Your SlideShare is downloading. ×
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Establecimiento de canales de comunicación con el cliente

6,141
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
6,141
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE TRATO PRESENCIAL COMO NO PRESENCIAL
  • 2.
    • Existen más de un canal de comunicación con los clientes.
    • ¿Cómo están funcionando?
    • ¿Los utiliza aprovechando al máximo las ventajas de cada uno? Se sabe que cuanto mejor sea el servicio que se brinda a los clientes, mayor será el caudal de ventas.
  • 3.
    • Al montar una empresa es imprescindible tener una oficina, con teléfono y un ordenador conectado a Internet; Medios por los que podemos enviar e-mails y obtener información de paginas Web.
    • Por otro lado esta el correo postal, folletos publicitarios y avisos publicitario.
  • 4.
    • Otro canal de comunicación muy importante es el personal con el que se trabaja como son el Empleado y el Proveedor, esto se debe a que estos casi siempre están en contacto con el cliente, por esta razón son un canal de comunicación con los clientes.
  • 5. LA OFICINA
    • Las oficinas como canal de comunicación, son las áreas a las cuales tienen acceso los clientes y empleados para realizar reuniones y cerrar tratos
  • 6. EL TELEFONO
    • El teléfono es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo el planeta usa el teléfono para comunicarse.
  • 7.
    • El teléfono ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta. Puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan "viejo" no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos clientes.
  • 8.
    • También con los teléfonos móviles se puede dar el llamado “SMS Marketing”, tienen como fin:
    • Crear un canal de comunicación con los clientes e informar de ofertas, eventos, etc.
    • Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala racha ofreciendo ofertas que ayuden a salvar momentos de baja ocupación
  • 9. EL INTERNET
    • Tiene dos grandes canales de comunicación:
    • La Web & Los E-mails
  • 10.
    • LA WEB:
    • En la Web podemos combinar textos, incluir sonidos, gráficos y animaciones. Es un modo de presentarse y dejar la iniciativa de contacto en el potencial cliente y se espera que él se acerque. Es como abrir un local a la calle, o tener su oficina de venta al público y esperar que entre algún cliente.
  • 11.
    • E-MAIL:
    • Con el e-mail podemos lograr que en cuestión de minutos alguien que está a miles de kilómetros de distancia reciba nuestra carta, nuestras ofertas o la presentación de nuestro nuevo producto. Y lo que es mejor, a un costo muy bajo. Es un modo de contacto mas directo comparable con el teléfono.
  • 12. EL MARKETING
  • 13. BIBLIOGRAFÍA
    • http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html
    • http:// managersmagazine.com / index.php /2010/05/nuevos-canales-de- comunicacion -con-el-cliente-el-social- networking /

×