<ul><li> O que é marketing
 Tipos de Mercado
 Tipos de demanda
 Segmentação de Mercado
 4P’s e 4C’s
 Necessidades, Desejos e a Demanda
 Valor x Satisfação
 Troca: Transação x Transferência
 Ambientes de Marketing
 Administração de Marketing
 Diferentes papeis na venda
 Importância das Pesquisas
 Fundamentação Estratégica
 Ciclo de vida do produto
 Planejamento Estratégico
 Analise SWOT
 Plano de Marketing
 Fluxograma de Plano estratégico
 Análise do Macro ambiente
 Análise do Micro ambiente
 Conhecendo a Missão das empresa
 Determinação dos Objetivos de Marketing
 Estratégias de Competição
 Posicionamento Estratégico</li></li></ul><li>OPORTUNIDADES E RISCOS<br /><ul><li>Política
Economia
Social
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03 22-2010 - mkt - desing

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  1. 1. <ul><li> O que é marketing
  2. 2. Tipos de Mercado
  3. 3. Tipos de demanda
  4. 4. Segmentação de Mercado
  5. 5. 4P’s e 4C’s
  6. 6. Necessidades, Desejos e a Demanda
  7. 7. Valor x Satisfação
  8. 8. Troca: Transação x Transferência
  9. 9. Ambientes de Marketing
  10. 10. Administração de Marketing
  11. 11. Diferentes papeis na venda
  12. 12. Importância das Pesquisas
  13. 13. Fundamentação Estratégica
  14. 14. Ciclo de vida do produto
  15. 15. Planejamento Estratégico
  16. 16. Analise SWOT
  17. 17. Plano de Marketing
  18. 18. Fluxograma de Plano estratégico
  19. 19. Análise do Macro ambiente
  20. 20. Análise do Micro ambiente
  21. 21. Conhecendo a Missão das empresa
  22. 22. Determinação dos Objetivos de Marketing
  23. 23. Estratégias de Competição
  24. 24. Posicionamento Estratégico</li></li></ul><li>OPORTUNIDADES E RISCOS<br /><ul><li>Política
  25. 25. Economia
  26. 26. Social
  27. 27. Ecologia
  28. 28. demografia</li></ul>POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO<br /><ul><li>Canais
  29. 29. Distribuição física/Valor
  30. 30. Custos
  31. 31. Logística</li></ul>POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO<br /><ul><li>Propaganda
  32. 32. Promoções
  33. 33. Relações Públicas
  34. 34. Mkt Direto</li></ul>2<br />Avaliação do Macroambiente<br />POLÍTICA DE PRODUTO<br /><ul><li>Produto
  35. 35. Ciclo de vida
  36. 36. Gama
  37. 37. Embalagem
  38. 38. qualidade</li></ul>RISCOS<br />OPORTUNIDADES<br />5<br />6<br />7<br />ESCOLHA DE ESTRATÉGIAS E MERCADO ALVO<br />Quais são as melhores formas de atingir os objetivos?<br />PREPARAÇÃO DAS TÁTICAS: A IMPLEMENTAÇÃO DO MARKTING -MIX<br />Quais ações devem ser realizadas, por quem e quando?<br />ORÇAMENTO E CONTROLE DE RESULTADOS<br />4<br />1<br />DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS<br />Que resultados queremos obter?<br />MISSÃO<br />SITUACIONAL<br />Onde estamos?<br />PROGNÓSTICO<br />Para onde vamos?<br />OPORTUNIDADES<br />RISCOS<br />POLÍTICA DE PREÇO<br /><ul><li>Custo
  39. 39. Fixação de preço
  40. 40. Elasticidade
  41. 41. rentabilidade</li></ul>POLÍTICA DE VENDAS<br /><ul><li>Seleção de vendedores
  42. 42. Ciclo de vendas
