Your SlideShare is downloading. ×
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
03 22-2010 - mkt - desing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

03 22-2010 - mkt - desing

1,289

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,289
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1.
    • O que é marketing
    • 2. Tipos de Mercado
    • 3. Tipos de demanda
    • 4. Segmentação de Mercado
    • 5. 4P’s e 4C’s
    • 6. Necessidades, Desejos e a Demanda
    • 7. Valor x Satisfação
    • 8. Troca: Transação x Transferência
    • 9. Ambientes de Marketing
    • 10. Administração de Marketing
    • 11. Diferentes papeis na venda
    • 12. Importância das Pesquisas
    • 13. Fundamentação Estratégica
    • 14. Ciclo de vida do produto
    • 15. Planejamento Estratégico
    • 16. Analise SWOT
    • 17. Plano de Marketing
    • 18. Fluxograma de Plano estratégico
    • 19. Análise do Macro ambiente
    • 20. Análise do Micro ambiente
    • 21. Conhecendo a Missão das empresa
    • 22. Determinação dos Objetivos de Marketing
    • 23. Estratégias de Competição
    • 24. Posicionamento Estratégico
  • OPORTUNIDADES E RISCOS
    POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO
    POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
    2
    Avaliação do Macroambiente
    POLÍTICA DE PRODUTO
    RISCOS
    OPORTUNIDADES
    5
    6
    7
    ESCOLHA DE ESTRATÉGIAS E MERCADO ALVO
    Quais são as melhores formas de atingir os objetivos?
    PREPARAÇÃO DAS TÁTICAS: A IMPLEMENTAÇÃO DO MARKTING -MIX
    Quais ações devem ser realizadas, por quem e quando?
    ORÇAMENTO E CONTROLE DE RESULTADOS
    4
    1
    DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS
    Que resultados queremos obter?
    MISSÃO
    SITUACIONAL
    Onde estamos?
    PROGNÓSTICO
    Para onde vamos?
    OPORTUNIDADES
    RISCOS
    POLÍTICA DE PREÇO
    POLÍTICA DE VENDAS
    POLÍTICA DE PÓS-VENDA
    FORÇAS E FRAQUEZAS
    Avaliação do Micro ambiente
    3
    É sempre um ciclo
  • 52. Baseadas em VARIEDADE
    Baseadas em NECESSIDADES
    Baseadas em ACESSO
    Diferenças no melhor conjunto de atividades para oferecer determinada variedade, característica ou serviços entre grupos de clientes
    (satisfazem um subconjunto de suas necessidades)
    Exemplo: SouthwestAirlines
    Diferenças no melhor conjunto de atividades para satisfazer as necessidades de um grupo de clientes distintos ou de uma ocasião de compras
    Exemplo: IKEA
    Enterprise Rent-A-Car
    Diferenças no melhor conjunto de atividades para atingir clientes com necessidades similares, mas acessíveis de maneiras diferentes
    Exemplo: Carmike Cinemas
  • 53. Baseadas em VARIEDADE
    • baseado na escolha de uma variedade de produto ou serviço, e não em segmentos de clientes;
    • 54. os clientes estão procurando por uma cadeia de valor superior para um tipo particular de produto ou serviço;
    • 55. o posicionamento baseado na variedade de um produto ou serviço pode atender muitos clientes, mas apenas uma parte de suas necessidades;
  • A SouthwestAirlines é a maior linha aérea de baixo custo do mundo. A empresa foi fundada em 1971 e opera apenas vôos domésticos.
    Sua frota de 508 aviões é composta totalmente por 737s.
    A GOL conquistou em curto período de tempo grande participação de mercado. Oferecendo grande número de assentos por aeronave, aviões modernos, quadro de funcionários reduzido e sistema de vendas de bilhetes que diminui o índice de inadimplência
    A frota é composta exclusivamente por aviões da Embraer. Por ter apenas quatro assentos por fileira e maior espaço para as pernas, apresentam nível de conforto diferenciado.
