Highlights e Insights sobre o seminário          da HSM com Philip Kotler:   O Novo Papel do Marketing em um Mundo Interco...
Fernanda Bornhausen Sá esteve no Seminário da HSM com Philip Kotler nos dias 20 e 21 de junho de 2012 em São Paulo e  prod...
Minhas impressões iniciaisCompartilho aqui com vocês a minha admiração pelo professor Kotler, quecresce cada vez que o ass...
Minhas impressões iniciaisA forma como Kotler divide a sua apresentação (mais de 10 horas em dois dias,ufa!) elucida e esc...
Quais foram as sessões do seminário1- Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de suaempresa.2- Caminhando...
Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o                crescimento de sua empresaNessa, que foi a primeira...
Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o             crescimento de sua empresa       Material de Apoio. HS...
Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o               crescimento de sua empresaSobre a visão de marketing...
Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o              crescimento de sua empresaPara o profissional do mark...
Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o             crescimento de sua empresa       Material de Apoio. HS...
Kotler cita as competências necessárias para   o profissional de marketing hoje em dia:• Gestão de marcas.• Gestão de rela...
Fica a provocação:Quais delas você tem?Quais precisa adquirir?Como pretende adquirir?
Kotler cita as competências necessárias para   o profissional de marketing hoje em dia:Destacou que uma das funções estrat...
O Funil das VendasMaterial de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novopapel do marketing em um m...
Algumas impressões sobre o conteúdo da                   sessão 1A maioria dos profissionais de marketing que eu conheço a...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing          nas esferas cultural, espiritual e colaborativaO po...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing          nas esferas cultural, espiritual e colaborativaA mi...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing         nas esferas cultural, espiritual e colaborativa     ...
Kotler ressaltou as características das      “Empresas mais Amadas”     Material de Apoio. HSM: Special Management Program...
Criação de Valor Compartilhado Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do mar...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing         nas esferas cultural, espiritual e colaborativa     ...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing         nas esferas cultural, espiritual e colaborativa Ao f...
Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing         nas esferas cultural, espiritual e colaborativaFica ...
Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Kotler coloca que tudo pode receber uma marca, inclusive commodities.• Alega qu...
Sessão 3 - Como construir uma marca forteSegundo Kotler, sua marca deve ser:          B-R-A-N-D      M-A-R-C-A          (B...
A marca tem que tomar para si um conceito     Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O no...
Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Crie mantras para a marca.• Crie mantras, slogans e logotipos memoráveis.• Uma ...
Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Kotler enfatiza o Branding Narrativo.• Como as novas mídias são extensas, é nec...
Sessão 3 - Como construir uma marca forte      Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O n...
Sessão 3 - Como construir uma marca forte.       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O...
Sessão 3 - Como construir uma marca forteKotler faz um resumo dessa sessão:• Uma imagem forte de marca contribui para a pe...
Sessão 3 - Como construir uma marca forteDeixo aqui as minhas impressões sobre o que ouvi do Kotler eo que venho observand...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoKotler evidenciou nesta sessão o que vem colocando nos seuslivros, prin...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip ...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoModelo A-FO modelo, apresentado em seu livro A Bíblia da Inovação (Phil...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoModelo A-FMas, diferente de outros autores e métodos, eles se focam nas...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoResumidamente, as funções identificadas pelos autores para omodelo A-F ...
A relação entre a inovação e o marketing     Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O nov...
Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoKotler diz que devemos oferecer variedade e customização.• Variedade: o...
Minhas impressões sobre a sessão 4Tenho vivido no dia a dia de meus negócios e causas a utilização dainovação, principalme...
Sessão 5 - Como entender o atual       comportamento do consumidorNesta sessão Kotler colocou a importância da utilização ...
Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Phil...
Sessão 5 - Como entender o atual       comportamento do consumidorKotler explica o que é cliente proprietário, que é aquel...
Sessão 5 - Como entender o atual          comportamento do consumidorKotler fala da importância de se ter funcionários pro...
