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C:\Documents And Settings\Ferales\Desktop\MaestríA\3  Estrategia De Negocios\Caso Dell Feb 2010 C:\Documents And Settings\Ferales\Desktop\MaestríA\3 Estrategia De Negocios\Caso Dell Feb 2010 Presentation Transcript

  • CASO Nombre Carne Fernando Erales, 10002741 Luis Cardoza, 10002700 Guillermo López, 20022120 David Stokes, 10003121 Universidad: Galileo. Maestría en Reingeniería y tecnologías del Aseguramiento. Estrategia de Negocios. Catedrático: Dr. Iván Echeverría. Aux: Ing. Jorge Ovalle. Guatemala, 18 de febrero del 2,010
    • Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, puede analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.
    • Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para resolver on line los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier problema ha establecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
    • Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta DIRECTA ON LINE al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus ordenadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.
    • Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.
  • Clave de Éxito de Dell Cadena de valor de “tradicional” del sector Cadena de valor de Dell Estrategia de comercialización tipo Pull, caracterizada por una producción bajo pedido, integrando directamente las ordenes de los clientes en el sistema de producción de la empresa. De este modo la empresa puede ofrecer con un alto nivel de personalización , y con un proceso de fabricación “Just In Time”, que permite minimizar el nivel de stock y trabar en el momento con todos los componentes y periféricos disponibles en el mercado. Proveedores de componentes Fabricante (Ensamblador) Distribuidor Puntos de ventas Clientes Proveedores de componentes Fabricante (Ensamblador) Empresa de logística Clientes
  • DAFO Modelo de negocio de Dell
    • Debilidades Contrarrestar
    • Amenazas Afrontar
    • Fortalezas Mantener / Sostener
    • Oportunidades Aprovechar
  • Modelo de negocio de Dell inc.
    • Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores. El modelo se basa en cinco principios:
    • La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
    • Punto único de contacto y responsabilidad.
    • Compras a pedido permite configurar el computador según las necesidades de cada cliente.
    • Bajos costos, mínimo inventario.
    • Tecnologías según normas
    • Las ventas se realizan por Internet o por teléfono (dell.com)
    •  
    • Tratando directamente con sus clientes, Dell puede descubrir exactamente cuales son las necesidades de ellos y que es lo que quieren.
    • Esto asegura que las expectativas sean cumplidas y se reduzcan las quejas.
    • Adicionalmente, Dell escucha las opiniones de miles de consumidores individuales y gana un profundo entendimiento de cada uno de sus requisitos. Cada computadora es construida por orden, es decir, el cliente puede especificar las características que quiera. Este particular PC es entonces construido y despachado a ese cliente particular. Esto es un servicio altamente personalizado.
    Modelo de negocio de Dell inc.
    • Dell construye computadoras con el método JIT, por lo tanto si una nueva tecnología emerge, puede ser añadida casi inmediatamente. Esto quiere decir que ellos no mantienen un stock de componentes y / o productos terminados en sus almacenes. Este stock, que también es llamado Inventario, genera costos. Al Dell no tener dichos costos puede vender sus productos a los clientes a menor precio. Una compañía con stock no puede realizar esta operación.
    • “ En el Modelo Directo de Dell, el cliente es el principio y el final del proceso. Como resultado, Dell puede despachar computadoras de alta calidad para satisfacer a los consumidores al mejor precio posible. Mejor aún, Dell puede hacer esto alrededor del mundo…” (business2000.ie)
    Modelo de negocio de Dell inc.
  • Análisis Financiero Rentabilidad
  • ANÁLISIS FINANCIERO Actividad de Inventarios