  • 56. Típica empresa aérea
    com serviços completos
    VARIEDADE ESPECIAL
    DE SERVIÇO
    Conjunto de Atividades
    • Estruturatarifária complexa
    Indo de passagens “normais” de alto preço até tickets promocionais “econômicos” não-reembolsáveis
    • Emissão de bilhetes através de uma ampla equipe de vendas
    • 57. Sistemas de reservas sofisticados interligado com diversas companhias
    • 58. Várias classes e vários serviços de bordo
    • 59. Frota mista para diversos tipos de rota
    Serviços aéreos PONTO-A-PONTO,
    de curta distância, entre cidades de porte médio
    e aeroportos secundários em grandes cidades
    • Vôos frequentes e confiáveis
    • 60. Preços muito baixos
    • 61. Emissão automática de bilhetes – uso de poucos agentes de viagem.
    • 62. Serviços limitados: sem assentos reservados, sem refeições, sem check-inthe bagagem entre linhas.
    • 63. Sem atendimento especial
    • 64. Rotatividade rápida de embarque
    • 65. Equipes pequenas de embarque e terra
    • 66. Frota padronizada
  • Ela tem outra variedade de serviço
    Seu diferencial é a praticidade e baixo custo
    Ou seja
    Ela é diferente e mais barata
  • 67. Sistema de Atividades da SouthwestAirlines
    Sem
    transferência
    de bagagem
    Sem
    refeições
    SERVIÇOS
    LIMITADOS AOS
    PASSAGEIROS
    Sem
    conexões
    com outras
    empresas
    Sem
    assentos
    reservados
    Uso
    limitado de
    agentes de
    viagens
    PARTIDAS
    FREQUENTES
    E
    CONFIÁVEIS
    ROTAS CURTAS
    PONTO-A-PONTO
    ENTRE CIDADES
    MÉDIAS E
    AEROPORTOS
    SECUNDÁRIOS
    Embarques
    em 15
    minutos
    Frota
    padronizada
    de 737s
    Máquinas
    de emissão
    automática
    de bilhetes
    EQUIPES
    PEQUENAS E MUITO
    PRODUTIVAS DE
    EMBARQUE E
    EM TERRA
    Funcionários
    bem
    remunerados
    PASSAGENS A
    PREÇOS MUITO
    BAIXOS
    “Southwest, a
    empresa aérea
    com passagens
    econômicas”
    ALTA
    UTILIZAÇÃO DAS
    AERONAVES
    Contratos
    sindicais
    flexíveis
    Muitas ações
    nas mãos dos
    funcionários
  • 68. Baseadas em NECESSIDADES
    • busca atender a maior parte ou todas as necessidades de um grupo particular de clientes;
    • 69. pensamento tradicional de buscar um segmento-alvo de clientes;
    • 70. existem clientes com necessidadesdiferentes e um conjunto “feito sob medida” de atividades pode servir os clientes de uma maneira superior;
    • 71. Focado numa ocasião de compra distinta
  • IKEA é uma companhia privada de origem sueca, especializada na venda de móveis domésticos de baixo custo.
    A empresa distribui seus produtos por uma rede de revendas próprias; a característica principal da IKEA é que seus produtos são criados para que sejam montados pelos próprios clientes.
    Tok&Stok é uma companhia privada de origem brasileira, especializada em móveis com design arrojado, bons preços e serviço de entrega rápida. 