Minhas impressões sobre a sessão 5Quanto mais eu estudo sobre o novo marketing, mais tenho a certeza de que nãoestamos fal...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e             promoções de marketingNessa sessão Kotler explicou a transição das míd...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e          promoções de marketingKotler afirmou que os profissionais de marketing es...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e        promoções de marketing      Material de Apoio. HSM: Special Management Prog...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e        promoções de marketing     Material de Apoio. HSM: Special Management Progr...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e          promoções de marketingKotler recomendou que as empresas ampliem as suas a...
Sessão 6 - Como gerir as comunicações e          promoções de marketingGostaria de compartilhar com vocês que a minha expe...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingKotler iniciou essa sessão com uma pergunta:“Você tem uma estratégia?”E dent...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotle...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingKotler coloca que as estratégias de marketing estão dando retorno cada vez m...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingPara enfrentar esse cenário, Kotler sugere acriação de um sistema de alerta ...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotle...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotl...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotl...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.       Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotl...
Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingMinhas impressões:As dicas que Kotler deu nesse último slide resumem o que h...
Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.Segundo Kotler, cada vez mais as empresas são avaliadaspor sua responsabilidade so...
Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade      Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O nov...
Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.Minhas impressões:Venho trabalhando desde 1998 com causas sociais e sustentabilida...
Resumo e dicas finais do mestre KotlerPara vencer no marketing:1- Tire proveito da turbulência2- Vá para onde está o cresc...
Minhas considerações finais e dicasComo escrevi ao longo do conteúdo, tenho utilizado várias dasrecomendações, dicas, meto...
Minhas considerações finais e dicasLinks úteis:ZMET - O que é e quem aplica no BrasilApresentaçao do ZMET em SCZMET – Dr Z...
Minhas considerações finais e dicasLinks úteis:Design ThinkingD School StanfordMarketing de Conteúdo – Inbound MarketingMa...
Minhas considerações finais e dicasTextos sobre livros úteis de inovação:Little Bets – Peters SimsPhilip Kotler - A Bíblia...
FERNANDA BORNHAUSEN SÁ      /Fernandabornhausensa      /Fernandabornhausensa      @fernandabornsahttp://www.synergos.org/b...
Obrigada!Rua Presidente Coutinho, 311. Salas 802 e 803 - Bloco A.          Florianópolis – SC | CEP: 88015-231            ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Highlights e Insights sobre o seminário com Philip Kotler : O Novo Marketing no Mundo Interconectado

1,427 views
1,305 views

Published on

Highlights e Insights sobre o seminário com Philip Kotler : O Novo Marketing no Mundo Interconectado que aconteceu nos dias 20 e 21 de junho de 2012 em SP

Published in: Business
2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,427
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Highlights e Insights sobre o seminário com Philip Kotler : O Novo Marketing no Mundo Interconectado

  1. 1. Highlights e Insights sobre o seminário da HSM com Philip Kotler: O Novo Papel do Marketing em um Mundo InterconectadoPor Fernanda Bornhausen Sá,sócia e diretora da Clear Educação e Inovação – junho 2012
  2. 2. Fernanda Bornhausen Sá esteve no Seminário da HSM com Philip Kotler nos dias 20 e 21 de junho de 2012 em São Paulo e produziu este material com highlights e insights que teve noevento. Algumas partes da apostila entregue no Seminário estão presentes neste material, assim como o conteúdo passado por Kotler durante os dois dias de seminário. Boa leitura! Clear Educação e Inovação
  3. 3. Minhas impressões iniciaisCompartilho aqui com vocês a minha admiração pelo professor Kotler, quecresce cada vez que o assisto ao vivo ou leio um de seus livros.Aos 81 anos ele está mais ativo e visionário que nunca. Mesmo que seus livrosestejam acessíveis em português, vale muito a pena e faz bastante diferençaassisti-lo ao vivo.Sua contribuição para o Novo Marketing, como ele está chamando, é muitorelevante e merece ser compartilhada.
  4. 4. Minhas impressões iniciaisA forma como Kotler divide a sua apresentação (mais de 10 horas em dois dias,ufa!) elucida e esclarece muitas das dúvidas e curiosidades que os profissionais demarketing e empreendedores têm atualmente.Ao escrever esse texto a fim de compartilhar algumas das dicas dele queconsiderei úteis e relevantes, bem como as minhas impressões e insights sobre osdois dias intensivos com o mestre, tentei passar a vocês um pouco do que oconteúdo do seminário agregou para mim e para minha vida profissional.A seguir vocês encontrarão um texto para cada uma das sessões do seminário e aofinal um resumo das minha impressões e links que considero úteis.
