El plan de medios sociales: cómo vertebrar tu estrategia online

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Marzo 2014 - Tercera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos del plan de medios sociales y de su importancia como elemento principal de una estrategia de comunicación corporativa en la web 2.0.

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El plan de medios sociales: cómo vertebrar tu estrategia online

  1. 1. El plan de medios sociales Cómo vertebrar tu estrategia online Fernando de los Ríos
  2. 2. ¡Hola! Soy... Fernando de los Ríos Socio co-fundador de Klimway. Me gustan la comunicación, el marketing y trabajar por objetivos. Ayudo a las organizaciones y a las personas que las forman a adaptarse al entorno digital para ser más productivas y eficientes. @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com
  3. 3. ¿Qué es el plan de medios sociales? Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  4. 4. Imagen: http://bit.ly/1olFVh0 Chris Brogan* “La estrategia no es el objetivo. Es el camino que trazas para llegar hasta allí” * Sobre Chris Brogan: http://bit.ly/1olG1Fi
  5. 5. Sin el plan de medios sociales… No sabemos dónde está el público Desconocemos la situación real No hay definición estratégica Carecemos de objetivos No podemos medir
  6. 6. Con el plan de medios sociales… Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir Marcamos el ritmo y controlamos el avance Hemos estudiado a nuestro público Podemos corregir desviaciones Tenemos clara la estrategia
  7. 7. A qué responde un plan de medios sociales Cómo está el mercado Qué objetivos perseguimos A qué público nos enfocamos En qué canales deberíamos estar Con qué medios necesitamos contar Qué hemos hecho hasta hoy Qué se está diciendo de nosotros Qué presencia tenemos en la web 2.0 Qué reputación online hemos generado Cuál es la situación de nuestra competencia
  8. 8. Las fases del plan de medios sociales Análisis de situación Desarrollo estratégico Definición de objetivos Definición del público Medicióny seguimiento Improvisación Planificación
  9. 9. Plan de medios sociales Plan de crisis online = Incertidumbre Errores Tiempo de reacción Riesgo y alcance Prevención Coordinación Velocidad de respuesta Control +
  10. 10. Análisis de situación Imagen: http://bit.ly/1e32wtJ
  11. 11. Auditoría externa Análisis de situación Auditoría interna Web Blog Google Redes sociales Marcas Productos Directivos / Socios Empleados Clientes Distribuidores Proveedores Competidores Referentes Franquiciados Líderes de opinión Mercado
  12. 12. Análisis de situación Análisis DAFO Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Auditoría interna Auditoría externa
  13. 13. Interno  Debilidades Fortalezas Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus productos y servicios Aspectos que reflejan una posición avanzada y una diferenciación positiva frente a competidores Externo  Amenazas Oportunidades Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la compañía Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de ventajas competitivas Análisis de situación
  14. 14. Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos en fortalezas Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos positivos Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su extinción Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas para reforzar posiciones Análisis de situación
  15. 15. Definición de objetivos
  16. 16. Marcadores de rendimiento Objetivos específicos Objetivos generales Definición de objetivos
  17. 17. Objetivos generales Ventas Imagen Expansión ParticipaciónAhorro Comunidad Inversión Definición de objetivos
  18. 18. pecific (Específicos) easurable (Medibles) chievable (Alcanzables) elevant (Relevantes) ime-Based (Temporales) Objetivos específicos S M A R T Definición de objetivos
  19. 19. Marcadores de rendimiento Likes RT Favs Listas Ratio publicaciones / seguidores Comentarios Ventas Conversiones Visitas Definición de objetivos
  20. 20. Fuente:http://bit.ly/1fw9IOG Definición de objetivos
  21. 21. Definición del público Imagen: http://bit.ly/1e34uul
  22. 22. Definición del público ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?
  23. 23. ¿Quién es? Género Edad Estado Educación Profesión Nacionalidad… Definición del público
  24. 24. ¿Dónde está? Residencia Hábitos de navegación Uso de dispositivos Redes sociales Visitas a la web Entradas al blog… Definición del público Imagen: http://bit.ly/MNIjkd
  25. 25. Estilo de vida Fidelidad a la marca Uso del producto/servicio Gasto medio Interacciones Consumo de medios… ¿Qué hace? Definición del público Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
  26. 26. Definición del público
  27. 27. Desarrollo estratégico Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH
  28. 28. Canales Acciones Recursos Desarrollo estratégico
  29. 29. Canales Selección Justificación Adaptación Comunicación Desarrollo estratégico
  30. 30. Planteamiento Definición Aplicación Seguimiento Acciones Desarrollo estratégico
  31. 31. Económicos Humanos Técnicos Recursos Desarrollo estratégico
  32. 32. Medición y seguimiento Imagen: http://bit.ly/1clZh5U
  33. 33. Impresiones Número potencial total que mide el alcance de una publicación Interacciones Número de veces que los usuarios interactúan con una publicación Naturales Virales De pago Medición y seguimiento
  34. 34. Actividad general Acciones específicas Stakeholders Mercado Monitorizar Medición y seguimiento
  35. 35. Medición y seguimiento
  36. 36. Fuente: http://bit.ly/1fwaKKx Medición y seguimiento
  37. 37. Plan de crisis online
  38. 38. Plan de crisis online • Origen de la crisis • Motivaciones e intereses • Canal principal y secundarios • Hasta dónde se ha propagado • ¿Llegó a “influencers” o medios? • Reacciones que está generando • ¿Se debe responder? • Elección del tono y el mensaje • ¿Quién debe dar la cara? • Elección del canal • Planificación de las medidas • Implementación de acciones • Seguimiento de las acciones • Monitorización de la opinión • Correcciones y mejoras
  39. 39. Plan de crisis online Efecto Streisand Efecto Mariposa Dos efectos peligrosos en medios sociales…
  40. 40. Plan de crisis online Efecto Streisand “Fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar”
  41. 41. Plan de crisis online Efecto Streisand
  42. 42. Plan de crisis online Efecto Streisand
  43. 43. Plan de crisis online Efecto Mariposa “Una pequeña perturbación inicial, mediante un proceso de amplificación, puede generar un efecto considerablemente grande a medio o corto plazo” O traducido a la web social… Un comentario desafortunado en redes sociales puede provocar una crisis que salte a los medios de comunicación…
  44. 44. Plan de crisis online Efecto Mariposa
  45. 45. Plan de crisis online Efecto Mariposa
  46. 46. Plan de crisis online Efecto Mariposa
  47. 47. Plan de crisis online Efecto Mariposa
  48. 48. Simon Mainwaring Fernando de los Ríos @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com “El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse a los medios sociales es saber por dónde empezar”

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