Community Management: Ver. Escuchar. Demostrar

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Octubre 2013 - Presentación impartida en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, en el marco de la asignatura "Multimedia" de la Licenciatura de Periodismo.

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Community Management: Ver. Escuchar. Demostrar

  1. 1. Community Management Ver. Escuchar. Demostrar Fernando de los Ríos @fer_delosrios About.me/fernandodelosrios
  2. 2. ¿Cuántos community managers hay en la sala?
  3. 3. Fuente: Google Trends
  4. 4. Fuente: Google Trends
  5. 5. Fuente: http://bit.ly/1bDouYv “Una ardilla puede cruzar España sin tocar el suelo, saltando de Community Manager en C mmunity Manager”
  6. 6. Pero… ¿qué es y qué hace el Community Manager?
  7. 7. ¿De dónde viene el Community Manager?
  8. 8. Community Management es una profesión surgida de una afición
  9. 9. Afición Listas de emails Foros Chats Profesión Redes sociales Blogs Comunidades virtuales Admin Community Manager
  10. 10. El paso de afición a profesión lo marca la irrupción de las empresas
  11. 11. Medios sociales El Community Manager: intermediario entre empresas y usuarios Las empresas perciben una oportunidad en los medios sociales Los usuarios toman el control de los medios sociales Los medios se transforman y surgen nuevos usos
  12. 12. Habilidades
  13. 13. Conocimientos
  14. 14. 1. Gestión de contenidos 2. Dinamización y monitorización de redes sociales 3. Análisis de tendencias 4. Prevención de crisis Funciones
  15. 15. Grupo 1  Clasificar emails para su respuesta  Primera revisión de alertas y tendencias  Primer filtro + publicación de contenidos Grupo 2  Revisar perfiles sociales  Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…)  Sinergias inter-departamentales Grupo 3  Elaborar material propio (artículos, infografías…)  Planificar publicación de material propio  Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…) Grupo 4  Segundo filtro + publicación de contenidos  Segunda revisión de alertas y tendencias  Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…) Distribución de tareas
  16. 16. Herramientas útiles
  17. 17. ¿Qué debe buscar el CM? 1. Sorprender al usuario 2. Transmitir experiencias 3. Solucionar problemas 4. Agilizar procesos 5. Humanizar la marca
  18. 18. Buenos periodistas-CM Antonio Rull @AntonioRull Linkedin.com/in/antoniorull Sara de la Peña @sarappm Linkedin.com/in/sarappm Lucía Jiménez @luciajvida Linkedin.com/in/luciajimenezvida
  19. 19. Buenos periodistas-CM Álvaro Olmo @AlvaroOlmo Linkedin.com/in/alvaroolmo Ángel de los Ríos @AngeldelosRios Linkedin.com/in/angeldelosrios Sonia Contero @soniconp Linkedin.com/in/soniacontero
  20. 20. Algunos ejemplos
  21. 21. Algunos ejemplos
  22. 22. Algunos ejemplos
  23. 23. “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington @fer_delosrios About.me/fernandodelosrios www.klimway.com Fernando de los Ríos

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