  5. 5. Quais foram as sessões do seminário1- Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de suaempresa.2- Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferascultural, espiritual e colaborativa.3- Como construir uma marca forte.4- O caminho do sucesso passa pela inovação.5- Como entender o atual comportamento do consumidor.6- Como gerir as comunicações e promoções de marketing.7- Projetando a estratégia de marketing.8- Marketing e sustentabilidade.
  6. 6. Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresaNessa, que foi a primeira sessão, Kotler contextualizou as novas forças em ação no cenárioda economia mundial e que estão interferindo no novo Marketing, com destaque para aproliferação das mídias, para a internet e as mídias sociais, para transformação dovarejo, preocupações ambientais e hipercompetição.Destacou as inovações de ruptura, citando vendas online, educação a distância, telefonescelulares, fotografia digital, dentre outras.Suas recomendações, perante esse cenário tão diferente e competitivo são: Gerenciar opresente, esquecer seletivamente o passado e criar o futuro.Na criação do futuro, recomenda a formulação de um grande e novo projeto estratégico,pois esse proporcionará direção, motivação e desafios.Aqui ficou claro para mim o foco em inovação que ele está dando para o NovoMarketing, o que veio a se confirmar ao longo das outras sessões.
  7. 7. Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresa Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  8. 8. Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresaSobre a visão de marketing das corporações, colocou que essa depende de comoo responsável pela área de marketing está posicionado.Segundo ele, as 6 tarefas do profissional do Novo Marketing são:1-representar a voz do cliente,2-monitorar mudanças e obter insights,3-ser o guardião da marca,4-atualizar as tecnologias e as habilidades e marketing da empresa,5-enriquecer o portfólio da empresa com seus insights,6-medir e prestar contas do desempenho financeiro do marketing.
  9. 9. Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresaPara o profissional do marketing recomendou a leitura do livro The Shift,que fala das 5 mudanças que devem acontecer a fim de que ele se torne umlíder de crescimento.As 5 mudanças necessárias para o profissional do Novo Marketing são:1- ampliar o impacto da empresa,2- estimular a rede de contatos,3-inovação generalizada,4-inspirar excelência em marketing5-foco inexorável no cliente.
  10. 10. Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresa Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  11. 11. Kotler cita as competências necessárias para o profissional de marketing hoje em dia:• Gestão de marcas.• Gestão de relacionamento com clientes (CRM) , database marketing, telemarketing.• Gestão de relacionamento com parceiros.• Comunicação integrada de marketing.• Internet e mídias sociais.• Marketing de relações públicas (incluindo marketing de eventos e patrocínios).• Marketing de serviços e experiencial.• Análise de lucratividade por segmento, cliente, produto e canal.
  12. 12. Fica a provocação:Quais delas você tem?Quais precisa adquirir?Como pretende adquirir?
  13. 13. Kotler cita as competências necessárias para o profissional de marketing hoje em dia:Destacou que uma das funções estratégicas do profissional do marketing hojeem dia é a de manejar os leads, sendo que deve selecionar e se relacionar comos prospects até que eles estejam prontos para a abordagem da áreacomercial.Aponta o funil de marketing e vendas e coloca a separação do papel domarketing e das vendas nesse funil.Para ele a transferência de controle do marketing para as vendas acontece nocampo de intenção de compras.Ressalta a necessidade imperiosa de um ótimo relacionamento entre as áreasde marketing e vendas.
  14. 14. O Funil das VendasMaterial de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novopapel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. SãoPaulo, Brasil.
  15. 15. Algumas impressões sobre o conteúdo da sessão 1A maioria dos profissionais de marketing que eu conheço ainda não estápreparada para esse novo cenário, ainda não adquiriu as competências sugeridaspelo Kotler.No entanto, vale lembrar que há um campo aberto para a atuação do profissionalque se preparar a tempo.Outra questão que constato é que poucas empresas e profissionais sabemtrabalhar com a geração e nutrição de leads, e aí enxergo outro campo abertopara o crescimento do profissional de marketing e para os negócios.
