Презентация с конференции UXRussia-2012. Видео выложено здесь: http://new.livestream.com/ux/ecommerce/videos/4700841
Смотреть презентацию лучше с комментариями
18. Основные страницы приземления
• Главная страница
• «Большая» категория (женская одежда)
• Конечная категория (платья)
• Страница бренда
• Конкретная модель
19. Что мешает?
• «Кто здесь?!»
• Нет нужной категории под рукой
• Не «зацепился» глаз
• Не нашли нужный бренд
• Просто что-то пошло не так
20. Что решили сделать
• Большие промо-баннеры в ротации
• Бренды на категориях и в меню
• Сквозное меню по всем страницам
• На выдаче по бренду – категории
• Гипно-фото везде
• Удобные фильтры
33. Александр Феоктистов
Руководитель группы
маркетинга Яндекс.Маркета
leksus@yandex-team.ru
http://facebook.com/feoktistov
Спасибо!
Editor's Notes
В аудитории интернет-магазинов одежды и обуви девушек 55%, но в покупках их доля составляет 80-90%.
Поэтому, все наши проблемы свелись в одному простому вопросу: «Чего хочет женщина»?
Первая наша мысль была о том, что каждый покупатель может выступать в разных ролях при покупке одежды или обуви. И, в зависимости от роли, люди задают разные запросы в поиске, переформулируют их и их поведение можно отследить аналитическими методами.
Поэтому нам пришлось выйти в люди и просто наблюдать за пользователями
Первое же интервью показало то же, о чем говорят качественные исследования – у пользователей низкая лояльность к конкретным интернет-магазинам. Этот ответ мы получили от девушки в ответ на вопрос: «Какой ваш любимый интернет-магазин одежды?»
В итоге мы поняли, что все поведение пользователей можно разделить на две части. «Надо» – это рациональный поиск, когда человек ищет более-менее конкретные вещи и знает зачем они ему нужны. И «Хочу», когда пользователь хочет купить не вещь, а эмоцию связанную с ней. И ему не так важно что это будет за покупка.
Большинство мужчин в мужских категориях на интернет-магазинах одежды не просматривает дальше второй страницы выдачи. Абсолютное большинство женщин просматривает все страницы, даже если их 15-20. При этом они обязательно выбирают максимальное количество товаров, отображаемое на странице.
На сайтах интернет-магазинов
Возможно, это связано с низким доверием к акциям. Возможно, с тем, что акционные вещи и так появляются в соответствующих разделах.
Средний показатель отказов на интернет-магазинах одежды
Мы попробовали понять как можно его уменьшить
Первые результаты Яндекс.Гардероба
Куда кликают пользователи
Скроллинг фотографий – один из самых популярных функционалов на сервисе
Но фотографии – это не только увеличение просмотров, но и увеличение мотивации к покупке
На эту маленькую ссылку внизу большой фотографии, которую мы, вообще говоря, не планировали ставить, кликает 6,4% посетителей страницы
И это в два раза больше, чем переходов в магазины с таких же, но более мелких фотографий
Андроида для одежды не существует
И мобильные устройства у покупателей одежды – это iPad’ы
Мы не делали отдельной версии для айпада, достаточно, чтобы обычная версия выглядела прилично на экране и весь функционал сохранялся на тач-скрине.
Первые результаты показали, что качество трафика с сервиса Яндекс.Гардероб выше, чем с других источников. Средний показатель конверсии – в два раза выше, чем с ближайшего источника-«конкурента». В некоторых магазинах разница доходит до 5-6 раз.