SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Download to read offline
Как залезть в
голову покупателям
одежды

Александр Феоктистов
Руководитель группы маркетинга
Яндекс.Маркета
Девушек – 55%

   но они делают 80-90%
   покупок
Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды
Гипотеза о ролях

Покупка вещи под задачу
Одежда не для себя
«Не хочу заморачиваться!»
Шопоголики
Девушки «с запросами»
……..
Но! Аналитики не нашли
зависимости в поведении
Нужны полевые исследования!
Опыты на людях

• Тестирование интернет-магазинов одежды
• Интервью
• Откровения магазинов
• Тестирование прототипов
• Обобщенные данные Метрики
«Я не помню название, но если поискать в Яндексе платья, то он окажется
где-то на третьем месте. И у него красный интерфейс»
1,5% всего поискового
потока – одежда и обувь
«Надо» –
рациональный поиск

«Хочу» – охота за эмоциями
«Большая часть приходящих на
конкретную модель, покупает в итоге
4-5 вещей.
Всё, кроме того, за чем пришли»

Популярный интернет-магазин одежды
Женщины любят глазами!
В 30% случаев искали
конкретный бренд
На Яндекс.Гардеробе
бренды ищет 20%
пользователей
Акции и скидки привлекают
только на
специализированных сайтах
Средний по больнице
показатель отказов – 30%
Ищем «сверчка»

• Страницы приземления
• Что на них мешает
• Как привлечь внимание и не отпустить
Основные страницы приземления



• Главная страница
• «Большая» категория (женская одежда)
• Конечная категория (платья)
• Страница бренда
• Конкретная модель
Что мешает?



• «Кто здесь?!»
• Нет нужной категории под рукой
• Не «зацепился» глаз
• Не нашли нужный бренд
• Просто что-то пошло не так
Что решили сделать



• Большие промо-баннеры в ротации
• Бренды на категориях и в меню
• Сквозное меню по всем страницам
• На выдаче по бренду – категории
• Гипно-фото везде
• Удобные фильтры
Показатель отказов – 15%, в 2 раза
ниже среднего
30%

      25%




      7%
Главная ссылка на крупном
фото – это
  «посмотреть другие фото»!
Не оторваться
Фото радуют посетителей
и продают товары!
9,8%

       11,5%


               6,4
               %
Доля переходов в магазин с
больших фото в 2 раза
выше, чем с миниатюр
5% всех посещений
сейчас –
мобильные устройства
iOS – 67%, Android – 25%
Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды
Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды
Готовый покупатель –
высокая конверсия

      до +100% от других
      источников трафика!
Александр Феоктистов

     Руководитель группы
     маркетинга Яндекс.Маркета
     leksus@yandex-team.ru



     http://facebook.com/feoktistov




Спасибо!

More Related Content

Similar to Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды

Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский
Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег ГродскийЧто нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский
Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег ГродскийProm
 
Что такое юзабилити на самом деле
Что такое юзабилити на самом делеЧто такое юзабилити на самом деле
Что такое юзабилити на самом делеPetr Ponomarev
 
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...Lviv Startup Club
 
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяПоиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяJulia Suvorova
 
Зачем интернет-магазину исследования
Зачем интернет-магазину исследованияЗачем интернет-магазину исследования
Зачем интернет-магазину исследованияFedor Virin
 
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".SEO.UA
 
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеЮзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеPetr Ponomarev
 
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеЮзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеPetr Ponomarev
 
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга  для fashion сегментаМария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга  для fashion сегмента
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегментаProm
 
Покупатели с рыбой или без
Покупатели с рыбой или безПокупатели с рыбой или без
Покупатели с рыбой или безMikhail Pravdin
 
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)WOX APP
 
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман Дымов
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман ДымовБыстрый старт продаж интернет магазина. Роман Дымов
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман ДымовBranchMarketing
 
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)Стас Поломарь
 
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)Fert
 
Виталий Попов, ТитанСофт Директор
Виталий Попов, ТитанСофт  ДиректорВиталий Попов, ТитанСофт  Директор
Виталий Попов, ТитанСофт Директорweb2win
 
Imetrics 2013
Imetrics 2013Imetrics 2013
Imetrics 2013Rollad Ru
 
Super sale - Mobile application strategy
Super sale - Mobile application strategy Super sale - Mobile application strategy
Super sale - Mobile application strategy Gita Gerasimova
 
Юзабилити сайта - практические советы
Юзабилити сайта - практические советыЮзабилити сайта - практические советы
Юзабилити сайта - практические советыОлександр Мілютін
 

Similar to Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды (20)

Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский
Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег ГродскийЧто нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский
Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский
 
Что такое юзабилити на самом деле
Что такое юзабилити на самом делеЧто такое юзабилити на самом деле
Что такое юзабилити на самом деле
 
А может полетим? Будущее интернет-магазинов.
А может полетим? Будущее интернет-магазинов.А может полетим? Будущее интернет-магазинов.
А может полетим? Будущее интернет-магазинов.
 