  16. 16. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativaO ponto de partida dessa sessão foi a evolução do pensamentoempresarial que a partir de 2010 está centrado na gestão devalores. A questão central é como gerar e entregar valor para ocliente. Kotler sugere que os profissionais de marketing secoloquem literalmente no lugar do cliente. Apresentou ummodelo matricial baseado em valores onde a missão, visão evalores das empresas estão ligados a mente, ao coração e aoespírito dos indivíduos.
  17. 17. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativaA missão deve traduzir a aspiração do cliente.Kotler enfatiza muito a questão do espírito das empresas e dasmarcas, coloca que as mesmas devem ter um compromisso forte egenuíno com causas e melhores práticas.As empresas e marcas cada vez mais tem que fazer a diferença!
  18. 18. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativa Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  19. 19. Kotler ressaltou as características das “Empresas mais Amadas” Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  20. 20. Criação de Valor Compartilhado Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  21. 21. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativa Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  22. 22. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativa Ao final desta sessão Kotler fez uma provocação: • Onde a sua empresa está hoje? • Onde você quer que esteja? • Por quê? • Que medidas você tomaria?
  23. 23. Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativaFica aqui a minha observação de que a grande maioria das empresas queconheço ainda não está preparada para este novo cenário. Muitas delasainda estão no marketing 1.0, centrado no produto, valor econômico elucros.No entanto os clientes mais jovens já estão começando a exigir a mudançade postura das empresas e marcas, já se movem por valores, valor ambientale felicidade humana.Eu tenho plena convicção de que essa mudança de postura é essencial para asobrevivência dos negócios, marcas e das pessoas, e por isso venhotrabalhando fortemente com causas genuínas e sérias na minha vida pessoal,profissional e empresarial desde 1998.
  24. 24. Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Kotler coloca que tudo pode receber uma marca, inclusive commodities.• Alega que o balanço das empresas é uma farsa, pois só traz instalações,equipamentos e estoques.• Faz a provocação: mas onde no balanço está o valor dos ativos intangíveisda empresa?• Seus funcionários.• Sua base de clientes.• Seus parceiros de canal.• Seu capital intelectual.• Suas marcas.
  25. 25. Sessão 3 - Como construir uma marca forteSegundo Kotler, sua marca deve ser: B-R-A-N-D M-A-R-C-A (B)- Acreditável (R)- Relevante (A)- Adaptável (N)- Imbuída de narrativa (D)- Diferenciada
  26. 26. A marca tem que tomar para si um conceito Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  27. 27. Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Crie mantras para a marca.• Crie mantras, slogans e logotipos memoráveis.• Uma marca tem que ser mais do que um nome, um slogan e um logotipo.• Marcas fortes possuem valor de uso e valor de compra.
  28. 28. Sessão 3 - Como construir uma marca forte• Kotler enfatiza o Branding Narrativo.• Como as novas mídias são extensas, é necessário criar para elas histórias cativantes sobre a marca, cheias de detalhes e profundidade.• O branding narrativo, assim como uma história, é abrangente: emocional e racional; criativo e estratégico. Visa envolver todos os sentidos: visão, audição, paladar, tato e olfato.• Deve-se escolher uma proposição de valor diferente para cada cliente ou segmento. O que se almeja é adesão, não consistência.
  29. 29. Sessão 3 - Como construir uma marca forte Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  30. 30. Sessão 3 - Como construir uma marca forte. Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  31. 31. Sessão 3 - Como construir uma marca forteKotler faz um resumo dessa sessão:• Uma imagem forte de marca contribui para a percepção, a preferência e o valor comercial de uma marca.• A imagem de uma marca é resultado de sua integridade, do trabalho com a sua identidade, dos monólogos dos vendedores e dos diálogos de seus consumidores.• As empresas estão cada vez mais perdendo o controle sobre a formação da imagem de suas marcas.• Se não inovarem, até mesmo marcas fortes podem perder valor ao longo do tempo.
