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Anteprojeto Governança de TI
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Anteprojeto Governança de TI

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  • 1. UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS Programa de Pós-Graduação em Administração – PPGA Curso de Mestrado em AdministraçãoESTRUTURANDO A GOVERNANÇA DE TI POR MEIO DA METODLOGIA DO BSC E DOS GUIAS DE MELHORES PRÁTICAS COBIT E ITIL Anteprojeto de pesquisa apresentado à Coordenação do PPGA para concorrer ao processo de seleção de vagas remanescentes de 2011 para o Curso de Mestrado em Administração. Candidato(a): Fernando Fernandez Palma Salvador 20011
  • 2. 2Sumário1. TEMA....................................................................................................................................... 32. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 33. OBJETIVO ............................................................................................................................... 44. PROBLEMA ............................................................................................................................ 45. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 5
  • 3. 31. TEMAEste projeto de pesquisa visa abordar a Governança de TI (Tecnologia da Informação) através detrês modelos de mercado: sistema de gestão estratégica denominado Balancedscorecards, oframework do COBIT de Governança de TI e a biblioteca da ITIL de gestão de serviços. Otrabalho deve ser conduzido de forma a experimentar como é possível exercer a gestãoestratégica do setor de tecnologia utilizando-se destas três ferramentas de gestão, alinhando osobjetivos entre a área de negócio e o setor de tecnologia, trazendo maior retorno sob osinvestimentos em TI.2. INTRODUÇÃOSegundo Weill e W. Ross, 2004, com base a um estudo feito com 250 empresas em todo omundo, o valor de negócios de TI resulta diretamente de uma Governança de TI eficaz. Suaspesquisas revelam que empresas com excelência em Governança de TI têm lucros no mínimo20% maiores do que as com governança precária. Mas somente 38% da alta administraçãoconseguem descrever com precisão sua Governança de TI. Ainda na mesma citação, é feito oseguinte questionamento: “Como então os demais 62% dos gerentes poderão tomar boas decisõespela empresa a esse respeito?”A pergunta provocativa do autor nos motiva a refletir sobre a necessidade atual dos gestores dasempresas e dos gestores de TI em amadurecer em relação à governança exercida sob os produtose serviços de TI, disponibilizados para os diversos departamentos da empresa. Diante doambiente de concorrência acirrada enfrentado pelas empresas e da forte dependência dosprocessos de negócio dos serviços de TI, influenciar os resultados através de uma governança sobmedida é decisivo para sobrevivência da organização sendo, portanto, tema a ser desenvolvidoneste trabalho.O trabalho pode servir como material de referência para gerentes de serviços, consultores,estudantes ou profissionais de administração e tecnologia de maneira geral, que buscamcompreender melhor como aplicar a Governança de TI na prática. Mais ainda, para aqueles quese enquadram dentro da margem dos 62%, da pesquisa de Peter Weill e Jeanne W. Ross,anteriormente mencionada.
  • 4. 43. OBJETIVO3.1. Objetivo GeralExplorar e exercer conceitos de Governança de TI, aplicando na prática o alinhamento estratégicoentre objetivos de negócio e objetivos de TI. Para desenvolvimento do trabalho, pretende-seutilizar um estudo de caso real, em qual serão experimentadas as boas práticas dos modelos BSC,COBIT e ITIL, buscando a excelência na Governança de TI e conseqüente alinhamento entreobjetivos estratégicos e objetivos de TI.3.2. Objetivos específicosDentro dos objetivos específicos do projeto, destacam-se: • Elucidar os conceitos de governança de TI; • Definir os modelos de gestão BSC, ITIL e COBIT; • Aplicar Governança de TI com base nos modelos de gestão definidos; • Experimentar a eficácia dos modelos na excelência da Governança de TI; • Concluir se é possível chegar a um alto padrão de governança através dos modelos de gestão.4. PROBLEMASegundo a OGC, 2007, está sendo crescentemente reconhecido que a informação é o recursoestratégico mais importante que uma organização possui para gerenciar. São os serviços de TIque fornecem a base de qualidade para que seja possível coletar, analisar, produzir e distribuirinformação dentro de uma organização. É essencial que todos reconheçam que serviços datecnologia da informação são ativos cruciais, estratégicos e organizacionais dentro da empresa e épor isso que as organizações devem prover níveis apropriados de investimento em recursos desuporte, entrega e gerenciamento de seus serviços de TI. Entretanto, estes aspectos são muitasvezes ignorados ou simplesmente observados superficialmente dentro das organizações.
  • 5. 5A citação do Livro da OGC de introdução a biblioteca da ITIL V3 sugere um contexto atual emque apesar da dependência crescente por serviços de TI, se ignora o efeito positivo ou negativopela sua gestão. O trabalho irá contribuir para reverter este quadro, buscando elucidar conceitos,dirimir dúvidas e mostrar aos gestores como aplicar melhores práticas relacionadas com o tema,por meio de respostas a questões como: O que é Governança de TI? Quais os riscos de uma má Governança? O que é Alinhamento estratégico? Como alinhar os Serviços de TI aos objetivos do negócio? Como Aplicar Governança de TI? Como fazer com que objetivos de TI estejam alinhados ao Plano Estratégico da Organização? O que é BSC? Como aplicar? O que é COBIT? Como aplicar? O que é ITIL? Como aplicar? Como utilizar as ferramentas BSC, COBIT e ITIL de maneira alinhada? Como mensurar a eficiência dos processos de operação de TI? Qual é o retorno de Investimento ao aplicar boas práticas na práticas? Entre outras.5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASOGC. THE OFFICIAL INTRODUCTION TO THE ITIL SERVICE LIFECYCLE. TSO(THE STATIONERY OFFICE). LONDRES , 2007
  • 6. 6WEIL PETER E W. ROSS JEANNE, GOVERNANÇA DE TI, M BOOKS DO BRASIL. SÃOPAULO. 2006.ZORELLO, GILBERTO. METODOLOGIAS COBIT E ITIL E AS PERSPECTIVAS DOMODELO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TI. BAURU, USP – 2005.DISPONÍVEL:HTTP://WWW.FEB.UNESP.BR/DEP/SIMPEP/ANAIS_XIISIMPEP/COPIAR.PHP?ARQUIVO=ZORELLO_GZ_METODOLOGIAS%20COBIT.PDF. ACESSADO EM 10 DE MARÇO DE2011.

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