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10 qualidade pitagoras

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    10 qualidade    pitagoras 10 qualidade pitagoras Presentation Transcript

    • Gerência de Projetos – Qualidade Níkolas Mesquita
    • Gerência de Projetos Qualidade Grupo de Processo Processo Planejamento Planejar a qualidade Execução Realizar a garantia da qualidade Controle Realizar o controle da qualidade
    • Gerência de Projetos Gerência de qualidade  São processos que definem as responsabilidades, objetivos e políticas da qualidade que é esperada  Teóricos:  Joseph Juran: • Princípio do 80/20, alta administração e adequação ao uso  W. Edward Deming: • Qualidade Total e ciclo Plan-Do-Check-Act para melhoria  Philip Crosby: • Custo da má qualidade, mais prevenção e menos inspeção, zero defeito e qualidade é conformidade com requisitos  O PMI é compatível com eles e mais: ISO, Seis Sigma, Voz do Cliente, CMM, CMMI, Malcon Baldrige, etc.  Propósito e responsabilidade:  Visa a satisfação do cliente (necessidades e expectativas)  A qualidade é obra de todos. Mas, é responsabilidade do GP
    • Gerência de Projetos Conceitos  Qualidade:  Grau que um projeto cumpre os requisitos  Trabalho supérfluo (gold plating): Evitar!  Mais funcionalidades, mais qualidade, melhor desempenho, etc. do que foi combinado  Análise marginal: Ponto máximo de qualidade  Procurar o ponto onde os benefícios ou receitas de qualidade geradas equivalem aos custos de obtê-las  Melhoria contínua (Kaizen):  Buscar continuamente pequenas melhorias de qualidade  Sob demanda (JIT - Just In Time):  As entregas são feitas somente quando são necessárias  GQT – Gerenciamento da Qualidade Total:  Todos devem melhorar a qualidade dos produtos e serviços
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidade - processo
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidadeEntradas Ferramentas e Técnicas Saídas Análise de custo-benefícioLinha de base do escopo Custo da qualidade (CDQ)Registro das partes interessadas Gráficos de controle Plano de gestão da qualidadeLinha de base dos custos Benchmarking Métricas da qualidadeLinha de base do cronograma Projeto de experimentos Lista de verificação da qualidadeRegistro de riscos Amostragem estatística Plano de melhoria no processoFatores ambientais da empresa Fluxogramas Documentos do projeto atualizadoAtivos de processos da empresa Metodologias de gestão da qualidade Ferramentas adicionais de qualidade  Missão:  Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los  Linha de base do escopo:  Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP  Análise de custo-benefício:  Benefícios:  retrabalho,  produtividade,  custo e  satisfação
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidade - técnicas  Custo da qualidade (CDQ):  Custo da conformidade (custo incorrido para evitar falhas): • Custo de prevenção: Treinamento, documentação, fazer certo, etc. • Custo de avaliação: Testes, inspeções e perdas de testes destrutivos  Custo da não conformidade (custo por causa das falhas): • Falhas em projeto: Retrabalho e sucateamento • Falhas no cliente: Obrigações, garantia e perda de negócios  Gráficos de controle:  São utilizados para verificar se o processo é estável ou previsível • Exemplo: Controle de prazo. Regra dos 7  Fora de controle Limite de Especificação Limite de Controle Variação Normal Meta
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidade - técnicas  Benchmarking:  Comparar outros projetos (da empresa ou do mercado) à fim de descobrir o modelo ideal a perseguir  Projeto de experimentos (DOE: Design of Experiments):  Realizar experiências para identificar fatores que influenciam nas variáveis determinantes da qualidade e o custo dela para o produto  Amostragem estatística:  Escolha de parte representativa da população (amostra) para inspeção  Fluxogramas:  Representação gráfica dos processos, atividades e decisões: • Exemplo de processo destacando em vermelho as atividades de qualidade: Escrita Revisão Ok? Execução Ok? Evidência Não Não Não Correção Ok?