  • 72. Típica empresa aérea
    com serviços completos
    VARIEDADE ESPECIAL
    DE SERVIÇO
    Conjunto de Atividades
    • Produtos mais caros já montados
    • 73. Fornecedores externos
    • 74. Projeto baseado em imagem, estilo e materiais
    • 75. Showrooms de tamanho médio
    • 76. Estoques reduzidos, pedidos tem prazo de entrega
    • 77. Atendimento por vendedores
    • 78. Sem espaço para crianças
    • 79. Horário normal
    • 80. Lojas em áreas urbanas e suburbanas
    • 81. A loja entrega
    Compradores jovens
    ou que estão comprando pela primeira vez
    Desejam alto estilo por um preço baixo
    • Modelos modulares, prontos para montar
    • 82. baixo custo
    • 83. todos os produtos projetados pela empresa
    • 84. ampla variedade e gigantescas lojas e estoques
    • 85. auto-seleção
    • 86. muita informação através de catálogos, vídeos e etiquetas
    • 87. serviço de creche na loja
    • 88. longo horário de funcionamento
    • 89. longe do centro da cidade e amplo estacionamento
    • 90. o cliente é que leva
  • Sistema de Atividades da IKEA
    Lojas em
    locais de grande
    tráfico
    Catálogos
    explicativos,
    etiquetas e
    displays
    Transporte
    pelo próprio
    Cliente
    Mais compras
    por impulso
    Lojas
    suburbanas,
    amplo
    estacionamento
    AUTO-SELEÇÃO
    PELO CLIENTE
    SERVIÇO LIMITADO AOS CLIENTES
    Facilidade de
    transporte
    e montagem
    Maioria dos
    itens em
    estoque
    Equipe
    de vendas
    limitada
    Amplo
    estoque
    no local
    Montagem
    pelo cliente
    Kits
    desmontados
    Maior chance
    de gerar outras
    compras
    Estoques o
    ano todo
    DESIGN
    MODULARES
    DOS MÓVEIS
    BAIXO CUSTO DE
    FABRICAÇÃO
    Projetos com
    foco em
    baixo custo
    100% de
    material de
    fornecedores
    antigos
    Grande
    variedade e fácil
    fabricação
  • 91. Baseadas em ACESSO
    • as necessidades dos clientes são similares, mas a aconfiguração das atividades é diferente ;
    • 92. o tipo de acesso pode ser função da escala do cliente ou do seu posicionamento geográfico;
    • 93. requer maneiras diferentes de configurar as atividades de marketing, processamento de pedidos, logística e atendimento pós-venda para necessidades semelhantes;
  • Típica empresa aérea
    com serviços completos
    VARIEDADE ESPECIAL
    DE SERVIÇO
    Conjunto de Atividades
    • Ingressos caros
    • 94. cinemas luxuosos e super confortáveis
    • 95. muitas salas de exibição
    • 96. tecnologia sofsticada de projeção
    • 97. Estrutura de alto custo operacional (5%)
    • 98. Necessidade de corpo administrativo no local
    • 99. Relação impessoal com os clientes
    • 100. as necessidades dos clientes são similares, ver filmes
    • 101. mas a configuração das atividades é diferente ; baseada no baixo custo
    • 102. Ingressos baratos comparado aos das grandes redes
    • 103. Cinemas rigidamente planejados
    • 104. Construções de baixo custo
    • 105. Menos salas comparado aos cinemas das grandes cidades
    • 106. Tecnologia de projeção menos sofisticada
    • 107. Estrutura de baixo custo operacional (2%)
    • 108. Sistemas de administração particular que elimina a necessidade de um corpo administrativo
    • 109. Centralização de Compras
    • 110. Despesas gerais baixas
    • 111. Relação pessoal do gerente com os clientes
    • 112. Voz ativa – monopólio na maioria das cidades
  • Para ter uma vantagem competitiva sustentável é preciso...
    • Encontrar uma posição exclusiva, ao invés de tentar atender o mercado inteiro
    • 113. Compensações e escolhasclarascom relação aos concorrentes.
    • 114. As atividades devem estar direcionadas para a estratégia.
    • 115. Entender que a vantagemcompetitivasurge do ajuste ideal entre as atividades
    • 116. A sustentabilidade do desempenho ao longo do tempo está em todo o sistema de atividades e não apenas em uma parte específica.
    • 117. Entender que a Eficácia Operacional pode ser alcançada por todos os concorrentes: Isso não é estratégia!
  • ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE
    VALOR
  • 118. Até agora analisamos o mercado olhando para o passado
    • Analisar o mercado é ver o futuro olhando os números do passado
    • 119. Fazer isso é como estar dirigindo um carro olhando pelo retrovisor
    • 120. Segundo Prahalad (prof. Da Univ. Michigan) projetar o futuro olhando o passado pode ser desastroso
    • 121. As mudanças no mercado atualmente podem acontecer do dia para noite
    • 122. Deve-se planejar o futuro mesmo estando em mercados estáveis
  • 1ª Coisa é encontrar o que há de errado no seu negócio
    GAPs
  • 123. ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE
    VALOR
    Atendimento
    Prazo
    Preço
    Distribuição etc.
    As vezes o mercado muda e sua empresa não. Ex: Varig
    Talves seu produto não atenda mais o cliente. Que tal mudar o produto
    GAP de PERFORMACE
    GAP de ADAPTAÇÃO
    GAP de OPORTUNIDADE
    REESTRUTURAÇÃO
    REMODELAÇÃO
    REVITALIZAÇÃO
  • ESTRATÉGIAS PARA CRIAÇÃO DE
    VALOR
    GAP de PERFORMACE
    GAP de ADAPTAÇÃO
    GAP de OPORTUNIDADE
    REESTRUTURAÇÃO
    REMODELAÇÃO
    REVITALIZAÇÃO
    CRIAÇÃO DE
    VALOR
    Fonte: Prahalad, Competindo pelo Futuro
  • 139. O novo conceito de Gerenciamento Estratégico (Prahalad)
    Nível de Aspiração da Organização
    Capacidade de Alavancar Recursos
    Competitividade para o futuro
    Whatfuck is that!!!
    O que a empresa quer, o que ela deseja.
    Para Michael Porter é o mesmo que Missão. Para Prahalad é MAIS QUE MISSÃO. É algo que agita e faz as pessoas agirem
    Ex: Disney World
    Whatfuck is that!!!
    É aquilo que só a empresa faz. Esse é o grande lance!
    Whatfuck is that!!!
    É preciso pensar lá na frente, levar em consideração as mudanças tecnológicas e o hábito das pessoas.
  • 140. O novo conceito de Gerenciamento Estratégico (Prahalad)
    Nível de Aspiração da Organização
    Capacidade de Alavancar Recursos
    Competitividade para o futuro
    Intenção Estratégica
    • Arquitetura Estratégica
    • 141. Principais Competências
    • 142. Principais Produtos
    Criação de um novo espaço competitivo
    Desenvolvimento de novos negócios
    • Energização de toda a organização
    • 143. Compartilhamento de visão
    • 144. Focalização na ação de competências
    • 145. Desafios organizacionais
    • 146. Motivação individual e da equipe
  • Ou seja...
    • É para pensar e desenvolver a ORGANIZAÇÃO TODA.
    • 147. Se não fizer as pessoas agirem não vai funcionar.
    • 148. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas.
    • O que é marketing
    • 149. Tipos de Mercado
    • 150. Tipos de demanda
    • 151. Segmentação de Mercado
    • 152. 4P’s e 4C’s
    • 153. Necessidades, Desejos e a Demanda
    • 154. Valor x Satisfação
    • 155. Troca: Transação x Transferência
    • 156. Ambientes de Marketing
    • 157. Administração de Marketing
    • 158. Diferentes papeis na venda
    • 159. Importância das Pesquisas
    • 160. Fundamentação Estratégica
    • 161. Ciclo de vida do produto
    • 162. Planejamento Estratégico
    • 163. Analise SWOT
    • 164. Plano de Marketing
    • 165. Fluxograma de Plano estratégico
    • 166. Análise do Macro ambiente
    • 167. Análise do Micro ambiente
    • 168. Conhecendo a Missão das empresa
    • 169. Determinação dos Objetivos de Marketing
    • 170. Estratégias de Competição
    • 171. Posicionamento Estratégico
    • 172. Escolha da Estratégia e Mercado Alvo
    • 173. Posições Competitivas
    • 174. Vantagens competitivas sustentáveis
    • 175. Estratégias para criação de Valor
    • 176. Novos conceitos de Gerenciamento Estratégico
  • AGORA VOCÊ ESTÁ PRONTO!
    PARA O SEU 1º PLANO
    ESTRATÉGICO DE MARKETING
  • 177. PREPARE-SE

×