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...
Володимир Столбов - “Інструкція до дії: Як завоювати довіру покупця і змусити...
 
Репутация и бизнес
Репутация и бизнесРепутация и бизнес
Репутация и бизнес
 
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяПоиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
 
Зачем интернет-магазину исследования
Зачем интернет-магазину исследованияЗачем интернет-магазину исследования
Зачем интернет-магазину исследования
 
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".
Ольга Сапогова "Белая товарка 2018 году. Тренды рынков в цифрах".
 
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеЮзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
 
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаетеЮзабилити, о котором Вы ничего не знаете
Юзабилити, о котором Вы ничего не знаете
 
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга  для fashion сегментаМария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга  для fashion сегмента
Мария Попко: Работающие инструменты интернет-маркетинга для fashion сегмента
 
Покупатели с рыбой или без
Покупатели с рыбой или безПокупатели с рыбой или без
Покупатели с рыбой или без
 
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPad)
 
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман Дымов
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман ДымовБыстрый старт продаж интернет магазина. Роман Дымов
Быстрый старт продаж интернет магазина. Роман Дымов
 
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)
SEO жизнь на примере лидеров ecommerce (Cybermarketing 2016)
 
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)Эффективный интернет-маркетинг (2014)
Эффективный интернет-маркетинг (2014)
 
Виталий Попов, ТитанСофт Директор
Виталий Попов, ТитанСофт  ДиректорВиталий Попов, ТитанСофт  Директор
Виталий Попов, ТитанСофт Директор
 
Imetrics 2013
Imetrics 2013Imetrics 2013
Imetrics 2013
 
Super sale - Mobile application strategy
Super sale - Mobile application strategy Super sale - Mobile application strategy
Super sale - Mobile application strategy
 
Юзабилити сайта - практические советы
Юзабилити сайта - практические советыЮзабилити сайта - практические советы
Юзабилити сайта - практические советы
 

Яндекс.Гардероб: Как залезть в голову покупателям одежды

Editor's Notes

  1. В аудитории интернет-магазинов одежды и обуви девушек 55%, но в покупках их доля составляет 80-90%.
  2. Поэтому, все наши проблемы свелись в одному простому вопросу: «Чего хочет женщина»?
  3. Первая наша мысль была о том, что каждый покупатель может выступать в разных ролях при покупке одежды или обуви. И, в зависимости от роли, люди задают разные запросы в поиске, переформулируют их и их поведение можно отследить аналитическими методами.
  4. Поэтому нам пришлось выйти в люди и просто наблюдать за пользователями
  5. Первое же интервью показало то же, о чем говорят качественные исследования – у пользователей низкая лояльность к конкретным интернет-магазинам. Этот ответ мы получили от девушки в ответ на вопрос: «Какой ваш любимый интернет-магазин одежды?»
  6. В итоге мы поняли, что все поведение пользователей можно разделить на две части. «Надо» – это рациональный поиск, когда человек ищет более-менее конкретные вещи и знает зачем они ему нужны. И «Хочу», когда пользователь хочет купить не вещь, а эмоцию связанную с ней. И ему не так важно что это будет за покупка.
  7. Большинство мужчин в мужских категориях на интернет-магазинах одежды не просматривает дальше второй страницы выдачи. Абсолютное большинство женщин просматривает все страницы, даже если их 15-20. При этом они обязательно выбирают максимальное количество товаров, отображаемое на странице.
  8. На сайтах интернет-магазинов
  9. Возможно, это связано с низким доверием к акциям. Возможно, с тем, что акционные вещи и так появляются в соответствующих разделах.
  10. Средний показатель отказов на интернет-магазинах одежды
  11. Мы попробовали понять как можно его уменьшить
  12. Первые результаты Яндекс.Гардероба
  13. Куда кликают пользователи
  14. Скроллинг фотографий – один из самых популярных функционалов на сервисе
  15. Но фотографии – это не только увеличение просмотров, но и увеличение мотивации к покупке
  16. На эту маленькую ссылку внизу большой фотографии, которую мы, вообще говоря, не планировали ставить, кликает 6,4% посетителей страницы
  17. И это в два раза больше, чем переходов в магазины с таких же, но более мелких фотографий
  18. Андроида для одежды не существует
  19. И мобильные устройства у покупателей одежды – это iPad’ы
  20. Мы не делали отдельной версии для айпада, достаточно, чтобы обычная версия выглядела прилично на экране и весь функционал сохранялся на тач-скрине.
  21. Первые результаты показали, что качество трафика с сервиса Яндекс.Гардероб выше, чем с других источников. Средний показатель конверсии – в два раза выше, чем с ближайшего источника-«конкурента». В некоторых магазинах разница доходит до 5-6 раз.