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidade - técnicas e saídas  Técnicas:  Metodologias de gestão da qualidade: Sigmas Eficiência (Desvios ou DPMO • Métodos específicos: Seis Sigmas, Padrão) Rendimento CMM, CMMI, etc. 1 68,26% 690.000  Ferramentas adicionais de qualidade: 2 95,46% 308.000 3 99,73% 66.800 • Brainstorming, diagrama de 6 99,99% 3,4 afinidades, análise do campo de força, técnicas de grupo nominais, diagramas matriciais e matrizes de priorização  Saídas:  Plano de gestão da qualidade: • Descreve como a equipe de gestão implementará a política de qualidade da organização executora
    • Gerência de Projetos Planejar a qualidade - saídas  Métricas de qualidade:  A qualidade deve ser definida e validada pelos interessados, para que possa ser medida para ser gerenciável • Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho, disponibilidade, cobertura de testes, etc.  Lista de verificação (checklist) da qualidade:  Feitas especificamente para alguns componentes ou fases do processo para verificar se o necessário foi feito  Plano de melhoria no processo:  Analisa os processos procurando desperdícios, atividades que não geram valor agregado ou pontos de melhoria do processo  Ele define para os processos: limites, configuração, métricas e metas  Documentos do projeto atualizado:  Registro das partes interessadas e Matriz de responsabilidades
    • Gerência de Projetos Realizar a garantia da qualidade - processo
    • Gerência de Projetos Realizar a garantia da qualidadeEntradas Ferramentas e Técnicas SaídasPlano de gestão do projeto Ferramentas e técnicas de Ativos de processos atualizados planejamento e realizaçãoMétricas de qualidade da qualidade Solicitações de mudançasInformações sobre desempenho Auditorias da qualidade Plano de gestão do projeto atualizadoMedições de controle de qualidade Análise do processo Documentos do projeto atualizado  Missão:  Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução  Plano de gestão do projeto:  Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo  Medições de controle de qualidade:  Resultados das medições de qualidade realizadas
    • Gerência de Projetos Realizar a garantia da qualidade - técnicas  Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade:  Todas as técnicas vistas de planejamento e realização do controle de qualidade podem ser utilizadas: Análise de custo-benefício, Custo da qualidade (CDQ), etc.  Auditorias de qualidade:  Análise independente (quem fez não pode auditar) de verificação da conformidade de políticas, processos e procedimentos  Análise do processo:  Execução das atividades previstas no Plano de Melhoria de Processo para identificação e execução das melhorias necessárias e possíveis
    • Gerência de Projetos Realizar a garantia da qualidade - saídas  Ativos de processos atualizados:  Normalmente os padrões de qualidade são atualizados  Solicitações de mudanças:  Podem incluir Ações Preventivas, Ações Corretivas e Reparos de Defeitos  Plano de gestão do projeto atualizado:  Os planos de gestão de qualidade, cronograma e custos podem ser afetados  Documentos do projeto atualizado:  Incluem entre outros: Relatórios de Auditoria, Planos de Treinamento e Documentos de Processos
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade - processo
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas Diagrama de causa e efeito Gráficos de controle Plano de gestão do projeto Fluxogramas Medições de controle da qualidade Métricas de qualidade Histograma Mudanças validadas Listas de verificação da qualidade Diagrama de Pareto Entregas validadas Medições de desempenho do trabalho Gráfico de execução Ativos de processos atualizados Solicitações de mudança aprovadas Diagrama de dispersão Solicitações de mudanças Entregas Amostragem estatística Plano de gestão do projeto atualizado Ativos de processos da empresa Inspeção Documentos do projeto atualizado Revisão de solicitações de mudanças aprovadas  Missão:  Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias  Ativos de processos da empresa:  Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade – técnicas  Sete ferramentas básicas da qualidade de Ishikawa:  Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa)  Gráficos de controle  Fluxogramas  Histograma  Diagrama de Pareto  Gráfico de execução  Diagrama de dispersão  Amostragem estatística  Inspeção  Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
    • Gerência de Projetos Exemplos de diagramas  Diagrama de causa e efeito (Ishikawa):  Causa e efeito expandido por brainstorming:
    • Gerência de Projetos Exemplo de fluxo de processo Detalhamento de Projeto Gestão de Implantação da Concessão Gestão de Implantação da Expansão Processos, Produtos & Indicadores ACS – GSD – Gerência de Serviços Aprovisionamento Aprovisionamento Ativação de TI Dados Transmissão Transmissão ACS – COS Dados Segurança (acima de 2M) (abaixo de 2M) VoIP
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade - técnicas Histograma Gráfico Sequencial 100% 90 98% 80 96% 70 94% 60 92% 50 90% 40 88% 30 86% 20 10 84% 0 82% 80% 02/05 04/05 06/05 10/05 12/05 17/05 21/05 26/05 31/05 04/06 08/06 10/06 14/06 % Execução CT % Sucesso CT % Aceitação CT
    • Gerência de Projetos Histograma e Diagrama de Pareto • Análise de falhas: 100 20% Causas  80% Falhas 99 100 90 94 96 98 91 Causa % % 80 86 80 Acum 70 Placa de Rede 35% 35% 60 61 % Corrupção de arquivo 26% 61% 50 % acum Conflito de IP 19% 80% 40 35 30 SO do servidor 6% 86% 20 Erro de script 5% 91% 10 Mudança não testada 3% 94% 0 Corrupção de arquivo Falha de disco Tentativa de invasão Placa de Rede Erro de script SO do servidor Conflito de IP Falha de backup Mudança não testada Erro do operador Erro do operador 2% 96% Falha de backup 2% 98% Tentativa de invasão 1% 99% Falha de disco 1% 100%
    • Gerência de Projetos Gráfico de dispersão
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade - técnicas  Inspeção:  Verificação se um resultado está em conformidade com o valor esperado (padrão)  A inspeção também é chamada de revisão, revisão por pares (revisão cruzada), auditoria, homologação (walkthroughs), etc.  A inspeção pode ser aplicada em atividades, pacotes de trabalho, entregas, produto ou projeto e também em reparos dos defeitos  Revisão de solicitações de mudanças aprovadas:  Todas as mudanças devem ser revisadas para verificar se foram implementadas corretamente
    • Gerência de Projetos Realizar o controle da qualidade - saídas  Medições de controle da qualidade:  São os resultados das medições do controle de qualidade  Mudanças validadas  Entregas validadas:  As entregas devem ser verificadas, e se necessário corrigidas, antes de serem feitas  Ativos de processos atualizados:  Listas de verificações concluídas  Documentação de lições aprendidas  Solicitações de mudanças:  Ações corretivas ou preventivas ou reparo de defeitos  Plano de gestão do projeto atualizado:  Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo
    • Gerência de Projetos Obrigado!