  32. 32. Sessão 3 - Como construir uma marca forteDeixo aqui as minhas impressões sobre o que ouvi do Kotler eo que venho observando e experimentando em relação aconstrução de marcas:Concordo plenamente que todos temos que inovar muito para a manutençãodo valor das marcas. No entanto, com as novas mídias e com a mudança docomportamento do consumidor, nunca se assistiu um cenário de tantasoportunidades para as marcas que não dispõe de cifras astronômicas paramarketing e comunicação.Hoje em dia está muito mais fácil competir com marcas já estabelecidas. Como seu cliente ao seu lado, sendo um apaixonado pela sua marca, um novocaminho pode ser construído. Mas isso depende de muita inovação,criatividade, transparência e ética.
  33. 33. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoKotler evidenciou nesta sessão o que vem colocando nos seuslivros, principalmente na Bíblia da Inovação.Sua frase: INOVAR OU MORRER!Fez uma explanação sobre os vários tipos de inovação, tendo sefocado mais na inovação de marketing e na inovação do modelode negócio onde recomendou o BMGEN - Canvas.Fez um apanhado sobre a inovação e as empresas.
  34. 34. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  35. 35. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoModelo A-FO modelo, apresentado em seu livro A Bíblia da Inovação (Philip Kotler e Fernandode Bes, 2011), que nominou como A-F, é fruto de análise de várias empresas queconsidera inovadoras ao longo dos anos. Eles explicam que procuraram torná-loflexível, aplicável a todas as empresas e abrangente o suficiente para se adaptar aqualquer prática passada ou futura que envolva inovação.É importante, antes de entrar no modelo A-F, lembrar de algumas coisas bemsimples. Para o sucesso de um processo de inovação é preciso ter planejamento,estratégia elaborada e processos definidos. Segundo eles a organização éfundamental.Eles citam as etapas do processo de inovação: Objetivos – Pesquisa- Ideias-Avaliação- Desenvolvimento- Lançamento.
  36. 36. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoModelo A-FMas, diferente de outros autores e métodos, eles se focam nas funções daspessoas, e não nas fases, para alcançar o sucesso.Outro ponto relevante é que advogam que as etapas se alternam, sendo naturala inda e vinda entre as etapas acima descritas.A inovação requer muito “ir e vir”, retornando a mesma ideia, rejeitando-a,adotando-a novamente, revisando-a, buscando informações, projetando,constatando que o projeto não é o ideal e que precisamos voltar ao início. Ainovação não é algo linear, mas um processo que vai para frente, porém commuitos recuos e desvios.
  37. 37. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoResumidamente, as funções identificadas pelos autores para omodelo A-F são:Ativadores: pessoas que começam os processos de inovação sem sepreocupar com estágios ou fases.Buscadores: especialistas na busca de informações.Criadores: pessoas que produzem ideias para o restante da equipe.Desenvolvedores: pessoas especializadas em transformar ideias em produtose serviços.Executores: são as pessoas responsáveis pela implementação.Facilitadores: são os que aprovam os novos itens de despesa e o investimentonecessário a medida que a inovação avança.No livro, eles dedicam um capítulo completo para cada uma dessas funções, masaqui me limitei a citá-las somente.
  38. 38. A relação entre a inovação e o marketing Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  39. 39. Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovaçãoKotler diz que devemos oferecer variedade e customização.• Variedade: ofereça uma ampla linha de produtos para que o cliente possaescolher algo mais próximo de seus desejos.• Customização: prontifique-se para customizar de acordo com a vontade docliente.Coloca que ultrapassamos a Era da Informação e entramos na Era daParticipação.Reforça o papel do BUZZ e distingue 3 tipos de divulgadores, os mavens(especialistas), os conectores (cola social) e os vendedores.
  40. 40. Minhas impressões sobre a sessão 4Tenho vivido no dia a dia de meus negócios e causas a utilização dainovação, principalmente no marketing e nos modelos de negócios.Tanto para a Clear Educação e Inovação, quanto para o PortalVoluntários Online e para o Social Good Brasil, temos aplicados umasérie de técnicas e metodologias que estão transformando.Destaco aqui o BMGEN – Canvas para inovação nos modelos denegócios, o Design Thinking e a co-criação.Nossos resultados tem sido fantásticos e recomendo muito queconheçam essas novas formas de inovar.