  43. 43. Territórios
  44. 44. Motivação
  45. 45. monitoração</li></ul>POLÍTICA DE PÓS-VENDA<br /><ul><li>Prazo de entrega
  46. 46. Qualidade
  47. 47. especialidades</li></ul>FORÇAS E FRAQUEZAS<br /><ul><li>Consumidores
  48. 48. Concorrentes
  49. 49. Fornecedores
  50. 50. Produtos substitutos
  51. 51. Novos concorrentes</li></ul>Avaliação do Micro ambiente<br />3<br />É sempre um ciclo<br />
  52. 52. Baseadas em VARIEDADE<br />Baseadas em NECESSIDADES<br />Baseadas em ACESSO<br />Diferenças no melhor conjunto de atividades para oferecer determinada variedade, característica ou serviços entre grupos de clientes<br />(satisfazem um subconjunto de suas necessidades)<br />Exemplo: SouthwestAirlines<br />Diferenças no melhor conjunto de atividades para satisfazer as necessidades de um grupo de clientes distintos ou de uma ocasião de compras<br />Exemplo: IKEA<br />Enterprise Rent-A-Car<br />Diferenças no melhor conjunto de atividades para atingir clientes com necessidades similares, mas acessíveis de maneiras diferentes<br />Exemplo: Carmike Cinemas<br />
  53. 53. Baseadas em VARIEDADE<br /><ul><li> baseado na escolha de uma variedade de produto ou serviço, e não em segmentos de clientes;
  54. 54. os clientes estão procurando por uma cadeia de valor superior para um tipo particular de produto ou serviço;
  55. 55. o posicionamento baseado na variedade de um produto ou serviço pode atender muitos clientes, mas apenas uma parte de suas necessidades; </li></li></ul><li>A SouthwestAirlines é a maior linha aérea de baixo custo do mundo. A empresa foi fundada em 1971 e opera apenas vôos domésticos. <br />Sua frota de 508 aviões é composta totalmente por 737s.<br />A GOL conquistou em curto período de tempo grande participação de mercado. Oferecendo grande número de assentos por aeronave, aviões modernos, quadro de funcionários reduzido e sistema de vendas de bilhetes que diminui o índice de inadimplência<br />A frota é composta exclusivamente por aviões da Embraer. Por ter apenas quatro assentos por fileira e maior espaço para as pernas, apresentam nível de conforto diferenciado.<br />
  56. 56. Típica empresa aérea <br />com serviços completos<br />VARIEDADE ESPECIAL<br />DE SERVIÇO<br />Conjunto de Atividades<br /><ul><li>Estruturatarifária complexa</li></ul>Indo de passagens “normais” de alto preço até tickets promocionais “econômicos” não-reembolsáveis<br /><ul><li> Emissão de bilhetes através de uma ampla equipe de vendas
  57. 57. Sistemas de reservas sofisticados interligado com diversas companhias
  58. 58. Várias classes e vários serviços de bordo
  59. 59. Frota mista para diversos tipos de rota</li></ul>Serviços aéreos PONTO-A-PONTO, <br />de curta distância, entre cidades de porte médio <br />e aeroportos secundários em grandes cidades<br /><ul><li> Vôos frequentes e confiáveis
  60. 60. Preços muito baixos
  61. 61. Emissão automática de bilhetes – uso de poucos agentes de viagem.
  62. 62. Serviços limitados: sem assentos reservados, sem refeições, sem check-inthe bagagem entre linhas.
