanças Nível de satisfação dos usuários e clientes Quant. dos profissionais que consideram TI Estratégica
  • 45. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos Contato: fpalma@portalgsti.com.br 71 8837-0007 Obrigado! Perguntas?

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