  41. 41. Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidorNesta sessão Kotler colocou a importância da utilização denovas técnicas para o entendimento do comportamento doconsumidor, com destaque para o ZMET.O ZMET foi criado pelo Dr Zaltman (Laboratório da Mente deHarvard) e é uma técnica que busca a compreensão doinconsciente através de metáforas profundas. A aplicação sedá através da apresentação de imagens e criação de colagens.Se quiser saber mais sobre o ZMET, recomendarei alguns linksno final desse material.
  42. 42. Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  43. 43. Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidorKotler explica o que é cliente proprietário, que é aqueleque experimenta um produto e serviço, fica tãosatisfeito que volta para comprar mais, mostra-sedisposto a contar para os outros suas experiências,efetivamente os convence a comprar, faz críticasconstrutivas das ofertas existentes e até sugere ouajuda a testar novos produtos e ideias.
  44. 44. Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidorKotler fala da importância de se ter funcionários proprietários quedemonstram o seu senso de propriedade por meio de lealdade, indicações deoutros funcionários de alto potencial e de sugestões para melhorar aqualidade de processos, de vida de trabalho e da eficácia geral da organizaçãoem atender os clientes.Indica um livro chamado The Ownership Quotient, de James L. Heskett eoutros.O quociente de propriedade de uma empresa é a proporção de todos osclientes e funcionários que se enquadram nessa descrição. Quanto maior oquociente de propriedade, melhor o desempenho da empresa e maiores oslucros.
  45. 45. Minhas impressões sobre a sessão 5Quanto mais eu estudo sobre o novo marketing, mais tenho a certeza de que nãoestamos falando de novas tecnologias, novas mídias e novas metodologias.A questão fundamental de tudo é como entender o comportamento desse novoconsumidor, desse novo cidadão que é o motor central de tudo.Como psicóloga, sou uma apaixonada pelo estudo do ser humano, o que vem medesafiando a cada dia.Em 2009 fui apresentada ao ZMET e me encantei com essa nova e poderosatécnica. Já tive a oportunidade de acompanhar a aplicação em clientes e possodizer que é fantástica.A questão do cliente proprietário e do funcionário proprietário é a minha meta, ecompartilho com vocês que as experiências na Clear Educação e Inovação e noInstituto Voluntários em Ação tem sido maravilhosas e desafiadoras.
  46. 46. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketingNessa sessão Kotler explicou a transição das mídias tradicionais para as digitais.Frase: Bem vindos ao mundo digital: não se torne uma vítima.Ressaltou que o poder está passando para os compradores. As atitudes decompra estão mudando radicalmente.A maioria (58%) dos consumidores hoje pesquisa produtos online antes decomprar. Quando pensa em comprar um carro, você primeiro ouve o que os seusamigos tem a dizer. Depois acessa os sites especializados para ler as avaliações decarros. Por fim, acessa o Google para ver quais vendedores aparecem.
  47. 47. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketingKotler afirmou que os profissionais de marketing estão malpreparados para atuar no mundo digital.E para embasar a sua afirmação, citou uma pesquisa da IBMrealizada em novembro de 2011 com 1734 diretores de marketingem 19 setores em 64 países.
  48. 48. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketing Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  49. 49. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketing Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  50. 50. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketingKotler recomendou que as empresas ampliem as suas atividadesdigitais.Além de sites, emailsmarketing, cadastros, fale conosco, eledestaca o Marketing de Conteúdo.Recomenda também o uso das mídias sociais e seu monitoramentopara obter insights e detectar tendências.
  51. 51. Sessão 6 - Como gerir as comunicações e promoções de marketingGostaria de compartilhar com vocês que a minha experiência como marketing de conteúdo e com a mídias sociais tem sido muitopositiva e valiosa.Tanto na Clear Educação e Inovação, quanto no InstitutoVoluntários em Ação, temos feito uso intensivo das mídias sociaise do marketing de conteúdo, de forma planejada, organizada eestratégica e os resultados tem sido excelentes.Se quiser saber um pouco mais sobre esses assuntos, clique aqui.