  63. 63. Sem atendimento especial
  64. 64. Rotatividade rápida de embarque
  65. 65. Equipes pequenas de embarque e terra
  66. 66. Frota padronizada</li></li></ul><li>Ela tem outra variedade de serviço<br />Seu diferencial é a praticidade e baixo custo<br />Ou seja<br />Ela é diferente e mais barata<br />
  67. 67. Sistema de Atividades da SouthwestAirlines<br />Sem<br />transferência<br />de bagagem<br />Sem<br />refeições<br />SERVIÇOS <br />LIMITADOS AOS<br />PASSAGEIROS<br />Sem<br />conexões<br />com outras <br />empresas<br />Sem<br />assentos<br />reservados<br />Uso<br />limitado de<br />agentes de<br />viagens<br />PARTIDAS<br />FREQUENTES<br />E<br />CONFIÁVEIS<br />ROTAS CURTAS<br />PONTO-A-PONTO<br />ENTRE CIDADES<br />MÉDIAS E<br />AEROPORTOS<br />SECUNDÁRIOS<br />Embarques<br />em 15<br />minutos<br />Frota<br />padronizada<br />de 737s<br />Máquinas<br />de emissão<br />automática<br />de bilhetes<br />EQUIPES<br />PEQUENAS E MUITO<br />PRODUTIVAS DE<br />EMBARQUE E<br />EM TERRA<br />Funcionários<br />bem<br />remunerados<br />PASSAGENS A<br />PREÇOS MUITO<br />BAIXOS<br />“Southwest, a<br />empresa aérea<br />com passagens<br />econômicas”<br />ALTA<br />UTILIZAÇÃO DAS<br />AERONAVES<br />Contratos<br />sindicais<br />flexíveis<br />Muitas ações<br />nas mãos dos<br />funcionários<br />
  68. 68. Baseadas em NECESSIDADES<br /><ul><li> busca atender a maior parte ou todas as necessidades de um grupo particular de clientes;
  69. 69. pensamento tradicional de buscar um segmento-alvo de clientes;
  70. 70. existem clientes com necessidadesdiferentes e um conjunto “feito sob medida” de atividades pode servir os clientes de uma maneira superior;
  71. 71. Focado numa ocasião de compra distinta</li></li></ul><li>IKEA é uma companhia privada de origem sueca, especializada na venda de móveis domésticos de baixo custo.<br />A empresa distribui seus produtos por uma rede de revendas próprias; a característica principal da IKEA é que seus produtos são criados para que sejam montados pelos próprios clientes.<br />Tok&Stok é uma companhia privada de origem brasileira, especializada em móveis com design arrojado, bons preços e serviço de entrega rápida. <br />
  72. 72. Típica empresa aérea <br />com serviços completos<br />VARIEDADE ESPECIAL<br />DE SERVIÇO<br />Conjunto de Atividades<br /><ul><li>Produtos mais caros já montados
  73. 73. Fornecedores externos
  74. 74. Projeto baseado em imagem, estilo e materiais
  75. 75. Showrooms de tamanho médio
  76. 76. Estoques reduzidos, pedidos tem prazo de entrega
  77. 77. Atendimento por vendedores
  78. 78. Sem espaço para crianças
  79. 79. Horário normal
  80. 80. Lojas em áreas urbanas e suburbanas
  81. 81. A loja entrega</li></ul>Compradores jovens<br />ou que estão comprando pela primeira vez<br />Desejam alto estilo por um preço baixo<br /><ul><li> Modelos modulares, prontos para montar
  82. 82. baixo custo
  83. 83. todos os produtos projetados pela empresa
  84. 84. ampla variedade e gigantescas lojas e estoques
  85. 85. auto-seleção
  86. 86. muita informação através de catálogos, vídeos e etiquetas
  87. 87. serviço de creche na loja
  88. 88. longo horário de funcionamento
  89. 89. longe do centro da cidade e amplo estacionamento
