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Redes sociales: optimización y puesta a punto

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Marzo 2014 - Primera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos de los cambios entre los …

Marzo 2014 - Primera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos de los cambios entre los conceptos de web 1.0 y 2.0, así como del panorama de las redes sociales y sus "actores" principales. Finalmente, repasamos aspectos que suman y restan en las redes sociales más populares, así como elementos relativos a su diseño de cara a optimizar y personalizar perfiles corporativos.

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  • 1. Redes sociales Optimización y puesta a punto Fernando de los Ríos
  • 2. ¡Hola! Soy... Fernando de los Ríos Socio co-fundador de Klimway. Me gustan la comunicación, el marketing y trabajar por objetivos. Ayudo a las organizaciones y a las personas que las forman a adaptarse al entorno digital para ser más productivas y eficientes. @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com
  • 3. ¿Cómo hemos cambiado en Internet?
  • 4. Más información que comunicación Poco dinamismo Un solo dispositivo (ordenador) Nula o escasa interacción Nivel de actualización bajo Mucho texto, imágenes, flash… Email y formularios para contacto Figura clave: el webmaster WEB 1.0
  • 5. Bidireccionalidad, factor clave Webs dinámicas Diseño adaptativo y multidispositivo Se persigue la interacción Actualizaciones: clave para el posicionamiento Lo audiovisual cobra protagonismo Redes sociales, comentarios, chats online… Figura clave: el usuario WEB 2.0
  • 6. Llega la web social El usuario cobra protagonismo Crea contenidos, interactúa, demanda respuestas… Procesos de cambio Empresas perciben oportunidad Escenario de convivencia Genera nuevos usos en los medios sociales
  • 7. Tres breves reflexiones… La línea de comunicación corporativa debe ser coherente más allá del medio 1
  • 8. Tres breves reflexiones… 2 Hemos pasado del marketing “tradicional” al marketing “de experiencias”
  • 9. Tres breves reflexiones… 3 Queremos salir en prensa, radio, tv… y además, ¡que nos citen blogueros y tuiteros de referencia!
  • 10. El escenario… y sus actores
  • 11. ¿Cómo poner orden a este maremágnum de plataformas sociales?
  • 12. Horizontales Se orientan a un público genérico y su motivación básica es el contacto y la interrelación personal Verticales Atraen a un público más específico tendiendo a la especialización por temáticas, actividades, contenidos…
  • 13. Social Media Strategist Diseña el plan de medios Coordina la estrategia Dirige el departamento Gestiona los recursos Piensa en el I+D+i Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH Perfiles profesionales en medios sociales
  • 14. Implanta el plan de medios Estudia el mercado Supervisa la evolución Coordina al equipo de CM Define flujos de trabajo Social Media Manager Perfiles profesionales en medios sociales
  • 15. Optimiza perfiles sociales Dinamiza y monitoriza Detecta tendencias Media entreempresay usuarios Previene crisis online Community Manager Perfiles profesionales en medios sociales
  • 16. Define indicadores Analiza métricas Interpreta resultados Predice tendencias Corrige y propone mejoras Social Media Analyst Imagen: http://bit.ly/1clZh5U Perfiles profesionales en medios sociales
  • 17. Monitoriza fuentes Desarrolla contenidos Coordina publicaciones Gestiona el blog Administra colaboraciones Content Curator Imagen: http://bit.ly/1clZ2ro Perfiles profesionales en medios sociales
  • 18. Creatividad Paciencia OrganizaciónProactividad Capacidad de escucha Herramientas 2.0 SEO Mercado y empresa TIC Comunicación Habilidades y conocimientos
  • 19. Primera hora  Revisar, clasificar y responder emails  Revisar feeds, alertas y tendencias  Primer filtro de contenidos (fuentes propias) Resto de la mañana  Revisar perfiles sociales  Responder / agradecer interacciones  Primer filtro de contenidos (fuentes ajenas)  Publicar contenidos adaptados a perfiles  Elaborar material propio (artículos, infografías, informes…)  Programar publicaciones de material propio  Interaccionar con usuarios Principio de la tarde  Colaboración inter-departamental  Nuevo filtro de contenidos (fuentes propias y ajenas)  Programación de contenidos Resto de la tarde  Nueva revisión de alertas y tendencias  Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…)  Elaboración de informes Un día cualquiera en medios sociales
  • 20. Adaptando (y adaptándonos) a las principales redes sociales…
  • 21. - Contenidos de interés - Formatos atractivos - Interacción continua - Llamadas a la acción - Personalización - Menciones a usuarios - Publicaciones adaptadas - Demasiados posts - Contenidos sin valor - Textos muy amplios - Igual a otras redes - Automatización - Conexión a Twitter - Falta de respuesta
  • 22. - Tuitear con frecuencia - Utilizar las “horas punta” - Titular bien y diferente - Responder y agradecer - Buen uso de listas - Aprovechar tendencias - No sólo contenido propio - Tuitear todo seguido - Automatizar sin estar - Abusar de los hashtags - Follow/unfollow masivos - Spamear - RT todo por interés - Ignorar la conversación
  • 23. - Información actualizada - Publicar con regularidad - Implicar al empleado - Nombre de la página - Personalizar servicios - Imágenes adaptadas - Participar en grupos - Páginas “muertas” - Repetición de contenidos - Sin empleados - Nombre y título distintos - Falta de adaptación - Imagencorporativaerrónea - Spamear en grupos
  • 24. - Completar info corporativa - Titular bien los vídeos - Etiquetar palabras clave - Describir brevemente - Organizar por listas - Entrada y cierre en vídeos - Destacar vídeo inicial - Ignorar comentarios - Títulos poco descriptivos - Desorganización - Vídeos muy largos - Imágenes no optimizadas - No cuidar el nombre - No enlazar otras redes
  • 25. - Interactuar con otros - Ordenar los tableros - Contenido muy visual - Tableros abiertos - Utilizar las categorías - Usar palabras clave - Enlazar correctamente - No mencionar fuentes - Desorganización - Falta de diferenciación - Abusar de los hashtags - Enlazar a los mismos - Masificar publicaciones - Olvidar otros contenidos
  • 26. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 27. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 28. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 29. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 30. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 31. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 32. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 33. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 34. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 35. Fuente: http://bit.ly/1jMdVD5
  • 36. Recomendaciones generales  Intenta reservar el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales  Utiliza una cuenta de correo corporativa y genérica  Vincula esta cuenta a Google  Mantén la coherencia en el discurso a nivel general y en cada medio  Comienza por entender el medio, escuchar, aportar… y luego habla de ti Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  • 37. Recomendaciones generales  Apóyate en herramientas de productividad: ahorra tiempo y maximiza resultados  ¡Ojo con equivocarse de perfil al publicar!  Muchas veces, las redes sociales no son el camino más corto hacia tu objetivo  Si automatizas contenido, que no penalice… ¡Y que estés para responder!  Cuando respondas a comentarios negativos, recuerda que representas a una marca Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  • 38. “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington Fernando de los Ríos @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com

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