  52. 52. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingKotler iniciou essa sessão com uma pergunta:“Você tem uma estratégia?”E dentro dessa pergunta, mais 6 delas que estão no slide a seguir.Colocou a eterna problemática: Aumentar as receitas ou diminuir oscustos?
  53. 53. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  54. 54. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingKotler coloca que as estratégias de marketing estão dando retorno cada vez menor. Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  55. 55. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingPara enfrentar esse cenário, Kotler sugere acriação de um sistema de alerta antecipado,um sistema de planejamento de cenários edá dicas para melhorar a produtividade domarketing.
  56. 56. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  57. 57. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing. Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  58. 58. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing. Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  59. 59. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing. Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  60. 60. Sessão7 - Projetando a estratégia de marketingMinhas impressões:As dicas que Kotler deu nesse último slide resumem o que haviafalado até então.De tudo que falou, o que mais me tocou foi a necessidade dacriação de uma cultura inovadora, participativa, que utilize a co-criação.Parece ousado para a maioria das empresas, principalmente aspequenas, mas acho totalmente possível.
  61. 61. Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.Segundo Kotler, cada vez mais as empresas são avaliadaspor sua responsabilidade social.Citou os motivos pelos quais as empresas devem investirem iniciativas sociais.Dividiu em 4 etapas o investimento em iniciativas sociaiscom foco na busca de soluções sustentáveis.
  62. 62. Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.
  63. 63. Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.Minhas impressões:Venho trabalhando desde 1998 com causas sociais e sustentabilidade e vejoque somente agora essas questões estão tornando-se preocupação genuínadas empresas. Nesta área não dá para ser superficial ou fake, tem que estarno DNA da empresa, dos seus colaboradores e dos seus stakeholders.Gosto muito de um livro e um autor que fala sobre isso e recomendo: WeFirst – Simon Mainwaring, inclusive o traremos a SC dia 6 de novembro parauma palestra gratuita no Social Good Brasil.
  64. 64. Resumo e dicas finais do mestre KotlerPara vencer no marketing:1- Tire proveito da turbulência2- Vá para onde está o crescimento.3- Utilize o marketing para impulsionar o seu futuro.4-Intensifique a sua atividade online e nas mídias sociais.5-Convide os seus clientes a cocriar o seu futuro.6-Desenvolva o aspecto de responsabilidade social de seu negócio.
  65. 65. Minhas considerações finais e dicasComo escrevi ao longo do conteúdo, tenho utilizado várias dasrecomendações, dicas, metodologias e técnicas citadas peloKotler.Gosto muito de compartilhar aprendizados, acertos e erros comas pessoas em geral, e em especial com meus clientes, leitores eseguidores.Já escrevi bastante sobre vários destes temas e deixo aqui algunslinks para vocês.
  66. 66. Minhas considerações finais e dicasLinks úteis:ZMET - O que é e quem aplica no BrasilApresentaçao do ZMET em SCZMET – Dr Zaltman – OZA (em Inglês)BMGEN Canvas - O livro em portuguêsInfográfico sobre o CanvasBMGEN Brasil
  67. 67. Minhas considerações finais e dicasLinks úteis:Design ThinkingD School StanfordMarketing de Conteúdo – Inbound MarketingMarketing de Conteúdo – Inbound MarketingLanding pages e geracao de leads
  68. 68. Minhas considerações finais e dicasTextos sobre livros úteis de inovação:Little Bets – Peters SimsPhilip Kotler - A Bíblia da Inovação – Modelo A-F para inovaçãoPhilip Kotler - A Bíblia da Inovação – Os 7 problemas que dificultam a inovação
  69. 69. FERNANDA BORNHAUSEN SÁ /Fernandabornhausensa /Fernandabornhausensa @fernandabornsahttp://www.synergos.org/bios/fbornhausensa.htm
  70. 70. Obrigada!Rua Presidente Coutinho, 311. Salas 802 e 803 - Bloco A. Florianópolis – SC | CEP: 88015-231 Fone/Fax 48 3039 1228 www.cleareducacao.com.br www.facebook.com/cleareducacao www.twitter.com/cleareducacao

×