  90. 90. o cliente é que leva</li></li></ul><li>Sistema de Atividades da IKEA<br />Lojas em <br />locais de grande<br />tráfico<br />Catálogos <br />explicativos, <br />etiquetas e<br /> displays<br />Transporte <br />pelo próprio<br />Cliente<br />Mais compras <br />por impulso<br />Lojas <br />suburbanas,<br />amplo <br />estacionamento<br />AUTO-SELEÇÃO<br />PELO CLIENTE<br />SERVIÇO LIMITADO AOS CLIENTES<br />Facilidade de <br />transporte <br />e montagem<br />Maioria dos<br />itens em <br />estoque<br />Equipe<br />de vendas<br />limitada<br />Amplo <br />estoque<br />no local<br />Montagem<br />pelo cliente<br />Kits <br />desmontados<br />Maior chance<br />de gerar outras<br />compras<br />Estoques o <br />ano todo<br />DESIGN <br />MODULARES<br />DOS MÓVEIS<br />BAIXO CUSTO DE <br />FABRICAÇÃO <br />Projetos com<br />foco em<br />baixo custo<br /> 100% de<br />material de <br />fornecedores<br />antigos<br />Grande <br />variedade e fácil <br />fabricação<br />
  91. 91. Baseadas em ACESSO<br /><ul><li> as necessidades dos clientes são similares, mas a aconfiguração das atividades é diferente ;
  92. 92. o tipo de acesso pode ser função da escala do cliente ou do seu posicionamento geográfico;
  93. 93. requer maneiras diferentes de configurar as atividades de marketing, processamento de pedidos, logística e atendimento pós-venda para necessidades semelhantes;</li></li></ul><li>Típica empresa aérea <br />com serviços completos<br />VARIEDADE ESPECIAL<br />DE SERVIÇO<br />Conjunto de Atividades<br /><ul><li> Ingressos caros
  94. 94. cinemas luxuosos e super confortáveis
  95. 95. muitas salas de exibição
  96. 96. tecnologia sofsticada de projeção
  97. 97. Estrutura de alto custo operacional (5%)
  98. 98. Necessidade de corpo administrativo no local
  99. 99. Relação impessoal com os clientes
  100. 100. as necessidades dos clientes são similares, ver filmes
  101. 101. mas a configuração das atividades é diferente ; baseada no baixo custo
  102. 102. Ingressos baratos comparado aos das grandes redes
  103. 103. Cinemas rigidamente planejados
  104. 104. Construções de baixo custo
  105. 105. Menos salas comparado aos cinemas das grandes cidades
  106. 106. Tecnologia de projeção menos sofisticada
  107. 107. Estrutura de baixo custo operacional (2%)
  108. 108. Sistemas de administração particular que elimina a necessidade de um corpo administrativo
  109. 109. Centralização de Compras
  110. 110. Despesas gerais baixas
  111. 111. Relação pessoal do gerente com os clientes
  112. 112. Voz ativa – monopólio na maioria das cidades</li></li></ul><li>Para ter uma vantagem competitiva sustentável é preciso...<br /><ul><li> Encontrar uma posição exclusiva, ao invés de tentar atender o mercado inteiro
  113. 113. Compensações e escolhasclarascom relação aos concorrentes.
  114. 114. As atividades devem estar direcionadas para a estratégia.
  115. 115. Entender que a vantagemcompetitivasurge do ajuste ideal entre as atividades
  116. 116. A sustentabilidade do desempenho ao longo do tempo está em todo o sistema de atividades e não apenas em uma parte específica.
  117. 117. Entender que a Eficácia Operacional pode ser alcançada por todos os concorrentes: Isso não é estratégia!</li></li></ul><li>ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE<br />VALOR<br />
  118. 118. Até agora analisamos o mercado olhando para o passado<br /><ul><li> Analisar o mercado é ver o futuro olhando os números do passado
  119. 119. Fazer isso é como estar dirigindo um carro olhando pelo retrovisor
  120. 120. Segundo Prahalad (prof. Da Univ. Michigan) projetar o futuro olhando o passado pode ser desastroso
  121. 121. As mudanças no mercado atualmente podem acontecer do dia para noite
  122. 122. Deve-se planejar o futuro mesmo estando em mercados estáveis</li></li></ul><li>1ª Coisa é encontrar o que há de errado no seu negócio<br />GAPs<br />
  123. 123. ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE<br />VALOR<br />Atendimento<br />Prazo<br />Preço<br />Distribuição etc.<br />As vezes o mercado muda e sua empresa não. Ex: Varig<br />Talves seu produto não atenda mais o cliente. Que tal mudar o produto<br />GAP de PERFORMACE<br />GAP de ADAPTAÇÃO<br />GAP de OPORTUNIDADE<br />REESTRUTURAÇÃO<br />REMODELAÇÃO<br />REVITALIZAÇÃO<br /><ul><li> Qualidade
