Establecimiento de canales de comunicación con el cliente

8,619 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
8,619
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
69
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Establecimiento de canales de comunicación con el cliente

  1. 1. CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE TRATO PRESENCIAL COMO NO PRESENCIAL
  2. 2. <ul><li>Existen más de un canal de comunicación con los clientes. </li></ul><ul><li>¿Cómo están funcionando? </li></ul><ul><li>¿Los utiliza aprovechando al máximo las ventajas de cada uno? Se sabe que cuanto mejor sea el servicio que se brinda a los clientes, mayor será el caudal de ventas. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Al montar una empresa es imprescindible tener una oficina, con teléfono y un ordenador conectado a Internet; Medios por los que podemos enviar e-mails y obtener información de paginas Web. </li></ul><ul><li>Por otro lado esta el correo postal, folletos publicitarios y avisos publicitario. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Otro canal de comunicación muy importante es el personal con el que se trabaja como son el Empleado y el Proveedor, esto se debe a que estos casi siempre están en contacto con el cliente, por esta razón son un canal de comunicación con los clientes. </li></ul>
  5. 5. LA OFICINA <ul><li>Las oficinas como canal de comunicación, son las áreas a las cuales tienen acceso los clientes y empleados para realizar reuniones y cerrar tratos </li></ul>
  6. 6. EL TELEFONO <ul><li>El teléfono es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo el planeta usa el teléfono para comunicarse. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>El teléfono ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta. Puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan &quot;viejo&quot; no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos clientes. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>También con los teléfonos móviles se puede dar el llamado “SMS Marketing”, tienen como fin: </li></ul><ul><li>Crear un canal de comunicación con los clientes e informar de ofertas, eventos, etc. </li></ul><ul><li>Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala racha ofreciendo ofertas que ayuden a salvar momentos de baja ocupación </li></ul>
  9. 9. EL INTERNET <ul><li>Tiene dos grandes canales de comunicación: </li></ul><ul><li>La Web & Los E-mails </li></ul>
  10. 10. <ul><li>LA WEB: </li></ul><ul><li>En la Web podemos combinar textos, incluir sonidos, gráficos y animaciones. Es un modo de presentarse y dejar la iniciativa de contacto en el potencial cliente y se espera que él se acerque. Es como abrir un local a la calle, o tener su oficina de venta al público y esperar que entre algún cliente. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>E-MAIL: </li></ul><ul><li>Con el e-mail podemos lograr que en cuestión de minutos alguien que está a miles de kilómetros de distancia reciba nuestra carta, nuestras ofertas o la presentación de nuestro nuevo producto. Y lo que es mejor, a un costo muy bajo. Es un modo de contacto mas directo comparable con el teléfono. </li></ul>
  12. 12. EL MARKETING
  13. 13. BIBLIOGRAFÍA <ul><li>http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html </li></ul><ul><li>http:// managersmagazine.com / index.php /2010/05/nuevos-canales-de- comunicacion -con-el-cliente-el-social- networking / </li></ul>

×