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Community Management: Ver. Escuchar. Demostrar
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Octubre 2013 - Presentación impartida en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, en el marco de la asignatura "Multimedia" de la Licenciatura de Periodismo.

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    Community Management: Ver. Escuchar. Demostrar Community Management: Ver. Escuchar. Demostrar Presentation Transcript

    • Community Management Ver. Escuchar. Demostrar Fernando de los Ríos @fer_delosrios About.me/fernandodelosrios
    • ¿Cuántos community managers hay en la sala?
    • Fuente: Google Trends
    • Fuente: Google Trends
    • Fuente: http://bit.ly/1bDouYv “Una ardilla puede cruzar España sin tocar el suelo, saltando de Community Manager en C mmunity Manager”
    • Pero… ¿qué es y qué hace el Community Manager?
    • ¿De dónde viene el Community Manager?
    • Community Management es una profesión surgida de una afición
    • Afición Listas de emails Foros Chats Profesión Redes sociales Blogs Comunidades virtuales Admin Community Manager
    • El paso de afición a profesión lo marca la irrupción de las empresas
    • Medios sociales El Community Manager: intermediario entre empresas y usuarios Las empresas perciben una oportunidad en los medios sociales Los usuarios toman el control de los medios sociales Los medios se transforman y surgen nuevos usos
    • Habilidades
    • Conocimientos
    • 1. Gestión de contenidos 2. Dinamización y monitorización de redes sociales 3. Análisis de tendencias 4. Prevención de crisis Funciones
    • Grupo 1  Clasificar emails para su respuesta  Primera revisión de alertas y tendencias  Primer filtro + publicación de contenidos Grupo 2  Revisar perfiles sociales  Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…)  Sinergias inter-departamentales Grupo 3  Elaborar material propio (artículos, infografías…)  Planificar publicación de material propio  Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…) Grupo 4  Segundo filtro + publicación de contenidos  Segunda revisión de alertas y tendencias  Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…) Distribución de tareas
    • Herramientas útiles
    • ¿Qué debe buscar el CM? 1. Sorprender al usuario 2. Transmitir experiencias 3. Solucionar problemas 4. Agilizar procesos 5. Humanizar la marca
    • Buenos periodistas-CM Antonio Rull @AntonioRull Linkedin.com/in/antoniorull Sara de la Peña @sarappm Linkedin.com/in/sarappm Lucía Jiménez @luciajvida Linkedin.com/in/luciajimenezvida
    • Buenos periodistas-CM Álvaro Olmo @AlvaroOlmo Linkedin.com/in/alvaroolmo Ángel de los Ríos @AngeldelosRios Linkedin.com/in/angeldelosrios Sonia Contero @soniconp Linkedin.com/in/soniacontero
    • Algunos ejemplos
    • Algunos ejemplos
    • Algunos ejemplos
    • “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington @fer_delosrios About.me/fernandodelosrios www.klimway.com Fernando de los Ríos