  124. 124. Custos
  125. 125. Ciclo de Vida
  126. 126. Logística
  127. 127. Produtividade
  128. 128. Sistemas Adminstrativos
  129. 129. Opções de Portfólio
  130. 130. Mix de Produtos
  131. 131. Canais
  132. 132. Preço
  133. 133. Novo Modelo de Negócio
  134. 134. Crescimento
  135. 135. Desenvolvimento de novos negócios
  136. 136. Desenvolvimento de novos mercados
  137. 137. Direcionamento estratégico
  138. 138. Motivação</li></li></ul><li>ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE<br />VALOR<br />GAP de PERFORMACE<br />GAP de ADAPTAÇÃO<br />GAP de OPORTUNIDADE<br />REESTRUTURAÇÃO<br />REMODELAÇÃO<br />REVITALIZAÇÃO<br />CRIAÇÃO DE<br />VALOR<br />Fonte: Prahalad, Competindo pelo Futuro<br />
  139. 139. O novo conceito de Gerenciamento Estratégico (Prahalad)<br />Nível de Aspiração da Organização<br />Capacidade de Alavancar Recursos<br />Competitividade para o futuro<br />Whatfuck is that!!!<br />O que a empresa quer, o que ela deseja. <br />Para Michael Porter é o mesmo que Missão. Para Prahalad é MAIS QUE MISSÃO. É algo que agita e faz as pessoas agirem<br />Ex: Disney World<br />Whatfuck is that!!!<br />É aquilo que só a empresa faz. Esse é o grande lance!<br />Whatfuck is that!!!<br />É preciso pensar lá na frente, levar em consideração as mudanças tecnológicas e o hábito das pessoas.<br />
  140. 140. O novo conceito de Gerenciamento Estratégico (Prahalad)<br />Nível de Aspiração da Organização<br />Capacidade de Alavancar Recursos<br />Competitividade para o futuro<br />Intenção Estratégica<br /><ul><li>Arquitetura Estratégica
  141. 141. Principais Competências
  142. 142. Principais Produtos</li></ul>Criação de um novo espaço competitivo<br />Desenvolvimento de novos negócios<br /><ul><li>Energização de toda a organização
  143. 143. Compartilhamento de visão
  144. 144. Focalização na ação de competências
  145. 145. Desafios organizacionais
  146. 146. Motivação individual e da equipe</li></li></ul><li>Ou seja...<br /><ul><li> É para pensar e desenvolver a ORGANIZAÇÃO TODA.
  147. 147. Se não fizer as pessoas agirem não vai funcionar.
  148. 148. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas.</li></li></ul><li><ul><li> O que é marketing
  149. 149. Tipos de Mercado
  150. 150. Tipos de demanda
  151. 151. Segmentação de Mercado
  152. 152. 4P’s e 4C’s
  153. 153. Necessidades, Desejos e a Demanda
  154. 154. Valor x Satisfação
  155. 155. Troca: Transação x Transferência
  156. 156. Ambientes de Marketing
  157. 157. Administração de Marketing
  158. 158. Diferentes papeis na venda
  159. 159. Importância das Pesquisas
  160. 160. Fundamentação Estratégica
  161. 161. Ciclo de vida do produto
  162. 162. Planejamento Estratégico
  163. 163. Analise SWOT
  164. 164. Plano de Marketing
  165. 165. Fluxograma de Plano estratégico
  166. 166. Análise do Macro ambiente
  167. 167. Análise do Micro ambiente
  168. 168. Conhecendo a Missão das empresa
  169. 169. Determinação dos Objetivos de Marketing
  170. 170. Estratégias de Competição
  171. 171. Posicionamento Estratégico
  172. 172. Escolha da Estratégia e Mercado Alvo
  173. 173. Posições Competitivas
  174. 174. Vantagens competitivas sustentáveis
  175. 175. Estratégias para criação de Valor
  176. 176. Novos conceitos de Gerenciamento Estratégico</li></li></ul><li>AGORA VOCÊ ESTÁ PRONTO!<br />PARA O SEU 1º PLANO <br />ESTRATÉGICO DE MARKETING<br />
  177. 177. PREPARE-SE <br />
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